一、实习目的或研究目的

本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。 实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

二、实习内容

实习的内容主要是销售化妆品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。

三、实习总结或体会

20xx年x月x日到4月x日，我在东方丽人化妆品店进行了为期两个星期的实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有两个星期的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。

首先简单介绍一下我的实习单位：本公司位于广州市海珠区，是一家以销售化装品为主的私营销售公司。虽然它的规模不大，只有10几个员工，只有两个营业点，但它却是顾客值得信赖的公司，一直以来在社会上都有很好的口碑。本公司本着始终贯彻执行“顾客的满意是我们永恒的追求”为质量方针。本公司现和多家生产型的厂家直接代理产品，并由专人对来料产品进行质量检验，如发现有产品不良现象可全数退还给厂家，公司一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。公司主营产品或服务：保健品；化妆品；护肤品；洗发水；洗面奶；香水；花露水；口红等。这公司的经营理念是：质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。由于有良好的质量加服务，本公司已建立了良好的业务关系。

虽然已经是大四毕业班的，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化妆品的公司，但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。

实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的！紧张的两个星期的实习生活结束了，在这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，

上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

 

第二篇：化装品销售实习报告

化装品销售实习报告

光阴似箭,日月如梭。一个月的实习期很快就结束了。这段时间在公司领导悉心的指导下我受益菲浅。知识的深度和广度得到拓展，能力得到锻炼，综合素质也得到较大的提高。感觉非常有必要总结一下实习的得失,从中继承做得好的方面,改进不足的地方,让自己回顾走过的路,也更是为了看清将来要走的路。 俗话说：“活到老，学到老”，在实习期间我一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己，以便使自己更快适应公司发展形势的需要。我是在陕西省渭南地区实习,下面我简要的介绍一下当地市场的基本情况。陕西市场是公司在西北地区运作比较早的市场之一。所以市场占有率较高。首先我到的是蒲城县南方化妆城。由于带我实习的经理也刚刚接手该市场,所以我们本着了解问题,解决问题的态度拜访了店里的吴经理。该店位于蒲城最繁华的红旗大街,面积120平方米左右,地理位置不错,单店销量每天在XX元左右,单品销量婉丝在第一位.吴经理对我们的产品提出了以下几点问题：1、发货问题.由于公司以前发货的从沈阳发,而距离西北地区太远,常导致发货时间长,不能及时到达的问题.有时候甚至20多天才能到货,这对经销商的销售有很大的影响；2、促销,赠品跟进不及时。由于现在化妆品的竞争都比较激烈,厂家派促销也是常有的事,可我们公司的促销却很少到店里去,这样就导致其他厂家的促销长期占据了有利的销售位置,对我们的产品销售造成一定的影响；3、样品及试用装问题。从以上的三点问题当中,可以感觉到店内对我们公司的产品还是比较重视的.只是由于种种原因没能提升销量。通过我和经理的讲解,经销商逐渐了解了公司今年的战略思想及发展方向。包括每个省都由一名业务经理专门负责,会更多的拜访客户,及时解决经销商在销售中的问题。以及我们将在5月末在西安成立分仓,可以及时发货的实际情况后,与公司签订了经销合同并制定了年销售8万元的回款计划。接下来拜访的客户是白水南方化妆品。这个店给人的第一感觉是经营惨淡!店内的装修已经很破了。通过与店经理的交谈了解到该店将在6月份装修。现在经营状况由于门前修路已经下滑。在6月修路完毕后店内将从新装修。届时将与业务联系,需要公司的形象支持。我同经理同样的一起向他介绍了公司今年的战略思想及思路后,经销商也很高兴公司今年的改变,表示愿意做好公司的产品。下一站我们来到了澄县好女人化妆品.从远处观察该店,外观形象不错,地理位置也绝

