校验期内年度工作报告

卫生局：

近年来，我院在卫生局领导的大力帮助指导下，以党的十七大精神为指导，用科学发展观统领全局，着力深化医院改革，以进一步提高员工整体素质，提高技术水平和服务质量，打造服务品牌，增强核心竞争能力和发展能力，强化医院文化建设，突出特色，提高医疗质量，深化优质服务，确保医疗安全，改变医院就医诚信，更新医疗设备，创建和谐医院为重点，狠抓了深入学习落实科学发展观活动，得到了广大人民群众的认可，同时也收到了比较满意的效果。现回顾总结如下：

(一)继续深入开展了“两好一满意”活动。

我院深入开展医院管理年和医疗服务质量管理效益年活动，深入搞好“两好一满意”活动。建立院骨干培训制度，落实科主任查房制度，努力提高病历书写质量，规范处方，将各项规章制度落实到工作中的每一个环节，逐步建立健全了院、科、组三级质控网络，对医疗质量进行了全程监控和管理，减少了医疗差错事故的发生。开展了“以病人为中心”的医疗安全百日专项活动，加强了对医护人员的“三基三严”训练和专业技能培训，加强了医患沟通，每次召开会议，都把医疗安全、医疗质量做为重要内容来进行安排部署，全年全院业务运转基本正常，没有发生重大医疗差错事故。继续开展了“护理温馨，倡七声服务”，工作中文明执业，坚持做好“六个一”服务和“护士职业礼仪服务”，注重健康教育的落实，比服务、比质量，在实践中强化自我教育，把对病人的尊重、理解和信任关怀体现、贯穿于医疗服务全过程，从点滴做起，从细节做起，努力为病人创造舒适、温馨、亲情、满意的康复环境，不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。

(二)实施政策依据、提供优质服务是保障。

我院严格就诊、治疗、结算等操作程序，合理控制医疗服务成本，做到老百姓就医简单化，收费合理透明化，切实为患者服务，提供最优质的医疗服务，医院把社会和群众普遍关心、与群众利益密切相关的事项，包括收费项目和标准，服务承诺和服务公约、投诉渠道、医疗和管理规范等事项，向社会公开，自觉接受监督。畅通信访举报渠道，设立举报箱，公布投诉电话。我院最担心的就是老百姓看病一等等一个上午，为此，各类服务窗口和门诊实行弹性工作制度，尽可能推行“一站式服务”， 减少环节，方便群众，大大缩短了就医时间，为老百姓提供便利、快捷、周到的服务，才能赢得工作的主动和持久。

（三）积极开展宣传、培训工作。

自我院建院以来，经常组织医疗队伍深入开展医疗卫生服务进社区活动，为村民义诊，为他们送医送药，多次进社区开展疾病防治宣传。组织开展帮困助医活动，对特困家庭提供减免和优惠服务关爱弱势群体。惠泽莆田及周边地区百姓，并通过多种宣传方式向社会广泛宣传。我院组织医务人员职业道德继续教育计划，认真学习《开展社会主义荣辱观》，《执业医师法》，《医疗机构管理条例》，等有关法律法规的学习，不断提高全体医务人员的职业道德素质，增强服务意识，加强业务学习，狠抓医务人员业务技术和高新技术引进项目等工作，不断提高医务人员诊疗水平，切实做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查、大处方等不规范行为的发生。

（四）医疗服务质量到位，不断提高群众满意度。

我院是为民服务的窗口，热爱岗位、关心病人、热情服务是每个医务人员工作标准的最底线。自办院以来，医院坚持以“病人为中心”，端正办院方向，牢固树立为人民服务的宗旨，以服务质量为首要，一是组织医护人员学习，以高尚的道德情操和高度的敬业精神，牢固树立为民服务的思想。二是提倡“一杯水、一句问候、一次搀扶”为内容，心贴心、送一份温馨的活动；三是提倡微笑服务，坚持医患联系制度和出院病人回访制度，采取免费挂号、上门就诊、健康知识辅导、病人病情信息跟踪、热线电话等形式，主动关心病人病情状况四是美化就医环境，医院今年利用资金用于医院环境改造，重新规划门诊诊室，输液大厅、住院病房等科室，为患者提供良好的就医环境。

（五）药品让利工作到位，做到价格优廉取信于民。

我院按照卫生局、物价局、药监局的要求，药品进行统一采购，统一配送，做到了进货渠道正规，药品质量保证，药品价格优廉，在国家指导价的基础上让利，使百姓直接受益，让利于广大患者。另一方面也体现了采购工作公开透明的运行机制，从而使患者用上放心药。

