20xx年度个人工作总结
一、存在的问题和教训:
从进入公司到现在已有九个多月,之前从未做过类似售后服务工作,总结下来存在诸多问题,归结为两点,一是与银行和外包商的沟通有所不足,另一方面则是因为经验与技术的原因造成的设备维护不尽完美。
在沟通方面以XX银行XX支行为例:因为XX支行比较特殊,机器使用量大且时间集中。而银行机器又是外包出去的,因为地处郊区,交通不便,我们与外包商同时到场才可以维护,也因此响应时间比较慢,机器在短时间内频发故障,给银行柜台造成很大压力,银行对此不满,认为是我们机器不好。而这些故障主要原因并不在于我们,但是由于沟通不到位,而在上海地区,XX银行押运外包商与我们的地位又是不平等的,造成银行对我们误解,对我们的机器及服务不满。在做第三季度设备保养工作时,特意对XX银行进行了一次有效沟通,详细问询了近期机器使用情况以及银行意见,并借此机会解释了前一段时间故障频发的情况,这才消除银行对我们的误解,重新获得获银行认可。通过这件事,深刻反映出我们与银行及外包商之间做好有效沟通的重要性!
在经验技术方面以XX银行新装的发卡机为例:由于XX银行发卡机从未有过接触或是培训,此次发卡机安装调试工作进展很慢,只能通过电话方式求助于总部研发部来开展工作,甚至请求XXX主管现场支持,最后通过多方共同协作才得以完成。对此,深感技术以及经验的重要,在今后的工作中要通过多种方式加强知识技能,力争提高办事效率。
二、 工作成绩及评价:
回首过去的20xx年,短短9个月的时间,却是一路成长,从最初的简单维护到现在的独立作业,无论是工作态度还是知识技能,都得到主管和客户以及同事的认可。最初,只是做一些简单的维护,掌握了一些基础的技能,学会怎样与客户、外包商进行交流沟通,提高公司形象,通过短时间的培训以及整个上海办同事的热心指点,自己也是进步很快,渐渐掌握了更多的技能,CS等大的备件自己也能够独立更换,渐渐形成我了自己的维修思路,对故障的判断与处理也更得心应手,工作效率显著提高。
由于XXX钞箱维修任务比较重,平时有空的时候尽量去维修,在此过程中也分析总结出来一些规律,发现钞箱因卡钥匙封扣导致的故障占据了很大一部分,同时也有一部分是因为外包商暴力操作导致的故障,这些都是在工作中和XX同事探讨得出,并及时把这些现象向主管反映。通过与外包商的沟通,有效降低了此类故障,提高了提高了银行开机率,同时也减少了不必要的维修量,提高了我们的工作效率,降低公司运营成本。
由于XXX所涉及银行以及机型较多,除了日立CRS之外,还有我们自主的发卡机,平时,像XX银行的发卡机,安装调试以及软件升级、故障处理基本都是我和XX来完成,虽未经过培训,但现在自己对北京银行发卡机处理起来各方面也都比较熟悉,同时也获得了银行对我个人的肯定与认可。
除了日常的维护保养工作,去年还协助总部软件工程师程XX开展了XX银行测试用发卡机的升级调试工作,新装了一批SR的机器。XX银行因为是新机置换安装,要在一天内把旧机器撤走,新机改造好非接IC卡装置,开通对外。通过合理协调银行科技部、安防、监控、装修等多家公司,还是圆满地完成了任务。后来SR的机器又做了功能键的更换,这些都是在没有经过任何专业培训的基础上完成的,也得到了主管和同事对我工作能力和态度的认可。
临近年底,XX银行两台发卡机的安装以及调试工作也是主要由我负责来完成,虽然由于XX办初次接触华夏发卡机,过程并不很顺利,但最终都得以顺利完成,这不仅仅是自己的努力工作,更是整个XX办同事的齐心协力。
三、来年工作规划和具体安排:
过去的20xx年对我个人来讲,工作上是圆满的,但也有不尽完美之处,在20xx年要做到提升和改进,也希望能参加公司的集中培训。知识和技能是无止境的,力争在xx年不断提高自己的维修技能,提高办事效率不断学习新的知识。平时我个人比较内向,不喜欢过多与人交流,新的一年,在这方面要有显著提高,与整个XX办融为一体,伴随着XX的壮大让自己迅速成长起来!
XX办
XXX
20xx年x月x日
大学毕业已经工作一年了,在这段时间的工作过程中我不仅巩固了在学校所学专业知识,更重要的是通过工作实践,由一个学生向职业生涯道路迈出了第一步。越是深入工作,就越是需要积极学习各种技能,积累解决实际问题的经验,不断充实自己,更好的完成本职工作。工作以来,在领导的关怀培育下,在同事的互励互助中,通过自身积极努力,无论是思想上还是工作上,都取得了很好的收获。
在思想上,尊重实践,深入实践,认真研究和解决实际问题,不断提高解决问题的能力,坚持实事求是,用科学发展观统领思想,认真规划自己的职业生涯,不断探索与追求,提高自己的思想政治觉悟。
在工作中,参加了广联达软件培训,在预结算部门运用广联达电算图纸工程量,并对在建项目进行工程造价实时跟踪,作为预结算部门与项目部的纽带。在项目上我深深感受到了解施工现场生产过程的重要性,于是主动到项目上锻炼自己,了解现场施工的各方面细节。目前所在项目正在紧张的进行桥梁施工,作为施工直接参与者,我正积极的与同事们一起努力,协同合作以求能顺利的、保质、保量的完成工程项目。工作的这段时间,我深深的感到责任重于泰山,积极努力的付出也有很多的收获。
经过一年多的工作,我对工程运作、现场施工都有了一定的了解,在领导的关怀和同事的帮助下,个人工作能力有了一定的提高。在今后的工作中我会继续努力,不断求实创新、磨练自己,积累经验再接再厉,尽我所能把工作做好。
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