20xx年年中物业工作总结

及下半年工作计划

二O20xx年x月

20xx年年中物业工作总结及下半年工作计划

20xx年上半年，在以董事长领导的经营班子的带领下，项目部紧紧围绕经营与管理这个中心，加大内部管理和对外协调工作力度，使项目部的物业管理工作平稳进行，同时清收以前物业费欠款 元。

一、20xx年上半年完成的主要工作 1、接待业主收房

至20xx年x月底，XXXX业主收房已达412户，占户数总量的98.1%。

2、办理和监管业主装修

至20xx年x月底XXXX业主办理装修手续并完成房屋装修的达到366户，完成装修经物业验收满三个月已退装修押金总计354户。

3、清理化粪池一次。 4、清洗生活水箱一次。

5、协助锅炉、水泵、电梯、消防、配电设备等相关厂家对小区的设施设备进行维修保养。

6、XXXX第一季供暖，存在的问题很多，物业及时协调，对出现的问题逐步解决。

7、开发商要求物业全面接收XXXX的工程和设备，组织工程人

员全面检查目前工程和设备方面存在的问题并以联系函方式发给开发商，要求处理。 二、目前存在的主要问题

1、工程设备遗留问题

工程设施设备相关问题已进行汇总，并于20xx年x月份以工作联系函方式发至开发公司。

2、工程设施设备质量问题

截止20xx年x月，我公司与开发商签订的前期服务协议已经到期，开发商要求物业全面接收，但目前工程设施设备逐渐出现质量问题，工程设施设备保修期已过，之后的维修对物业也是一个负担。

3、欠费问题

目前XXXX的欠费额比较大，业主欠费主要原因仍是工程设施设备遗留问题，经过与开发商沟通，部分问题仍得不到解决，物业解决的话成本太大。目前开发商欠费10万多元，要求工程设施设备接收后再支付。

三、物业管理中存在的不足

1、工作管理不够仔细，考虑问题不周，有时给工作带来被动。 2、检查督促工作还没有做到位。 3、没有培养和储备好后备人才。

4、物业收费率不高

物业在这半年的工作中，忽略了员工工作监督、工作流程建设。目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的监督和管理不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

四、20xx年下半年工作计划

20xx年下半年，XXXX的工作面临着更多和更大的困难。开发商将XXXX全面交接给物业，我们将面临很多问题，所有的工作都要项目部员工用更高的热情和更认真负责的态度完成计划任务。

1、物业全面接收前，组织好工程人员检查、验收，尽量做到检查无遗漏，验收严把关，为以后的物业管理打好基础，减少今后开支。

2、做好冬季供暖前期准备工作，20xx年供暖过程中出现很多户漏水、管道破裂等情况，积极沟通业主进行维修。锅炉存在的问题与开发商协商，争取在冬季供暖前解决所有问题。

3、与电梯维保公司联系，做好20xx年电梯年检工作。 4、以服务业主为重点，持续改进服务工作质量，了解和解决业主所需，提升业主满意率。

5、狠抓客服、工程、秩序维护、保洁四个部门的工作质量，勤检查、亲监督，使下半年工作有明显的提高。

6、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升管理人员的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，使员工队伍的综合素质适应需要。

7、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。

8、做好服务费欠费的追缴工作，加大收费力度。

9、继续协调房屋售后处理遗留问题，及时解决业主关心的迫切问题。

XXXX项目部 二O20xx年x月

 

第二篇：物业工作总结

公司领导：

我从20xx年x月到同仁花园任职，到20xx年x月，历时6个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。从20xx年x月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。从20xx年x月初到9月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作；5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第2项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第3项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第5项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

第三阶段，推动阶段。从20xx年x月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工4、作好今冬试气取暖准备工作。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。

经过这6个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

这6个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。