20xx年春节黄金周已经过去了,回顾此次黄金周的接待工作,作出以下总结:
一、安全方面。
安全方面做得比较好,无发生重大安全事故和客人财物丢失事件。但是出现了因为鸡蛋池的鸡蛋质量出现问题而导致客人投诉的事件。接到客人投诉后,马上对鸡蛋池的鸡蛋进行检查,检查后发现该批鸡蛋确实存在质量问题,将此问题反映给部门经理后,马上将问题鸡蛋下架,防止了事件的恶化。通过此事件,让我们学会了以后鸡蛋池的出品质量必须重视,每一批蛋都要经过检查,然后才出售。值得表扬的是漂流河的下水救生员,因为在严寒的环境下,仍然做到坚守岗位,服务好每一位客人。不足的是,带手机、相机等贵重物品出来池区的还是比较多的,所以我们在提醒工作方面仍要加强。
二、卫生方面。
在卫生方面,做得不够好,表现在池边拖鞋不够整齐,湿毛巾未能及时清理,池边胶杯杂物未能及时清理。反思原因在于,个别员工的工作主动性不够,卫生意识不够,而我们管理人员有时候兼顾了消费点的操作,而忽略了现场的检查督导。导致了此状况的出现。所以在以后的工作中,还要加强培训,让每一位员工明白我们工作的卫生标准是怎么样的?然后按照此标准去进行工作;其次必须加强现场的检查督导,努力引导各位员工将卫
生工作做好;再次,加强对客人在池边吃东西的提醒,更有利于保障地面卫生和水质卫生。
三、管理方面。
在管理方面,因为在节前,我们各管理人员,各服务员做好了定岗定位的准备。在节中,按照人员定岗计划进行,进展顺利。 不足的是,现场管理方面仍要加强。
四、用水方面。
在用水方面,因为天气比较冷的原因,池水降温快,所以在热水供应方面比较紧张,面对此困境,我们的解决方案是保证主要池(例如冲浪、漂流河、中高温、大瀑布、小瀑布等)达到标准温度,对个别次要池(双菇池、椰岛池)改放冷水;调水员加强对水温的监控,防止浪费水资源的现象出现;通过这次措施来应对这次用水难关。
五、用人方面。
在用人方面,按照节前用人定岗定位计划进行。总的来说,在用人方面还是比较足够的。加班最多的是大早班、中班;而晚班、早班加班较少。
六、用巾方面。
在用巾方面比较紧张,我们首先保障男女宾的正常供应,然后对池区各区域的毛巾供应点缩少(C区缩少一个毛巾供应点,B区缩少一个毛巾供应点),在毛巾供应非常紧张的情况下,教育每一位员工要同客人耐心解释好,来防止客人的投诉。
七、投诉方面。
在投诉方面,有因为鸡蛋池出品质量的投诉,还有因为毛巾供应不够方面的投诉。通过跟客人的耐心解释,跟客人更换鸡蛋解决了投诉问题。
八、二次消费方面。
因为天气问题,客源问题,水泡和鱼疗的消费下降比较厉害。鸡蛋池销售情况良好;在六角亭增设的商品供应点,有温泉浸蛋、热玉米、各类干粮、饮料、雪糕供应,方便了客人的消费,销售情况良好。
此次黄金周接待工作总的来说还是比较顺利的,但是里面所出现的问题,我们会重视,及时整改,争取取得更好的成绩。
20xx年金“十一”黄周运输安全
工作的总结
针对“十一”黄金周旅客运输高峰时期,农客公司高度重视,召开了“十一”黄金周专题安全工作会议,对认真做好“十一”黄金周安全工作进行了安排布署。现将农客公司开展道路运输安全检查、“十一”黄金周道路运输安全工作总结如下:
一、 “十一”黄金周前26日、27日的农客驾驶员安全学习例会,农客公司特邀了运管、交警针对“十一”黄金周优质服务和安全宣传教育作了节前专题动员。旨在提高驾驶员优质服务意识和安全责任感,使农客车辆驾驶员对超速、超载、超疲劳等违规违纪行为在思想上有深刻的认识;
二、 针对“十一”黄金周雅上线为旅游线路,旅客运输的高峰时段,为确保雅上线旅客的安全运输工作,杨经理被指派为 “十一”黄金周安全工作领导小组成员,具体负责雅上线旅客安全输运工作;
