用户事务部2010-20xx年工作总结

（2010-7至2011-12）

现代教育技术中心：

本学年度即将结束，在现教中心直属党支部和行政领导和支持下，新组建的用户事务部在制度建设、岗位工作规范、科室工作协调等方面取得较好的工作成效。现将本科室20xx年下半年和20xx年全年工作情况汇报如下：

第一部分（20xx年7月—12月）

一、重点工作完成情况

1、校园网、闭路电视网及其重要设施二期建设

为了学校“一地办学”的校园建设，完成了两网配套的弱电建设如下：

◆二期校园弱电（计算机网、闭路电视、防盗系统、广播系统等）建设工程方案设计和调研。 ◆二期校园网光缆工程方案设计和研讨。

◆校园网和闭路电视网二期建设布线工程。

◆二期网络汇接中心、数据中心和UPS电源机房建设方案设计。

◆二期网络交换设备和服务器、安全网络管理设备与系统建设方案设计。

◆成都校区校园网整合方案设计和工程实施方案设计。

◆中心机房强电、空调、监控系统等设计。

上述工程招标技术标书拟写、修改和工程实施。

2、校园一卡通系统建设

◆校园一卡通系统光缆工程方案设计和施工。

◆一卡通布线工程与一卡通管理系统平台及管理中心建设。

◆完成校园一卡通系统的web综合查询系统的搭建并启动服务。

◆完成学生一食堂、学生二三食堂、教工食堂，学生20#、21#公寓布线和消费类子系统建设及300多台刷卡器的安装。

◆完成公共浴室控水管理系统（TCP/IP）建设。

◆完成图书馆管理系统及接入、图书馆通道管理系统及接入和3M自助借书管理系统接入。等待刷卡器设备安装调试即可正式使用。

◆完成思学楼机房管理系统及接入安装。

◆完成教工和学生嘉兴超市新系统安装与运行。

◆完成学生老开水房所有刷卡设备的安装，线路整改，正常投入使用。

◆学生一食堂二楼西餐厅线路整改，正常投入使用。

3、建立数字校园服务中心和各服务点

◆完成数字校园服务中心的建设，包括：工作间强弱电线路设计、数字校园服务中心校园网、校园卡系统服务工作平台、电视信息系统和工作服务平台建设、电子显示屏系统与监控制系统安装等。

◆完成校园一卡通系统6个服务点以及学生公寓20#，21#栋重要节点建设，建立校园卡服务网络。

◆完成了校园一卡通系统及其服务器等从图书馆楼向明理楼搬迁，实现“数字校园服务中心”对外开展服务。

4、校园信息化“十二五规划”研讨会议

◆完成中心下达的“高校校园信息化“十二五规划”研讨会议有关筹备和会务工作。

二、难点工作进展情况

1、首批校园卡发放工作

校园一卡通系统建设任务重，时间紧迫，数据处理任务量大。

◆完成了在校生（2007、2008、2009级）、以及教职员工等2万多张校园卡的发放。

◆完成了20xx年新生（专升本学生、本科生、研究生、预科生）9800人校园卡的发放。和电信合作，发放天翼手机800多部。并完成数据4800多条数据处理和导入数据库工作。

◆完成离退休人员以及第二批补办卡的教职工将近800人校园卡制作，并已发放到位。离退休教工校园卡的发放工作已完成。

2、等级考试培训

等级考试是中心确定的、为提高整体专业能力的首个综合创收项目，在中心支持下充分地与计算机学院、成人教育学院进行工作协调，并完成了当年等考组织工作。

◆完成中心等级考试师资选拔、培训和授课配置等准备工作。

◆建立了中心计算机等级考试网上报名系统，完成计算机等级考试招生宣传，招生和收费工。 ◆完成第二轮等级考试师资组织培训、教材发放以及考前、考中、考后的和检查工作。

三、日常工作完成情况

1、日常工作及完成情况

(1)、中心党政事务协调工作

◆完成学校党政文件收发，各类文件、材料、中心值班表、人员信息报送，中心报刊杂志与信函的收发，会议室使用管理，行政印章印章使用登记和管理。

◆完成中心日常行政事务，包括：中心党政和工会活动等事项通知、准备、联系、落实；综治月报、中心考勤表整理与上报，临工工资报销与发放，中心各部门电话费交纳与报销等。

◆完成中心日各项财务管理，包括：中心经费、处长基金、各科室创收等管理。中心各类各项帐目报销、现金发放，与学校其他单位转结账，内部#5@p领取、对账结算、归还管理。党费收取及党支部经费管理，工会会费收取及经费管理。

