农委窗口20xx年工作自查小结

农委窗口承担着全县农业、林业、农机、畜牧、水产等26项行政许可（审批）事项的政策咨询、业务办理等重要职能，现有工作人员4名，是农委对外处理涉农事务的中心。根据行政服务中心工作安排，我们对过去一年的窗口工作进行了认真梳理总结：

一、工作业绩

在20xx年初步清理的基础上，对农委涉及的行政许可（审批）、服务及收费项目进行再归纳、再合并，按照“方便群众、服务百姓”的宗旨，进一步提高机关效能，这项工作被县经济发展环境治理领导组点名表扬。

积极推行服务标准化管理，简化审批程序，在确保依法行政的前提下，积极探索新机制，采取内部联审联办、交叉办理等措施，使申请事项承诺办结时限减半，提速率均在50%以上，20xx年x月被县文明委授予“芜湖县文明窗口”称号，首席代表卫华同志同时被授予“芜湖县文明服务标兵”。

截止目前，农委窗口共计办件9745件（其中，即办件为9530件），办结率100%，未有一起投诉情况发生，赢得了广大办事群众的一致好评，在行政服务中心开展的六次“双月考核”中，三次为”优秀”，一次为“满意”。

二、主要做法

1、领导重视

农委主要领导经常听取窗口工作汇报，分管领导每月到窗口指导检查工作，进行现场办公，及时发现和解决窗口建设中存在的问题，做到审签在窗口，解决疑难问题在窗口，为窗口工作有效开展，创造了良好的基础。

2、管理规范

认真落实“两集中、两到位”要求，在选人用人上严格把关，对窗口人员充分授权，例如，农机业务原来只是受理，审签不在窗口，为方

便群众，农机局安排农机监理站站长常年驻守，大大提高了办事效率。

委分管领导还经常和窗口工作人员谈心，进行思想引导，及时解决工作和生活中遇到的问题，确保安心、顺心；采取“请进来、送出去”的办法，加大培训力度，提高为民服务的本领。

3、纪律严明

窗口工作人员认真执行中心的各项规章制度，按照审管分离、责权并重、减少环节、快速高效的原则，建立健全行政审批工作流程，从窗口受理、审核办理、政务公开、档案保管、责任追究等五个方面进行细化分解，着力打造农委窗口的良好对外形象。

4、服务监管到位

对材料齐全、符合法律规定的申请一律开辟绿色通道，即时办理；对县重点工程、招商引资企业实行特事特办，窗口负责人全程领办；对条件不具备或法律明文规定禁止的申请，耐心细致的向服务对象说明情况，尽可能地沟通；利用双休日走访服务对象，听取中心领导和工作人员的评价，对窗口工作情况进行核查；在农委设立投诉箱，公布投诉电话，增加了工作透明度和廉政风险防控力度。

今后，我委将进一步深化农委窗口建设和管理工作，用真诚的服务为全县企业和广大群众提供更加优质高效的服务。

芜湖县农委

20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年窗口工作总结

法律援助窗口工作总结

20xx年，法律援助窗口在市司法局和市行政服务中心的领导下，在各部门的大力支持和配合下，以“便民、诚信、高效、廉洁”为服务宗旨，以建设“服务一流，群众满意的服务窗口”为目标，牢固树立服务意识，不断提高服务水平与质量，全面履行法律援助工作职责，积极开展法律援助工作，努力为弱势群体提供法律援助服务，切实维护了弱势群体的合法权益，取得了较好的社会效果。圆满地完成了工作任务，展示了司法局良好的窗口形象。现将本年工作总结如下：

一、办件基本情况

截止至20xx年x月x日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人数268人，均为承诺件，办结90件，其中当场办结90件，节省95天，提前办结1件，节省5天，承诺期限内办结率100%。对法律服务咨询来电、来访问题不推、不拖，及时处理，共接待群众来电304人次，来访群众123人次。

二、着力推进窗口规范化建设

20xx年，按照市政府行政服务中心的要求，窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定；服从中心的工作安排，积极参加中心

组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。

三、严格推行集中办理制度

严格按照相关文件的要求，我局在市政府政务服务中心设1个窗口，3名工作人员，按照“应进必进”的原则，我局确定法律援助申请进驻行政服务大厅，进行集中办理，并规定机关各业务处室不得自行受理进驻项目的行政审批事项，严禁“双头受理”和“体外循环”。

四、实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制

窗口工作人员初审法律援助的申请材料时，对不符合法律援助申请条件的，均耐心解释不予受理的原因，并告知申请人应受理的部门；对于符合申请条件但材料不齐全的，能一次性告知所需补正的全部材料，符合条件且材料齐全的，当场予以办理法律援助申请手续，方便了办事群众，提高了工作质量和效率。对于窗口工作人员不能解决的问题，窗口工作人员军按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与我局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位臵。

五、坚持廉洁自律，秉公办事

窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公

办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了窗口无投诉。

六、今后工作打算

（一）提高服务效率，方便办事群众

根据法律援助申请条件，确保现场办结率不低于90%、按时办结率不低于99%，力争达到“双百”目标，群众评价满意率95%以上。按照市政务服务中心要求，严格定岗、定责、定人，确定首席代表，做到集中办理、现场办结。进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理，明确职责权限，提高人员素质，提高政务服务中心窗口办结率，确保依法行政、依法办事。

（二）认真贯彻落实“三项制度”，优质高效地为群众服务

认真落实首问负责制，全面实行限时办结制，严格执行责任追究制，对面向社会进驻中心的法律援助申请事项，将按照比承诺时限减少30%以上的标准，确定承诺办理时限并向社会公布，确保优质高效地为群众服务。

（三）积极配合，加强沟通与联系，

在完成政务服务中心本部门窗口工作的同时，积极参与中心的各种活动，加强与其他部门窗口的交流，以互相学习，取长补短，进一步做好法律援助工作。