三、 “十一”黄金周也是各农短车辆超速超载的易发时间,农客公司对此项工作高度重视,组织农客安全检查人员深入到安全生产第一线,加大路检路查力度,配合交警部门对所管辖线路运行车辆进行路检和路查,路检206台次。路检中开展安全隐患排查整治,随时掌握车辆动态运行情况,监督驾驶员的操作规程,及时纠正不安全行为;找出运输经营过程中存在的安全隐患问题,对查找出的问题及时进行了整改,
路检中发现有问题要求立即整改的有6台次;
四、 对各线路道路状况进行了一次实地勘察,对沉降路面和垮塌
路面进行实地的拍照,对过往的客运车辆进行了提醒和告诫。拍的照片将会同《告诫通行通知》发到各联组,对车辆通过危险路段提出了具体的要求和指导。
农客公司
20xx年x月x日
20xx年春节黄金周已经过去了,回顾此次黄金周的接待工作,作出以下总结:
一、安全方面。
安全方面做得比较好,无发生重大安全事故和客人财物丢失事件。但是出现了因为鸡蛋池的鸡蛋质量出现问题而导致客人投诉的事件。接到客人投诉后,马上对鸡蛋池的鸡蛋进行检查,检查后发现该批鸡蛋确实存在质量问题,将此问题反映给部门经理后,马上将问题鸡蛋下架,防止了事件的恶化。通过此事件,让我们学会了以后鸡蛋池的出品质量必须重视,每一批蛋都要经过检查,然后才出售。值得表扬的是漂流河的下水救生员,因为在严寒的环境下,仍然做到坚守岗位,服务好每一位客人。不足的是,带手机、相机等贵重物品出来池区的还是比较多的,所以我们在提醒工作方面仍要加强。
二、卫生方面。
在卫生方面,做得不够好,表现在池边拖鞋不够整齐,湿毛巾未能及时清理,池边胶杯杂物未能及时清理。反思原因在于,个别员工的工作主动性不够,卫生意识不够,而我们管理人员有时候兼顾了消费点的操作,而忽略了现场的检查督导。导致了此状况的出现。所以在以后的工作中,还要加强培训,让每一位员工明白我们工作的卫生标准是怎么样的?然后按照此标准去进行工作;其次必须加强现场的检查督导,努力引导各位员工将卫
生工作做好;再次,加强对客人在池边吃东西的提醒,更有利于保障地面卫生和水质卫生。
三、管理方面。
在管理方面,因为在节前,我们各管理人员,各服务员做好了定岗定位的准备。在节中,按照人员定岗计划进行,进展顺利。 不足的是,现场管理方面仍要加强。
四、用水方面。
在用水方面,因为天气比较冷的原因,池水降温快,所以在热水供应方面比较紧张,面对此困境,我们的解决方案是保证主要池(例如冲浪、漂流河、中高温、大瀑布、小瀑布等)达到标准温度,对个别次要池(双菇池、椰岛池)改放冷水;调水员加强对水温的监控,防止浪费水资源的现象出现;通过这次措施来应对这次用水难关。
五、用人方面。
在用人方面,按照节前用人定岗定位计划进行。总的来说,在用人方面还是比较足够的。加班最多的是大早班、中班;而晚班、早班加班较少。
六、用巾方面。
在用巾方面比较紧张,我们首先保障男女宾的正常供应,然后对池区各区域的毛巾供应点缩少(C区缩少一个毛巾供应点,B区缩少一个毛巾供应点),在毛巾供应非常紧张的情况下,教育每一位员工要同客人耐心解释好,来防止客人的投诉。
七、投诉方面。
在投诉方面,有因为鸡蛋池出品质量的投诉,还有因为毛巾供应不够方面的投诉。通过跟客人的耐心解释,跟客人更换鸡蛋解决了投诉问题。
八、二次消费方面。
因为天气问题,客源问题,水泡和鱼疗的消费下降比较厉害。鸡蛋池销售情况良好;在六角亭增设的商品供应点,有温泉浸蛋、热玉米、各类干粮、饮料、雪糕供应,方便了客人的消费,销售情况良好。
此次黄金周接待工作总的来说还是比较顺利的,但是里面所出现的问题,我们会重视,及时整改,争取取得更好的成绩。
20xx年春节黄金周已经过去了,回顾此次黄金周的接待工作,作出以下总结:一、安全方面。安全方面做得比较好,无发生重大安全事故和客人…
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