《电子商务模拟实训》

综合实训项目

网店经营总结报告

网店名称： 烈日恋歌 班 级：

学 号：

姓 名：

指导教师：

20xx年12月 18日

网店经营总结报告

一、网店基本情况介绍

1、网店名称：烈日恋歌

2、网店地址：/

3、开店时间：2014.10.30

4、经营范围：80.90女装精品

5、经营业绩：252.90

二、网店概况

1、商品来源：阿里巴巴（蜡笔小格格）

2、支付方式：支付宝

3、网店推广

(1)微博推广

(2)QQ推广：

(3)QQ邮箱推广：

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4、网店的信用评价数据

(1)店铺的动态：

(2)卖家对网店的评价

:

(3)买家对网店的评价：

三、网店经营数据

（一）交易数据

2

1、订单数量：11

2、成交订单数量：5

3、成交商品数量：5

4、成交商品总金额：252.90

5、浏览用户数量：164

（二）数据分析

1、订单平均金额

计算公式：订单平均金额＝总销售额／总订单数

订单平均额=252.9/11=23.0

2、平均订货额

计算公式：平均订货额＝总销售额／总订购商品数量

平均订货额=252.9/11=22.3

3、转化率

计算公式：转化率＝总订单数／总访问量

转化率=11/164=0.07

四、 网店经营策略总结

合理的宝贝标题： 搜索的关键性不言而喻，自从淘宝屏蔽百度后，针对淘宝网站内的搜索设计标题则显得更为重要。如何给宝贝起个好标题?关键词+促销语是个不错的选择，关于宝贝标题淘宝大学里也有相关文章介绍，新手不妨多多学习参考一下 较好的宝贝描述：如果你销售的宝贝并非广为人知，则需要好好在宝贝描述上下些功夫。一般宝贝描述至少在50字以上。宝贝描述包括图片、文字、格式编排。网店因为是C2C，因而 3

更多的以第一人称口吻，更语气化的描述。给店铺好好装修一下：如果有资金或者对前途充满信心，建议买个旺铺（最好是旺铺拓展版），虽然贵些，但是值得然后好好的设计店招以及促销栏等。好的店铺装修会更加吸引人和更值得信赖，正如平时逛街的时候我们更青睐装潢漂亮的店铺一样。（人们的常见心理哟）当然，不是旺铺也可以尽量的装点的漂亮些，如自己设计一个个性化的宝贝描述模板，上传一个好的店标等。参加一些有偿服务： 淘宝目前盈利主要是提供一些增值服务费，这些有偿服务购买后还是有点效果的。例如旺铺、加入消保、商盟等，对客户转化率的提高非常重要。想赚钱就别舍不得花钱哟。正如一句大家都熟悉的语言：“有付出才有收获。但是不付出一定不会有收获。 想方设法提高网店的信誉度： 虽然前段时间有报道淘宝信誉制度的一些问题，但网店的信誉度依然是许多买家衡量一个店铺的重要指标。因此想方设法提高网店的信誉度显得十分重要，如何提高淘宝网店信誉两个主要思路：一、让更多的客户购买本店商品，二、让所有购买本店商品的顾客均购买6件以上商品。要知道，因为每一个人最多一次只能給6个评价，多了也不计分。

网店讲究时效性：例如网上客服的在线时间，反应速度，一般消费者都不愿意打开旺旺不在线的店铺在那里狂问“掌柜在吗?”。例如在百度有啊，百度还是否在线将直接影响宝贝搜索结果的排名，当然淘宝在这方面不是很明显。此外宝贝的发布时间也是十分重要的哦。发布时间就将影响宝贝下架排名靠前的时间，关于这个发布宝贝介绍，关键词设置等我也 4

有写帖子，虽然很遗憾没有被管理员加精。但是也很详细的，不清楚的朋友可以进我主页看看。这里就不多说了。

五、总结 刚开淘宝店可谓信心十足啊，甚至还没开店就幻想着顾客盈门，日赚上千，月赚上万的。可等你真正的开始实施的时候，却蓦然发现：愿望是美好的，可现 实也是残酷的！遇到挫折之后就一蹶不振，甚至开始自暴自弃，就连开始的那么一丁点信心都被磨灭了。 我淘宝开店，抱着一种很平和的心态：就算不能赚钱，也可以学习一点经验，对以后工作有所帮助。所以就算遇到什么挫折，我也可以微笑的去面对。世界上没有一蹴而就的事情，更不可能一步登天。每个成功人士，在他那辉煌的背后都曾经有着无数次的挫折和失败。失败并不可怕，可怕的是不能用失败的阴影 里走出来。创业难，刚开始创业更是难上加难。不管做什么事情，我们都要持之以恒，只要坚持不懈，成功之光终会照耀在你身上。要有着“守的云开见月明的”执着。

