客服部前台文员培训事项

一、前台接听电话要求

1. 电话想起三声之内必须接起。

2. 右手接电话，需要笔记时，左手接，切记用肩膀和耳朵夹电话。

3. 第一声说：“您好，xx健身”不可用“喂”，第二声说：“您贵姓，这电话能联系到您吗？”

（主要作用是留下客人电话和姓名，方便以后联系。）

4. 声音甜美，普通话，使用礼貌用语。

5. 挂电话前要说再见，话筒要轻放。

二、一楼前台接待技巧

1、在客人来到门口前就要站起来做好欢迎准备，见到客人进门马上说：“欢迎光临xx健身”。

2、双手接过客人的会员卡，在刷卡时马上记住客人姓名，双手递送匙牌时要说“X先生，您的匙牌号是XX。”(主要作用在于让对方觉得我们认识他，拉近了彼此的距离。)

3、学会赞美客人。 1）、如果是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户，只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚;

2）、如果是老顾客，下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化，有的话一定要即时献上你的赞美，效果非常之好。

3）、如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美。 例如：这件衣服很适合你呀 在别的地方可能买不到那么适合的哦 这件衣服的颜色很搭你哦！看起来很有精神 脸色很好 好漂亮~这件衣服刚好可以把你的线条衬托出来呢 你很适合穿这种类型的 很有味道哦~ 你看这里（衣服特色地方） 穿起来感觉就立刻不一样 很特别的设计！

三、三楼前台接待技巧

1）、会籍或教练带客人来开单的时候，首先是看共要收多少钱，然后请问客人是要刷卡还是交现金（要马上做完收款这一动作），跟着要给客人拍照并做好记录保存下来（可以用卡号来做文件名，方便查找）。接下来请会籍带客人到休闲区坐下来，我们接着再做开单和开收据等一系列工作，完成后将入会单（客户联）、收据（客户联）、会员卡亲自送到客人手上，并请客人在卡上签上名字。

2）、学会记住客人的名字，在与客人的各种接触中知道对方贵姓，并礼貌地向对方打照呼。

3）、学会记住一些特别客人的爱好习惯。

四、如何处理会员投诉

1）、首先要站在会员立场上将心比心，对于所有投诉，不管谁的责任，一开始都要表示歉意，不要害怕，而要积极面对。通过投诉，一方面可以了解我们工作中存在的不足，另一方面通过解决会员的投诉，反而能留住会员。

2）、其次想方设法平息会员的怨气。

3）、最后要正确及时地解决会员的问题，（对于会员提出的问题要及时记录下来，并及时跟过回复）主要包括以下几点：

1、发生了什么时候事，当事人是谁？2、何时发生？3、会员真正不满的原因在哪？4、会员希望以何种方式解决？5、会员讲不讲理？6、是老会员还是新会员？7、会员的真正意图，联系方式

 

第二篇：健身房教练培训

文章来源：赛普刘老师

健身房健身教练，对于在一线城市生活的人来说已经不陌生了，现在只要是健身房都有私人教练，私人教练可以说是健身房的主要盈利部门。私人教练不仅仅工作环境优越，而且掌握专业的健身技能，无论是对自己、家人还是健身会员的健康都有帮助。这也是为什么那么多人选择从事私人教练职业的原因，但是我们不得不承认一个现实，中国的私人教练起步较晚，目前发展水平有限，和一些国家相比差距太大，好的私人教练培训学院是少之又少，那在国内如何从一名新人成为专业的私人教练呢？

首先我们要知道现在健身房的私人教练来自哪

1：私人教练培训学校，这类学校是以技能培训为主，课程体系完全围绕私人教练展开，从零基础开始到专业私人教练阶段需要掌握的技能，都可以学到，这是目前很多新人学习私人教练的首先，而当前国内只有北京的赛普健身是这种模式

2：健身教练培训学校，对健身教练有了解的人都知道，健身教练有操课和私人教练之分吗，多数健身教练培训学校是同时进行操课和私人教练培训的，其实是以操课教练培训为主，从学校的课程体系和学院毕业以后掌握的技能也可以看出端倪

3：体院，从体院毕业的学生，该类私人教练没有实践经验，一般还需要进行二次培训，这已经是不争的事实。

4：健身房独立培训，现在国内顶级大型连锁健身房会自己培训私人教练，不过该类私人教练还是以销售为主，在专业技能上比较欠缺

对于新人来说，要如何选择呢？相信你已经有了答案

首先新人要明白私人教练是什么？私人教练就是为健身爱好者提供一对一具体指导的健身指导者，私人教练的任务是提高健身会员的健康和体能、达到设置的健身目标。

私人教练增肌、减脂现在只是基础技能，想要有更好的发展，还需要掌握高级体适能、运动康复以及普拉提，甚至瑜伽等当前热门的健身、塑形技能。这就要求新人需要具备良好的学习能力，因为健身技能不会一成不变，尤其对于一个私人教练刚起步的过度来说，以后会有更多的专业技能等你去掌握

其次要具备沟通能力，私人教练需要把一些锻炼方法和饮食计划传达给健身会员，如果不会沟通的话，是很难做到的，更重要的私人教练不仅仅是传达，更要让健身会员接受，并且按照你制定的计划进行实施，这样才能在最短的时间内达到设置的健身目标

想要通过培训从事私人教练行业，以上只是应该明白的基本点，想要做好私人教练，我们才刚刚起步。