商贸经济系 韩永春

20xx年度即将过去，现将本年度的工作予以总结。总结将从以下几个方面进行；即职业道德、教学工作、教改工作、科研、社会实践及其他工作等方面。

一、职业道德

坚决拥护贯彻党的路线方针政策，坚持四项基本原则，遵守社会公德，文明礼貌，热爱祖国，热爱社会主义，忠诚人民的教育事业，具有高尚的思想品德和职业道德；关心学生，关心集体，诚实守信，做人先于做事，与同事关系融洽和谐，组织观念强，工作作风严谨扎实，为人师表，热爱教师职业，具有良好的职业态度和敬业精神，良好的教态、教风，职业道德素质和较高的专业理论知识水平，教书育人，为人师表，坚持“学校教育，育人为本，德智体美，德育为先”的原则，树立学生主体地位，发挥教师的主导作用，关心学生、了解学生、引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，在获取知识的同时，也学会怎样做人。具有高度的事业心和责任感，工作积极性高，主动热情，吃苦耐劳，脚踏实地，自觉遵守劳动纪律和《宁夏工商职业技术学院师德规范》的要求，从未因个人原因影响过工作，没有迟到、早退、旷工现象；较好地完成所承担的教学任务和其他工作，工作中开拓进取，锐意改革，积极探索教育教学的新思路、新方法；保质、保量、高效地完成年度工作。

二、教学工作

本年度上半年，承担了08连锁经营的《商品学》与《连锁经营

管理》课程；08（3）中职商品经营的《商品学》课程的教学工作，每周16节课。下半年承担了07市场营销的《连锁经营管理》，07、08连锁经营的《连锁经营企业门店运营与管理》；09物流管理中职的《商品学》课程的教学工作，每周18节课。

每一个教学周期认真做好教学准备工作，包括教学计划、教案、教材选取。教学组织工作，包括人才培养方案的修订、教学设计、案例教学组织及社会实践性教学。教学评价工作，认真听取学生、同事和企业专家对教学方法、内容的意见，不断提高自己的教学水平。课堂教学效果好，深受学生的喜欢和尊重，所授课班级评教效果好。

三、教改工作

教学中，根据职业教育对人才培养的要求及企业对人才的需求，锐意改革；结合自己的教学工作从课程改革出发，在《商品学》、《连锁经营管理》与《连锁经营企业门店运营与管理》等课程的教学中大胆改革，取得了一定的成效。

《连锁经营管理》专业作为一个新兴专业，具有交叉学科的专业特点。它既包括贸易经济学的相关知识，又包括市场营销和企业管理等学科的内容，还涉及现代信息技术的相关内容与方法，因此，这个专业所涵盖的知识体系十分丰富，也是其他专业所不能代替的。教材的理论性很强，在教学中如果采用理论教学法，教学就会既枯燥又呆板，学生也会失去学习兴趣，如何把握教法就显得尤为重要。为此本人全面、系统、深入地研究了教材；结合国内外连锁企业发展的特点，在借鉴国内外相关专业课程体系的基础上，将教学内容设置为经营原

理、企业运营、店铺拓展、物流配送和信息管理等几个模块，并将行业的最新动态和发展趋势引入教案中，理论联系实际采用案例教学与案例分析法；即在每章每节中都结合案例突出基础理论的教学，使抽象枯燥的理论变得鲜活生动容易理解；在每章的最后都安排了案例分析，学生分组讨论相互交流，运用所学知识商务实战；注重突出可操作性和实务性，即巩固了所学知识的运用又激发了学生地学习兴趣，提升了学生发现问题、分析问题、解决问题的能力；取得了良好的教学效果。

《连锁企业门店运营与管理》课程从门店开发与设计、商品管理、客户服务等几大模块展开、具体涉及商圈的调查、企业形象策划、门店店面设计，卖场布局，商品结构、陈列、盘点、促销、进货与存货管理，门店防损原因及对策，生鲜防损，客户投诉管理等内容。课程着重于实战技能的训练。结合实际采用案例分析教学法。在结构上设置学习目标、案例导入、小资料、补充阅读材料、基本训练、案例分析。

《商品学》课程的教学内容上根据不同专业的培养目标结合商品学的课程特点，采用“概论+分类商品知识+社会商业实习”的内容体系；即前半部分是商品学概论，后半部分是分类商品知识，兼顾了理论与实际的结合，克服了教材纯理论太强而实际商品品类知识没有的缺陷，在商品检验的内容安排上增加了实验内容，同时安排学生社会商业实习；提高了课程的可操作性与实务性。教学方法上综合采用故事法、启发式、讲解法、案例分析法与实验室实验法、社会商业实