佳。感觉是一家人气很旺的老店。进店交谈后才知道这家店刚开不久,而且老板也没有化妆品经验,以前是做棉花生意的。对公司产品的了解也仅来源于老乡的介绍。店员也多是新手,全靠各厂家的促销带动卖货。面对这种情况,我与段经理并没有过多的对公司的产品进行介绍,而是对专卖店的经营方法方面进行了很多的讲解,把我们见到的好的专卖店经营的经验一一列举。这个办法果然让店老板非常的高兴。当即表示希望我们能多去他那,多帮助他。我们这时也及时的提出了销量问题。经销商也表示愿意好好经销公司的产品。配合公司今年发展的新战略共同进步。接下来我们又来到合阳澳亚化妆品。由于该店将在高陵开新店,所以我将两个店的情况合在一起介绍。合阳地区由于自然条件比较差,所以销售也一直不是很好。对公司高价位的产品没有消费能力。高陵店正在装修中,在高陵虽然化妆品店比较多,但真正形成规模做精品日化的还没有。而经销商也希望把我们的产品作为提升店内形象的主力品牌。所以本月打款2万元。韩城好女人化妆品。当地情况比较特殊,我们到达当地的时间是在下午3点多钟,在店里呆了2个小时以后发现不仅店内客流少,店外街道上的人也不是很多。由于已经到了下班时间,这一现象引起了我和经理的注意。打听经销商以后才知道在当地有矿山,农民较少,所以出来逛街的人也很少。只有节假日相对多一点,根据这个种情况,我们和段经理提出了一个建议经销商有目的性的进行宣传活动,可以为企事业单位量身定做一些活动。以打折优惠或特价产品的方式去企事业单位发一些传单或优惠卡。通过这种办法来增加客流,提升店里的知名度。我们将撒网式的宣传变成了有目的性的宣传。对这种办法经销商非常高兴。着实说了很多感谢的话。也表示愿意通过提升销量来感谢我与经理。眉县好女人化妆品。在当地他两家店,形象位置都不错。我们公司产品销售一直不错。通过我和经理对今年战略思路的讲解,也对公司发展的前景充满信心。本次订货1万元。华阴美之约化妆品。该店是一家新店,店面较小,位置一般。店老板也是刚刚接触化妆品行业,对我们的到来很欢迎,也希望能和公司更好的合作。本次订货1万元。以上是我实习期间拜访的8家客户的基本情况。通过对客户的拜访,我总结出以下工作方法：（1）、要观察。对店的具体位置,周围的竞争对手,当地的消费情况等进行了解。这样才能协助经销商做出有针对性的活动方案。（2）、要会问。不可避免的,每个经销商与公司合作都会有各式各样的问题存在。而我们业务经理就是要解决这些问题。这时,如何让经销商更好的把问题反映出来就

尤其重要。这里面也包括如何问出竞争对手的情况以及策略。不是每个经销商都愿意把我们的竞争对手资料透漏给我们,这时候如何问也就成了一种必不可少的手段。（3）、要抓住重点。不是经销商的每个问题我们都要去解决。这就需要我们有一个敏锐的分析力,解决经销商认为最重要的,最紧急的问题。 捕捉住重要的内容，抓住本质性的东西。（4）、要会学习积累。我们在走访市场的过程中,经常可以看到很多客户或厂家搞各式各样的活动,派发各式各样的传单,这都是我们学习的好机会。比如在这次实习市场的时候,我与段经理通过向经销商讲解专卖店经营的一些小技巧时,很快就拉近了和经销商的距离。以上是我在这次市场实习中的一个小结。可能还有很多不完善的地方,我会在以后的工作中及时总结,也希望各位领导及同事多多指导。人们常说，人在学习走路的时候迈出的第一步最重要。我在资源实习工作也是我踏上工作岗位的第一步。这虽不是我人生开始的第一步，但却是最重要的一步。通过这段时间的工作与学习，我觉得自己成熟了，我已渐渐学会了如何将自己融入到工作中。我为自己的变化感到骄傲，感到自豪，同时也在心中暗暗庆贺自己终于迈出了这重要而坚实的一步。因为好的开始等于成功的一半。在此期间我也深深感受到了资源这个大家庭带给我的快乐与温暖，她俨然已经成为了我的第二个家；虽然时间不长，但这个家教会了许许多多的东西，教我工作，教我学习，教我做人，使我懂得如何才会成为这个大家庭中合格的一员。在今后的工作中，我一定会怀着对工作高度的责任心，积极进取，取长补短，和同事们精诚团结，用信心、品德、才华和勤奋与公司共度风雨，同创辉煌！

