《电子商务模拟实训》

综合实训项目

开设网店实施报告

网店名称：烈日恋歌 班 级：

团队名称：

成 员：

指导教师：

20xx年11月 21日

开设网店实施报告

一、开店前准备

（一）资金准备情况

因为之前开过网店，我们没有做任何资金准备。

（二）货源准备情况

货源有阿里巴巴提供最新潮的女装，我们根据自身的条件来选取一些质优价廉最近卖的比较火的产品。我们不囤积货卖完一件直接给阿里巴巴供货商反馈信息让他们直接发货。

二、开店申请 1.

注册一个淘宝账号。打开淘宝首页，在右上角点击免费注册

2.支付宝实名认证

3.淘宝开店认证

（1.现在我们登录淘宝网，点击“我的淘宝”——“卖家中心”。

（2．在新打开的页面点击“我要开店”。

（3．现在可以看到“还有一个条件未满足”不能开店。就是淘宝店铺认证未完成。点击“立即认证”

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（4．这时，会打开一个新的页面，需要填写你的身份证号码、身份证到期时间、并上传你的身份证照和你本人的照片。

3.填写店铺信息

（1.打开“淘宝网”首页，登录淘宝账号，点击“卖家中心”。在“卖家中心”页面点击“我要开店”。

（2．这时，会弹出一个《诚信经营承诺书》，点击下面的“同意”。

（3．这时会弹出一个“店铺基本信息”页面，要求你填写。

（4．首先，绑定手机。这里要说明一下，一个卖家店铺只能绑定一个手机号码。点击“手机绑定”。

（5．这时，会弹出“淘宝网安全中心”页面，点击“立即添加”。

（6．在新打开的页面中输入“支付密码”——注意：是支付密码，不是登录密码。点击“下一步”。

（7．回到“店铺基本信息”页面，并刷新一下，填写你的店铺名称。

（8.当出现“恭喜你，开店成功了”的页面时，说明就大功告成了。

4．网店的网址：

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/shop/view_shop.htm?spm=a1z0e.1.0.0.1Pqc1v&mytmenu=mdianpu&utkn=g,ge4dsmjzga2xuzdm1417398960092&user_number_id=1597629351&scm=1028.1.1.20001

三、店铺装修

1.

店铺基本设置：

2.风格设置

时尚.奢华.风情的风格

3.店铺公告

3

4.宝贝分类

四、店铺推广

1.QQ群，微博推广利用自己现有的QQ群发送网店的链接来让他们了解自己的淘宝店。

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五、物流配送

采用的配送方式有：平邮，快递，EMS

六、客户服务

1.对客户的承诺：如在运输途中所出现的质量问题本店一律退货。 2.如何满足客户的要求：在做客服的时候，每晚我都认真总结顾客的心里，分析这其中的关系，怎么才可以很好的与顾客沟通，首先要了解他们的需求，知道他们在想些什么，在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。 3.对用户的换货和退货：

（1. 弄清问题究竟出在哪里，并虚心听取他们的意见、看法和要求，让他们感受到我们的关心，给他们反映问题的机会。

（2. 瑕疵不可以接受可以将不满意商品退回。

（3.对于非质量问题的退换货，不承担邮费

七、总结

在建立网站过程中在个人身份验证的时候照片老是不通过认证，借了同学的照相机让同学一次多照了几张照片最后照片审核通过了。实际建立的网店没有达到我的预期。在更多的平台上宣传本店，对本店向专业的人

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员进行指导改正我点的不足之处。我们在关注竞争者经营管理方式和营销策略的同时会更加关注消费者对产品的反应，不断改进产品及服务，以满足消费者的不同需求，在消费者心目中树立强有力的竞争地位，形成独有的竞争优势！从我们自身而言，因为现在的市场是买方市场，产品同质化严重，因此我们会在供应商、产品、服务（包括售后服务）等方面不断提高自己，满足消费者，满足市场最大需求，以赢得自己独特的竞争地位！

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第二篇：开网店知识总结

折腾点一：店铺装修=顾客停留越久，成交机率越大

我们知道：工欲善其事，必先利其器。没有准备，即使你的流量再多，没有一个能够留得住人的“后备力量”，那么也是枉然！昨天，跟一位论坛认识的双钻朋友聊天，她店铺的访客量日均5000，流量更是高达13000，大家第一反应就是销售好好，其实不然，她的销量恐怕连小卖家都不如，少得可怜。出于好奇心，我进入了她的店铺，我算是知道了原因的所在了。店铺首页采用120x120的小图，虽然整体很干净，但是展示的太少，宝贝描述的图片有的甚至不显示。店主说：因为自己本身的产品只有60件，能展示的不多啊。看过我的“三板斧”的朋友都知道：想干的人总是在想办法，不想干的人总是在找理由。

误区：产品数量少，展示的数量就少！

对策：实行改造，化腐朽为神奇，摆脱产品数量少的尴尬局面！ 店铺的改造，最具有效果的就是“左右开弓”。

一、右开弓：多多添加模板“宝贝推广区（自动）”，建立专区模式 逛店铺犹如逛商场，倘若店铺进去的第一感觉就是寥寥无几的产品，怎么能引起顾客的注意。右侧栏的“宝贝推广区”是一个可以利用的地方，建议大家为了全店的美观，产品图片选用正方形，显示图片的尺寸，选择220x220的大图，数量选择6个！为什么是6个？不是345或者789，因为你选得太少照成不突出，太多了又显得拖拉，整个页面加起来长长的，反而影响后边的产品得不到观看！这是窍门一。