我院在制度、管理和工作上都不尽完善，希望各级领导对我院给予多多指导和支持，使我们进一步建立健全各种管理制度，让我们医院办的更好。下一步，我们将继续牢固树立“以人为本”的理念，始终把便民服务放在第一位，精益求精，努力构建和谐医院，建立长效机制，不断地把具体医疗工作推向深入，并取得更大成绩。

 

第二篇：销售内业20xx年度工作总结

一、概况

20xx年以来，在经济刺激政策等多种因素的影响下，我国房地产市场提前结束调整而急剧升温，出现了投资和价格回升、成交量大幅增加、资金来源充裕等新情况、新变化。从发展趋势来看，尽管我国房地产市场调整比较大，但宏观经济景气上升、居民收入增加、流动性充裕和消费结构升级等因素将使20xx年房地产投资继续保持较快增长，房价下跌的可能性不大。再回头来看本地房地产业，在一系列房地产积极政策的影响下，哈尔滨市房地产业今年以来企稳回升，20xx年前10个月哈尔滨市商品房产、销两旺，房地产完成投资181.2亿元，比上年同期增长32.8%，创历史新高。

从哈尔滨市统计局了解到，20xx年2-5月，哈尔滨市房地产开发投资波动上扬，自6月份以来开始呈现一路攀高的快速增长态势。前10个月，哈尔滨市房地产开发完成投资181.2亿元，比上年同期增长32.8%。其中，住宅投资完成139.2亿元，增长49.3%，占全市房地产开发投资的76.8%。此外，20xx年1-10月，哈尔滨市商品房销售面积496.2万平方米，比上年同期增长29.6%，其中住宅销售面积450.6万平方米，增长36.1%，占全部商品房销售面积的90.8%。

二、全年解说

在这样的大前提下，盛恒基集团销售部承担了配合代理公司销售塞纳欧香别墅区、松北之家高层的任务。在整个销售的过程中，我们汲取了宝贵的经验，获得了大量的实践积累，同时也在某些环节的处理上体现了明显的缺陷和不足，这是值得总结的，同时也是值得深入探讨的。

在北京鑫海智桥代理公司进场后，销售部先与代理公司开始对松北房地产市场进行二次调研，搜集各家楼盘的基础信息，先后整理撰写了万余字的市场调研报告呈报集团领导，为集团领导决策提供了些许依据。而后销售部又与装饰公司共同完成了塞纳欧香销售中心与盛恒基地产销售中心的装修装饰工作，并于xx年x月顺利启动了塞纳欧香法派上流别墅区的销售工作，在合作的7个月时间里，双

方共同经历了初期近2个月没有成交的低迷状态；共同经历了单月销售别墅11套，实现月销售两千五百万元的花开5月纵情绽放（见附表一）；也共同经历夏季房展会闷热的空气及摄氏40度的高温。在这7个月里北京鑫海智桥代理公司充分展示出了一家优秀销售代理公司的销售代理能力。但是，北京鑫海智桥代理公司毕竟属于外地公司，对本地市场的动态变化跟踪把握能力不强，很多具体工作方法与集团运营思想脱节，并且不能认真贯彻实施集团领导对销售趋势及发展的正确理念与构想，并由此导致后期工作效率不高。反应在现场管理上，则表现出松懈倦怠的工作情绪，销售中心日常管理十分不到位，现场工作人员经常无故离开，许多工作需要屡次督促才能开展，这给塞纳欧香法派上流别墅区的日常销售工作及盛恒基集团的整体品牌推广带来了极大的负面影响。集团领导在发现类似情况后，考虑到20xx年盛恒基国际生活广场的销售工作为我集团公司工作的重中之重，不能因为代理公司原因而影响，所以当机立断，立即终止了与北京鑫海智桥代理公司的合作，遏止了事态向不良方向发展的趋势，挽回了北京鑫海智桥代理公司给我集团造成的负面影响。