◆中心消耗材料和办公用品管理，包括：耗材申请报送、耗材领取签字、耗材发放、耗材明细建账(分科室统计并综合对比)、材料验收等。

◆中心固定资产管理，包括：设备报废申请、报废清单核对、设备清查、设备划转落实汇总等。

(2)、完成日常基础服务，有关具体数据如下：

◆8-12月为全校师生发放校园卡数352081。

◆全校师生8-12月在校园一卡通系统充值累计 15896262元。

◆8-12月为全校师生修改校园卡密码1355次，平均271次/月。

◆7-12月为全校师生校园网开户数4196，其中教工区开户数306，学生区开户数3800，办公实验区开户数90。

◆7-12月校园网收费818567元，其中教工自助充值136551元，学生自助充值648766元，科研支票转账33250元。

(3)、IMC和SAM两套认证计费系统

◆管理校园网锐捷认证服务器2台，安装、配置锐捷用户自助服务器1台，保证了24小时无故障运行。

◆完成了IMC和SAM两套认证计费系统的维护，对该系统服务器出现的故障及时排除（12月出现一次意外“死机”现象），保证了校园网正常运行。

◆安装、配置H3C认证服务器2台以及H3C用户自助服务器1台。保证了24小时无故障运行。管理配置该认证服系统策略，实现多业务、多域认证、账号漫游。

◆迁移原锐捷认证系统学生区账户到H3C新认证系统7863户。清理锐捷认证系统用户数据9305户。

◆向H3C认证系统批量导入教工办公账户2256户、2010级新生7369户、其他年级学生20000余户。纠正文法学院和艺术学院学生数据628户。

(4)、明理楼数据中心机房、网络汇聚中心机房、UPS电源机房的管理

◆接手明理楼数据中心、网络汇聚中心、UPS电源机房的日常管理。

◆协助各相关科室完成上述机房建设，工程竣工验收等。

◆拟草相关的管理制度。

(5)、明理楼用户大厅、用户自助间的日常管理

◆明理楼用户大厅、用户自助间的布线工程。

◆安装四个液晶电视，两个电子显示屏。

(6)、完成中心网站改版和管理工作

◆完成中心网站初步建设，并及时补充和更换了等级考试、技术培训、中心新闻、职工风采等栏目的信息和链接，以配合招生宣传使用。

3、安全管理

◆对新建设的校园一卡通系统中心到各服务点做了比较全面的整体安全检查。对工作站上的安全隐患进行了排除：规整线路、插线板、接电源空开等安全隐患检查和整改：①理清前期废弃的弱电线路。②完成了学生一食堂一二层、糕点房、学生超市、公共浴室以及教工超市的线路。对室内线路穿管和标签情况进行了检查。③完成了强电线路的检查。该接空开的要求接入空开，固定好电源插座。避免严重事故发生。

