20xx年工作总结
销售部销售主管岗位
王海涛
20xx年12月15日
繁忙的工作中不知不觉2013又将近尾声。回顾这一年的工作历程,作为远洋地产一名普通员工,我深深感受到我们远洋地产蓬勃发展的朝气和远洋人拼搏的精神。作为销售部一名优秀的置业顾问,我深深感觉到自己身肩重任,自己的一言一行不光是体现自我的素质,更是代表远洋地产企业的形象。所以我更要提高自身的修养,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,不断总结管理经验,提升管理能力。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过近两年置业顾问岗位的磨练,在今年5月通过竞聘,从一名优秀的销售人员成长为一名合格的销售主管,并且在努力做好自己的本职工作同时,通过内部培训,能够帮助更多的同事共同成长。当然我认为要想成长为一名优秀的销售主管,光做到这些还远远不够。下面就是我对今年所做具体工作的总结和下年工作的改进。
20xx年主要工作
置业顾问岗位(1-4月份):
(一)
(二)
(三)
(四)
(五)
(六)
(七)
(八) 接电共计30组。 接访共计65组。 共签约5套,签约总面积:1000.28平米,签约总金额:7945055元。 电访客户3650组。 参加公司举办的合肥、上海、南京、铜陵推广巡展。 认真做好接电接访工作,并做好客户信息及时完整的CRM系统录入。 完成元宵节客户上门拜访,赠送汤圆53组。 按照项目公司要求轮流做好二月份第4周、四月份第4周黄山市场监测
报告。
B组销售主管(5月-至今):
(一) 接电:共计119组。
(二) 接访:共计262组。
(三) 签约:34套,总面积6952.97平米,总金额61446320元。
2
(四) 收房:66套。
(五) 老客户维护:
1、端午节拜访客户,赠送粽子132组;
2、赠送老客户生日礼物66组;
3、中秋节邀约拍摄老客户全家福45组及赠送月饼87组。
(六) 营销活动客户邀约:
1、4周“远洋季”活动;
2、跆拳道比赛;
3、第二届啤酒节;
4、蛋糕DIY;
5、冰激凌DIY;
6、百大及歙县微信推广;
7、留学讲座;
8、老客户王立伟中秋私人烧烤宴;
9、徽行答谢宴;
10、中行答谢宴;
11、月饼DIY等。
(七) 营销推广活动:
合肥国际房展会、黄山房地产展示交易会、广州珠三角房博会。
(八) 远嘉对接:
1、完成5-12月份考勤统计及月度值班表;
2、完成5-12月份培训计划和总结;
3、完成5-12月份成交客户回访调查表。
(九) 客户分析:
1、完成5-12月份小组每周意向客户每周追访情况;
2、完成端午节来访客户分析;
3
3、完成“五一”来访客户分析;
4、完成国庆节来访客户分析;
5、完成中秋节来访客户分析;
6、完成黄山房展会接访客户分析表。
7、完成收房后客户房屋质量问题反馈及后期维护分析。
(十) 市场调研:
1、完成书香云端、云山诗意、碧桂园、星汇曼谷、新安博林山庄、江南一品、江南新城、天都首郡、铂宫、雨润星雨华府等个案调研;
2、完成16周市场监测报告。
(十一) 内部培训:
1、完成《老客户维护技巧》、《意向客户逼定技巧》、《案场接电及电访技巧》培训材料;
2、完成5-12月份日常晨训组织和晚例会组织工作;
3、完成每周六日销售部内部培训工作;
4、完成对新老员工每月销售技能提升培训和考核工作。
(十二) 合同签署:
1、完成9月份以来的所有网签合同,共计10套;
2、完成5-12月份所有已签合同的审查工作。
(十三) 其他工作:
1、完成领导交代的日常工作;
2、协助置业顾问完成客户谈判、签约、收房及相关问题的处理工作。
一、 感恩、成长与不足
(一) 感恩:
首先感谢远洋地产和黄山公司给了展现自我的平台,让我实现了很
