年度经营总结

二〇20xx年x月

附件1：

××公司20xx

目 录

第一部分 20xx年度工作总结 ............................................................................................ 3

一、20xx年度取得的成绩 ......................................................................................... 3 二、对20xx年度经营工作的反思 ....................................................................... 3 三、20xx年经营计划执行情况 .............................................................................. 3

（一）年度经营指标执行情况 ....................................................................... 3 （二）年度重点工作开展情况 ....................................................................... 4 四、20xx年度经营工作总结的其他补充 ......................................................... 4 第二部分20xx年度工作安排 .............................................................................................. 4

一、面临的形势分析 ..................................................................................................... 4 二、20xx年度经营思路 .............................................................................................. 4 三、20xx年度主要经营指标、管理工作 ......................................................... 4

（一）20xx年度主要经营指标 ...................................................................... 4 （二）20xx年度重点工作/项目关键节点 .............................................. 5 四、完成20xx年度经营（工作）计划的保障措施 .................................. 6 五、需要支持解决的问题 .......................................................................................... 6 六、合理化建议 ............................................................................................................... 6

第一部分

一、20xx年度取得的成绩

20xx年度工作总结

包括但不限于实现的主要经营成果概述、取得荣誉、完成的具有深远影响意义的重大专项工作，经营、工作中值得推广的优秀经验和案例。

二、对20xx年度经营工作的反思

总结20xx年工作中存在的问题、不足或遗憾，深入分析影响年度目标实现的主客观原因，提出针对性、建设性的改善措施。

三、20xx年经营计划执行情况 （一）年度经营指标执行情况

1、主要反应本单位主要经营性指标（定量数据）的完成情况，指标应包含但不限于与集团签订的年度目标责任书上的定量指标。

2、对偏差在±10%以上的指标，要深刻剖析其形成原因，提出今后工作的改善措施；对收入、回款、成本等指标，可通过图形、图表等形式，在计划与完成、同比与环比、

项目构成比例、趋势等方面进行重点阐述。

（二）年度重点工作开展情况

年内，围绕单位中长期战略及年度经营目标实现而开展的重点/专项工作，总结要素应包括但不限于开展的工作项目及其关键节点计划、计划达成情况、工作取得实效等，对工作开展中存在的偏差要进行描述和原因分析。

本单元的分析中务必要包含与集团签订的年度目标责任书内的节点计划、重点工作事项，对其完成偏差要进行详细剖析，为后续工作开展提供经验数据和补救措施。

四、20xx年度经营工作总结的其他补充

第二部分

一、面临的形势分析

20xx年度工作安排

简要分析面临的内外部环境、行业走势及其对公司开展20xx年经营工作的影响。

二、20xx年度经营思路

总体概括本单位20xx年的工作抓手、工作方向及围绕年度目标开展的公司级重要工作事项。

三、20xx年度主要经营指标、管理工作

（一）20xx年度主要经营指标

（销售收入需附测算明细，包括但不限于分类别可销售总量、销售量、测算单价、市场预测说明等。）

（二） 20xx年度重点工作/项目关键节点

根据年度工作计划，提炼20xx年度公司重点工作（项目主要节点）计划（含时间进度节点、预算、分工职责）。表达方式采用表格形式，如下表（包含各在建、待建项目或拟投资项目主要节点计划及资金需求。）：

四、完成20xx年度经营（工作）计划的保障措施

主要就本单位20xx年度主要经营指标及关键节点工作开展拟采取的相关措施，以确保20xx年度工作计划顺利实施。表达方式不限，但应力求简单明了，条理清楚。

五、需要支持解决的问题

重点阐述本单位工作开展需要集团内部给予的支持，包括人力资源、资金资源、材料资源、技术资源等，资源需求项目应力求具体，具有可实施性（如各部门配合要求）。

六、合理化建议

群策群议，为本单位或集团长远发展出谋划策。

 

第二篇：营销一公司20xx年度工作总结

营销一公司20xx年度工作总结

及20xx年工作计划

营销一公司20xx年在总公司的正确领导和大力支持下，立足于“大生产、‘大营销”的战略方针，以闫总提出的“8654”精神为指导，坚决落实以营销员为基础的服务载体，巩固和发展道北供水市场，为总结经验，找出不足，更充分地着眼于20xx年的工作，现将20xx年的工作归纳如下：

一、明确管理目标 提高员工素质

1、两个提高：即提高工作质量，打造以副主任为单位的优秀班组；提高服务质量，强树服务标兵，学习服务典型。对工作实行精细化管理，分片划区，责任到人，从而提升工作的执行力。

2、深入开展企业文化建设，通过举行员工技术比武、业务培训、拓展训练等，加强员工素质教育，进一步统一思想，提高认识。

3、实施员工考核细则，从劳动纪律、工作成效、服务工程、业务方面等几方面对员工考核，实行末位淘汰制。

二、多措并举 实施保量增量

1、加强在用水表管理，随时掌握非民用水价水表的使用情况，除客服各区坚持每月对重点水表的二、三次抄表外，实行非民用水表监管制度、账本核查制度、报换水表审核制等措施的落实，发现并及时解决水表在使用过程中出现的非正常状况。其中对非民用水表由副经理、主任负责在每月的20日至24日进行抄表、试水，25日总结非民