 

第三篇：化妆品销售实习论文

食品与生物工程系2007学生实践报告

漳州职业技术学院

学生毕业实践报告

题目： 化妆品的销售

年 级： 2007级 专 业： 食品加工技术

学 号： 070312030 学生姓名： 指导教师：

2010 年 5 月 3 日

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食品与生物工程系2007学生实践报告

目录

内容摘要?????????????????????????3 关键词??????????????????????????3

1． 实习目的???????????????????????3

2． 单位简介???????????????????????3

2.1 连江靓怡化妆品???????????????????4

2.2 公司产业结构????????????????????4

2.3 岗位介绍及责任要求?????????????????4

2.4 销售流程??????????????????????5

3. 实习内容及过程????????????????????5

3.1 学习技巧??????????????????????5

3.2.1 学习礼仪 ?????????????????????5

3.2.2 学习化妆技巧 ???????????????????6

3.2.3 学习销售技巧 ???????????????????6

3.2 工作的成绩 ????????????????????7

3.3 工作遇到的问题及处理方案??????????????8

4. 实习的收获与体会???????????????????8

5. 致谢????????????????????????10 参考文献????????????????????????10

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食品与生物工程系2007学生实践报告

化妆品销售

刘梅娟

内容摘要：近多年来，随着社会的进步，我国经济的不断发展，人们生活水平的进一步提高，对于美的要求也与日俱增，徜徉于大街小巷，无意中会发现多了很多化妆品商店，化妆品逐渐渗透人们的生活中，占有一席之地，其市场呈现不断增长的态势，这也对商家提出了挑战——如何才能更好的使自己的产品更受欢迎。因此，我们要以顾客的需求为中心，注重产品质量，价格合理及服务态度，同时要提高我们的销售水平。

关键词：学习技巧、化妆品销售、实习收获

1.实习目的

本次实习的目的在与通过理论和实践的结合，个人和社会的沟通，进一步提高自己的业务水平、与人相处的技巧、待人处事、团队协作精神的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以全面提高自身的实践能力和综合素质，使自己更加顺利融入社会这个大舞台。

2.单位简介

2.1连江靓怡化妆品

连江靓怡化妆品成立于二零零四年八月，属于资生堂化妆品专卖店，本店除了经营资生堂产品外，同时销售其他品牌的产品。其地理位置位于安盛广场对面，，属于依附大型商场带来客源的依附式店，其企业规模5-10人。虽然它的规模不大，只有两个营业点，但是一直以来我们公司本着始终贯彻执行“顾客的满意是我们永恒的追求”为质量方针，在社会上的信誉一直不错，是顾客值得信赖的企业。

现本店和多家生产型的厂家直接代理产品，并由专人检验产品质量，若出现

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食品与生物工程系2007学生实践报告

不良现象，可全数退还给厂家。本店主营产品有：化妆品、护肤品、洗发水、洗面奶、香水、花露水、口红等待。值得关注的是，我们资生堂化妆品专卖店不仅仅销售商品，更能为广大消费者介绍正确的化妆品使用方法，同时，还是展示新型美容方法，传播新潮服饰、发型的时尚文化场所。未来，公司会致力于通过多种销售渠道，为不同地域、不同年龄和不同需求的女性朋友提供更多的高品质产品和服务。

2.2 公司产业结构

连江靓怡化妆品有限公司的管理模式是典型的直线组织结构，又称事业部门型组织结构。这种结构的基本特征是，战略决策和经营决策分离。根据业务按产品、服务、客户、地区等设立半自主性的经营事业部，公司的战略决策和经营决策由不同的部门和人员负责，使高层领导从繁重的日常经营业务中解脱出来，集中精力致力于企业的长期经营决策，并监督、协调各事业部的活动和评价各部门的绩效。其中有总经理，副总经理，部门经理，部门主管，然后普通员工。

2.3 岗位介绍及责任要求

我做的是化妆品导购员，这个工作主要是对本公司的产品进行推销介绍，发展本公司的顾客群体，是连接公司与顾客的重要纽带，是公司中不可或缺的一个角色。责任相对较大，工作要求也相对高，对本人的要求也挺多的。

