滦平县管理部

20xx年上半年工作总结及下半年工作思路

滦平县管理部在中心党组的正确领导下，紧紧围绕工作目标，不断扩大公积金覆盖面，防范资金风险，强化规范管理，各项业务工作取得了新进展。

一、上半年指标完成情况

上半年，滦平县管理部归集住房公积金5367万元，公积金归集余额25192.2万元。扩面2个单位42人，增加缴存额8.8万元。发放个人住房贷款75户1678万元，累计发放1250户，20265.7万元，贷款余额14522.1万元，个贷率58%。提取住房公积金882人次，2339万元。结转公积金利息495万元,实现增值收益166万元。

二、主要工作

（一）公积金覆盖面持续扩大

我部将扩面重点放在效益较好的股份制企业，新增金山岭旅游发展有限公司和福成肥牛2个开户单位，以点带面，不断扩大公积金制度的覆盖面。1—6月份各单位累计新增437人，并及时办理了新增人员的公积金联名卡。在中心领导的大力协调下，20xx年滦平县财政供养人员公积金缴存比例已提高到12%。为了满足新系统上线的需要，经过与财政沟通，7月份起财政公积金由季度补缴转为按月汇缴。

（二）公积金贷款业务稳健发展

随着公积金业务的不断拓展，目前公积金贷款深受广大职工的好评。在住房公积金贷款发放工作中，我们突出三实：即本县房地产市场前景把握“实”；开发商项目掌握“实”；借款人基本情况摸得“实”。结合党的群众路线教育实践活动，我部改进了贷款受理模式。在贷款录入过程中，管理部工作人员直接记录借款人还款卡号，学历、家庭人口等基本信息，待三级审批后，将材料转交贷款委托银行提前进入借款合同签订流程，减少借款人等待。借款人在被通知放款后，来贷款委托银行进行借款合同签字，办理抵押登记，实现了抵押、放款一次办理，方便职工的同时，提高了公积金贷款的社会认知度。

（三）坚持风险防控，确保资金安全运营

我部合理划分了岗位职责，实行日对账制度；严格执行提取、个贷三级审批；督促各单位及时更换预留印鉴；对各类要件严格审核，确保手续真实、齐全、完整；严格贷款办理流程，实行个人征信查询、专人监管权属证，建立“贷前调查、贷中审查、贷后检查”的贷款风险管理长效机制。防范骗支、骗贷、冒支现象发生，保证资金安全。

（四）坚持规范管理，树立良好职业形象

为进一步提高服务质量，改进工作作风，要求职工严格

遵守《窗口工作人员礼仪规范》，认真落实首问责任制、限时办结制。通过开展群众路线教育实践活动，全员服务意识不断增强，对每一位客户都能够说明白，讲清楚，减少客户的往返次数，牢固树立了为人民服务的思想。为进一步提升工作效率，方便广大职工，管理部还推行了综合柜员制，实现了“谁都能办”的服务设想。为了及时听取广大职工的意见和建议，管理部公开了服务承诺，建立了投诉举报来电登记、向职工发放征求意见表等，对反映的问题逐一进行梳理总结，不断改进工作。

三、下半年工作计划

下半年，滦平县管理部将继续围绕“为民、务实、清廉”的服务理念，坚持以资金安全为核心，以归集扩面为基础，强化规范管理，合理设置岗位，加强员工培训，优化窗口服务，切实做好以下几项工作：

一是通过开展传、帮、带及全员讨论等方式加强培训，争取尽快适应、全面掌握新软件、新政策，确保新、旧软件系统的衔接和平稳过渡，保证各项业务正常开展。

二是按照应缴尽缴的原则，大力推进住房公积金制度覆盖。力争到年底住房公积金当年归集额达到1亿元，全年新增扩面单位5个以上。

三是认真研究当前金融形势和房地产市场变化，继续深入企业进行调查摸底，及时调整贷款发放计划，最大限度满

足公积金缴存人的贷款需求，争取全年发放贷款4000万元以上。

四是严格审批、规范流程，加强风险防范，保证资金安全，力争全年实现增值收益520万元。

五是结合党的群众路线教育实践活动，加强党风廉政建设和队伍建设，树立良好团队形象。

六是争取完成新办公场所装修改造工作。

七是积极完成市中心交办的各项工作任务。

20xx年x月x日

 

第二篇：20xx上半年工作总结(修改版)

20xx年上半年度工作总结

光阴似箭，岁月如歌。转眼间,20xx年已经过去大半，现将20xx年的工作情况简要的总结如下:

一、818线自xx年x月底收归东部公交经营，并入大鹏板块管理，由于之前是私人承包，司乘人员行车中操作不规范，服务意识淡薄，因此车队注重司乘人员服务意识及服务态度的培养，对行车中文明用语进行规范，要求司乘人员按照公司培训内容进行操作。

二、好人好事。每月都有乘客致电交通局表扬司乘人员，经统计20xx年x月至6月，乘客致电信息中心或东部客报表扬板块共计66宗： 818车队好人好事共计26宗.

M357车队好人好事共计9宗.

中巴车队好人好事共计31宗.

