20xx年第二季度满意度调查报告

为提升护理服务品质，使护理工作贴近患者，护理部结合当前工作实际，开展此次满意度调查。以下是本次满意度调查内容汇总：

一、满意度调查目的

1、了解住院患者对我院护理服务意见、建议； 2、认识护理工作中的不足，提升护理人员工作积极性； 3、及时发现我院现存问题并积极整改。 二、调查对象

精神科封闭式病区、精神科开放式病区、神经内科、内外科、合并症科住院患者及患者家属。

三、调查时间、方法 时间：20xx年x月x日

方式：各病区随机抽取10名住院患者进行问卷调查（共发放240份调查问卷，收回239份，有效卷239份）。

问卷：《精神科住院病人满意度调查表》、《综合科住院患者满意度调查表》、《戒毒康复中心住院患者问卷调查表》

四、满意度调查结果

根据问卷情况进行分数统计，结果如下： 表：调查23个病区满意度结果

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五、满意度调查分析

1、20xx年下半年、20xx年一、二季度平均满意度调查比较

将调查结果分精神科封闭式病区、精神科开放式病区、

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综合科三组进行平均满意度分析，20xx年第二季度三组的平均满意度分别为：95.6%、95.0%、96.9%均大于患者满意度管理目标95%。优秀护士195名（详见附表2）。20xx年满意度远远高于20xx年。比较20xx年三组满意度较一季度均有所降低，特别是精神科开放式病区，满意度下降1.2个百分点，精神科封闭式病区与综合科下降0.2个百分点。

图1：20xx年下半年、20xx年第一、二季度护理平均满

意度比较

2、各科患者护理满意度调查比较

将200xx年一、二季度各科患者满意度进行汇总比较，其中精神一科、三科、六科满意度较上季度有所上升，二科、四科、五科略有下降，五科下降3.8个百分点。总体来看20xx年上半年二科、四科的患者满意度较高。

图2：20xx年一、二季度各科患者护理满意度调查比较

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六、存在问题及整改措施

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第二篇：20xx年下半年顾客满意度调查报告(1)

顾客满意度调查报告

按照公司《关于开展20xx年上半年顾客满意度调查的 通知》（新销石油库站函字〔20xx〕24号），******加油站于20xx年x月x日至10月x日开展了20xx年下半年顾客满意度调查， 共发放问卷20份，回收有效问卷20份，占总发放问卷的100%。顾客满意度为91.67%，同比提升1个百分点，环比提升2个百分点。此次调查问卷活动主要针对零售顾客。

一、零售客户分析：

1. 选择调查对象依据：现有私家车客户、农机客户、摩托车客户。

2. 调查方式：现场问卷

3. 数据显示：共针对零售客户发放调查问卷20份，其中回收有效问卷20份，占总问卷的100%，综合满意度数值为91.67%。

4. 零售客户需求分析：

调查问卷分析显示，零售客户对我公司加油站的总体印象较好，主要关注的方面有油品价格及数质量、促销活动、

站前优质服务、便民服务、加油站整体环境，调查显示主要需求为加油方便快捷、服务热情、促销优惠。

提出了3条意见建议，目前针对意见建议共形成了3条整改措施：

1、针对顾客提出的加油站的“油品价格高”的问题，已经向顾客解释，油品价格是国家发改委根据国际原油价格走势制定的，塔城地区都是统一的价格。

2、针对顾客提出的“没有手套送、没有优惠”的问题，已经向顾客解释加满20xx元可以赠送一双手套，并向顾客宣传IC卡优惠政策。

3、针对顾客提出的“机油价格高”的问题，已经向顾客解释加油站的机油价格是公司统一规定的，机油可以保证质量，并向顾客宣传昆仑天歌系列机油买赠活动政策。

二、批发客户分析：我站没有批发客户。

三、调查活动中的亮点：调查过程中顾客对员工服务比较满意，以后要继续保持。

（一）站经理带头示范，每天站经理在现场协助加油，做到“身不离现场、手不离油枪、人不离油站、心不离顾客”，加油高峰期减少顾客的等待时间，为顾客提供方便快捷的服务。

（二）积极改进顾客提出的合理化建议。通过电话拜访、登门走访以及和顾客面对面的交流，更深了解顾客需求及我站在优

质服务、加油环境、日常管理等方面提出的宝贵意见和建议

四、调查活动中的问题与不足：文明用语使用不到位。整改措施：加强文明用语的使用，现场做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

五、下一步工作计划：（针对分析出的顾客需求制定计划）

(一)努力提高员工优质服务的意识。

(二)进一步夯实服务客户的细节方面。

(三)持续改进加油站标准化建设及五小文化建设。

******油站

20xx年x月8