兴文县医疗保险局

20xx年度信访工作自查总结

20xx年，我局在县委、县政府的正确领导和主管局的关心指导下，紧紧围绕我县城镇职工和居民医疗保险工作，解放思想、求真务实、扎实开展了信访工作，取得了一定的成绩。现对20xx年信访工作自查总结如下：

一、高度重视，将信访工作纳入部门目标管理

信访工作是密切联系群众的桥梁，是宣传基本医疗保险工作方面的法律法规和解决群众疾苦的有效措施，也是深入学习实践科学发展观活动的重要体现。我局领导班子对信访工作十分重视，局长李伦同志负总责，各股室负责人为成员，副局长、支部书记刘勇分管。将信访工作一直列为重要的议事日程，作为年度的重要工作来抓，不仅纳入年度工作计划，而且作为目标任务下达到股室部门，是考核股室部门工作任务完成情况和中层干部称职与否的主要内容之一。在工作中局领导经常了解信访工作中的难点、热点和主要情况，并进行排查分析，适时地对信访工作提出要求和具体指导，使信访工作得以很好的开展。

二、完善制度，建立健全信访工作制度。

为了尊重民意，尽量做到让群众满意，我局在办公地点设置意见箱并公开了投诉电话，在电视、网络宣传医保政策，公开咨询电话，广开言路，了解民情，严格要求，坚持服务

标准，实行限时办结制，提高办事效率，及时处理和答复来信及网民的诉求，使医保政策宣传、咨询和民意收集到位，事务办理做到热情服务、规范服务、高效服务、廉洁服务和人性化服务，依法解释他们提出的各种问题，同时积极配合相关部门做好维稳工作，并坚持领导亲自阅批群众来信制度，阅批率达100%，领导亲自参与各种信访处理工作。

三、规范办理程序，努力做好信访回复工作

我局把信访工作作为联系群众、服务群众的窗口，要求接待人员严格执行《信访条例》，语言文明、规范、准确。在解答来访人员提出的各种问题时，严格按照基本医疗保险法规和规范性文件给予耐心的宣传解释。在来访工作中落实“首问”制，必须做到有问必答，答必依法，确实不清楚的应告知找某部门或某人咨询。此外还要求信访工作人员增强“换位”意识，树立全心全意为人民服务的思想，努力为来访人员排忧解难。

20xx年处理各种信访件5件，其中回复人大代表1件，来电来访件4件，均及时与当事人联系，依法办理并及时回复，办结率100%。

四、加强宣传，做好信访基础工作

一是认真学习《信访条例》，提高职工的业务素质。职工大会上组织学习《信访条例》，使全体职工了解掌握《信访条例》的主要内容，有利于顺利开展信访工作。

二是贯彻落实《信访条例》，完善工作制度。进一步完善了信访登记、办理、领导接访、领导包案、带案下访、矛盾纠纷排查、网上信访办理、信访案卷管理、信息报送等工作制度，健全了信访工作机制。本着化解矛盾，构建和谐社会的原则，对缠访人员做好说服劝解工作，耐心地解答提出的各种问题，并提出建议和维权的有效方法。

三是注重收集和预测信息工作，按时上报各种材料和报表。在处理信访过程中，均按县信访办的要求，填写处理笺和意见书，做到了规范化、标准化。通过分析排查，使可能发生重大信访的事件和人了然于心，制定相应的计划和措施，尽可能地避免群访事件的发生。

由于局领导班子十分重视信访工作，加之全体职工的共同努力，今年无一例因医疗保险方面的问题的非正常上访，没有因解答问题不准确而造成越级访和重复访，为我县的经济发展和构建和谐社会做出了积极贡献。

五、下一步工作打算

进一步强化信访基础工作，完善信访登记、办理、领导接访、领导包案、带案下访、矛盾纠纷排查、网上信访办理、信访案卷管理、信息报送等工作制度，健全信访工作制度；并结合职能做好调处工作，努力保障群众合法权益，维护社会稳定。

兴文县医疗保险局 二O20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年信访工作总结

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。我们乡党委、政府认真总结20xx年度信访工作的经验教训，牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的观念，全面提高做好信访工作的认识，紧紧把握我乡社会稳定的实际，切实加强领导，以信访工作基础建设和制度建设为突破口，采取积极预防和及时化解并举的方法举措，加大工作力度，真抓实干，开创了信访工作新局面，谐稳定，为各项事业的开展和发展提供了保障。回顾一年来的信访工作，我们重点抓了以下三个方面：

