2H300000机电工程管理与实务（第三版）

——2H320xx0机电工程施工管理实务

本章机电工程施工管理实务包括：施工投标与合同管理、施工组织设计、施工资源管理、施工进度控制、施工质量控制、建筑安装工程项目施工质量验收、工业安装工程项目施工质量验收、试运行管理、施工技术管理、施工安全管理、施工现场管理、施工成本控制、施工项目竣工验收、施工预结算管理、施工项目回访与保修、施工风险管理等16个条目。

掌握合同管理、质量控制、安全控制、成本控制、进度控制、现场管理和遵守法律、法规等内容提出的要求。

2H320xx0机电工程项目回访与保修

2H320xx0 机电工程项目施工风险管理

第一节 2H320xx0机电工程项目回访与保修

掌握机电工程项目保修的实施；

熟悉机电工程项目回访的实施。

2H320xx1掌握机电工程项目保修的实施

施工单位在工程项目竣工验收交付使用以后，应履行合同中约定的保修义务。

一、保修的责任范围

责任人：施工方、建设方、设计方；

三方的责任与权益：责任的划分、维修负责方、经济的承担；

1.质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的,施工单位负责修理并承担修理费用。

2.质量问题是由双方的责任造成的,应协商解决,商定各自的经济责任,由施工单位负责修理。

3.质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的,应由建设单位承担修理费用,施工单位协助修理。

4.质量问题的发生是因建设单位(用户)责任,修理费用由建设单位负担。

5.由于设计造成的质量缺陷,应由设计单位承担经济责任。当由承包人修理时,费用数额应按合同约定,不足部分由发包人补偿。

6.涉外工程的修理按合同规定执行,经济责任按以上原则处理。

二、保修期限

《建设工程质量管理条例》规定,在正常使用条件下,建设工程的最低保修期限为:

(1)电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期为二年；

(2)供热和供冷系统,为二个采暖期或二个供冷期；

(3)其他项目的保修期按合同约定时间；

(4)建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。

三、保修的工作程序

1.建设单位(用户)要求保修时,可以用口头或书面方式通知施工单位的有关保修部门,说明情况,要求派人前往检查修理。

2.施工单位必须尽快地派人前往检查,并会同建设单位做出鉴定,提出修理方案,并尽快组织人力、物力,按用户要求的完成期限进行修理。

3.保修单位检修完毕后,要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录,并经建设单位验收签认,以表示修理工作完成。

2H320xx2熟悉机电工程项目回访的实施

机电工程回访制度是工程竣工验收交付使用后,在规定的期限内,由施工单位主动到建设单位或用户进进行回访,对工程确由施工造成的无法使用或达不到生产能力的部分,应由施工单位负责修理,使其恢复正常。

工程回访参加人员一般由项目负责人、技术、质量、经营等有关方面人员组成。

一、工程项目回访的方式和时机

1.季节性回访:例如冬季重点回访采暖工程运行情况,夏季回访防水工程和通风空调工程运行情况。发现问题应采取有效措施,及时加以解决。

2.技术性回访:主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果,发现问题及时加以补救和解决,同时也便于总结经验,获取科学依据,不断改进完善,为进一步推广创造条件。这类回访既可定期,也可不定期地进行。

3.工程回访时间一般在保修期内进行,也可根据需要随时进行回访。保修期满前的回访一般是在保修期即将结束前进行。

4．回访的方式可采用邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递、组织座谈会或意见听取会等、察看机

电工程使用或生产后的运转情况。

二、工程回访制度

工程回访制度属于机电安装工程交工后管理范畴,施工单位应在施工之前为用户着想,施工中对用户负责,竣工后让建设单位或用户满意,回访必须认真进行,编制工程回访内容。

(一)工程回访工作计划内容:

主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象(发包人或使用人)及其

工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限。

(二)工程回访的主要内容

l.了解工程使用情况,使用或生产后工程质量的变异。

2.听取各方面对工程质量和服务的意见。

3.了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果。

4.向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项。

5.处理遗留问题。

（三）工程回访的要求

1．回访过程必须认真实施，每次回访结束后应填写回访记录，全部回访结束应编写“回访服务报告”，管理部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。