三、投诉方面，20xx年x月-6月板块共计229 宗投诉.

818线共计105宗,有效投诉26宗.无效投诉79宗(其他占68宗,建议占11宗),较为严重的是其他违规32宗,占总投诉30%,到站不停靠28宗,占总投诉27%,服务态度差26宗,占总投诉25%.操作不规范19宗,占总投诉18%.

M357线共计48宗,有效投诉10宗,无效投诉38宗(其他占29宗.建议占9宗),较为严重其他违规18宗,占总投诉38%,操作不规范12宗,占总投

诉25%,到站不停靠8宗,占总投诉17%,服务态度差6宗,占总投诉13%,危险驾驶4宗,占总投诉7%.

中巴线共计76宗,有效投诉25宗,无效投诉51宗(其他占41宗,建议占10宗),较为严重到站不停靠30宗,占总投诉39%,其他违规19宗,占总投诉25%.服务态度差13宗,占总投诉17%.操作不规范11宗,占总投诉14%.危险驾驶4宗,占总投诉5%.

四、违章方面,20xx年x月-6月板块共计274宗。各车队明细如下： 818线（1-6）共计违章179宗，其中较为严重漏票短票128宗,占总违章数72%.包头/甩站不停靠31宗,占总违章数17%.票务违章和出站未打灯各5宗,占总违章5.6%.其他(票本问题,上班玩手机,营运快点等)10宗,占违章数5.4%.

M357线(1-6)共计违章53宗，其中较为严重漏票短票21宗,占总违章数40%.到站/甩站不停靠19宗,占总违章数36%,出站未打灯4宗,占总违章数7.5%.其他违章(票务,营运快点,载客加油,上班玩手机)9宗.占总违章数16.5%.

中巴13条线(1-6)共计违章42宗，其中较为严重中线甩站16宗,占总违章数38%.进出站未打灯13宗,占总违章数31%.营运快点9宗,占总违章数21%.其他4宗,占违章总数10%.

20xx年上半年工作汇总

思想教育

在公司和车队领导的正确领导下，紧紧围绕服务、学习的目标开展工作，在工作之余，作为一个服务质量管理者，对下属充分做到“察人之长、聚人之长、展人之长”，充分提高员工对服务的认识性及工作积极性，提高团队的整体素质，更好的进行服务质量思想改造。

工作情况

1．定期每月召开司乘人员安全服务生产会议，进行安全及服务培训3次，广大司乘人员的精神面貌有了很大改观，并在会上对其每月每周投诉，违章进行通报，对情节较为严重进行批评教育。

2．接总公司服务部文件，从月度星级考核改为季度星级考核，并修订“服务之星”考评办法相关标准，下降星级等级分数，修改星级名额系数等。并在6月荣获20xx年度5星级线路。增加星级考核人员基数。

3.车队质管员定期进行随车检查，每周上路跟车一次，每月按车队计划上路查早晚班车，并对乘务员工作中出现的漏洞和一些在车上经常与乘客发生争执的问题及时与乘务员进行沟通，尽快改正，使工作尽善尽美。

4.车容车貌：车队会定期检查洗车是否合格和厢内的卫生情况，洗车不能有死角，空调滤网一周必须清洗一次，座椅下面不可以有污垢，地板上面不可以粘有泡泡糖之类的黏性物质。公司每月的交叉检查会也会进行板块互换检查车辆卫生。

5.加强服务及安全教育，针对部分司乘人员对车上营运时遇特殊情

况不熟悉的方法，车队每两三个月会对司乘人员进行考试，试题题目为，常见服务问题100问, 司乘人员生产条例学习试题,员工安全手册考试试题, 经济特区道路交通安全违法行为处罚条例学习, 公共汽车服务规范学习试题等,通过试题增强司乘在营运中的实践操作，增强司机的安全意识。

6．加强工作计划性管理.公司实施了年度的《工作计划》、《司乘人员回炉计划》、《质管人员培训班计划》、《周月报工作计划》, 《服务之星考评计划》, 《投诉违章约谈 》等等，认真将工作细化分解到月、周、日，并从细节入手,深入组织实施。每月周初，各部门上交工作统计，总结上月,上周完成工作情况，汇报下月工作计划。管理人员在质量管理体系和安全管理体系运行中，做好每天应进行的常规工作外,以及每周,每月,年度应完成和上报的各项工作，提出了时间期限和具体要求，以保证各项工作有序落实和双体系的有效运行。

20xx年下半年的工作目标

1、注重服务，坚持“微笑服务，乘客至上”， 灌输与司乘人员“乘客就是上帝“，水与鱼的关系，提高司乘服务意识，做到有问必答，多问不烦，面对突发事件，能灵活巧妙的解决，化解减少投诉，以零投诉为目标。

2、提高乘务员的业务水平，降低违章。虽然在平时的乘务员例会或是专题培训时都有说到，但是很多乘务员还是没有养成良好的习惯，例如漏票，票码本未及时让站台签名，个别乘务员查到不戴工作证上班等，提高乘务员的整体业务水平，减少违章，这是20xx年下半年工作加强的地方。