习等；运用多媒体手段，强化与学生的互动，提高学生的学习积极性，注重学生实际动手能力的培养。虽然取得了一定的成绩，但适应高职教育改革的要求还很远，比如如何将教材内容基于工作过程，如何具体地“工学结合”“学中做，做中学”还有待于今后教学中不断的探究。

四、科研

在年度正常的教学工作以外，为适应职业教育对教师的要求，不断探索职业教育发展的新方向、新思路。在《考试周刊》杂志上先后发表了《商贸经济系产学结合的探索》、《连锁经营原理课程项目化实践性教学的设计》、《职业教育改革下的教学质量评价体系之改革》、《职业道德与职业教育》等四篇论文。

在《商贸经济系产学结合的探索》一文中，阐述了高职教育是培养社会经济发展需要的技能型、应用型人才，高职院校如何在新形势下提高办学水平与办学效益、创新办学模式是每一所高职院校所面临的重大课题，而开展与企业的产学合作是提高人才培养规格和质量的根本。

在《连锁经营原理课程项目化实践性教学的设计》一文中，阐述了职业教育的职业化特点及实践性教育特色，决定了职业教育的课程设计必须打破学科体系和以传统的课堂讲授为主的教学模式的束缚，必然要求构建以能力培养为目标，以工作过程为导向，以具体的课程单元项目化实践性教学为基本点的新型教学模式。

在《职业教育改革下的教学质量评价体系之改革》一文中，阐述

了随着职业教育的快速发展，职业教育的教学内容、教学方法的变革，必然要求职业教育教学质量评价体系和教学质量监控体系的变革。然而在现实中，我国职业教育课程教学质量评价体系很大程度上仍在沿袭学科教育的教学质量评价体系，学科教育课堂教学质量评价体系与职业教育职业化特征和实践性特色的矛盾日益凸显，改革职业教育教学质量评价体系势在必行。

在《职业道德与职业教育》一文中，阐述了职业教育培养的是职业人，职业技能和职业道德是职业行为过程中相互关联、不可缺少的两个方面；客观上要求从业人员必须具备良好的职业道德素质和职业技能能力，而现实中职业教育“能力本位”的教育理念，由于种种原因被片面的理解为单纯的“职业技能教育”；“重实践，轻职业道德”的后果引发了一系列的职业道德风险问题。在职业教育改革与发展中，将职业道德教育放在与职业技能教育同等重要的战略地位上，是完善职业教育的必然选择，也是职业教育内涵的客观要求。

五、社会实践及其他工作

本年度上半年组织了08《连锁经营管理》班为期一周的华联商厦中山店社会实践活动，下半年两周的部分同学北京华联银川分公司的收银工作实习。有效的利用了社会资源，丰富了学生的社会实践活动，取得了良好的教学效果。修订了09级《连锁经营管理》专业的人才培养方案，审阅了06级《物流管理》专业部分同学的毕业论文。为理论联系实际，“工学结合”，“学中做，做中学”，将《连锁经营管理》专业的相关课程内容与连锁企业实际的工作过程结合起来，培养教师的实际企业工作经验，最终实现即有丰富理论知识又有企业实践经验的目的，使自己在以后的教学中能够真正适应职业教育对于教师的要求。深入北京华联银川分公司进行挂职锻炼。通过在相关部门的挂职

（企业员工）锻炼，丰富了自己的专业知识水平与实践操作经验，对自己今后的职业教育教学方法产生了积极的影响。如“如何构建工学结合《连锁经营管理》专业人才培养方案的设计”；如何组织项目化实践性教学，如何构建基于工作过程的学习领域的课程体系开发；如何基于工作过程的教材、教学内容的重组；以及如何在实际的教学中“学中做，做中学”；结合20xx级《连锁经营管理》专业的培养方案，使《连锁经营管理》专业的教学真正成为“理论——实践”一体化的教学。在教学中将企业实际融入到教学内容中，以实际工作过程来整合教学内容，培养学生的实际工作能力和职业道德素质；贯彻职业能力与职业道德两手都要抓的思想；打破原有的理论考核体系，借鉴企业考核员工的方法，实行动态与静态相结合的考核方法；培养学生综合职业能力，使学生学会做人，学会做事，学会工作，并最终获得终身发展的能力。

以上就是20xx年度所做的工作，虽然取得了一点点成绩，但也有很多不足之处，也希望领导、同事们给予帮助；展望20xx年取得更大的进步，谢谢！

20xx年x月

 

第二篇：年度工作总结

在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：

XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20xx年x月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！