2．回访中发现的施工质量块陷，如在保修期内要采取措施，迅速处理；如已超过保修期，要协商处理。

3．对用户的投诉应迅速、进行解释、答复和处理。

4．对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。

【案例2H320xx0-l】

一、背景

20xx年x月A施工单位在某市开发区承接了一项工业厂房设备安装工程,工程内容包括:厂区电气、供水系统、采暖锅炉及相配套的工程,全部工程于20xx年x月竣工。

A施工单位工程部根据公司的服务控制程序有关规定,编制了工程回访计划,定于20xx年x月对建设单位进行质量回访。由于A施工单位工程部人员比较少,且工作又忙,只传真了一份“顾客满意度信息调查表”给顾客,调查表列有顾客名称、开工日期、工程名称、工程地点、顾客电话传真及联系人、顾客签名、调查人和调查时间等。

调查内容包括:对施工质量、工程进度、安全生产、文明施工、服务态度等是否满意、一般或不满意,填写其他意见、建议或要求等。建设单位反馈回来的调查表中,顾客评价为一般,工程部将其作为回访记录

放入该项目的档案中。

二、问题

1.A施工单位以传真方式进行工程项目回访调查是否适当?

2.回访的时机是否合适?为什么?

3.该“顾客满意度信息调查表”还缺少哪些内容?

4.收到顾客反馈回来的调查表后,施工单位还需要做哪些方面的工作?

三、分析

1.工程回访一般采用邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递方式,组织座谈会或意见听取会,察看机电工程使用或生产后的运转情况。因此本案例中A施工单位以传真方式进行工程项目回访调查是适当的。

2.本案例工程建设中有采暖锅炉,对采暖工程的回访最好选择在冬季进行,而且该工程刚竣工不久,还没有经过冬季供暖的考核,所以选择的回访时机是不适当的。

3.工程回访工作计划内容包括:主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象(发包人或使用人)及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限。

4.回访过程必须认真实施,每次回访结束后应填写回访记录,全部回访结束应编写“回访服务报告”,管理部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。回访中发现的施工质量缺陷,如在保修期内要采取措施,迅速处理;如已超过保修期,要协商处理。

对用户的投诉应迅速、友好地进行解释和答复。

四、参考答题

1.A施工单位以传真方式进行工程项目回访调查是适当的。

2.选择的回访时机是不适当的。因为工程建设中有采暖锅炉,对采暖工程的回访最好选择在冬季进行,而且该工程刚竣工不久,还没有经过冬季供暖的考核。

3.根据工程项目回访管理要求,本案例中该“顾客满意度信息调查表”缺少如下内容:主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访工程的保修期限。

4.施工单位工程部应根据反馈回来的回访记录,编写“回访服务报告”,并对回访服务的实施效果进行验证。同时公司工程部应根据回访记录汇总后进行分析造成评价“一般”的原因,责成公司相关部门采取纠正或整改措施以增强顾客满意度。

 

第二篇：20xx年二级建造师机电工程知识点总结(14)

2H300000机电工程管理与实务（第三版）

2H320xx0机电工程施工管理实务

本章机电工程施工管理实务包括：施工投标与合同管理、施工组织设计、施工资源管理、施工进度控制、施工质量控制、建筑安装工程项目施工质量验收、工业安装工程项目施工质量验收、试运行管理、施工技术管理、施工安全管理、施工现场管理、施工成本控制、施工项目竣工验收、施工预结算管理、施工项目回访与保修、施工风险管理等16个条目。