代理公司撤场后，销售工作基本处于无序与停滞的状态，原销售人员相继离去，销售基础资料缺失，就在这种不利的条件下，集团总裁王雪靖毅然决然的不顾工作的繁忙及身体的疲惫亲自投身到销售部的一线工作中去，她既给销售人员进行岗位培训，努力提高她们的营销技巧，又亲力亲为的解决代理公司走后客户与集团之间的隔膜，重新建立了客户与集团之间相互的信任，而且她还亲自制订各阶段销售方案、优惠措施，并组织销售现场的管理工作。在这样一位躬身于一线并不辞辛劳的领导管理及影响下销售部的每个人深受鼓舞，我们怀着放下包袱、从零开始的信念，重新开始收集整理关于塞纳欧香法派上流别墅区的所有数据与资料，销售部的工作自此走入正轨，并蒸蒸日上，创下10月单月实现销售5600余万元。（见附表二）

三、个人年度工作内容

A、对销售现场进行全面管理（包括现场相关部门人员），对开发公司主管领导负责；

B、组织销售代表在职岗位培训及测评、人员调整；

C、协调与开发公司其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上达”；

D、制定销售策略；

E、制定、提报广告投放计划、方案；

F、全面掌控销售进度；

G、对销售现场进行实时监控；

H、对销售现场的房屋去化进行实时销控；

I、处理销售中的重大突发事件；

J、协调处理重要客户关系；

K、销售状况的评估，分析，解决；

L、处理有关客户投诉。

M、督促销售代表的工作，按公司计划完成公司制定的销售计划，保证高质量的接待服务；

N、销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总，上报；

O、处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系；

P、协助销售代表完成力不能及的工作。

Q、制定、实施销售部管理制度；配合接口部门的协调工作。

R、组织完成销售代表的相关培训。

S、帮助销售员进行业务谈判，处理纠纷、投诉；承担大额业务的洽谈。 T、协调各接口部门与销售配合的工作。

U、与策划人员共同提出、落实调研计划，为市场定位、销售策划提供数据依据。 V、定期向公司领导汇报市场状况、工作状况。

W、向工程、技术部门提供市场信息。

X、切合实际向销售经理提出各方面合理化建议。

四、些许问题

1）关于代理公司与开发公司管理人员职责划分及配合问题

在销售过程中，我们发现对于代理公司来说，在与客户进行销售沟通的过程中非常渴求开发公司管理人员的配合及支持，难以独立妥善完成逼订、回款等相关工作。尤其对于塞纳欧香法派上流别墅区销售过程中，客户主动寻求与开发公司管理人员甚至集团高层进行沟通的情况较多。一般而言，代理公司应该能够独立完成一线销售工作，除非客户强烈要求并且在沟通中提出代理公司权限范围内难以解释的问题时才有可能向具有更高权限的销售管理人员寻求帮助。

2）关于与集团其他部门配合问题

由于售楼处相对于集团处于较为独立的工作环境，导致在工作过程中与集团其他部门及集团领导出现过一些因沟通不及时所导致的问题。房地产销售工作是多工种配合推进的工作，不可能由独立部门系统完成。目前由于代理公司撤场，该问题已经得到彻底解决。

3）关于销售支持

对于目前的市场情况而言，开发商继续开发的住宅面积依旧不断增加，这就导致消费者选择的余地大大增加，住宅质量、配套服务、地段、销售服务等多方面的因素都被消费者作为最终置业决策的重要参考依据。而在目前来看，各开发商所开发楼盘的比较差异越来越小，这就注定在销售过程中进行相当程度的推广支持显得愈发重要。（见附表三）

五、总结

1）针对目前形势，楼市在20xx年向下调整的迹象并不明显，稳定上扬依旧将是市场主流走向。由此对于销售部门而言，继续利用多方条件进行整体销售还将是工作重点。

2）针对目前哈尔滨房地产市场的现状，住宅本身的优劣还将是购房者所考虑的第一要素，户型、配套、地段、投资潜力等因素仍将在很大程度上影响购房者的决心，而作为在某些一线城市曾经取得成功经验的概念营销等营销手段并未在哈尔滨市场取得相应回报，所以未来的销售工作仍将以产品本身以及其带来的衍生价值作为主要的推广重点。

3）坚持与集团各部门协同作战的大方向，寻求配合并密切配合。

4）对潜在客户的服务做到细致入微。注重细节，注重具体环节，树立本地开发企业的亲民形象。

5）树立长期发展的观念，在合理运用销售手段的同时维护集团的品牌效应和优势，树立集团良好的正面形象。

在20xx年，我们将继续努力，总结不足，寻找差距，向着成为更加专业的房地产销售人员不断前进，不辜负集团领导和客户对我们提出的更高标准的要求和期望。