系统维护总结

现在人人都知道如今这个时代是信息的时代，而能要更快速获得信息，那么电脑就是人们常用来获得信息的工具。人们使用信息高速公路进行网上冲浪，搜索资源，但无形中却也让自己的电脑被网上各种病毒肆虐。随着前一阵“熊猫烧香”病毒的大规模爆发，还有近期AUTO各种变异病毒在学校各个机房的泛滥，导致很多人的电脑基本处于瘫痪状态。为此，我们机械工程学院社团联合会科协联合外院科协联手为大家献上了一份“系统维护 软件服务”大餐，帮助电脑中毒的人查杀病毒，如果中毒过深则帮他们重装系统，还一片净土给他们的电脑。

当然我们的服务不只是装系统，有鉴于中心校区大部分是女生，平时对电脑的了解也比较少，我们还为他们提供一些常用的软件。例如：我们帮他们装金山词霸和金山快译，为他们学习外语提供帮助。我们还为他们提供升级的介意，让他们的电脑能得到更好的性能。

当然，前期的准备工作是相当重要的，我们联系外院的科协，他们在五一前负责调查大学生朋友们最需要的软件和服务，因为只有了解市场才能更好的为大家服务。在五一的时候我们便把他们需求的软件下载好，并刻录成光盘，同时我

们还下载了电脑城最新的二张系统盘，并分别刻录成盘。 充分的准备当然是会得到收获的。五月x日中午，我们一考完高数期中考试便带上“家伙”前往中心校区。我们按照先前各自的分工，宣传的做好宣传，装系统的负责好装系统这一块，拍照的负责拍照??一下午，我们共经手了十多台电脑，其中主要以笔记本为主。他们中有的系统已经瘫痪，有的则中毒后不能上网，有的可能是自己装系统时驱动没装好??我们一一为他们解决了长久的烦恼。现在我还记得其中的一位对我们说的话：你们怎么不收费的啊？我想如果你们这样帮我把电脑弄好，让我出50元我还是很乐意的。”不过我们协会坚持“服务完全免费”的原则，现在是，将来也是。

我们将把“系统维护 软件服务”这一块长久做下去，因为这是我们的特色，我们不会请外面的人，我们要靠大学生自己的力量来服务大学生。我们不光要长久做下去，还要做好做大，不光是要提升协会的知名度和影响力，争取做到——电脑有问题，那就找机械工程学院科协，同时这也让其他同学学到更多关于这方面的知识，提升扬大在校学生在计算机应用方面的技能。

 

第二篇：网络维护总结

遇到故障和解决方案

一、遇到故障：宽带连接报错678（651/629），显示网络电缆被拔出，屏幕右下角电脑图标有红差号 解决方案：1、首先用测线器测试线路，线路通。1）水晶头没有插好，重新压一下再插上；2）线路信号不好，修改网卡接收速度；3）用笔记本测试能上网，用户电脑网卡坏掉，建议用户找人维修；4）线路质量不好，信号强度不够或中间有串扰，需要检查线路并修复；把大头插好，小头在另一端测试有同时亮的等，说明线路中间有严重串扰或连接；5）交换机断电，有些交换机断电，测线器能测通；6）新建宽带连接;7)看清是无线网卡红叉还是本地连接红叉，有时网卡禁用也报678。

2、测线器测试线路不通。1）检查水晶头有没有坏掉；2）有某个灯不亮，线路中间有断开，或交换机水晶头松动或坏掉或交换机端口坏掉；3）完全不通，笔记本在交换机端口测试能上网，线路有断开或交换机断电或交换机端口坏掉。

二、遇到故障：宽带连接报错678（651/619/629），不显示网络电缆被拔出，屏幕右下角电脑图标没有红差

解决方案：首先测试线路应该是通的。1、用户用了路由器，对路由器拨号报错678；2、水晶头没压好，插口松动；3、用维护笔记本能上网，用户网卡坏掉，建议用户找人维修；4、光纤收发器坏掉，用光纤测试器判断哪端光纤收发器坏掉，换设备；5、光衰，打光笔打光；6、笔记本在交换机端口测试不能上网，上联线路断开或上联设备（一般为机房）断电或网口光口松动；7、多次连接都是619，可能是小区机房上联设备有问题（20xx.6.8晚丰泽园交换机网络出现此情况，诊断为储运机房设备问题，现已整改）。

8、交换机显示用户端口正常，但都长时间不闪，可能交换机死机，可以重启试试。

三、遇到故障：宽带连接报错691（619/718），用户账号密码输入错误

解决方案：1、输入错误，检查重新输入；2、绑定手机欠费停机，手机续费；3、账号挂起，报2103322修改；4、账号异地使用，禁止；5、移机完毕报2103322修改；6、使用路由器未断开网络就改到电脑使用；7、在电脑未断开网络，就拔下改到另一台电脑使用；8、新建宽带连接；9、非法网卡MAC与另一网卡MAC冲突，禁用非法网卡或修改MAC。

四、遇到故障：宽带连接报错769，电脑网卡禁用

解决方案：1、启用网卡；2、网卡驱动错误；3、网卡松动找不到网卡或未驱动，开始——设置——控制面板——网络连接。注：用户解决不了，建议用户重装系统或找维修电脑人员维修。

五、遇到故障：宽带连接报错676等电话占线

解决方案：1、禁用重启网卡；2、关机重启；3、多连几次。

六、遇到故障：宽带能连上，但只能上QQ，网页无连接

解决方案：1、用户用了路由器，建议只用主线上网；2、DNS解析错误，给用户配置一个电信DNS，如：219.146.0.130，219.146.1.66,等；3、用户系统冗余，建议用户清理系统垃圾和记录，查杀木马；4、浏览器错误，修复浏览器。