◆建立了校园一卡通系统应急处理预案和措施。

4、制度建设、执行情况

◆拟写现教中心明理楼中心机房管理制度（试行）。

◆起草和发布了“关于征求“西南石油大学校园卡管理暂行规定”意见的通知”，起草和修改了“西南石油大学校园卡管理暂行规定”并以校行字[2010]72号文件下发全校。

◆起草和修改了《校园卡管理中心职责》、《校园卡管理中心服务点人员规章制度》、《系统操作要求及紧急情况处理》等相关制度。

◆起草和修改了“西南石油大学校园一卡通财务管理办法”规范了校园一卡通系统资金和财务管理和工作流程。

◆完成校园网与一卡通服务大厅和校园卡服务岗位服务管理办法。

◆起草和修改了《西南石油大学弱电管网管理办法》并以校行字[2010]21号文下发全校。

5、仪器设备管理、消耗材料管理情况

◆建立了过渡时期的本科室相关仪器设备管理、消耗材料管理暂行的办法。

6、业务协调服务

◆协助中心领导完成创优争先活动。确定本科室党员示范岗和示范窗的工作人员并开展工作。 ◆完成了中心组织参加的学校 “华尔兹”比赛和体育等工会活动。

◆协助资源制作部完成党代会摄像，以及校工会组织的党代会迎新晚会节目。

协助资源制作部和外语学院完成新标准大学英语教学平台的搭建。

◆协调中心各相关科室完成各项活动、监考等事项的订餐等后工作。

◆协调中心各相关科室完成临时工合同签订等管理。

◆协调中心各相关科室完成勤工助学汇总、申报和勤助学金领取等。

7、政治理论学习、思想工作

◆组织完成了中心党政要求完成政治学习和思想教育活动。

◆组织了科室人员参加了“品茶论道”的工会小组活动。

四、单项工作完成情况

1、 传媒学院学生校园卡退款工作

◆按学校要求完成了传媒学院学生共计186人校园卡退款，并对传媒学院退款的卡进行了冻结处理。

2、 中心新添置办公家具购置

◆完成了中心新添置办公家具购置工作。各科室配备办公桌椅柜等，并为资源部购买演播专用椅子。

3、 中心计算机网络培训机房

◆完成了中心计算机网络培训机房（图书馆C406）机房的设计与综合布线建设。

4、对外网络带宽协议

◆完成与新都电信、移动和联通校园网出口带宽协议拟订和签定。

第二部分（20110年1月—12月）

一、重点工作完成情况

1、校园一卡通系统后续建设

◆关闭后勤老餐饮系统教工食堂，全部系统并入新系统运行。

◆继续完成校园一卡通系统一期缓建项目并对整个一卡通系统进行安全整改，实现所有旧系统完全退出，同时保证一卡通线路与设备规范。

◆加强校园一卡通系统安全稳定运行整改措施，包括：对中心机房服务器组及其系统的调试；对网络和前端设备部分的工作站、POS机和各服务点的附加设备等实行检测和更换；完成系统整体安全评估和检查。

◆离退休教工校园卡数据处理和发放。

◆完成2011届毕业生校园卡余款的退款。

2、20xx年迎新生工作

◆完成20xx年新生制卡和校园卡发放工作，为了7000多名新生发放校园卡，收卡成本费共计550000元。

3、IP电话系统建设

◆按照中心要求，完成现代教育技术中心统一服务电话及其配套IP电话系统的调试、修改和投入使用。

4、移动无线WIFI建设

◆完成了新都移动合作项目校园无线WiFi的施工建设。

◆完成了移动校园无线WiFi服务台建设。

◆完成了新生入学期间，移移动校园无线WiFi的宣传、咨询。

5、现教中心第六轮岗位聘任岗位工作

◆按照中心的要求，完成了全中心岗位聘任整个过程的事务工作。

6、现教中心管理制度建设

◆现代教育技术中心专业岗位技术与技能考核标准。

◆现代教育技术中心突发事件应急处置预案。

◆现教中心第六轮岗位聘任岗位设置一览表。

7、中心计算机网络培训机房

◆安装机房计算机54台，机柜3个，实验用交换机14台，路由器2台，核心汇聚交换机1台。 ◆为中心计算机等级考试（VF、VC）提供使用。

◆为中心相关开放实验和学生生产实习提供使用。

二、难点工作进展情况

1、中心网站建设

◆对中心网站内容分类下发各科室征求意见、按照返回征求意见稿调整栏目，完成了正式中心网站内容分类表，并提供相关科室进行网站设计。

2、前台服务工作

◆制定了“用户事务部用户服务岗位工作流程”规范了岗位工作行为准则。

◆规范了校园网和校园卡服务平台的工作流程。

三、日常工作完成情况

1、日常工作及完成情况

(1)、日常事务

◆完成学校OA系统的文件收发，报刊杂志、信件的收发工作，会议室管理。综治月报、中心考勤表整理、上报工作。

◆完成了各类文件、材料的报送工作，法定假日值班表汇总上报工作，临时工增加、减少人员信息上报工作。

(2)、帐目管理

◆临工工资报销、发放工作；中心座机话费交纳、报销工作。

◆各类各项帐目报销、现金发放工作；与学校其他单位结账工作；内部#5@p领取、对账结算、归还管理工作。

◆一卡通制卡工本费221660元，包括20xx年9月迎新制卡工本费 110000元。

◆网络出口费转账：电信转款1730804元（20xx年10月、11月）、联通转款629200元（20xx年1月～10月）、教育网（赛尔）转款240000元（20xx年1月12月）。

◆中心经费、处长基金报销、帐目管理工作。

◆中心各科室创收帐目管理。

◆20xx年收取党费1979元及其使用管理。

◆20xx年收取工会会费3217元及其使用管理。

◆嘉新超市、车队等其他帐目管理以及中心职工生日礼物购买、送达。

(3)、固定资产管理

◆设备报废申请、报废清单核对、落实。

◆按照学校设备处下达的帐单督促各可是完成设备划转。

◆各科室设备清查、汇总。

(4)、消耗材料管理

包括中心耗材申请报送、耗材领取签字、耗材发放、耗材明细建账(分科室统计并综合对比)、材料验收等工作

办公用品购买、领取登记工作；

(5)、中心行政印章的管理

印章使用和登记工作，截止20xx年11年30日盖章达1200余次。

(6)、日常服务基础数据

◆全年校园卡发卡数16302，其中成本用卡数9685+5508，免费卡数1109。

◆全年校园卡发卡数16302，其中成本用卡数15193（其中新生5508），免费卡数1109(其中因“一地办学”南充职工过来免费（编号0915）不收费812，离退休免费办卡和因坏卡等原因免费补学生卡等297)。

