20xx年工作总结
来热电参加工作已经三年了，做了三年多的班长.每年年底写总 结心情都不一样。 回味所经历的点点滴滴无数个日夜的辛劳和汗水的 洗礼.总结就一个字:累.不过累并快乐着. 出于对这份工作的热爱 “累” 往往是对着份热爱的最好回报。 20xx年是热电走过的又一个丰收年，但也是经受严峻考验的一年。热电人 满怀希望又充满挑战。作为一个班长陪热电走过了风雨的一年。一年的征程也要有一个满意的收尾。现就对一年的工作做以下几点的总 结。 一.作为一个班长必须要拥有老板一样的责任心,领导者的思想, 用管理的方式去处事,用"我是一个兵"的心态去行动.因为只有老板 自己对企业的责任心才是最强的;领导是艺术,管理是技术,只有拥有 艺术的思想才能把技术表演得凌厉尽致;面对汗水只有拥有"我是一 个兵"的心态才不怕累. 二.常用换位思考,演好上司和下属的双重角色.做为班长既是班员 的上司也是值长和科长的下属.我们对班员的期望和要求亦同样存在 于我们的上司.我们对上司的意见和想法,亦同样存在于我们的班员. 所以我们要随时换位思考问题和外事,才能把工作做好,我们自己的 工作方能被肯定.

三.一个班长,面对你的班员只有使用权,没有开除权.我们每个基 层管理者都有可能遇上那种很不适合或做不了这工作的人,但是做为 一名班长你只有分配工作和对其工作质量评价的权力,面对这类班员 你可以建议你的上级将其人尽其才,但你绝不可说出"你真没用,不想 做就滚或垃圾"之类的言语.因为"人各有所长,你没有让他走的权力, 你侮辱了他的人格" 四.在工作上,面对你的班员你只有职务语言,没有私人语言.工 作中你必须以车间的利润为出发点去开展你的每项工作和安排工作, 否则遇上一些心事细密的或口才能力较强的下属,你将不知怎办;甚 至有朝一日他们可能以你的个人观点为借口.所以在任何时候你都必 须宣传一些有关车间的好的正面的言论,它将有利于你今后的工作. 五.培训你的班员,要先从改变其思想观念开始.因为思想引导行 为,余世维教授讲过:"思想支配着行为,行为养成一种习惯,习惯形成 一种性格,性格决定人的命运"所以作为管理者你要利用任何时候对 你的班员作思想观念上的引导和培训.技能的培训可以使班员挤有所 长。 六.你考核的对象是你的班员,所以考核要你的班员说公平,那才 是真的公平.不是你的自我认为.现在的考核不是那么好做,很多工作 没有一个量化,并且可能你的班员的岗位职责也不一样.你必须得站 在你的班员角度去做考核制度,这样才能使你的员工认为此考核制度 是合理的;且要经常让他们轮换岗位

,这样才能使你的班员了解同事

在此岗位上所付出的汗水和艰辛;每次批评与表扬都需要讲明原因, 这样才能使你的班员才明白应该如何改进自己工作.

七.不要忘了你仍是一名员工.我们这些班长其自身能力同班员相 比,没什么区别.只是因为我们可能比班员早来了两年而已,多了一点 工作经验罢了.不能摆无聊的架子.有一个老外曾经伟大的周总理:" 为什么中国人走路,喜欢低着头?"周总理回答说:"那是因为我们在往 上走."如果我们在往上爬时昂首阔步,你将摔得很惨. 在我们的管理工作中,随时都需要同班员沟通,然而如何沟通才 能达到目的.回忆我的无数次失败的沟通,有些汗颜.这也是我这一年工作中感觉阻碍最大的.我的感觉有: A.以班员的兴趣为药引子. B.站在班员角度回应,先让他泄泄火,听听班员的意见和想法. C.以班员的本人的期望展开正题. D.不要讲得太多,找一些班员能接受的话说. E.让班员休息一下,想一想. 今年我的工作是进步而快乐的,也是非常累的.但我相信这些经验和 我不断的学习会让我明年的工作得心应手

失败乃成功之母.总结经验和教训方可成长进步.