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多梦想。没有远洋我就不会站在2012北京远嘉的年会上领取优秀员工的鼓励;没有黄山公司就不会有我站在2012黄山公司年会上史总为我亲自颁发销冠的荣誉。其次感谢曾经言语诚恳的训斥和教导过我的领导们,是他们让我慢慢融入到远洋这个大家庭,不断的前进和成长。最后要感谢我的组员和同事,是他们这一年不断帮助和支持我,也是他们让我更加有信心不断的前进,迎接一次又一次的新挑战。
(二) 成长1:
5月份竞选B组销售主管,是我第一次真正意义通过公平竞争取得升职机会。曾经我以为作为一位好员工就是不断提升自己工作技能,不断的为公司创造更多地利益,这些就已经足够了。通过这次竞选活动,让我明白一位好的员工,不光是自己为公司创造更多的利益,而是一个人的能力越强就应该承担更多的责任,所以真正的一个好员工,就是能帮助更多的人成长,带领一个团队,来为公司创造更多更大的的企业价值。通过这次竞选不光让我得到了升职,让我更加清楚曾经背后有那么多人在支持着我,让我更加自信的一路走下去。
(三) 成长2:
如果说通过竞选可以让我在职位得到提升,那么参加公司举办的“远足”活动,则是在我意志力的一次考验和超越。步行25公里是我人生中第一次的连续步行的最远距离,在没有走之前,我还在想我能走下来吗?因为没有走过,所以不清楚。虽然我们晒着太阳、忍着饥渴,不顾脚底的水泡,但事实证明我能走下来,甚至还可以走的更远。通过这次活动我学到了两点:一、在做没有做过的事情之前,很多人都想我能做到吗!那该有多难呀!其实等我们做完了才发现原来是这么容易,这么简单,甚至我们还可以做的更好。恰恰印证了一句广告词:思想有多远,才能走多远。二、一个人和一个团队。如果是一个人,很难有人能真正走完全程。而一个团队相互帮助和搀扶,这样每个人都会到达终点,而且还增强了团队的沟通和凝聚力。
(四) 不足:
1、未能完成8、9、10月份小组销售任务。
2、市场监测不够认真,对市场信息了解不够深入和细化。
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3、客户分析过于主观臆想化,不能准确客观把握客户需求意向。
二、 改进措施
(一) 8、9、10三个月未完成任务:
分析:把原因多归结为天气炎热,客户来访量少,是没有从自身着手找原因。
改进措施:天气炎热,来访量是比以前少,但能我们能做到的是增加电访量和外出拜访量,提升我们逼定的能力。
(二) 市场监测数据的不够准确化:
分析:市场监测基础数据的取得是从房管局和各个楼盘销售部。房管局的数据是以实际网签为准,可能存在着一定的滞后性。而案场数据大多是负责该楼盘的置业顾问电话调研出的数据,由于楼盘之间存在着竞争,所以有很多数据不够真实。
改进措施:1、普通住宅成交数据以房管局网签为主,针对具体异常数据楼盘,负责调研该楼盘的置业顾问电话核实。2、别墅市场成交数据,以负责该楼盘的置业顾问电话调研为主,针对具体的异常数据楼盘,可以通过我们合作的媒体和广告公司来第三方调研核实,以保证数据的科学合理性。
(三) 客户分析臆想化,判断客户不准确:
分析:此种问题多发生在老员工身上,大多是凭借自己的销售经验,对客户意向房源和购买能力妄加揣测,而错失掉意向客户。
改进错失:针对此类问题,后期要在内部培训上增加客户意向判断相关课题,还要在每周客户分析上了解客户首次来访的真实情况,细节动作等,只为了更加科学、理性的判断客户的真实意向,为后期逼定客户做好铺垫工作。
三、 下年度(20xx年)业绩指标及主要工作
(一) 业绩指标:
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1、计划接电250组;接访600组。
2、计划小组签约40套;签约面积7000平米;完成签约额7500万,完成收房35套。
(二) 如何完成年度销售指标:
1、归零的心态。销售最重要是心态,心态的好坏是成功的一半,无论20xx年成败与否,清空一切,一切从零开始。
2、组员月初制定月度任务完成计划(后期跟踪指导)
