春运情满旅途活动总结

根据《交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知》，我局开展了春运情满旅途活动，进一步加强对突发事件的防范应对，提升客运服务质量，努力做到文明礼仪到位、便民服务到位、环境设施到位、安全管理到位。

一、充分认识到“情满旅途”活动的重要性，突出其在春运工作中的重要地位。精心组织、周密部署，确保活动落到实处。 20xx年x月x日组织我市70余家客货运企业召开了20xx年春运及安全生产工作会议，全面布暑20xx年春运工作，提出强化运输组织，认真履行“三关一监督”职责，创造和谐的春运环境氛围等措施，要求各客运站在春运期间大力开展“情满旅途”活动，努力实现“科学组织、安全第

一、以客为主、优质便捷”的客运工作目标。

二、加强安全监管，保障旅客安全出行。春运期间，我局实行分片包干，责任到人的工作举措，强化有序运输，科学调配运力，加大安全检查力度，及时查处安全隐患，尤其对乘车出站的旅客是否配备安全带作为一项重要的检查内容，确保旅客出行平安。检查组不定期对客运企业的安全工作及春运准备工作进行检查，重点检查了各客运企业安全责任制、安全管理系统及GPS卫星监控等各项安全措施的落实情况，以及驾驶员安全学习、安全管理人员配备等情况。对

发现存在问题的企业及时下发了责令改正通知书，整改完毕后再进行复查。同时，加大了客运站“三不进站”、“六不出站”检查力度和客车例检报班、车辆资格审查、路单签发等涉及安全行车的重要环节进行了全面深入的检查，对存在的安全隐患限期消除，力求安全工作万无一失。

三、提升服务等级，优化便民、利民安全出行举措。

（一）增加售票窗口，延长售票时间，及时发布班车时刻和票源等信息，方便旅客购票乘车。充分利用广播系统、LED信息发布系统，促使各类班次及时、准确、有效发布，保障旅客能够第一时间看到、听到，提醒广大旅客按时上车、注意有关事宜，同时车站专门制作了 “春运宣传语”，提醒广大旅客春运期间注意出行安全，

（二）启动了24小时服务机制。碾子沟、南郊、北郊等车站候车室启动了24小时服务机制，提供免费开水、糖果、爱心暖手袋、流动服务车等候车服务。各客运站还储备了食品、饮料等生活必需品，确保旅客在客运站不受冻、不挨饿。开设老、弱、病等特殊旅客开放特殊候车室，细致入微的服务让各族旅客乘车时感到安全、舒适、放心、满意。

（三）特色服务受青睐。军工客运站开设了“西域之情”广播站，开设了《天气早知道》、《温馨空间》、《学习园地》、《学有榜样》、《客运站那些事》等栏目，使旅客在候车室感到丝丝暖意。碾子沟客运站增设了大型充电器设备及wifi

网络，解决了旅客乘车中手机无电及上不了无线网络等的不便，这些人性化的服务措施使旅客倍感温馨和便捷。

（四）好人好事层出不穷。20xx年x月x日，一名前往148团的旅客在军供客运站售票窗口购票时，不慎将手机丢失，经车站监控人员艾力〃库尔班协助，最终手机失而复得。还有拾金不昧、救助困难旅客、扶老携幼等好人好事等屡见不鲜，客运站工作人员良好的工作素养和默默无闻的奉献精神赢得各族旅客的赞许。

（五）春运期间乌鲁木齐市气象台坚持每天为车站提供天气预报，各客运站结合天气状况，向驾驶人员做好行车安全宣传，同时结合冬季气候特点要求每辆客车必须提前发动，提前预热，以防旅客上车后挨冻。

（六）遵守公共秩序，并保持良好的公共环境卫生，给旅客营造较好的乘车环境，保障春运期间的乘车秩序。春运期间，各客运站以良好的站容站貌和卫生环境，迎接每一位出行的旅客，车辆安检员和检票员监督车辆做好“六净、三无、二好、一亮”，保持了良好的车容车貌，努力为各族旅客营造了优美的乘车、候车环境。

四、进一步做好宣传报道。充分利用各种新闻媒体，对好的做法和先进典型进行广泛宣传，对发生在客运一线以人为本的感人事迹加大宣传力度，倡导我市道路运输行业文明防范。活动开展期间，共上报“情满旅途”稿件8篇。

 

第二篇：春运期间开展“情满旅途”活动总结

一年一度的春运开始了，泸西客运站又在紧锣密鼓地为春运春运期间开展“情满旅途”活动总结 工作做准备。在客运站领导统一安排部署下，并按照红交管

[20xx]32号文件《红河州运政管理处转发关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知》的文件精神认真贯彻落实。

为了保障旅客出行安全、便捷、顺利、温馨，我站严格按照“三优三化”的质量要求提供服务进行管理，主要突出以下几个方面：

一、坚持安全至上，安全从源头抓起，增加了车辆例检员，提高时速、进度，不耽误驾驶员发班、加班，缩短旅客候车时间，严格按照“三不进站”、“七不出站”的安全管理落实到位，有了安全，才能保障旅客的出行，让旅客有种“高高兴兴地来，平平安安回家”的感觉。

二、提前做好春运信息服务，通过公告栏，广播等发布信息，合理引导旅客出行，客运站售票处安排了预售票服务，并增设售票窗口，专门开通农民工返乡、返岗的“绿色通道”，为他们的返乡、返岗提供方便、快捷服务。

三、春运客运运力保障。结合客流变化，适时做好加班车、包车运力投放，随时掌握客流高峰期和应急情况下的运力调配及应急管理，当天把旅客输送完，绝不把旅客滞留在站上。

四、严格按照“三优三化”质量要求管理。客运站专门做了8条

援带，上面印有“红交集团泸西分公司”“泸西欢迎你”的字样，站务员专人佩带。更好的为旅客服务，并在售票大厅内设立迎门、咨询服务，引导乘客坐车，帮助乘客摆放行李，看到年迈的老人排队购票吃力，立即前往帮忙买票、提行李直至安排上车完备。在客车上放置卫生方便袋及垃圾桶，给会晕车的旅客带来方便。

五、加大打击“打非治违”力度。严格执行春运运价政策，保持运价稳定，严厉打击和查处违反道路运输价格规定，维护广大旅客合法权益，专门设立了旅客投诉窗口，做到有问有答，立即解决，提高客运站的执行率。

四十天的春运圆满结束，在此期间，站领导积极组织工作人员严格按照“三优三化”标准管理，提高服务质量，强化服务意识，想旅客所想、急旅客所急，掀起了“情满旅途”的高潮，洋溢着“情满旅途”的气氛，为旅客的出行提供了安全便捷的服务。同时也提升了泸西客运站的服务品牌。

红交集团泸西分公司 客运站

20xx年x月x日