20xx年社区便民服务工作总结
20xx年,**社区以建设和谐、平安社区为目标,认真贯彻落实街道办事处的工作思路,不断拓展社区服务功能,创新服务形式,拓宽服务领域,努力提高服务水平和服务质量, 本着上为党和政府分忧,下为居民群众解难的服务宗旨,大力发展社区服务,面向居民、服务居民,立足居民所需,突出服务亮点,打造社区品牌采取了一系列强有力措施,使20xx年社区服务工作取得了明显成效。一、开展心贴心服务。
(一)充分利用社区资源,广泛动员社区成员积极参与到社区建设中来。社区通过党员志愿者、巾帼志愿者等定期不定期地为居民群众提供便民利民、计划生育、医疗保健、法律咨询、扶贫帮困卫生保洁、文明行为养成、植树绿化等活动,使居民在自家门口就能得到服务,20xx年参与社区便民服务的社会单位多达30多家,其中包括**等大型单位。
(二)为了丰富社区的服务项目,社区于5月x日特请了流动人口协会代表、空巢老人代表、困难群众代表在社区小会议室召开了交心座谈会,并根据他们提出的要求,在服务工作上作出一定的调整,特别是征对空巢老人,社区更作出“一对一”帮扶,经常上门看望,了解和关心他们的近况。
二、开展面对面服务。
(一)每月召开“社区便民服务活动日”,活动内容包括了:计生政策咨询及药具发放、法律咨询、专家义诊、金融咨询、政策咨询、
义务理发等,受到广大居民群众的欢迎。
(二)为丰富居民的业余文化生活,社区在今年x月开展了“读书月”活动。社区提供各类书籍上千册,得到群众好评。5月x日,社区还举办了“我们一起读书吧”活动,为辖区来京务工人员、流动儿童送去图书,并开展一对一的赠书活动。
(三)在学生暑假期间,社区开展了丰富多彩的假期活动。活动内容有:安全知识讲座;手工活动;学生书法、绘画展览、未成年人法律知识讲座等,受到学生及家长的好评。
社区服务工作错综复杂、千头万绪,涉及方方面面,一年来我们虽然做了一些工作,但工作中还存在着很多的问题 ,今后我们将开展新的服务项目,加大服务力度,将便民服务领域拓宽到更广层次。
**社区
20xx年x月x日
龙舟坪镇农技推广服务中心20xx年
便民服务工作总结
今年以来,镇农技中心认真按照建设县乡(镇)村级便民服务网络的要求,以创建“廉洁、勤政、务实、高效”的服务中心为目标,从制度建设、工作方法、服务质量等三个方面入手,抓好了便民服务工作。努力创建“便民高效、规范有序、公开透明、依法办事”的农技推广服务新机制。下面就今年以来的便民服务工作情况总结如下:
一、 便民服务工作制度健全。
为了使便民服务工作真正落到实处,我们一是完善了便民服务工作制度,把便民服务工作与其它工作紧密结合、统筹兼顾,并纳入了工作责任制,将其列为日常工作中的一项重要内容,努力提高服务效果和质量。二是建立了民主监督机制。我们在单位明显位置设置了群众举报箱,公布了监督电话号码,以便服务对象对农技人员的工作进行监督,及时听取、收集群众的意见,对群众提出的合理建议积极采纳,对群众反映的问题,及时研究解决或做出说明解释工作。三是完善便民服务工作的考核机制。加强考核是完善便民服务、落实各项工作的重要保证。我们建立健全了考核机制,完善了层层抓落实的领导责任制和目标责任制。加强了对工作人员出勤、业务办理、规范服务、遵章守纪等情况的管理和考核。通过加强考核,激发了全体人员的工作积极性,有
效地提高了服务质量。
二、便民服务工作运行规范。
(一)、强化信息公开。我们主要通过便民服务公开栏公开了全体工作人员的的身份、职务以及职能职责;公开了农技推广便民服务指南和办事流程;公开了农技推广公益性服务内容;公开了所有工作人员的联系电话;充分实现了日常工作的透明化。