3、提高团队销售技巧(针对性模拟演练及培训)
4、做好老客户维护 (定期上门拜访老客户)
5、调动销售积极性(运用公司销售激励制度)
6、提高销售服务意识(建议月度评服务标兵,作为季度考核指标之一 )
7、月底总结任务完成情况(完成者做经验分享,未完成者做原因分析)
(三) 案场监督和管理:
1、
2、
3、 正确传达领导下达指示及任务 衔接各部门(及A组)之间关系; 科学统计小组每天、周、月来电量、来访量、回访量、成交量等
数据;
4、
5、 监督组内员工跟单速度及跟单质量,提高成交率; 了解意向客户追访情况及问题处理。
(四) 内部培训 :
1、 组织销售员对房地产销售业务不定期进行业务交流,分享案例并
分析
2、
3、
4、 定期做竞争楼盘市调并进行PPT分享; 提倡销售员或小组间互帮互助; 老销售主动帮助新销售,实行一带一制。
(五) 投诉问题及处理
1、 了解事件所有细节,分析问题所在,协助销售与客户间进行沟通
7
2、
3、 综合考虑客户价值,理性解决客户问题 事态严重时以书面或邮件形式,及时进行上报与领导共同协商解
决办法
4、 提倡销售内部消化投诉事件,事后上报并制成案例进行培训。
四、 对公司管理的意见、建议
(一) 2014希望远嘉北京公司可以给予我们更多的关心和支持。例如:销
售主管提升性培训、去其他项目考察交流学习等。
销售主管:王海涛
20xx年12月14日星期六 8
财务部20xx年度工作总结
时光如梭,转眼20xx年已临尾声,20xx年即将拉开序幕。回顾过去一年,财务部在公司张总及各位领导的正确指导及各位同仁的全力支持下,基本上完成了全年核算,资金调度,款项收支等工作。初步建立了财务制度,完善了核算体系,为适应张总对财务工作从严从高奠定了基础。虽然距张总的期望还有一定的距离,但我部定查漏补缺,尽力达到张总要求。
下面就20xx年的财务工作做如下总结:
一.完善财务核算体系
因我公司前期财务人员更换频繁,财务人员配备不齐,造成了前期财务核算不全面,财务资料保管不完整,以至无法核算公司往年真实经营状况。针对此现状,财务部将此做为重中之重,建立了规范的核算办法,完善了报支程序,使得资金来有影去有踪,公司任何业务均有账可查,有据可循。
二.建立问责制度
对公司的固定资产进行盘点,建立了完善的出入库制度,月末进行盘点清查,明确责任。凡是丢失,毁损,照价赔偿。使得之前出现问题无人追究的局面得以遏制。
三.处理遗留
对历史遗留工程款项进行归纳,整理建账,对以前的往来账款有具体的数据显示。
四.融资和资金安排
根据公司的资金需求,积极同银行信贷员协商沟通,收集,整理,编辑各种贷款资料,为下一步我公司贷款事项打下坚实的基础。已成功办理农信社1500万元展期贷款。已在农行建立企业授信档案,完成贷款卡办理及年审工作。积极询问公司重大事项的资金预算,以便合理安排资金。
五.配合、审核售楼部门售房合同签订及星期六日房款收交工作。
六.整理土地增值税清算所需资料,对税务指导提出的问题及解决方案予以落实,对二期清算的顺利进行做好准备。对金天洋商务酒店公寓的销售、纳税情况进行收集、整理。
七.制定二期材料购进出入库、签字、保管传递手续,保证二期工程成本核算的准确、完整。
总之,今年财务部的工作在公司领导的支持与帮助下,在其他部门的配合下,按照公司的总体部署和安排,认真组织落实,基本完成了全年工作目标,但是本部门工作中仍有许多问题的存在。比如在及时准确地向公司领导汇报财务数据上、财务分析、和财务制度的执行方面。针对今年存在的问题,来年的任务会更重,压力会更大。
作为财务部门,我们在公司加强管理,规范经济行为,提高企业竞争力等方面,还应尽更大的义务与责任。我部将不断总结和反省,不断鞭策自己,加强学习,适应时代和企业的发展需求,做好20xx年工作计划,积极进取,开拓创新,为企业的发展壮大做出财务部应
有的贡献! 财务部
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