质量抱怨分享会后总结

品保部厂商辅导科   

首先，必须感谢聂总提供“质量经理大讲堂”这样一个平台，我也希望类似这样的活动以后能经常开展，无论以什么样的形式。作为一个刚进得邦的新人来讲，这样的平台或者说是活动，把全体品质系统的人和资源作一个局部的高度集中，能让我快速的了解和融入公司的整个品质系统，是一个绝佳的学习机会。快速的学习和成长对于我，特别是一个新人来说，是目前最紧迫的事情。当然，任何事情都没有所谓的捷径，关于品质这方面的事还是要在以后长期的工作中，多参与，多学习，多积累经验……

对于制造业来说，尤其是像得邦这种已经充分竞争的行业，操着卖白粉的心，赚着卖白菜的钱，既要上量，也要有质。打一个不恰当的比方，以一个人为例，如果说量是骨，那么质就是肉。

质量是企业生存和发展的根本，要提高产品质量，必须全员参与，特别是品质系统的每个人，每位员工都有义务和责任做好产品质量，并牢固树立质量意识，严格控制和执行好产品的操作流程。要求领导和每位员工全身心地投入到产品质量管理当中，把质量目标灌输到每个员工的心中。主要从进料检验、生产过程、出厂检验、售后服务等方面去控制，从而确保产品的整体质量。

处理客户抱怨是品质系统的出发点也是落脚点，因为客户有抱怨，所以我们要改进品质系统，而品质系统的目标就是要消除客户抱怨，或者说把客户抱怨降到最低。通俗来讲，客户抱怨是一把尺子，它立在那里，时刻提醒我们品质的紧迫性和重要性，一刻不能放松，同时它也是检验和改进整个品质系统的最好工具。

按照我的理解简单概括一下客户抱怨的处理流程：

 

就本次余姚辰华塑件PBDE超标抱怨事件来讲，这是一次经典的案例。虽然这次客诉事件我们有很大损失，但同时我们也收获了一些东西。它让我们整个品质系统来了一次大练兵，反查了品质系统的漏洞，找到了我们自身的一些不足，比如说下级供应商的管控缺陷，材料及成品抽样检验标准的不严谨，让我们能改进并完善品质系统的各个环节，更重要的它让我们掌握了一套处理问题的方法，比如说如何界定风险范围、如何追溯、如何改进下级供应商或者说得邦的有害物质管控，这都是花钱买不到的经验和教训，对我们整个品质系统意义重大。

就我自己而言，虽然我只是一个刚刚大学毕业的新人，但当晚我整个报告听下来，感觉和我关系巨大，因为我是品保部的有害物质管控工程师，似乎这次RoHS超标事件应该是我的“专业”，最近我也在更新公司的HSF管控文件，包括《IQC 有害物质控制规范》、《采购有害物质控制规范》、《仓储及搬运有害物质控制规范》、《成品检验及出货有害物质控制规范》、《供应商有害物质管理规范》、《过程有害物质控制规范》等，通过这次事件让我感觉自身责任的重大也深知自身经验的不足，还要不断的学习和磨练自己，为得邦也是为自己做一点事！

                                                            

                         20##-10-31      

 

第二篇：分享总结

分享总结

听完这堂“用嘴服务不如用心服务”后，最初感受为：震撼！同时也和几位同事一起分享了案例中的闪光点，并结合了服务过程中的流程及细节加以分析！

故事上讲叙了涉及到行销与职业修养两个方面

行销服务

第一：用心服务的好处

做销售就是用心做服务，分析客户的心理，找到切入口（机会），才能构成客户对你的信赖！就导购的销售来讲，一样也要懂的判断和分析那些是我们的目标顾客和潜在顾客，同时对自己的产品必须熟悉并且了解同行业的优劣势。做到针对性的介绍而！并非盲目介绍！买卖的完成，不是服务的结束，而是服务的开始！ 职业修养

具有良好的心理素质！选你所爱 爱你所选！

作为一个销售员，喜欢这个行业，积极的心态，销售业绩才做好！遇到困难，要懂得寻找解决问题的办法！而不是怨天尤人！身为一个销售员，也要有敏捷捕抓“猎物”能力！每一个客户都是我们上帝，这句话没错！可是我们要从客户的言语、举直、外表、修养进行分析，给一个合适的购买能力定位！