春运期间开展“情满旅途”活动总结

据省交通运输厅、省公安厅、省安全生产监督管理局、省邮政管理局、省总工会《春运期间全省开展“情满旅途”活动工作方案》及市、县交通运输局通知要求，公司在20xx年春运期间开展了“情满旅途”活动。极大保障了春运期间旅客出行的生命财产安全，使本公司出租汽车客运服务更加便捷、顺畅、温馨，服务质量稳步提升，旅客满意度显著提高，为广大人民群众平安出行打下了良好的基础，使广大人民群众更好地享受交通运输发展改革成果所带来的实惠。现将活动开展情况总结如下：

一、加强组织领导，确保活动落到实处。为了保障“情满旅途”活动顺利开展，各项措施落实到位，公司成立了以企业一把手为组长的活动领导小组，负责活动的组织实施、协调、指导、督查工作。同时，制定了春运保障工作方案和突发事件应急处置预案，严格落实各部门安全责任，做到措施到位，责任到人。针对春运期间的客流高峰，公司研究制定了24小时值班和领导带班制度，建立了重大情况报告制度，完善了重点时段和重点区域运力保障措施，提高了出租车运行效率。

二、加强安全监管和制度落实，强化安全生产主体责任，全力打造平安春运。首先，公司对参与春运的182辆出租汽车逐一进行了专项检查，对车辆灯光、轮胎、制动、GPS、防护网等设备设施性能进行了拉网式排查，对存在隐患的 辆车当即进行了整改，确保了每辆车通过春运检验合格。其次，对参加春运的 名驾驶员召开了专项安全教育培训暨春运动员会，提高了广大驾驶员的职业道德和安全意识，并与每位驾驶员签订春运安全服务责任书，严禁“三超一疲劳”、携带危险品乘车、涨价、宰客等违法违法行为。第三，

对所有参加春运的驾驶员进行了资质排查，杜绝了存在交通违法、营运违章、重大安全事故、黑名单、资质不符等人员参加春运，并定员到车，严禁春运期间进行人员岗位调整。第四，推行“3+1”安全监控工作体系，加强事故隐患排查治理，加强路面动态监管，加强安全防范，全面掌握春运期间车辆运营动态，及时发现并协调解决突发运输事件和重大问题，维护交通运输安全生产秩序。春运期间，公司共组织路面动态检查 次，检查车辆 辆次，其中共排查车辆安全隐患 起，均全部整改到位，未发生人员伤亡的安全责任事故。

三、完善交通运输应急方案，加强应急演练，全面提升应急保障和服务能力。针对春运期间的客流高峰以及可能出现的恶劣天气，公司进一步完善制定了《预防重特大交通交通事故应急预案》、《恶劣天气下安全行车应急预案》、《防恐防爆应急预案》等应急保障措施。针对2月7日的雨雪天气，公司立即启动了恶劣天气应急预案，通过路面监控、GPS监控等手段，加强车辆动态监管，严防车辆在恶劣天气下冒险营运，及时消除安全隐患，确保了春运平安有序开展。

四、加强服务质量监管，维护群众合法权益。春运期间，公司投诉咨询电话保持24小时畅通，及时受理旅客投诉咨询。对侵犯旅客合法权益违规违章行为及时受理查处，有效杜绝了擅自涨价、欺客、宰客等违规违章行为，保障了人民群众的合法权益。春运以来，共受理投诉 起，查处违规驾驶员 名，均按公司管理规定进行了教育和处罚，并按质量信誉考核工作要求进行了扣分，顾客投诉率达 ，顾客投诉查处满意率达 ，保障了公司服务质量的稳步提升。

五、加强宣传，营造良好活动氛围，提升企业信誉，塑造企业良好社会形象。公司通过车载GPS调度系统、LED顶灯等多种形式，及时向公众提供气象、路况、安全出行等信息服务，并通过悬挂条幅、张贴标语等形式，营造了浓厚

的活动氛围，春运以来，公司通过GPS共发送安全服务天气等信息 条，LED顶灯每天滚动播出春运公益标语 次，起到了良好的宣传、教育和警示目的，公司服务热线保持全天候畅通，认真倾听社会公众的意见和建议，及时查处反馈，提升公司服务监督、业务投诉、信息咨询等服务效能和质量。同时，加强春运期间的好人好事宣传报道力度，及时跟踪报道驾驶员队伍员涌现出的有影响的好人好事，以及公司在春运期间所采取的一系列有效举措，扩大社会影响，提升企业美誉度。

六、切实开展各项活动，丰富活动载体，着力提升群众满意度。针对出租车一线服务工作的性质，公司开展了帮扶活动，要求驾驶员为携带大、重行李的旅客提供必要的帮助和服务，对老、弱、病、残、幼等特殊乘客提供优先、周到、免收起步价等人性化服务，为困难乘客排忧解难。全面参与“农民工平安返乡（岗）优质服务竞赛”活动，为农民工提供点对点、门到门贴心服务。要求广大驾驶员运营期间保持车载空调正常运行，保持车辆整洁、卫生，最大限度为旅客提供优质、周到的服务。春运期间，共发生好人好事 起，其中拾金不昧 起，助人为乐救死扶伤 起，接到表扬电话 次，收到锦旗 面，有力提高了企业社会信誉，驾驶员队伍素质稳步提升。共平安有序接送旅客 万人次，方便了群众出行。

通过开展情满旅途活动，为公司全年安全生产和服务质量工作打下了良好的开端，针对工作中还存在的问题，将不断总结提高，不断创新服务理念，完善为民服务长效机制。为交通运输行业的发展和人民群众出行贡献力量。

东海县海联汽车出租有限公司

二〇一四年二月二十一日

 

第二篇：情满旅途活动总结

春运情满旅途活动总结

根据《交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知》、省交通运输厅高速公路管理局《关于在全省高速公路开展“情满旅途畅行荆楚”活动的通知》等文件精神，管理所开展了春运情满旅途活动，进一步突发事件的防范应对，提升管理所春运服务质量，春运服务做到“四到位”，即文明礼仪到位、便民服务到位、环境设施到位、安全管理到位。现有关工作总结如下：

一、充分认识到“情满旅途”活动的重要性，突出其在春运工作中的重要地位。精心组织、周密部署，做到制度、管理、人员到位，确保活动落到实处。

二、突出活动重点，以文明优质服务反应的突出问题为切入点，从解决文明优质服务主要矛盾入手，增强文明优质服务意识，创造优美收费环境，提高全站整体综合素质，以“情满旅途”活动为契机，建立文明优质服务长效机制。

三、搞好宣传报道。充分利用各种新闻媒体，对好的做法和先进典型进行广泛宣传，对发生在收费一线以人为本的感人事迹加大宣传并给予奖励，充分发挥鄂西高速公路的社会效益。四、切实开展各项活动

（一）提高服务本领，树立窗口形象。对照《文明服务用语、忌语》、《文明收费服务规范》，《收费人员