在信息公开中我们力求内容全面、突出重点、注重实效、准确即时。确定了长期公开、定期公开、逐步公开、即时公开四种方式,即:农业政策方针法规、基层农技推广工作人员职责、工作纪律、办事程序、服务承诺、投诉咨询联系电话等长期公开;日常工作完成情况定期公开;时间跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步公开;农业病虫害防控信息即时公开。
(二)、强化资料印发。今年主要向我镇农户印发了柑桔标准化种植手册、柑桔大实蝇联防技术资料、测土配方肥施用技术资料、便民服务手册、水稻病虫害防治技术资料,总共印发各类资料4500份。
(三)、强化建档登记。今年我们进一步做好了群众来信来访的记录、答复、督办、反馈和归档,强化了对服务台帐的建立和管理工作,要求对各类事项的受理和办理情况进行全面、准确的记录,对每一个事项均做到随时受理,即时办
结,杜绝敷衍塞责、拖拖拉拉现象发生。
(四)、强化信息报送。每月及时上报便民服务情况统计,做到填写规范,信息及时。
(五)、强化社会监督。为了更准确的了解工作人员的服务情况,及时了解并掌握社情民意,中心不定期开展对服务对象跟踪调查服务活动。通过便民服务台帐上的记载,对事件办理情况、来访群众的满意度等内容进行回访,跟踪服务,严格实施绩效考核制度,使便民服务工作真正落实到位。通过开展这项活动,中心真实、准确地掌握了工作人员的工作作风、服务态度等情况,有利于便民服务工作的开展。
三、便民服务工作成效显著。
今年以来,通过落实、抓实、办实便民服务工作,使中心全体人员精诚团结,励精图治,让群众享有了充分的知情权、参与权和监督权,提高了群众的满意程度,逐步实现了便民服务工作规范化、制度化、经常化。便民服务推动了我镇农技推广工作的顺利开展,提高了办事效率和服务水平,促进了勤政廉政建设。今年以来共受理便民服务事项102件,办结102件,办结率100%。均做到了事事有答复、有回访,做到了有咨询窗口、有接待人员、有承办人员、有处理结果,群众满意度较高。在农业病虫害防治、实用技术推广、农业政策宣传、农产品购销信息服务中均取得了显著成效。今年x月再次被评为“五好”基层党组织。
四、明年便民服务工作打算
20xx年,我们会在镇委镇政府的正确领导下,按照公开、公正、规范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求,以依法公开、注重实效、方便群众、无偿服务为原则,进一步加强我单位的便民服务规范化建设工作。
(一)进一步加强组织领导,切实发挥便民服务组织机构的作用。
我们会在今年便民服务工作的基础上,进一步加强领导,健全机制,强化责任,做到“一把手”亲自抓、负总责,进一步明确责任和分工。单位负责人会切实承担起第一责任人的责任,根据年度工作目标,层层分解落实责任,加强便民服务工作的考核力度,提高工作人员办事效率和服务水平。
(二)进一步提高思想认识,切实将便民服务工作落到实处。
我们会严格按照便民服务工作的要求,进一步提高思想认识,不断增强做好便民服务工作的责任感和使命感,着重建立健全基层农技推广服务便民服务制度和措施,定期召开便民服务领导小组会议或专题会,研究和解决便民服务工作中存在的问题。认真推广便民服务工作好的经验典型,积极开展便民服务争先创优活动,不断创新工作方式,针对存在的薄弱环节,以及出现的新情况、新问题,特别是群众反映
强烈的问题,选准突破口,用新思路、新办法来解决问题,使便民服务工作真正落到实处。
(三)进一步规范运作程序,切实推进便民服务工作深入开展。
我们会积极探索建立便民服务工作的长效机制,实现便民服务工作的规范化运作,不断扩大服务范围,增强公开信息的时效性。努力把便民服务工作和本职业务工作紧密结合,共同推进。
龙舟坪镇农技推广服务中心
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