一年一度的春运开始了，泸西客运站又在紧锣密鼓地为春运春运期间开展“情满旅途”活动总结 工作做准备。在客运站领导统一安排部署下，并按照红交管

[20xx]32号文件《红河州运政管理处转发关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知》的文件精神认真贯彻落实。

为了保障旅客出行安全、便捷、顺利、温馨，我站严格按照“三优三化”的质量要求提供服务进行管理，主要突出以下几个方面：

一、坚持安全至上，安全从源头抓起，增加了车辆例检员，提高时速、进度，不耽误驾驶员发班、加班，缩短旅客候车时间，严格按照“三不进站”、“七不出站”的安全管理落实到位，有了安全，才能保障旅客的出行，让旅客有种“高高兴兴地来，平平安安回家”的感觉。

二、提前做好春运信息服务，通过公告栏，广播等发布信息，合理引导旅客出行，客运站售票处安排了预售票服务，并增设售票窗口，专门开通农民工返乡、返岗的“绿色通道”，为他们的返乡、返岗提供方便、快捷服务。

三、春运客运运力保障。结合客流变化，适时做好加班车、包车运力投放，随时掌握客流高峰期和应急情况下的运力调配及应急管理，当天把旅客输送完，绝不把旅客滞留在站上。

四、严格按照“三优三化”质量要求管理。客运站专门做了8条

援带，上面印有“红交集团泸西分公司”“泸西欢迎你”的字样，站务员专人佩带。更好的为旅客服务，并在售票大厅内设立迎门、咨询服务，引导乘客坐车，帮助乘客摆放行李，看到年迈的老人排队购票吃力，立即前往帮忙买票、提行李直至安排上车完备。在客车上放置卫生方便袋及垃圾桶，给会晕车的旅客带来方便。

五、加大打击“打非治违”力度。严格执行春运运价政策，保持运价稳定，严厉打击和查处违反道路运输价格规定，维护广大旅客合法权益，专门设立了旅客投诉窗口，做到有问有答，立即解决，提高客运站的执行率。

四十天的春运圆满结束，在此期间，站领导积极组织工作人员严格按照“三优三化”标准管理，提高服务质量，强化服务意识，想旅客所想、急旅客所急，掀起了“情满旅途”的高潮，洋溢着“情满旅途”的气氛，为旅客的出行提供了安全便捷的服务。同时也提升了泸西客运站的服务品牌。

红交集团泸西分公司 客运站

20xx年x月x日

 

第二篇：雅安西门汽车站“情满旅途”活动总结

   按照《交通运输部 公安部 国家安全监管总局 中华全国总工会关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知》的通知精神和蜀通公司针对春运工作的要求，我站紧紧围绕“便民利民、平安春运”主题，突出 “安全优质、方便快捷、顾客满意”的工作方针，积极制定工作方案，明确工作目标，加强组织领导，圆满的完成了20##年春运工作任务，现对我站春运期间“情满旅途”活动的主要事迹汇报如下：

一、 明确目标、制定活动方案

我站以”便民利民、平安春运”为主题，以科学发展观为指导，以全力保障春运期间旅客运输安全畅通，不发生责任事故为目标，制定了《20##年春运安全工作实施方案》以及《20##年春运优质服务工作方案》，并严格落实春运保障措施，确保生产安全和旅客运输畅通，在“春运”期间为广大旅客营造安全、有序、优质、便捷的出行环境。

二、加强组织领导，成立工作领导小组

车站成立了以站长聂鸣为组长，吴健康副站长、廖伟站长助理为副组长，各科室负责人任成员的“春运安全运输优质服务领导小组”，全面负责车站“春运”道路运输工作，办公室设在安全科，实行24小时值班和领导带班制度。

三、加强宣传教育，大力营造活动氛围

为了大力营造氛围，广泛宣传安全出行知识，“春运”期间我站加强员工教育培训，召开“春运动员大会”和“安全知识培训”各1次，提高了员工安全意识和服务技能，并利用站前广场及出站口LED显示屏以横幅、墙报的形式全天滚动宣传安全生产法律程序、法规，并在候车大厅设置引导牌、广播播放安全和乘车提示语等形式引导旅客及时、准确、安全的进站乘车。

四、严把车站源头关，杜绝春运安全事故

我站严格执行交通运输部（2012）762号《汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范》、《汽车客运站营运客车出站检查工作规范》和“三不进站、六不出站”管理规定，杜绝隐患车辆载客出站，“春运”期间安全例检车辆9926车次，不合格10车次，停班1车次，旅客携带行包检查219595件，收缴气体7瓶，并由站领导牵头组织各科室负责人开展安全大检查4次，消防设施器材坚持每日一查，确保了“春运”期间车站源头安全生产顺利进行。

五、强化优质服务，打造优质文明服务品牌

为给旅客出行提供更加方便快捷的服务，让群众感受现代交通运输出行便利，经营更加优质诚信，让群众感受道路运输温馨服务，我站持续深入开展 “富民路.连心桥”以评促建活动，在车站候车大厅设立了“雅西阳光之旅”专用候车区，并为旅客提供专用检票通道，为客车提供了专门的发班站台，并在候车大厅开设了专版，发出倡议，鼓励旅客将拍摄的沿线人文风光精美照片张贴于专版内，通过旅客展示在大厅中的作品营造出良好的“阳光之旅”旅游文化氛围，安排咨询处工作人员着工作装、头戴小红帽、佩戴服务胸牌，为旅客提供详细的班次、票价、发车时间、途经站点等信息，并在出站口LED显示屏上及时发布天气情况。今年还在候车大厅增设了一台自动取票机，旅客通过电脑或者手机上网订购车票后，在自动取票机上就能直接取票乘车，免去了排队奔波之苦。我站还积极与学校联系，组织大学生志愿者和车站工作人员为返乡农民工进行慰问并为长时间排队买票、候车的群众提供相关人性化的乘车服务。

今年“春运”工作在公司和上级运管部门的直接领导下，我站精心组织、严密部署，各司其职、协调配合，克服了道路、气候等诸多困难，圆满完成了春运工作各项任务。在为期40天的春运过程中，我站客运量达246806人次，比去年同期增加4.6%， “春运”期间未发生因源头管理产生的安全事故，也未发生一起服务质量投诉事件。

    

20##年3月5日