运行一值：张永峰 20xx年x月x日



 

第二篇：我的工作总结

回首20xx，我欣慰我的选择！因为那个秋天我选择加入了中外运久凌，成为了一名久凌人。

当时间跨过了20xx，算下来我来中外运久凌北京分公司已经快三个月了。经过这几个月的工作和学习，经过公司领导关心、同事们的帮助和自己的努力，现在已基本上融入了公司这个大家庭，适应了在久凌公司工作和生活的节奏。

初进久凌，这里是一个和谐的工作环境，这里是一个充满温馨的场所，不知不觉间我已经工作了近三个月。三个月的工作使我加深了对中外运长航的了解，以及对咱们久凌储运公司的认识。在不断学习和调整后，我深深地爱上了中外运长航，更深深的爱上了久凌公司。通过对公司的企业文化和企业精神的学习，我明白了作为一个久凌人必须具有的素养和情操。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。

来到久凌公司的这三个月，我从科勒项目现场做到现在的绫致项目客服，有项目主管们的谆谆教导，有公司同事的无私帮助以及我自己工作的点滴积累，可以说学习到的东西非常多，同时也有一些心得体会与想法，借此做一总结：

首先，总结自己在科勒这段时间的工作。

坦白地讲，来公司适应的第一个月的过程是一个考验的过程，是一个适应的高原期。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。虽然来久凌公司时我信誓旦旦，可真正安排我做物流现场的第一个星期里，才发现是一个煎熬的过程。一开始觉得这工作很简单很幼稚也很枯燥，觉得现场就是处理提货---分拣---记数---装车---跟单的简单工作，而且每天都是如此，心理上感觉这不是我向往的物流职业。后来，一步步发现现场所做的工作是最根本的工作，慢慢的熟练工作后，发现如何做好物流专员也是一门学问，学校里学的毕竟是条条框框，我们正是需要这样的经验来丰满自己。所以，调整好心态后，我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。做任

何事情，只要拥有积极的心态，竭尽全力，就会拥有永恒的成功。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的员工；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

在科勒的两个月里，我从提货到发货，基本的流程工作已经了然于胸了。在科勒工作的日子里，我学会了如何与我们的客户交流，如何与承运商交流，如何更好的做好现场工作。我在科勒所发现的最主要问题就是效率问题，各个环节衔接的不是很到位，信息的滞后性和决策的协调性很明显，当然由于我们还在不断摸索这个项目，所以以后效率肯定会提高。再者就是现场装车时的装车问题和承运商收货时的卸货问题，都没有从根本上重视包装，野蛮操作造成不必要的返货和换包装，没有从根本上认识包装对于科勒产品的重要性，这样就加剧了我们的物流成本，降低了我们的服务质量。丢货短货现象经常发生，从而造成互相不信任，一旦出现问题大家互相推诿，缺乏统一健全思想的标准，缺乏有效的考核制度。

其次，总结自己在绫致这段时间的工作。

由于工作派遣，我从科勒现场调到了绫致客服。刚到绫致项目组，得知自己是要做物流客服时还真有点一筹莫展，物流客服主要就是做好跟踪反馈的工作。经过紧张的培训和学习，我便进入了这个工作，但我进入角色还是很慢的。我总觉得自己很外向，很爱说话，可真是跟客户沟通起来，觉得还是有些生疏，有些踌躇。我才发现，沟通也是一门艺术。沟通可以提高效率，沟通能够创造价值，我逼着自己赶紧熟悉业务，学习沟通技巧，掌握交流方式，锻炼说话套路。所以，经过这几天的熏陶和实际工作，物流客服的基本工作流程和标准我都已经学会了。接下来我将扛起绫致物流客服这个职位，不断和绫致公司协作，争取做好物流客服的跟踪反馈工作。物流客服的信息跟踪反馈工作对于提高物流服务质量相当的重要，所以我明白了做好一个物流客服应该时刻保持与客户沟通，与领导沟通，与承运商沟通，与同事沟通，并且养成“今日事，今日毕”的良好习惯。

第三，来久凌对于物流工作的认识和对未来的憧憬。

学习无止境。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到实际工作中，并进一步提高和升华。即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。由于我专

业物流管理毕业，所以做起物流工作接受能力还是比较强的。物流就是一个服务行业，虽然辛苦，可是很有乐趣。只有物畅其流，社会才能不断发展，才能实现时间价值和空间价值。所以我坚信我选择并且从事的行业是一个常青的行业，是一个阳光的行业。而久凌提供了一个很好的展示舞台，我相信我们会在未来的日子里会共同进步，努力将自我价值和久凌的公司价值联系到一起！奉献自己，奉献青春，奉献在久凌！

当然，我在工作中还存在着很多不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精，争取成为一名优秀的久凌人！

展望20xx年，我将以公司的经营理念为坐标，把自己的知识背景和公司的具体环境相互融合；展望20xx，我将以全新的昂扬的精神面貌去工作；展望20xx年，我将利用自己充沛的精力，以及接受能力强的优势，努力学习物流业务知识，永葆积极的奋斗心态，为公司的发展尽我绵薄之力!

久凌员工：杨鹤

20xx年x月x日