20##年度工作总结

20##年度工作计划及目标管理

（物业管理部）

20##年度第四季度，物业管理部在商管公司总经理室领导下，积极履行物业管理部的工作职责，认真做好做实百家湖商业中心物业管理前期筹备工作，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了20##年第四季度的前期筹备工作计划中的各项任务，取得了较好的成效。

现就20##年度第四季度物业部工作总结如下：

一、组建物业管理部，整合人力资源

    百家湖商业中心作为利源集团在南京商业运营的第一个完整项目，既考虑到实际运营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势；既不浪费人力，又保障物业工作的顺畅开展。综合以上，确立了物业管理部的管理框架：以物业管理部为中心，下设商业管理部和环境管理部两大部门；商业管理部下设保安队、监控中心、车辆管理三个作业班组；环境管理部下设保洁组、PA组和业务外包组。人员合理整合，在商业中心全面投入运营时员工约有55人，其中自属员工13人，外包保安员26人，保洁员16人。

结合项目工程改造进度及需要，为抓好项目现场安全生产工作，前期安排保安员13人负责现场管理。

二、开源节流，降低物业运营成本

随着物业管理行业的分工趋于专业化，为降低商业中心物业运营成本，合理规避用人风险，对商业中心的物业运营项目进行分项外包管理。现已经完成物业保安外包服务的签订，并制定了相关的考核办法。下一步将对物业服务的保洁、垃圾清运、隔油池、化粪池清理、商业中心拓荒、地面保养、外墙清洗及设施设备类外维进行相关的分项外包管理。

三、修改和制定有关的管理文件,这些文件包括但不限于

1、管理公约--对商业中心的物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对商业中心的统一管理,以保证商业中心的所有商户有效地使用其物业单元,并规定各商户对商业中心的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。

2、外包服务管理办法—对提供外包服务的服务商进行质量管控，从而打造优良的的服务标准，共同发展，持续发展，成长为良性的合作伙伴。

3、装修管理--向各商户详细介绍商业中心内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍商业中心的物业设施情况,以协助和指引各商户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它商户的正常使用。

通过以上文件资料的制定与完善，明确双方的权责，以便于更好的开展共赢互利的商业局面。

目前已制定了相关规章制度：物业管理部操作手册、岗位职责、承包商管理办法、物业委托管理合同、主力店物业服务合同、精品商铺物业服务合同、餐饮商铺物业服务合同、物业管理部岗位操作指引、商业中心商户手册等。

四、物业服务分项外包

结合商业物业运营特点及项目实际情况，对相关物业管理专项服务进行分包，并制定相关的管理制度和考核标准。在询价阶段坚持以“质优价廉”为标准，以“公开、公正、公平”为原则，进行物业服务分项询价及招投标。

现已完成物业管理分项保安服务的招投标公正。

五、车库优化

百家湖商业中心停车场时商业中心的重要入口，是商业中心的大二大堂，是顾客的第一印象场所。它处于商场环境和服务功能的最前端和最末端，行驶着重要的接客和送客功能。通过合理导向，最大限度利用停车场空间资源，保障整体的高效运作。引导不同目的地的车辆行进有序，清晰识别行进方向，停车后行人能够快捷、准确的找到电梯、通道、出口。同时可以准确地识别车辆停放位置，既方便顾客取车，又使顾客在停车场中获得愉悦的空间体验，提升顾客对商业中心的好感及美誉感。

结合商业运作特点，拟定了《车库导向标识方案》和《车库动线方案》。

六、参加各类协调会议二十余次，就项目工程改造结合商业特点提出修改建议，为日后的运营营造良好的购物环境及提升百家湖商业中心的品牌形象。

七、协助和配合其他部门处理工作事项，不折不扣的完成上级领导交办的其他任务。

20##年即将过去，为更好的服务于公司，结合实际情况，就20##年度工作计划分四个阶段进行:一是20##年1月1日至3月31日为商业中心运营准备阶段，二是20##年4月1日至30日为商业中心经营管理模拟研判阶段，三是20##年5月1日至5月31日为商业中心经营管理实检阶段，四是20##年6月1日至12月30日为商业中心经营管理常态化阶段。