用水表的使用情况；副经理、主任坚持每周对账本进行核查，一旦发现问题，及时查明原因、及时处理。

2、着重提高服务的频率和效果，通过宣传、走访等服务形式，保证修漏、报换水表的及时率，确保水表在正常情况下使用。

3、市场发展增量，成立市场发展组，分别由副经理、主任带领对自备井权属单位进行接触、洽谈，进行供水宣传，通过努力在20xx年已经接通自来水的小区有：青年路电石厂家属院（50户）、青年新苑（48户）、幸福花园（110户）、胜利路气象站西豪宅小区（144户）、天宏小区（217户）等；自备井单位有：祥和家园（193户）、牡丹园（38户）、油脂厂家属院（78户）、周庄（260户）、三局（2709户）等。

4、20xx年共实现售水2555366吨，比20xx年多售水303060吨（20xx年共售水2251506吨）；平均每月实现售水212947.16吨，比20xx年每月多售水25321.66吨（20xx年平均每月售水187625.5吨）。

三、创新服务模式 拉近与用户的距离

1、供水宣传

营销一公司20xx年共印发宣传单近3万份，以健康为突破口，对道北区域内的用户、自备井用户进行供水政策、水质水压宣传。

2、巡线工作制

对营销员每日的工作加以细化、规范化，制定营销员每日工作流程，由营销员根据自己片区表位的分布情况，规划出详细的巡线图，并在图上标示出片区的位置、每天到达片区的时间，一公司督查室依照巡线图标注的时间不定期对营销员的巡线情况进行督察。

3、收费点值班制度

推出收费点服务制度，制定服务规范标准，要求公司全体员工于收费高峰期间在收费处值班，改变服务的方式，加强服务的主动性，以对我们的服务是否满意、营销员的知名情况、需要解决的问题、希望得到的服务等为服务内容，以营销员的姓名和电话刻成的印章为和用户联系的纽带，多渠道、全方位的为用户服务，进一步提升公司的整体形象，有效避免了用户有问题不知找谁反映、该找谁反映犯难。

4、补充完善用户资料

为进一步了解用户的详细信息，掌握用户的用水情况，一公司对道北区域的立户表用户信息进行统计，统计内容包括：区域、营销员及联系方式、用户名、地址、用户电话、微机号、口径、水价、月均用水量、用水人口、所带户数、铅封状况、水表年限、水表环境、水表类型、用户经济状况、立户日期、水表出厂编号、铅封号、营销员姓名、营销员联系电话共21项内容，并对用户信息变更及时进行更正，确保用户资料的正确性和完整性。

安排营销员经过两个月的时间对前来人民路收费点缴费的用户进行电话统计，通过电话号码的统计和用户用水信息的及时通知，让用户感受到水务人的转变。

重新对水表进行编号，编号内容是区域号——水表口径——微机号后三位——用水人口。

5、两次召开用户座谈会

第一次用户座谈会共邀请共邀请26位用户代表，分别来自个

人、单位、门面、物业等，总公司领导有程传政书记、江晖副总经理、伟副总经理、王瑰奇书记、王治珍书记、等参加座谈，现场听取并解决用户疑难，通过座谈会拉近公司与用户之间的距离，为我公司20xx年服务年拉开序幕；第二次用户座谈会共有56位用户代表参加，会议共收集用户意见80余条，涉及的问题多数为水质发黄、水压偏低、室外管道保温差、管道老化、停水时应提前通知等问题，江晖副总经理提出：总公司将关注用户所反映问题的解决情况，并以电话回访或以用户签回执单形式进行监督，最终使用户满意。

6、冬季保暖

在12月份初天气转冷前打印宣传单1万多份进行张贴和散发，一公司收费点悬挂条幅提醒前来缴费的用户注意冬季水表、水管保暖，要求收费点值班人员应将冬季供水保暖作为主要内容；组织20多人次对一公司区域内的3000多米裸露管道进行保暖并及时完成任务。在冬至面对突如其来的寒流，我们组织了8个应急小组，全员上阵，特别是面对铁三局用户的不解、谩骂与围攻，通过多次上门回访用工作赢得了理解，圆满完成了工作，保障了供水。

7、周末值班制度

安排副经理、主任、换表人员共13人（分为六组）周末值班，每周由1组值班，特殊情况安排两组以上，在每周六早晨将联系电话报给公司110热线，对供水热线所报修的漏点及时抢修，并要求对漏点必须于当天完成，以确保用户正常用水。20xx年全年共修漏

四、存在问题

1、个别员工嫌工作多，不能及时改变表位整合的思路，片面夸大困难 。

2、个别员工对公司未来的发展目标不明确，思想意志不坚定，个人利益与公司利益冲突的时候，不能坚定地维护公司的利益。

3、执行力欠缺，有时一项制度，一个新计划的制订，往往是前期执行的较好，关键在收尾阶段，做的不是很充分。

4、增量效果不显著，随着总公司“大营销，大发展”的战略方针实施，营销一公司对道北市场从饮水健康、水质水压、供水政策开始宣传，与自备井用户进行沟通，对自备井用户的发展全面展开，重点实破，但由于客观和市场因素的影响，在市场发展方面效果不显著，离总公司的要求尚有距离，一公司现将发展任务量化到各区，以期有所改观。

五、20xx年工作重点

1、按照既定的管理升级方案，在20xx年营销一公司从日常管理、企业文化、业务管理等各方面进行升级，强化管理，明确发展目标。

2、继续以“两个提高”为工作核心，以抓老户发展新户为工作目标，以营销员为载体的服务工程为要点。

3、各督察小组组定期对老用户的水质、水压、水价、水量进行排查、监控，并形成长效机制，使营销员、用户都能感觉到我们的每一块表都有人盯。

4、市场发展，20xx年对道北7000多户城中村进行不少于3次以上大型的水质宣传。

5、通过收费点值班制度及管网巡线制两项具体工作的实施，推动一公司整体服务质量。

营销一公司

20xx年x月x日