1. 报纸上的广告是一个计量标准：

3400（标价）+144（49000km-25000km的折旧）+225（CD+ABS，注意空调没有涉及）+100（座椅）=3869元。这是不计算车上设备新旧程度的最高要价，高过这个一定是对方算错。 3400：报纸上的3400元是另外商家的报价，可以讲价，不是最终成交价，不作为我们的最终参考。我们经合理运算后整车得到的保价是3500元，已经包含这些部件。（材料上写着合理运算）

225：计算折旧可用为8成新得180

100：汽车的实际赔偿金额的标准是以汽车的购买价格，按照汽车使用年限和实际的折旧程度共同商定。保险只针对车内出厂时原有物品，你更换过的部件不属于保险范围，除非你有更换座椅后追加投了针对性座椅的设备损失险。

我方给出的最高价格为3400+144+180=3724 （做最大让步的价格

接下来就是各种吹了，下面只是参考，总之充分利用自己的筹码

2. 汤姆在公司投有多种保险，且认为保险费用高昂，认为应该从人情上给更多保费。

答：公司已经有针对老顾客买车后免一年保费的费用，此次汤姆车被撞坏买新车后，已经对其有优惠措施。

车主停车被撞，如未涉及违章停车，则垃圾车司机需要负全责，追究相应赔款，而不是由保险公司单方面赔偿，根据规定，“被保险人负次要责任的赔偿95%”。《道路交通安全法》第七十六条规定：“机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。超过责任限额的部分，按照下列方式承担赔偿责任：（一）机动车之间发生交通事故的，由有过错的一方承担责任。如果肇事方逃逸，保险公司只赔偿70%。

3. 对方提出保险优惠

1）作为承保人，可以对老客户减免一年车险，同时个人可以少拿10%的提成，把利润让给客户。

2）再购买其他保险，提供更具诱惑力的优惠。

3）在相关领域提供其他帮助，如赠送车载工具箱、灭火器、洗车加油优惠券等，如承诺快速实现赔偿，让对方早拿到钱买新车。

4）让对方明白，保险实际上有很多学问，跟保险公司保持良好的关系，甚至是与代理人保持较好的个人关系，能够使自己不吃哑巴亏，甚至获得有力的法律帮助。

4. 对方可能威胁提起诉讼

应对：

1）个体与公司打官司胜算请考虑清楚，我公司共有XXXX位客户，每年处理XXXX起理赔，平均每天XXXX起，我们有足够的经验处理好每次理赔。同时，虽然我公司极少与客户闹上法庭，但如果有必要，我们也有更大的把握胜诉。

2）打官司的边际成本。败诉的费用以及打官司前后付出的时间和精力的总成本对于一个公司来说不值一提，但对于个人，偷鸡不成蚀把米就是一场杯具了。

3）车主应及时提供必要的单证、材料,以证实是否属保险责任事故。否则，保险公司有权拒绝赔偿。

发生交通事故后，车主应保护好现场，并在48小时内向保险公司报案，如实陈述事故发生经过，否则，保险公司有权拒绝赔偿。

 

第二篇：商务谈判总结

模拟商务谈判总结

通过一学期的商务谈判课的学习，在老师的专业教导下我们也对商务谈判有了更深入的了解，为了检测我们的学习成果，我们也进行了一次商务谈判实战演练，在整个谈判的过程中，让人更深入地了解了商务谈判的谈判模式、沟通模式、沟通障碍、商务谈判的五个阶段，谈判的基本礼仪和技巧等，亲自实践，让人从中受益匪浅。同时我们还懂得了商务谈判的一个精髓是懂得退让。

商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。商务谈判是一门科学，又是综合运用多学科知识于商务活动的一门艺术。

这次谈判，我方代表要求与对方就7块营地的经营权分配问题达成协议。为了顺利完成谈判、在双方的共同利益下达成协议，我们做了很多工作与努力。并且在谈判中，学到不少知识与很多实用的东西。在谈判前期，我们首先组织一个高效精悍的谈判班子，成员要有较高的素质，成员内部分工明确、协同合作；第二，全面掌握对方的信息，包括对对方的优势劣势的分析，思考谈判中可能遭遇到的各种问题，此所谓“知己知彼，百战不殆”；第三，商务谈判方案的制定，包括写谈判策划书，确定谈判的主题和目标、选择谈判时间及空间、把握对方的谈判目标。我们的计划书也写得非常的用心，内容详细具体，具有一定的可操作性，根据对我们谈判内容和我们所要达成的目标进行具体的分析，我们制定了两套方案，一套主方案和一套替代方案，主方案即——岳阳市南湖欢乐谷，所选营地为野餐区，露营区和湖。此方案营地以室外为主，用来开展的活动项目丰富，营地相对集中，具有一定的连贯性，便于集中管理，减少成本。除了湖区，其他三两块营地对于季节没有太多的要求，四季都是适宜的。而我们的替代方案所选营地为球场，野餐区和露营区。三块营地都是室外经营，与我们欢乐谷的主题同样适用，并没有违背我们主要经营目标。