掌握合同管理、质量控制、安全控制、成本控制、进度控制、现场管理和遵守法律、法规等内容提出的要求。

2H320xx0机电工程项目投标与合同管理

考纲要求：

1） 掌握机电工程项目投标程序

2）掌握机电工程项目投标文件的编制

3）掌握机电工程项目合同签订与变更

4）掌握机电工程项目分包合同管理

5）掌握机电工程项目合同索赔的应用

2H3200ll掌握机电工程项目投标程序

一、机电工程项目招标、投标程序

招标过程按照投标人的参与程度，可以划分为发标前准备、招标投标和评标定标三个阶段。

二、机电安装工程招标文件通常包括的内容：

招标文件的内容：

招标邀请书；

投标者须知；

合同条件；

招标工程范围；

图纸和执行的规范；

工程量清单；

投标书和投标保证书格式；

补充资料表；

合同协议书及各类保证。

三、机电安装工程投标文件一般包括以下内容

投标文件的内容：

协议书；

投标书及其附录；

合同文件(含通用条款及专用条款)；

投标保证金（投标保函)；

法定代表人资格证书(或其授权委托书)；

明确工程施工总目标包括工期、质量、安全文明生产三项目标以及履约保证金额等；

施工组织总设计及主要施工方案；

具有标价的工程量清单及报价表；

辅助资料表；

资格审查表(已进行过资格预审的除外)；

招标文件要求应提供的其他资料。

四、机电工程项目招标、投标文件的实施

招标文件是招标过程的核心文件

2H320xx掌握机电工程项目投标文件的编制

投标文件是指完全按照招标文件的各项要求编制的投标书；

投标书的构成：

一般由商务标书、经济标书、技术标书三部分组成。

一、编制投标文件的主要依据（共12项）

设计图纸；

合同条件,尤其是有关工程范围、内容；

工期、质量、安全生产要求；

支付条件、外汇比例的规定等；

工程量表；

有关法律、法规；

拟采用的施工方案、进度计划；

施工规范和施工说明书；

工程材料、设备的清单、价格及运费；

劳务工资标准；

当地生活物资价格水平；

各种有关间接费用等。

二、编制投标文件的步骤

承包工程合同的形式：

承包工程有固定总价合同、单价合同、成本加酬金合同等几种主要形式,不同合同形式的计算报价是有差别的。

具有代表性的单价合同报价计算的主要步骤:

研究招标文件；

现场考察；

复核工程量；

编制施工规划；

计算工、料、机单价；

计算分项工程基本单价；

计算间接费；

考虑上级企业管理费、风险费，预计利润；

在此基础上确定投标价格。

三、工程量清单计价的运用

工程量清单：

是由招标人发出的一套注有拟建工程各实物工程名称、性质、特征、单位、数量及开办项目、税费等相关表格组成的文件（工程量清单是一份招标人提供的文件）；

工程量清单计价主要运用在招标、投标、评标三个阶段。

四、制作投标标书

1.投标人接到招标文件后，应对招标文件进行透彻的分析研究，对图纸进行仔细的理解。

2.制作投标标书时，对招标文件中所列的工程量清单进行审核时，应看招标人是否允许对工程量清单内所列的工程量误差进行调整：

若允许调整，则要详细审核工程量清单内所列的各工程项目的工程量,对有较大误差的,通过招标人答疑会提出调整意见,取得招标人同意后进行调整；

若不允许调整,则不必对工程量进行详细的审核,若发现项目有较大误差时,可以利用调整项目单价的方法进行解决。

工程量单价的套用有两种方法:

一种是工料单价法,一种是综合单价法。我国现行的工程量清单计价办法是采用综合单价法。

五、投标的决策

投标决策阶段可以分为前期阶段和后期阶段。

（一）投标决策的前期阶段（是决定是否投标）

前期阶段的投标决策必须在购买投标人资格预审资料前后完成。

决策的主要依据是招标广告，以及公司对招标的工程、业主情况的调研和了解程度。对投标与否做出论证。 通常情况下，对下列招标项目应放弃投标，

⑴本施工企业主营和兼营能力之外的项目；

⑵工程规模、技术要求超过本施工企业技术等级的项目；

⑶本施工企业生产任务饱满，而招标工程的盈利水平较低或风险较大的项目．

⑷本施工企业技术等级、信誉、施工水平明显不如竞争对手的项目等。

（二）投标决策的后期阶段（是决定如何投标）

如果决定投标，即进入投标决策的后期阶段，此阶段是从申报资格预审至投标报价（封送投标书）之前。主要研究准备投什么性质的标，以及在投标中采取的策略。

投标性质可分为：风险标、保险标、盈利标、保本标、亏损标。

（三）影响投标决策的因素：

主观因素：技术实力、经济实力、管理实力、业绩信誉实力；

客观因素：业主的因素、竞争对手的因素、承包工程的风险。

主观因素：

1.技术实力包括:精通本行业的各类专家组成的组织机构；

设计和施工专业特长；

解决各类施工技术难题的能力；

与招标项目同类型国内外工程的施工经验；

有一定技术实力的合作伙伴。

2.经济实力包括:垫付资金的能力；

一定的固定资产和机具设备及其投入所需的资金；

一定的周转资金用来支付施工用款；

支付各种担保的能力；

支付各种纳税和保险的能力；

抵御由于不可抗力带来的风险；

有一定经济实力的合作伙伴。

3.管理实力包括:成本控制能力,向管理要效益；

健全完善的规章制度和先进的管理方法、企业技术标准、企业定额、企业管理和项目管理

人才；

“重质量”、“重合同”的意识及其相应切实可行的措施。

4.业绩信誉实力包括:同类或相似的工程业绩；

良好的信誉是投标中标的一条重要标准。

客观因素：

1. 业主的合法地位、支付能力、履约信誉,监理工程师处理问题的公正性、合理性等。

2．竞争对手的实力、优势、投标环境的优劣情况以及竞争对手的在建工程状况。

3. 承包工程的风险。

投标与否,要考虑很多因素,作出全面分析,才能使投标决策正确。

2H320xx3掌握机电工程项目合同签订与变更

对机电工程总承包合同的管理,应包括合同的：

订立、履行、变更、争议、索赔、终止等方面内容。

一、机电工程项目总承包合同范围

1.工程总承包范围如果包括工程设备采购,应另外签订设备采购合同或协议书,作为工程总承包合同的补充合同。

2.工程总承包范围如果包括负荷联动试车或投料试生产出产品,应另外签订合同或协议书,作为工程总承包合同的补充合同。

3.总承包方在履行合同职责时,根据合同范围要求,需要负责设备的采购、运输、检查、安装、调试及试运行。

4.订立国际项目的总承包合同,应采用国际惯例。

5.总承包方在订购材料前,应将材料样品送审,或将材料送到指定的试验室进行试验,试验结果报监理工程师审核和确认。并要随时抽样检验进场材料质量。

二、机电工程项目分包合同范围

工程分包是指总承包方将所承包的工程中的专业工程或劳务作业发包给其他施工企业完成的活动．机电工程项目分包合同范围包括专业工程分包和劳务作业分包。

三、机电工程项目合同的变更

工程变更包括：工程量变更、工程项目变更、进度计划变更、施工条件变更等。

设计变更主要包括:

更改有关标高、基线、位置和尺寸；

增减合同中约定的工程量；改变有关工程中的施工时间和顺序等。

强调工程变更对进度、投入的影响。

四、合同风险

（一）合同风险

合同风险主要有：材料设备风险，

人员风险，

组织协调风险，

政治及社会风险，

自然环境风险，

经济风险。

（二）规避风险的对策

1.签订一个完善有利的承包合同，

明确业主提供的材料设备在质量、供应时间上的责任；

在合同条款中明确业主应承担的风险责任以及补偿条件；

进行相应的投保（险）。

2.在合同中明确业主（监理方）的协调责任。

3.通过合同，①明确要求业主提供详细、确实、可靠的资料；

②拟订可靠的施工技术方案及应急措施方案，

③也可用分包方式转移风险。

4.利用各种可能进行国际合理避税，利用资金进行有利于自己的国际贸易。