对于这个岗位的责任如下：

（1）熟悉各种化妆品的性能、特点和使用方法。

（2）在主管的领导下，负责在本店向客人推荐适合的产品。

（3）接待顾客。向客人主动问好，耐心细致地向客人的喜好、要求，解答顾客的问题，为其尽力服务。

（4）及时对货架上的商品进行整理、补货。

（5）达成销售目标。

岗位要求：化妆品导购员的要求有很多，要求个人要有良好的沟通能力，要

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食品与生物工程系2007学生实践报告

有较强的专业知识能力，也需要有较强的产品推销能力。并且熟知公司的产品的原料，使用方法，作用效果。

2.3销售流程

1）接近：顾客上门的时候，我们要热情、大方的接待，让顾客感觉到你的真诚。

2) 讲解：针对顾客的肤质，选择相应的产品，推荐介绍。

3）示范：将产品给顾客试用，让顾客消除最后的顾虑。

4）促成：把握促成时机，把话说出来，把产品销售出去。

5）服务：诚恳的服务态度，优质的人性化服务，让顾客满意而归。

3. 实习内容及过程

3.1 学习技巧

我因为学的食品专业，在销售跟化妆品方面上的了解比较少，刚刚涉入这个行业，这个行业的所有对我来说都是新的，我想要在这个行业上立足需要面对很大的挑战，更需要很大的努力。因此刚来时，公司组织我们新来的员工进行统一的培训，我也其中的一员。所以在实习阶段我主要的任务是学习关于这个行业的一些基本的知识，并不断地融入应用，为以后的工作做准备。

3.1.1 学习礼仪

不论从事什么样的行业，礼仪都是不可少的，特别是服务行业，其要求更高。这是店长在我刚刚上岗的时候就教导我的，虽然我给她的整体形象还是不错，但是缺乏专业的气质，化妆品服务人员的服装、语言、不自觉的动作，对于赢得顾客信任十分重要。她观察过我的表现，认为我接待客人的态度不错，但是不够大方，有客人进来总显得腼腆、生涩，一看就是个新手，而顾客对新人多多少少都会抱有不信任的心理，这点我能理解，但做起来却没那么容易。首先是微笑，微笑时热情与真诚的自然流露，要求要自然、真诚，保持整个销售服务始终如一。这点比较容易，我每天都对不同的人展示我的笑容，还颇有亲和力；其次是语言，

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食品与生物工程系2007学生实践报告

暖情——表现十足欢迎，专业——产品知识，店铺货品陈列熟悉，灵活——同意、赞美、转移。这是一个挑战，我本身不是一个善于言辞的人，更没什么说话技巧和口才了，语言缺乏灵活性，这是我要克服的困难。为此，我经常对着墙壁练，对着同事练，把她们当成顾客练，总算有所收获；最后是行动，要充满活力、干净利落、敏捷而不鲁莽。

一件小事就会改变顾客的印象，决定顾客是否会再次光临，我们一定要注意礼仪，礼仪很重要！

3.1.2 学习化妆技巧

我是一名化妆品导购员，所以不能不懂得化妆，这是基础，如果我连这个都做不到，，那又如何把我要销售的产品推销出去。我以前很少接触化妆这方面，对化妆也是一知半解，所以需要补充这方面的知识。做什么事都要讲究步骤，不可能一蹴而就，化妆也一样。我以前只知道基础的护理，即先要清洁脸部,然后爽肤水,然后乳液,接下来的步骤就不清楚了。当我在这里实习了几天后，我才了解了接下来是上隔离霜，而且上隔离霜没那么简单了，不是随便哪种都适合自己，要根据肤色而定 (绿色:修正痘痘和痘印还有红脸膛肤色不均 紫色:修正肤色偏黄 粉色:修正皮肤色过于偏白 肉色:修正偏黑),然后上粉底液,我们可以用手指来涂抹也可以借助海面块来进行,如果脸上有痘痘或很深的雀斑,可以借助遮瑕笔或粉底膏在痘痘或雀斑上遮盖,但是还要注意点上去之后要用手指轻轻晕染开,否则会变的一块块,底妆就会显得不自然了!然后再上定妆粉(以肤色散粉为佳),之后在用眉粉或眉笔勾画出对称的眉毛,再用眼影后是眼线,睫毛高,腮红，完成。这个过程还是需要不少时间的，我总算理解了为什么女生出去前化妆都要让人等那么久的原因了，虽然是费了点时间，但是效果却是看的到。