七、遇到故障：宽带能连上，网速达不到要求

解决方案：1、建议用户关掉其他与网络有关的任务，打开浏览器输入：219.146.11.142测速，2M=>256kb，4M=>512kb，6M=>768kb，网速正常；2、清理系统垃圾和记录，查杀木马病毒；3、修复浏览器，清理电脑插件；4、2M带宽有时看高清视频会卡，大多正常；5、用户电脑配置太低，运行速度跟不上；6、ping小区网关或电信DNS219.146.0.130，丢包严重：1）可能电脑中病毒，大量发送数据报阻塞网络；2）网卡或线路有问题影响信号传输，同上解决方案。

八、遇到故障：用户玩游戏卡

解决方案：1、建议用户进电信区玩游戏，电信网进网通区肯定卡；2、系统冗余，同上清理电脑；3、用户电脑配置低，运行跟不上。

九、遇到故障：用户用了路由器不能上网

解决方案：1、路由器断开网络，用主线上网；2、主线不能上网同上解决方案。3、路由器断电重启或硬重启（重启小孔按钮），WAN口或LAN口没有插好，重新配置路由器。注：不建议用户使用路由器，只要主线能上网就行。

十、遇到故障：网络环路，所谓环路是由于目的路径不明确导致混乱而造成的，例如第二层,一个广播信息经过两个交换机的时候会不断恶性循环的产生广播,造成环路,而第三层环路则是原路由意外不能工作,造成路由通告错误,形成一个恶性循环

解决方案：1、sniffer嗅探器抓包查询，查询大量发送数据报根源并断开；2、交换机STP（Spanning Tree）生成树协议，一般用在可网管的智能交换机；3、观察端口指示灯闪烁，不正常的很可能就是故障端口；

4、依次拔线寻找。

十一、遇到故障：用户不能开机或系统错误

解决方案：1、与网络无关，建议用户找电脑维修人员。

十二、遇到故障：开机后宽带连接打开太慢

解决方案：1、在本地连接配置一个私有ip，如：192.168.1.5，子网掩码：255.255.255.0，网管：192.168.1.1，DNS要配置如上；2、可设置开机自动连接，步骤：网上邻居属性——宽带连接属性——选项——提示名称、密码和证书选项不选中，确定后把宽带连接加入到系统启动项。

十三、遇到故障：宽带连接能正常连，打不开网页、上不了QQ、ping不通。

解决方案：1、重启电脑；2、更改网卡速度。

介绍几个DOS下命令

1、ping命令

ping不仅仅是windows下的命令，在unix和linux下也有这个命令，ping只是一个通信协议，是ip协议的一部分，tcp/ip 协议的一部分，Ping 在Windows系下是自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。应用格式：Ping IP地址/网址。该命令还可以加许多参数使用。

-t ：一直Ping指定的计算机，直到从键盘按下Ctrl+C中断，-t >D:\test.txt把一直ping结果放在电脑D盘下test.txt文档里保存。 -a ：将地址解析为计算机NetBios名。 -n ：发送count指定的ECHO数据包数，通过这个命令可以自己定义发送的个数，对衡量网络速度很有帮助。能够测试发送数据包的返回平均时间，及时间的快慢程度。默认值为 4。

-l ：发送指定数据量的ECHO数据包。默认为 32 字节；最大值是65500byte。

-f ：在数据包中发送“不要分段”标志，数据包就不会被路由上的网关分段。通常你所发送的数据包都会通过路由分段再发送给对方，加上此参数以后路由就不会再分段处理。

-i ：将“生存时间”字段设置为TTL指定的值。指定TTL值在对方的系统里停留的时间。同时检查网络运转情况的。 -v ：tos 将“服务类型”字段设置为 tos 指定的值。 -r ：在“记录路由”字段中记录传出和返回数据包的路由。通常情况下，发送的数据包是通过一系列路由才到达目标地址的，通过此参数可以设定，想探测经过路由的个数。限定能跟踪到9个路由。

-s ：指定 count 指定的跃点数的时间戳。与参数-r差不多，但此参数不记录数据包返回所经过的路由，最多只记录4个。

-j ：利用 computer-list 指定的计算机列表路由数据包。连续计算机可以被中间网关分隔(路由稀疏源) IP 允许的最大数量为 9。

-k ：computer-list 利用 computer-list 指定的计算机列表路由数据包。连续计算机不能被中间网关分隔(路由严格源)IP 允许的最大数量为 9。

-w：timeout 指定超时间隔，单位为毫秒。 destination-list：指定要 ping 的远程计算机。 Ping命令返回结果有三种：

1）Reply from 219.146.0.130: bytes=32 time=14ms TTL=247

Bytes=32：发送默认32字节数据包；

time=14ms 是响应时间，这个时间越小，说明你连接这个地址速度越快；

TTL=247 是生存时间247，TTL值全称是“生存时间（Time To Live)”，简单的说它表示DNS记录在DNS服务器上缓存时间。

2）Request timed out.表示没有收到目标主机返回的响应数据包，网络不通或网络状态恶略。

3）Destination host unreachable.无法访问目标主机，信息说明对方主机不存在或者没有跟对方建立连接。

2、tracert命令

是路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据包访问目标所采取的路径。Tracert 命令用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由.其命令格式如下:

tracert [-d] [-h maximum_hops] [-j computer-list] [-w timeout] target_name

-d 指定不将地址解析为计算机名。 -h maximum_hops 指定搜索目标的最大跃点数。

-j computer-list 指定沿computer-list 的稀疏源路由。

-w timeout 每次应答等待timeout指定的微秒数。

target_name 目标计算机的名称。

最简单的用法就是"tracert hostname",其中"hostname"是计算机名或想跟踪其路径的计算机的IP地址,tracert将返回他到达目的地的各种IP地址。