二、左开弓：以一推百，展示关联销售的魅力

关联销售很多新卖家一直存在一个误区：觉得关联销售就是在产品描述里面添加上去，主推店铺的热卖或者主推产品，但是，你是否想过，一张图片也能展示关联销售！

在左侧添加模板：自定义内容区

这里插入的图片，建议使用能够引起顾客兴趣、抓人眼球的。而真正的“潜伏者”，就是下面的超链接，多数人认为：图片就是对应它的产品，那么，你out了！我所做的就是引进了关联销售的概念，插入的链接是一个系列产品的链接，地址很容易：就是查找你店铺产品的关键字，把链接复制出来就可以了！这样，顾客点击他感兴趣的图片时，看到的将是你“设计”过的产品哦！自然就增加了他浏览店铺的时间，看的越多，咨询的可能性就越大。而且，这种设置效果的另外一个好处就是：弥补了单品描述左侧的空缺。很多顾客进入店铺更多的是单品的描述，那么左侧栏就成为一个鸡肋，这种方法可以有效的丰富这个空缺，又可以增加关联产品，岂不是两全其美？？？

我的店铺9月x日按照这样的想法进行了装修，访客增多，停留的时间也平均在244秒！

至于店铺推广的一些技巧什么的，帖子已经相当多了，我也就不去老生常谈，大家不妨有空去看看我的“三板斧”，有关于推广的知识。 折腾点二：服务技巧=为交易架起一座桥梁

好吧！经过我们的努力，顾客终于上门咨询了，埋下了交易的种子了，那么，就要开始解决这方面的问题了。与顾客的交流考验的就是

一个店主的客服能力了。做好以下的“五心级”的功课，肯定能让你的客服能力更上一层：

一要真心。因为只有发自内心的真心礼貌用语，才可以创造一个和谐的谈论氛围，才有利于交谈的持续发展，促成交易。

二要贴心。换位思考，站在顾客的立场去想这个问题，考虑顾客的利益，我的经验告诉我：每次为顾客的利益精打细算的单子成交量达100%，而且还是好评，更有第二次购买的经历。因为顾客对你的产品本身就不了解，你答非所问或者是刻意隐瞒，试想一下：你是买家去别人店铺消费遇到这种情况，你又作何感想呢？

三要用心。这个你需要丰富你自己的知识，对顾客所提出的疑问要做到一一解答，不能够让他等的时间太长了，因为人的耐心总是有限的，而且你的知识不够丰富，人家就会怀疑你是否代销或者是新卖家等等。所以，用心做事、用心学习！

四要耐心。大家都碰到过咨询了半天却最终没有买下的顾客，首先你要调整好自己心态，因为顾客反复地咨询，容易让你产生厌倦的情绪，不耐其烦，你要记住：这是一场持久战，谁坚持到最后谁就是胜利者。还有就是顾客反复咨询一个问题的话，是否你们的沟通出现了问题，要及时修正过来，这样胜利就在望了。

案例：面对咨询多款产品的顾客，要耐心与热情，坚持就是胜利！（上午10点多到下午5点半才拍下产品）

聊上边的四心不够，因为你需要最重要的第五点：细心。你要敏锐地去分辨顾客每一句提问所潜在的意思。例一：“我考虑一下”说明顾

客有意购买，只是缺少一个“助力"，你就可以问是因为价格问题？还是担心质量问题？时间就是金钱，错过了这个机会，就错过了一笔销售，所以不要直接回复“好的，等你答复”这样的傻话了。

例二：怀疑就是奸细，只要顾客对你的产品直接提出价格、质量的这些方面质疑的时候，证明他已经有80%做好买下的准备了，所以你就要去击破这层怀疑，跟顾客解释为什么价格跟别人有差异，质量有问题的话包退换并承担运费等服务措施，直接顾客消除疑虑，增加购买的信心。

很多新卖家会认为，交易了就是已经成功卖出去了！其实不然，尽管你对你产品有百分之两百的信心，不过你要是处理不当这个问题，你也会得到中差评。发完货后，总在期待顾客确认收货给好评并打满分！然而一些新顾客不知道有这个规则，或者事情多给忘记了，这时候你要是过多的催促会引起顾客的不满！那么我们应该如何做呢？ 首先，要确定这笔订单的实际物流情况（在“我是卖家”-“已卖出的宝贝”里面可以找到该笔订单，点击查看物流）：

顾客签收完货物之后，一般会有一两天的缓冲期，再来给你确认，所以不要一看就一签收就去追问顾客收到没有，产品怎样等等！如果两天了，顾客还没来确认怎么办？那么我们就要进行一些“温馨的提示”就可以了。同样找到该订单，点击详情：

再选中里面的“提醒买家确认”，这样顾客下次登录旺旺的时候就会看到了！三心以上的卖家可以使用网店版，里面有个“客户关怀”设置，同样可以设置这些“温馨提示”！

最后，要是你确实急切想知道具体的情况，你可以根据联系方式给顾客发信息，提醒下，切忌直接打电话，每个人都有自己的事情在忙，要是遇上开会或者其他不方便接电话的时候，就白打了，打多了就成“骚扰”了哦！一条信息，就好比一条天气预报，查阅了就会想起，自然而然就会上网来确认了！要是你不着急的话，建议选择系统默认，这是最省事的法子了！呵呵！

没有最合适的产品，只有最合适的服务！良好的服务总能够让店铺收获更多，回头客、一传十十传百的好口碑，这些不都是通过你的服务体现出来的吗？

写得不好，大家见谅，不要拍砖！ 我觉得：“折腾”都是给逼出来的，生于忧患死于安乐，每个人的潜能都是无限量大的，创业的艰辛只是对我们的一些些考验，我们要相信自己能成功，穷者思变，有压力才有动力！大家没事可以多想办法“折腾折腾”自己的店铺，总能收到很大的惊喜意外哦！

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