第一阶段、商业中心运营准备阶段工作计划如下：

一、继续完善及制定各项管理程序及规定,包括但不限于以下:

1、商铺物业交收程序；

2、商铺装修的报批和验收程序；

3、商铺装修的监控程序；

4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定；

5、公共设备设施的监管维护和报修程序；

6、投诉处理的程序；

7、意外和紧急情况处理的程序；

8、非办公时间出入商场的管理规定；

9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定；

10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。

通过各类程序的制定，做到工作程序化、流程表单化，使复杂的工作简单化。

二、继续完善物业管理服务质量的控制和制度,包括但不限于以下:

1、各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则)。

2、各岗位的(部门)纪律制度。

3、各岗位服务标准。

4、考核制度和持续改进的措施。

建立和完善部门规章制度，让部门员工工作目标清晰，各司其职，循序渐进，推进物业服务质量的提升。

三、在商业中心移交前，对商业中心的安全管理的前期介入:

1、参照商场的图纸设计,为商场日后管理的方便与完善,提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局,以避免重复投资或浪费资源。

2、根据我们的专业管理经验,向地产公司提出合理化建议。

3、早期熟悉商业中心的施工情况,协助地产公司监督设备安装及调试,监控有关工程质量,并对商业中心的隐蔽工程进行早期的验收。

通过前期介入，逐步实现商业的全面配套。

四、推进各类物业外包服务工作

1、前期施工阶段，安全管理介入，确保施工现在的安全生产；熟悉施工环境，为后续商户进场装修提供全面的管理与服务。

2、保洁拓荒询价及推进拓荒协议的签订，将审批时间较长、流程较为复杂的工作提前完成。

3、保洁日常服务的合作伙伴关系的确立，提前储备保洁人员，进行模拟培训及操作，为开业的正常化提供强有力地保障。

4、寻找能与利源共同发展的其他物业辅助服务的合作伙伴（石材养护、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗等服务商）。