3.1.3 学习销售技巧

我在化妆品店里实习了一段时间后，发现自己对于产品的销售还停留在产品的介绍上，还不能真正的把握顾客的心，偶尔有卖出但销售额不理想，我反思后得出的结论是我的销售缺乏技巧。因此，我开始认真的观察其他人是如何销售的并且时常与她们沟通，同时回想自己买产品的时候别人又是如何说服我的。经过不少的时间，我掌握了一些技巧，无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样

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食品与生物工程系2007学生实践报告

的。化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键。也向老员工学会了很多的销售技巧，并记录在下，以便以后学习利用

一、钓鱼法销售

利用人类需求的心理，通过让顾客得到某些好处，来吸引她们采取购买行为，例如，我们商店目前有推出一系列优惠活动，有次顾客来买美白乳液和防晒霜，我就向她阐述美白乳液要配合美白柔肤液一起用才有效果，而且两者一起买的话还可以将防晒霜的价格减半，还暗示她今天是活动最后一天，换做平常是没这种优惠的，顾客犹豫了一会就买下来。

二、感情联络法

我销售产品的时候，还有投顾客之所好，有时候顾客会自己指定某种产品，我就按他们的要求来做，帮助顾客实现所需，双方都满意，从而促发认同感，建立兼容的关系，使我们的心理距离缩小或消除，而达到销售成功。

三、动之以利法：

通过提问，答疑、算账理财等方式，向客户提出下定单所给她们带来的好处，从而打动顾客的心，刺激她们增强下单欲望。

四、以攻为守法：

当估计到顾客有可能提出反对意见，抢在她提出之前有针对地提出阐述，发动攻势有效的排除成交的潜在障碍。例如：我向购卖者推荐祛斑产品时针对顾客可能提出“每个产品都说几天就有效果，可是事实并非如此，我们都上当怕了”等采取先发制人方式。向顾客阐明我们是纯中药植物系列化妆品，是通过深层调理皮肤细胞，根据皮肤生长周期，对症下药达到治疗的效果。治疗期一个月左右。

五、从众关连法

人们都有从众心理，有时候我们会制造人气或大量成交的气氛， 让顾客觉得这里的产品很受欢迎，应该是不错的，促使他们下决定。

六、动之以诚法

抱着真心真意，诚心诚意，没有办不成的心态，让顾客受到我真诚的服务，从心理上接受我。

3.2 工作的成绩

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食品与生物工程系2007学生实践报告

在实习前阶段我的主要任务放在学习上，在这个过程中我虚心求教，积极向老员工学习各种技巧，并主动去帮忙打理店里面的一些杂事，接待一些顾客，尝试着介绍推销一些比较简单的产品。在实习的后阶段，我掌握了一些较为基本的知识，在店主的鼓励下我全面的对产品进行推销销售服务等，在我的不断努力下也取的一定的销售业绩，卖出了一些产品。

3.3 工作遇到的问题及处理方案

由于我是第一次进行这方便的工作，而且所学的专业也不是这方面的，因此在这个行业我起点比别人都要低，要学习的东西也比别人都要多。在学习与销售过程中遇到了很多的问题，也难免会遇到这样那样的询问，有时候不知道如何处理，老员工就会在旁提供帮助，让我了解再碰到类似情况要怎么做。下面是这段时间遇到的问题及处理方案：

第一是胆子太小不敢主动去介绍产品，怕顾客不满意，对自己没有信心，解决方案是刚开始时站在老员工旁边进行学习，并且一起介绍产品，慢慢的去接触一些顾客，给自己打气。

第二专业知识不够，对产品的不够了解，不能很好的向顾客介绍产品，处理方案是进行专业知识的学习，在有空的时候努力去学习了解本公司的产品并牢记在心，然后向老员工探讨各种技巧。