做事要细心 一个差评，有可能会毁掉一个人的店铺，特别是对于那些属于低信誉的新手。我相信在淘宝上开店的人99%都想全心全意的去为客人服务，都在想方设法的让自己的客人达到满意。售前要细心，售后问一下客户产品如何，这样给你的客户一种好感，所以我们平时就要加倍的努力，才能在出现这些意外情况的时候把损失降到最低。干这一行。但我觉得，如果你有空闲的时间，还是多花点时间去和客人沟通一下。你会发现，你去和客人沟通了和没有去沟通，最后的结果会有很大的区别。 也 5

许简简单单的几句话语，但只要你用心的去做，客人能感受得到你的诚意，对你的态度也会大有不同，有时候收货慢点的时候，他们也能够很理解你。也许有些客人本来没有想马上给你确认和好评的，但看你那么有诚意，就马上给你确认和好评了。还一些客人看到你诚意，服务好，下次也会再次光顾你的小店，也就成了你的回头客了，我现在开店这几天，虽然客人不是很多，但是回头客却有很多个的，也许是他们觉得我店里的东西相当便宜，也许是我的服务打动了他们，但不管 是什么原因，他们成了我的回头客才是最重要的。 差之毫厘，谬以千里，细节往往是很多人不注意的，但却能起到决定成败的作用。

在淘宝，你可以在社区、论坛、博客去推广你的产品。在社区里，可以去写故事、写心情，把你的经验贡献出来让大家分享，这样你不单获得推荐，你还可能被网站作为典型案例推到首页。所以，不要仅仅发布产品，淘宝很严格，去发布产品信息很容易被删除。另外，可以利用博客。你可以自己抽时间去经营一下你的博客。总之，社区、论坛、博客等，都不失为店铺推广的好地方。

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第二篇：女装网店运营自我总结

1. 要提前部署下一季的款；要尽快上新品。

比如冬装，不要等到很冷的冬天才上，秋天就要上了，否则就落后对手好几步了。笔者所在的服装公司已从业十余年，其新品设计、生产、发布和销售，基本上能按部就班。笔者这方面的意识淡薄，倒不会影响公司出新品，但是作为网店运营者，就算你电商经验再牛，但缺乏服装行业的这些经验，就会跟不上市场和需求变化，从而影响业绩。

2. 到了换季时节，不仅要大力推应季新品，也要挖掘过季款式的余热。

比如现在是春天，自然是主推春装，但去年的秋冬装，也是有很大市场的，特别是能给一定折扣的话。而新人容易犯的错误，就是把冬装全下了，或者店铺首页全是春装，连个“冬装清仓”的入口都没有，甚至店铺分类也完全去掉了冬装。拿笔者负责的网店来说，即使在逐渐转暖的2月份，每天销售TOP3几乎都有一款羽绒马甲，而整个20xx年x月份上半月，棉衣占了总销售额的30-40%，再加上羽绒服和厚毛衣，整个冬装（棉衣、羽绒服、厚毛衣）占了总销售额的一半以上，这还不包括一些冬春两用的款和秋装（如夹棉衬衫、裤子、毛衣）。当然，冬装的持续热卖还与它们打折力度较大，以及部分地区天气偏冷有关，但不可否认，当新手们只会把注意力集中到春装上时，冬装其实还有很大的潜力可挖。这些新手既有在商家做运营的（如笔者），也有在电商平台做运营的。两者的通病，都是缺乏服装从业经验和商业经验。

3. 要真正接触用户，了解用户，认识自己的产品和市场需求。

这个道理很简单，但电商运营却往往只重视电子商务的东西，比如流量、点击率、转化率、客单价、广告回报率，但对产品、用户和市场需求，却没有太多认识。

试想一下，假如我们推销一件衣服，我们会向客户说些什么？是说买这件衣服可以满100包邮？还是满200送50？还是买一送一？又或者是支持货到付款、当场拆包、试穿和拒收？能想到并强调这些营销技巧和服务固然没错，但更重要的是，我们要知道，这件衣服能满足什么样的顾客需求？我们应该将这些衣服推销给什么样的顾客？

比如，我们公司的衣服是偏宽松和大码的，而且与当前网上主流风格（比如甜美可爱）似乎并不沾边。哪些人需要这些衣服，我最初一点概念都没有，直到有一天和一个生过孩子的女同学聊天，才有了一些认识。她说她就想买我们这样的衣服，原因是她生完小孩后身体变形了，很多紧身的衣服都穿不进去了，即使穿进去了，紧身衣反而更凸显身上的赘肉，所以她要穿宽松的款型。另外，考虑到她已经不是20出头的少女，而是年近xx年的女性，所以甜美可爱的风格也不太适合了，而我们较为成熟、知性的风格，恰好适合她 这个年龄和身份。可以说，在和她交流之前，我真的没注意到这个情况。

如果我们去分析用户咨询、聊天记录和购买评价，会发现很多平时注意不到的问题，比如怎么选择合适的尺寸？衣服会不会褪色、染色、起球、缩水？初买时紧致的领口或袖口，穿久了会不会松垮？穿久了会不会发黄？还有就是衣服各种材质的优缺点等等，这些都是常识问题。我们不知道自己的衣服有什么优缺点，不知道用户关心什么，因此也就不知道怎么去推销。