把各类耗时、耗力，流程复杂的物业服务外包，规避及转移风险，以便于把更多的精力投入到后期商业中心的开业准备工作上。

五、制定和完善各类管理方案

1、商管部的安全管理方案。

2、环境部的日常管理方案。

3、车辆管理方案。

4、各类应急处理预案。

制定应急预案，通过培训、演练，将未来可发生的安全隐患及苗条遏制在萌芽状态，营造良好的商业氛围。

六、各类建设、改造工程的跟进

1、地下车库的导视系统。

2、亮化、景观工程。

3、监控系统、巡更系统。

4、消防系统。

4、停车场道闸系统。

5、商铺二次装修工作管理。

通过以上建设、改造工作，完善商业中心的辅助功能，加大对成品的保护，为商业中心的正常营运夯实基础。

第二阶段、商业中心经营管理模拟研判阶段计划如下：

1、对项目现场的商铺二次装修进行24小时不间断管理，确保现有成品不被破坏。

2、开展项目保洁拓荒工作，日常保洁进场服务。

3、绿植、休闲桌椅、垃圾筒、广场铁马、隔离桩等辅助器具布场。

4、警示宣传等标识上墙。

5、模拟消防演习二次。

6、开业安保方案演习。

7、停车场车辆管理、货场管理演练。

8、各类设施设备运行磨合、调试。

9、开店、闭店管理演练。

通过以上工作推进及演练，查找不足之处，及时进行改善，确保商业中心顺利开业。

第三阶段、商业中心经营管理实检阶段计划如下：

1、开业安保防范及应急措施。

2、车库车辆应急管理。

3、人员分流管理。

4、开店、闭店管理。

5、预防群体性事件及突发事件处理。

6、外围广场管理。

7、营业期间对重点商铺、闲杂人员的盯防。

8、干、湿垃圾分类管理。

9、货品出入管理。

10、日常保洁管理。

11、地面保养管理。

12、营业后商业中心内外场巡防管理。

通过以上工作，结合实际运营情况，实检各项工作是否完善，是否符合商铺及消费者的需求，以期提升百家湖商业中心对周边的影响力。

第四阶段、商业中心经营管理常态化阶段计划如下：

1、开店、闭店管理常态化。

2、商铺二装管理常态化。

3、停车场管理常态化，并拟定收取停车费的方案及实施时间。

4、物业管理分项外包常态化管理。

5、其他经营性项目的推广及介入。

6、政府相关职能部门关系的维护。

7、配合及协助其他部门开展支援工作，完成总经理室交办的工作任务。

在常态化管理中，不断总结、研讨、改善物业管理服务，修订工作流程、完善规章制度，提升工作效率，为商户营造人气旺场，为消费者通过购物天堂，打造百家湖商业中心经典品牌。

在展开物业管理的各项服务工作的同时，严把经费支出管理。现将20##年度物业管理部各项费用支出做如下预算：

总而言之，物业管理部将本着“立足公司、务实求真、创新思路、服务商户”的精神，做好百家湖商业中心物业管理工作，将公司下达的各项工作任务保质保量的予以落实、执行，为公司的发展夯实基础，保驾护航！

                                              物管部：陈亚军

                                               20##-12-4

 

第二篇：总结、规划

平昌县南风小学

20xx年工作总结及20xx年工作计划 一、20xx年工作总结

20xx年在上级主管部门的正确领导下，南风小学紧紧围 学校重点工作和年度目标考核，进一步统一思想认识，明晰工作思路，细化各项措施，扎实推进各项工作。现将工作目标完成情况和工作措施简要汇报如下：

1、改变办学条件，打造特色校园。经过近三年努力，学校新建了一号、二号教学楼以及学生宿舍；绿化了近五亩花台；给近3000余平方的内操场铺设了广场砖，让学校变成了花园式校园。今年，学校又完成运动场的工程立项、招标，并完成运动场前期的近1万多方填方工程；学生食堂已投入使用。

2、推进布局调整，优质、均衡办学。 形成“一所中心校、8所村级小学、一所独立幼儿园”的全新格局，中心校的示范作用得到真正发挥，教育布局更加优质、合理，满足了人民群众上好学的要求。并且迎接了县村级小学建设现场会的圆满召开，得到了领导中肯的评价、社会的好评，起到了示范引领的作用。同时，学校积极探索布局调整后的管理工作，促使布局调整后的优势日益彰显。

3、狠抓队伍建设，夯实工作基础。学校着力提升干部教师队伍整体素质，促进专业化成长。

（1）、抓学习、提技能。学校以提高教师专业化水平为重点，深入开展说讲评、观摩名师课堂实录、诊断课堂、教学评估等多种形式的业务学习与培训。组织教师开展基本功比赛活动，促进了教师教学技能的提高。

(2)、抓师德，强作风。以公民道德规范和教师职业道德规范为准则，深入开展师德师风教育活动。引导教师充满爱心、忠诚事业、以身作则、行为示范，树立正确的教育观，努力形成爱岗敬业、拼搏奉献的良好风气。

（3）、抓交流、增见识。学校先后组织20 多人次参加各种学习，开阔视野，大大提升了校长、教师队伍管理及教学能力。

(4)、抓课改、促成长。大力实施新课程及课堂教学改革，构建起电子备课、骨干示范、课堂实践、送课下村的工作机制。转变课堂教与学模式，落实自主、合作、探究的教学方法，在课堂上做到了教师精讲、少讲，学生自学、多练，体现以学生为主的原则。发挥学生学习的主动性，愉快教学、情景教学、合作学习等教学法在课堂上广为应用。