第三是刚来时不能跟其他员工很好的相处，方案是把自己的位置稍微放低，主动去帮老员工做一些杂事，并且经常也他们进行聊天啊，一起吃饭啊，培养自己的团队精神。

第四是销售技巧不好，不能很好耳朵说服顾客买产品。方案是多看一些关于销售的书，学习别人的销售技巧，并大胆去尝试，用真诚去感动顾客。

第五是时间久了对所处岗位产生抵赖情绪工作激情不高，方案是把自己融入到这个团体中，工作期间找一些放松的方法，如听歌啊，看书啊。并坚持下来。

4. 实习的收获与体会

时间如白驹过隙，转眼即逝，实习也开始逼近尾声了，还记得自己当初选择

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食品与生物工程系2007学生实践报告

这份工作的原因有两个，其一:我虽然是女生，但对化妆这块的认知很贫乏，不懂得化妆，而化妆护肤在女性的生活中扮演着很重要的角色，是现代女性不可缺少的，我想我以后也是一样，所以我需要了解它；其二：在此之前我没有多少社会经历，各方面都缺乏历练，而我认为销售可以很好的锻炼一个人，可以很大限度提供个人和社会的接触，能进一步提高与人相处的技巧、待人处事、团队协作精神的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以全面提高自身的实践能力和综合素质，使自己更加顺利融入社会这个大舞台。当然，想法挺简单，但实施起来并不容易，就找这份工作的时候就碰了不少壁，原因很简单却也让我很无奈，就是没经验，很多商店招聘都要求有经验，这能理解，但如果每家都这样那没经验的怎么办，经验从来都不是一出生就有的，没人提供机会给没经验的人那经验又是怎么产生的呢！？还好让人庆幸的的是并不是所以商店都如此，于是第一步我总算踏出去了。

然而问题又出现了，我是第一次接触销售这方面，虽说逛街的时候也看过不少，但真正去实施起来，总觉得有种力不从心的感觉，甚至是茫然。记得刚刚上岗那段时间，对工作环境还比较陌生，面对的是一张张陌生的面庞，她们有说有笑，就是对新进员工不怎么搭理，这个我能接受，让我觉得颇为难受的是，我本来就不怎么懂销售，但却没人提点我，给我意见或建议，这让我无所适从，当有客人光临的时候，我除了欢迎外很多事情都做不了，有时候真想说直接放弃换家做算了，但又忍住了，人要有意志，不能因为一点点的挫折就半途而废，再则有一就有二，有二就有三，如此循环，很容易养成不良的习惯，所以我留下来了。

在这实习的阶段，我经历了一个从什么都不会到会的过程，其中包含了不少的辛酸，但这个是每个新人必需经历的过程，而且在后来的时光里，慢慢的了解了周围的环境，渐渐的熟悉大家，我们有了共同的话题，共同的目标，工作就顺利多了。其实我们工作上要端正自己的位置，我们是学习者，很多都要请教前辈，我们要保持积极地精神状态。同时，在销售的历程中，我也体会到：第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再

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食品与生物工程系2007学生实践报告

继续努力。第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。 第三、抓到顾客后，切忌不要一味的说产品。在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的。 在工作中我发现自己也有不少缺点，如销售技巧和美容知识欠佳，在以后的工作中，还要不断学习，取长补短，做出更好的成绩。

5. 致谢

我真诚的感谢漳州职业技术学院食品与生物工程系的老师们的辛勤栽培与指导，在我茫然的时候给予我支持和帮助，感谢实习单位提供这次实习机会，让我有机会接触更多人和事，感谢一直以来支持我的家人和朋友，你们的关怀和鼓励是我前进的动力，请接受我真挚的谢意！

参考文献

[1]龚震波，王颂编。美容化妆品销售有绝招。出版：中国经济，2009

[2]庄秀凤编。让客户喜欢你就对了。出版：机械工业，2002

[3]论文中国网站

[4]沸点医药视频http://news.yiyao.tv

[5]中华励志网站http:zhlzw.com

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