客服部20150318客户建议征集的回复：

1、客户建议软件运输端和发货端能成一个界面，比较方便，货主提供：

很早就考虑推出“第一物流货代版APP”，将现有发货端和运输端功能集成在一起，今天下午客服部、市场营销部、产品部进行讨论，确定开发方案和周期；

2、客户反映最多的是，货源信息量太少，发布货源信息没有接单的：

这个问题是由于在线客户数量规模导致的，我们的平台具有明显的限时、限地域交互特征，做好良好交互有难度，所以尽快增加在线客户数量规模是急需解决的问题

3、客户反映添加实时监控到司机的具体位置，接单以后，拉货到达目的地之后，系统可以按照车型推送合适的货源信息。

这个建议很专业，我们也一直试图推出“预约配货”功能，目前尚在调研中；

4、客户反应最多的还是货源匹配的问题，货源太少，软件PC版和手机版的不同步，很多用户只是安装到手机上，找不到货源或者车源，宁愿花钱每年600元与国联、万丰合作，有的用户直接卸载我们的软件

同第二个问题：尽快增加在线客户规模。

5、软件操作不方便，格式不美观，货源少，短途货太少，建议多增添点小型车辆，增加县级市。

这个需要一个过程时间，按照我们的战略布局，我们首先拿下干线物流，下一个阶段再进入城市配送的领域。

6、感觉接单的时候不能直接联系货主（手机端有点麻烦）步骤太多，希望咱们的软件中自带导航，建议开放车辆信息（货主太被动了）

目前已经适度开放，主动找车的需求只能占到总体需求的5%以下，所以暂时不再就“在线找车”这一需求投入更多开发。

 

第二篇：客服怎么回复还价的客户

顾客 亲 我下次还会在关顾的哦 您在优惠点吧

客服 实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！

顾客：我还是学生哦 在优惠点吧

客服 亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的哦

顾客： 我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？

回答：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！

顾客：“有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？”你如何对付这些喜欢开玩笑的顾客？

回答：亲,品味独特,很有眼光呀,看中的都是小店的精品,不过我们现在暂时没赠品的活动,如果亲喜欢可以一起拍下的哦

顾客：“你好。可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。”假如我们的店没有礼物送，将如何留住顾客？

回答1： 亲,我们有礼物赠送的呢,在亲们购物达到一定的金额,或累计到一定的会员积分,我们会送出精心设计的礼物呢!

回答2： 亲！十分不好意思呢,我们赠礼活动上个月结束了,但是如果亲在本店购买达到规定的金额可以包邮。

顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。

回答1：您好,亲 架上的价格都是薄利多销的 不能在优惠的哦 做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。

顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。

回答1： 我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。

顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。

回答： 谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。

顾客： 请问什么时候能有M号的呀？（假设改产品缺货，您如何回复？） 回答： 亲，由于此款产品暂时缺货，因此无法选择尺码，您是考虑其它款式，还是??，无论怎样都感谢亲的关注和支持！

未成交单子

可以说：”对不起，这次没有合适亲的宝贝，下次有适合的宝贝，我会留言通知您的，亲如果有兴趣可在小店再逛逛！“

顾客：同样的宝贝，你怎么比别人便宜那么多！质量是不是也差很多？你如何回复？

回答： 您好,我们是厂家直销,在价格上有绝对的优势.质量完全没问题。请您了解。

当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中。你打算如何回复？

回答1： 亲!这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后个了，估计不要一两天又会没了亲这么喜欢,千万别错过了哦”

顾客说“这个宝贝太贵了”

回答：亲，这个价格已经是最实惠了。一分价一分货嘛，宝贝绝对货有所值。

顾客：同样的宝贝，你怎么卖那么贵，别人比你便宜多了。你如何回复？ 回答1：亲!不同的厂家生产的质量可都不一样的，我保证宝贝值这个价

回答2：亲,产品质量和服务不一样.我们在注重品质同时也注重服务的过程.亲放心购买吧