(5)、抓活动、增才干。用高密度、高质量的活动引领教学，让教师参与其中，在活动中增长才干。

(6)、抓行风、树形象。把“纠风正己、树立南小教师形象”作为行风工作重点，坚持“教育即服务”的理念，在全乡深入开展社会评学校、教师评校长、学生评教师活动，设立学校接待日、课堂开放日，认真采纳社会各界对学校常规管理、课堂教学等方面的建议，不断提升办学效益；校长坚持每周听课不少于4节，深入一线，及时发现问题、解决问题。

(7)、抓评价、激活力。制订了《南风小学教育质量考核管理办法》，推行“轨迹+质量”的综合性评价机制，对教师实行客观、公正评价；本着“优劳优酬”的原则，修改了《南风小学教职工绩效工资发放办法》，用机制和评价激发教职工的工作积极性。

(8)、抓平台、提名气。在县“三满意”评选的基础上，(张鑫成被评选为县三满意校长，南风小学被评选为三满意学校。)本学期我校组织开展了“优秀班主任”、“优秀青年教师”、 “优秀管理者”、“教学能手”评选活动和“青年教师论坛”、“班主任管理论坛”等活动，并以此为平台，打造出一支管理科学、作风一流、业务精湛、精干高效的教育团队。

4、全面提高教学质量，促进教育优质发展。我校建立以提高教育质量为导向的管理机制，不断完善教学管理，细化管理制度。对教学工作的各个环节，诸如课堂教学、备课、

作业、辅导学生等制定科学的管理制度，夯实教育质量提升基础。今年我校中考再创佳绩，平昌中学上线18人，中考综合得分位居全县第二，席明智、何凤玲等5名教师受到县教体局奖励。小学六年级思品获全县第二名。得到社会的广泛认可，人民群众对学校的满意度大幅提高。

5.开展校园文化建设，构建特色和谐校园。全面推进素质教育，广泛开展体育和艺术活动。深入开展阳光体育活动，保证学生每天一小时的体育活动时间；4月开展“我的中国梦”演讲活动；5月举行“关爱孤残老人”及“读书进校园”活动；6月举行“红领巾在我心中”教育活动；10月底又启动南风小学冬季中小学趣味运动会；11月学校举办艺术节；12月举办“12.9”诗歌朗诵会等活动。着力打造新教学楼的墙壁文化、廊道文化和教室文化，使得校园文化氛围更加浓郁。为学生的全面、健康发展打下了基础。 6.狠抓教学常规，整体提升管理水平。学校进一步强化了教学质量目标管理，认真落实教育质量“一把手”负责制，努力深化内部管理改革，大力推行教学质量考核制度、奖惩激励制度、督导检查制度等，构建起提高教育质量的一整套制度体系，全体教师教书育人的积极性得到了充分发挥。学校管理围绕“树形象、提质量”的中心，“增效减负抓活动”的主线开展。一是贯彻“德育为首”的原则，健全学校、社会、家庭三结合教育网络，建立家访制度，做好学生的德育

教育。二是实施精细化管理，形成特色，建立健全学校管理的各项制度，贯彻“以人为本”的理念，推进普通话、武术和绘画进校园，在全校实施大课间活动，形成了鲜明的办学特色。

7、开展学生养成教育主题活动，加深老师与学生之间的沟通与交流，为建立“老师幸福教，学生快乐学”的南小氛围构建平台。 8、优化环境，促进教育和谐发展。一是严格落实学生的“两免一补”，对学校财物实行“收支一条线”管理，实行“党务、校务财务”三公开。二是加强住宿管理，解决住校生的吃、住、行、学问题，确保了学生“进得来、留得住”。三是大力发展幼儿教育，购置了大型玩具，办园条件明显改观。四是开展平安校园创建活动。坚持“安全第一”的办学理念，落实“一岗双责”，定期对师生进行安全知识教育，积极开展“安全活动日周月”等系列活动，警校加强合作，多次举办法制教育讲座和消防演练；加大学校安全隐患排查与整改力度，学校、教师、家长层层签订安全工作责任状，细化责任，形成了“人人抓安全、处处讲安全”的良好教育氛围，实现了全年安全“零事故”目标。五是做好法制和信访稳定等各项工作。