一、加强信访工作基层基础建设

“基础不实，地动山摇”，我们充分认识到维护社会稳定，做好信访工作，加强基础建设的重要性和必要性。

一是建立了覆盖全乡的信访信息员网络。我们把各村村民代表中素质相对较高的村民小组长和企业中的中层骨干确定为信访信息员，建立了一支覆盖全乡、面向各行行业的信访信息员队伍，并在年初对这支队伍分类分批进行了信访工作培训，提升了他们做好信访工作的能力。今年，全乡信息员累计上报信访信息32余条，形成了信访工作众人拾柴的局面，使全乡的信访信息、社会稳定的动态情况能在第一时间反馈到各级管领导，第一时间得到调解处置。

二是强化村级组织建设。对战斗力、号召力、凝聚力不强的党支部，处理突发性事件反应不灵敏的支部书记，乡党委痛下决心，坚决给予调整，使全乡村级支部书记的整体素质有了明显提高，村级组织建设得到明显加强，有力地巩固了信访工作第一道防线，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目标落到了实处。

三是强化对村级工作的系统性指导。我们抽调精干力量，选派了6名年纪轻、素质高、能力强、农村工作情况熟悉的机关干部指导、帮助各村完善制度，强化管理，开展各项工作，促进了上级各项政策在各村的落实，并把各村的真实情况、群众建议意见及时带到乡里，为党委、政府科学决策提供了依据。同时，到村指导的机关干部积极参与村级各类矛盾问题的处置和化解，有效提高了村级管理水平和战斗力，避免了一些新的不稳定因素的产生，前移了信访工作的关口。

二、加强信访工作制度建设

创新制度，建立健全相关制度，是从源头上预防产生不稳定因素的重要措施。

我们从实际出发，在村级推行了四项制度，起到了较好的效果。一是恳谈日制度。规定每周二为村干部和群众面对面恳谈日，村干部听取群众意见、建议，调处化解矛盾问题，积极采纳利用群众的好点子、好思路、好办法，既促进了村级各项工作的开展，又服务群众，更是把可能发生的不稳定因素解决在萌芽状态。二是村级零招待制度。凡村级必不可少的招待交际由乡财政支付，村级一列实行零招待，从根本上杜绝了村与村之间相互请客，乡干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交际现象，净化了风气，提高了村级集体资金的利用率，提升了村干部在群众中的形象。三是建立健全村级财务制度。我们制定出台了新的村级财务管理制度，对各个管理环节加大了防范力度，并进一步加强了财务公开化、透明化、规范化管理程度，避免了因村级财务管理问题引发群众上访案件的发生。四是村民代表议事制度。我们进一步规范了村民代表议事的程序，扩大了议事的权限，凡村级重要决定、重要事项，5000元以上财务开支都要由村民代表讨论表决，形成决议才能实施，强化了村民代表对村干部的制约和监督，取得了防患于未燃的效果。

在乡机关内部，我们一是建立了信访首问责任制。凡是来访者都能得到热情接待，由人负责到底；二是信访巡查排摸制度。规定信访干部不座办公室，由分管领导带班，每周1-2次到各村巡查，排摸不稳定因素，不是等群众来访，而是主动下访，做到抓“未”、抓“早”，把预测工作走在预防之前，把预防工作走在调解之前，把调解工作走在激化之前，把力量和精力放在事发之前，把问题解决在萌芽状态、始发阶段，增加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓，由上访向下访的转变，由群众找领导向领导找群众的转变，牢牢掌握了信访工作的主动权，打破了信访事件总是群众找领导的被动局面，同时也进一步密切了干群关系。三是完善强化信访考核制度。切实加强了对机关各部门信访工作的考核力度，提高信访工作分数比重，并同年终奖金挂钩，使信访工作与个个单位有关，机关人人有责，不再单纯是信访办的职责，而是全机关的职责。

三、积极探索信访调处新办法新途径

一年来，我们终结了信访工作的经验教训，清理消化了一系列历史遗留积累的矛盾问题，调处化解了一些新的不稳定因素。全年累计化解终结信访案件32件，涉访群众120余人。在调处过程中，我们积极探索信访调处新办法、新途径，多次召开村民代表听证会、人大政协、村民代表联调会，区、镇、村三级联调会、亲属联调、朋友联调等一系列政策、法规、亲情相结合的新举措，使32件信访案件都得到终结，并使全乡老访缠访户全部息访。

虽然我乡去年的信访工作取得了一定的成绩，基本形成了早发现、早预防、早控制、早化解的机制，但离县委县政府的要求，还有较大的差距。在新的一年里，我们将不断总结经验，完善措施，积极探索，努力工作，使信访维稳工作做得更好，为创建“平安联圩”，构筑“和谐联圩”作出新的贡献！