◆全年校园卡成本收费193700元。

◆全年修改校园卡密码2949次。

◆全年校园一卡通系统累计充值37931217.90元。

◆全年校园网开户数9506，其中教工区开户数719，学生区开户数7210，办公实验区开户数1577。

◆全年校园网收费2083219元，其中教工自助充值342772元，学生自助充值1740447元，科研支票转账84084元。

(7)、认证计费系统

◆管理和维护锐捷和H3C认证服务器4台，自助服务器2台。保证了24小时无故障运行。 ◆管理、配置锐捷认证系统策略，实现教工家属区动态获取IP地址。

◆配置认证服务器策略，实现用户通过校园卡完成网络自助充值。

◆向H3C认证系统批量导入新进教工办公网络账户86户、2011级新生7000余户、实验区账户1577户，注销2007级毕业生5000余户，实验区账户1000余户。纠正新生人文学院、艺术学院数据283人次。

(8)、数据机房、网络汇聚机房、用户大厅日常管理

◆添加扫描仪、复印机、摄像头等设施，为用户办理校园卡提供一站式服务。扫描照片13张，复印110张，摄像5次。

◆建立网络汇接中心机房、数据中心机房、UPS电源机房等重要场合进出入登记簿管理制度，自20xx年12月登记517次。打扫各机房卫生10次。

◆制定数字校园自助服务平台宣传栏。

◆新增自助间计算机10台，计算机的日常管理和维护。

(9)、中心网站维护管理

◆完成中心网站日常维护，并及时补充和更换了等级考试、技术培训、中心新闻、职工风采等欄目的資訊和鏈結，以配合招生宣傳使用。

(10)、等级考试招生和培训

等级考试是中心确定的、为提高整体专业能力的首个综合创收项目，在中心支持下充分地与计算机学院、成人教育学院进行工作协调，并完成了当年等考组织工作。

3、安全管理

◆完成了明理楼机房安全检查，建立了机房出入管理制度。

◆完成了对各服务点的安全检查和整改。

◆完成了对对各岗位工作环境的安全隐患检查和整改。

4、制度建设、执行情况

◆数字校园服务中心服务大厅、服务点工作间、用户自助间管理制度。

◆用户事务部用户服务岗位工作流程。

◆用户事务部岗位工作考核办法及重要工作流程、岗位考核评分标准。

◆设备管理制度、值班制度、机房管理制度、工作流程等。

5、仪器设备管理、消耗材料管理情况

◆清理了设备、与网络部、教学服务部等划分了设备、建立了设备新帐目、资金管理。

◆建立了个人设备责任负责制度，将设备管理分发到职工，同时建立岗位设备管理责任区和设备清单。

◆建立了科室消耗材料领用登记的管理管理制度。

6、业务协调服务

◆协调完成春节退休教师、值班职工慰问相关工作。

◆协调完成20xx年迎新晚会的举办。

◆协助修订中心办公室电话号码。

◆完成中心归档工作。

◆协调、办理春游相关事宜（包括联系、人员统计、费用收取、合同签订、费用管理等工作）。 ◆协调落实红歌合唱、广播体操比赛服装工作（包括服装选定、联系、尺寸统计、退货、换货、收取发放服装等工作）。

◆与电信协调完成中心办公室电话完全合并以及办公电话月宽带费合并付费事宜。

◆完成新都区镇两级人大代表换届选举（西南石油大学选区）人口摸底调查统。

◆完成高等教育基层统计报表、信息化经费投入统计、报送工作。

◆协调中心各相关科室完成勤工助学汇总、申报和勤助学金领取等。

7、政治理论学习、思想工作

◆组织完成了学校和中心党政要求完成政治学习和思想教育活动。

◆组织了科室人员参加了街子古镇的和羽毛球、篮球运动的两次工会小组活动。

四、单项工作完成情况

◆“创优争先”活动示范窗口和示范岗位的具体实施办法。

◆协助完成20xx年6月毕业生一卡通退款工作（包括借款、登记表制作、零钱换取、财务结算等工作）。

◆完成了“现代教育技术中心20xx年鉴”编写。

◆完成了“校园数字电视收费管理方案”的调研。

5、开展了党员专题服务（小分队）活动。

五、存在的问题及建议

1、需要上级及有关部门解决的问题

(暂无)

2、下一学年度的重点工作

(略)

现代教育技术中心用户事务部 20xx年12月08日

现代教育技术中心20xx年度科室考核量化考核表