二、20xx年工作规划

20xx年我校教育工作的指导思想是：围绕教体局重点工作和全县教育发展目标，结合我校实际，以提高质量为核心，以队伍建设为基础，以管理机制为保障，以改革创新为动力，坚持育人为本，尊重教育规律，推进素质教育，凝神聚力谋发展，夯实基础再创业，不断巩固我校在全县的领先地位，把南风小学打造成平昌县一流教育强校。

为实现工作目标，我们要开拓工作思路，创新工作机制，重点实施以下几项战略：

1、名校突破战略。鼓励各校出特色、提水平，出名师、育英才。

2、质量提升战略。树立以提升质量为核心的指导思想，树立科学的质量关，以人为本，以生为本，注重学生的全面发展。一是以素质教育为抓手，坚持“幼儿抓习惯、小学抓活动、初中抓基础”，将养成教育活活动渗透到教育教学各个环节，全面提高学生的思想道德水平。二是强化课堂常规管理，向课堂教学要质量。深入推进课堂教学改革，着力打造优质、高效课堂，提升学校整体竞争力。三是质量检测规范化。组织质量检测，从检测中发现问题、分析问题、改进教学。周密制定初中学段、学科教学计划，精打细算每一天，抓实教学各个环节，夯实学生基础，打好中考战役。高度重

视各年级的质量检测工作，确保学生和家长对学校工作的满意。

3、队伍建设带动战略。大力加强干部教师队伍建设，打造一支管理科学、作风一流、业务精湛、精干高效的教育团队。一是加强教师职业理想和职业道德教育，增强广大教师教书育人的责任感和使命感。二是正面引导，树立典型。狠抓教师业务提高，以提高教师专业化水平为重点，发挥骨干带动作用，深入开展业务培训，促进教师专业成长。加强队伍建设，严格落听任课制度，要求校长深入一线，在一线解决教学中的问题。努力创设互相学习、互相观摩、互相促进、共同提高的教学氛围。定期举办青年教师及班主任论坛，在交流讨论中整体提高能力。三是落实奖惩，全面促进。将学校管理、教育质量、教师培训、课堂教学等纳入对学校、教师日常考核范畴，建立长效激励评价机制，提高学校整体办学水平。

4、管理机制战略。建立以提高教育质量为导向的工作机制，不断完善教学管理，为教师搭建多元交流平台和施展才能的舞台，促进教师专业成长，提高学校管理水平。加强对课堂教学、备课、作业、辅导学生、教学评估、基本技能等各个环节的管理，最大限度地激发教师工作的积极性。同时强化财务、后勤、安全、考核评价、三公开(党务、校务、

财务)等管理机制，以规范精细化管理，带动全校教师共同进步、提高，形成管理特色鲜明的学校。

5、教研核心竞争战略。坚持以学生主动、课堂互动、教师个性、教学开放为要求，立足课堂，从教学中的问题入手，确立实际有效的教研课题，以教科研提升教师能力。全面落实课改精神，实现教师在教学任务上从教书向教书育人转变；在教学方法上从注重教法向教法与学法指导同步转变；在教学评价上从终结性评价向过程性评价与终结性评价并重转变。以教研为核心促进全校教育教学水平的整体提升。

6、内涵发展、特色办学战略。在新学年，要进一步深入挖掘学校文化内涵、凝练特色，努力构建德育文化、环境文化、活动文化、制度文化、管理文化，打造南小教育品牌。

7、教育均衡发展战略。切实采取有效措施，加大调整工作力度。一是加强硬件建设，实行中心校与村小一体化管理。加大学校教育投入，实现仪器、图书、现代教育技术装备上档晋级，为教育均衡发展提供硬件支持。二是强化学校软实力的均衡发展，加强村校之间、教师之间的互助交流。以求实现村校、中心校共同发展。

展望未来，任重而道远。为了全面提升我校的办学水平和知名度，我们要再接再厉，砥砺前行，让南风小学成为平昌县农村教育的领跑者。

20xx年12月5日