只有谈判的前期工作做好了，我们才能使谈判活动取得预期的效果，因为谈判中只有前期的工作我们可以控制，所以我们都很重视前期的工作并准备得很充分。

谈判分为不同的阶段。其中，摸底阶段，即谈判的开局阶段，是双方谈判人员见面入座开始洽谈，到话题进入实质内容之前的阶段。这种摸底，是通过谈判双方各自的陈述进行的。通过这种陈述，双方对于能否满足对方的需要，各自的利益、条件、目标有了一定程度的了解，做到心中有数。具体来说，这一阶段的主要工作是建立洽谈气氛，交换意见和作开场陈述。开局阶段我们的策略主要是：创造良好的气氛，通过交换意见了解具体背景情报，分清楚双方的合作诚意，为后一阶段做好准备。然后正式商务谈判过程，谈判者应掌握每个阶段的不同内容和要求，灵活能力地运用谈判技巧。谈判过程中必然会遭遇到各种问题，所以需要双方根据不同的立场进行谈判。谈判开始阶段，我们双方的目标和立场存在冲突，我方需要进行室外活动的野餐区，露营区和湖，而对方预计要开展亲子活动，要医务室，活动中心，露营区，湖或球场，和我方有冲突的地方是露营区和湖，对方现确定医务室和活动中心，湖可以用球场代替。虽然有双方立场的分歧，但在谈判过程中我们理性看待其中的问题，保持了谈判中协商的好的气氛，谈判做到了理性与和谐，双方首先就冲突的湖进行谈判，由于对方在湖和球场之间可以择其一，我方则以此为突破点，首先把湖确定为我方必要营地，因为我方主要经营室外活动，并且湖与我方所选的另外两个营地具有连贯性，所以不能割舍。然

而对方早就埋下伏笔，以此为反驳我方把室外营地全部占为己有，导致对方的亲子活动没有室外活动，而对方认为他们的亲子活动不能局限于室内，必须要有个室外的湖。而我方认为对方是要活动中心，医务室，露营区和湖，那露营区离对方要的另俩块场地太远，不方便。我方充分站在对方的立场上考虑，建议我们可以和对方的亲子活动合作，对方的顾客到我们室外游玩，我们可以提供优惠，我们两家公司可以合作。同时也遵循了我方的室外活动和对方的亲子活动。并且指出我们有餐厅和野餐区两个地区，功能重合，对方的亲自活动需要有一个吃饭的地方。我方更是把我方所做的退让强化，因为医务室是双方共同需要的，我方作出了让步，同时对方占四块地，我方只要求三块营地，这些我方都做了让步，而对方是否也应该作出点退让以达成协议。对方然而坚持需要一个室外的地方，露营区有营火场，他们可以把球场给我方，我方把湖给我们，就是我们有医务室，活动中心，湖，餐厅，我方有球场，露营区，野餐区。我方主要是一个经营室外的DIY的活动，如果我们把湖换成球场，就有点不是像室外的活动，就有点是像逛公园，我们则考虑把野餐区和对方的餐厅调换，把球场和对方的湖调换。

进入最后磋商阶段，谈判的磋商阶段是指报价阶段结束之后到缔结协议之前，谈判各方就实质性事项进行磋商的全过程，是谈判的关键阶段，也是最困难、最紧张的阶段。最后在双方内部人员进行协商下达成了一致协议，我方买下露营区，湖，餐厅，对方买下活动中心，医务室，野餐区，球场。最后立场之所以改变，是因为考虑到双方要达成长久的合作，并且双方都有做出让步。所达成的方案与双方的主方案计划并没有多大冲突，还是遵循了我方的室外活动和对方的亲子活动主题。也同样维护了双方各自的利益，所以谈判进行的比较顺利。气氛比较和谐。谈判最终没有很多时间压力，虽然各队队员都全力以赴，力争权益，但还是有条不紊的进行。

谈判过程中我们同样运用了很多策略： a) 突出优势b) 模拟演习，在了解优、劣后，就要假想各种可能发生的状况，预作策划行动方案。c) 底线界清。d) 随机应变。战场状况，瞬息万变，谈判桌上需随机应变。E) 埋下契机。而谈判中也要用到各种战术，即贸易谈判中对已确定的策略措施和方法具体运用手段和技巧。是针对谈判者的心理活动而实施的，其可以表现在谈判过程的各个不同阶段。我方认为最有用的谈判战术是让步战术。谈判是双方不断地让步最终达到价值交换的一个过程。谈判就是谈判，在工作之外你可以和对方促膝谈心，成为莫逆之交，但在谈判桌前就要针锋相对，要清楚你代表着是企业行为而决非个体，你的一个轻易让步可能会使企业利润。在商务谈判的过程中，在准确理解对方利益的前提下，努力寻求双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式，让步既需要把握时机又需要掌握一些基本的技巧，也许一个小小的让步会涉及到的策略。在商务谈判中，为了达成协议，让步是必要的。但是，让步不是轻率的行动，必须慎重处理。成功的让步策略可以起到以局部小利益的牺牲来换取整体利益的作用，甚至在有些时候可以达到“四两拨千斤”的效果。所以我方谈判过程中也巧妙的运用了让步战术。

经过这次的商务谈判实训，使我对谈判的整个流程有了更进一步的了解，同时，经过这次谈判使我们对自身优缺点有了更深的了解，及时发现问题解决问题，让我们今后中更注重语言表达能力、观察注意力、判断力、应变能力、决策能力,让我们在人生的谈判过程中，永立于不败之地。

我方谈判小组经过谈判，主要从对这次谈判的认识与不足、收获及感言三个方面：

一、对此次模拟谈判的认识：

1、全面的收集信息对于一次正式的谈判是很重要的，直接决定着谈判的进度及达成一致的成功率。

2、谈判之前，要先想一下自己的优势，并且应该贯穿谈判的始终，这样才会处于主动地位；谈判时，应该时刻保持清醒的头脑，思维敏捷，不要 陷入对方的怪圈，要不断转换思路，扭转谈判劣势，让谈判局势向自己有利的方向发展。

3、学会缓解气氛，适当聊几句轻松的话题，拉近双方的距离，这也是一个让对方作出让步的丝毫无损的方式。

二、此次模拟谈判中的不足：

1、犀利的言语反击也是必要的，当对方一再拿与我们同类的供货商其产品价格与我们比较时，我们当时应立即反驳。因为这是对我们的威胁，不是一个高素质的谈判人员应该做的，然而我们却仍然在讲道理。

2、开局时气氛就很紧张，直奔主题，体会时，也很压抑，其间都没有一点关于风俗习惯，优美风光等轻松的交流，或许这也是此次谈判成败的一个因素吧。

三、此次模拟谈判中的收获：

1、这次谈判，让我们感受到了谈判的气氛，双方扮演不同的角色，当为了自己公司的利益而争执不下、不肯相让时，相信双方都已经进入了角色，这也是一种对公司的责任感吧！

2、们看到了浓浓的团队意识，也感受到了合作的伟大力量。

3、谈判过程中的争辩，迂回退让，都在一定程度上锻炼了我们的能力，也让我们认识到了自己的不足。

4、可以很好的把书本上的理论知识运用到实战中，达到学以致用的效果，这样即学习的快而且也收获的多。

5、具体的就是学习了很多商务谈判各个阶段的谈判技巧。

6、此外，我方代表认为，学习商务谈判这门实战性很强的课程，一定不能只局限与理论知识的学习，更应该把理论的东西与实战相结合，多抓住些实战的机会锻炼自己的谈判能力，从而达到自己的目标，减少经济成本，赢得最大利益，成为一个成功的商务谈判人士。

总之，在商务谈判中要善于灵活运用各种谈判策略和掌握谈判的相关方法和原则就会最大限度的达到谈判有利于自己的目标，减少成本和损失。获得商务谈判的成功。而在商务谈判中，我们为了获得成功，我们必须确定一致的谈判态度、充分了解谈判的对手、准备多套谈判方案、建立融洽的谈判气氛、设定好谈判的禁区、语言表述简练、控制谈判局势、利用让步式进攻、而更应该记得的是：谈判是用耳朵取胜，而不是嘴巴，所以我们在谈判中一定要注意倾听。唯有做到以上，我们才能在谈判中取得双赢。我们每个人都会或多或少从中领悟到一些东西，或是几点体会，或是一点经验，或是认识到自己的不足，那就让我们找准方向，朝着自己的目标前进吧，相信以后会做得更好！