渠道建设全营销

如今，借助便捷的互联网平台，投资者们想要将一家网店开设起来时非常简单的，但是，想要让自己的网店长久的生存下去就不是一件简单的事情了。那么对于投资者来说，想要开好一家网店，就必须掌握经营的策略，在经营过程中获得更好的生意，才能够让网店长久的发展下去。

1、吸引客户策略

“吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品，并被吸引进入网店仔细浏览，也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方，放顾客感兴趣的信息，并吸引他们感兴趣。如前所述，当前网店数量众多，竞争激烈，要能让顾客在众多商品中发现你的商品，并产生兴趣，一是货源要有竞争力，例如某知名品牌的网络代理，或新、奇、特”类产品，都较容易获得顾客青睐。二是信息接触点要多，即利用多手段来展示产品信息，如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具，尤其是论坛，当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时，它就成了一则流动的广告，在我们发、回贴时，产品信息就自然得到了宣传。此外，每个电子商务平台内的站内搜索，是顾客在购买商品时用得最多的工具，顾客通常会通过关键字来搜索相关的商品，为增大被顾客搜索到的机率，商品标题善用关键字组合是重点。我们知道，护肤品类是网上销售最多的产品，下面是对同一产品的不同标题描述：香草沐浴露”和五皇冠推荐!thebodyshop美体小铺香草沐浴露250ml清爽柔嫩”，显然，后者采用了店铺信用等级+英中文品牌+商品关键字+容量+产品特性”等多样关键字组合方式，因此被客户搜索到的机率就较大。

2、信任建立策略

“信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺，卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任，并愿意选购商品，甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。与实体店相比，网店最大特点就是虚拟性，对实体类商品，看不见，摸不着，只能通过图片和文字来了解，这容易使顾客产生不信任感，从而影响作出是否购买的决定。因此信任建立策略就是充分给予顾客想要的，使其在需求得到满足的同时建立起对商品或店铺的信任。因此首先要分析顾客心理，挖掘其需求，当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的图片、相关说明、价格、

地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦 渠道网官网：

渠道建设全营销

卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等，因此卖家就要针对这些需求提供专业信息，如清晰、主体突出并具美感的产品图片;详尽的文字说明，如若是图书类商品，应写明出版社、作者、简介、目录、书评等，以体现出专业性;合理的价格，可采用成本导向、竞争导向、需求导向等多种方法来对商品定价。总之，我们应从多方面专业地展示店铺形象，以帮助消除顾客因商品虚拟性而产生的疑虑或不信任感，这是促成下一环节顾客下单购买的关键。

3、销售促成策略

“销售促成策略”是在顾客对店铺建立起信任的基础上，当他对某个商品产生兴趣，具有购买欲望却又拿捏不定时，卖家如何促进其由打算买”向打算现在就买”转化。消费者通常都具有贪图便宜的心理，我们在实体店里经常会发现，卖家的一些打折、减价、优惠、赠送等促销手段容易激发顾客的购买动机，使其作出立即购买的决定，在网店，往往也同样有效。顾客的消费动机一旦被激起，其内心便出现一种不平衡现象，表现出一种紧张的心理状态，这时心理活动便自然地指向能够满足需要的具体目标，当具体目标出现后，机体的紧张状态便转化为活动的动机，产生指向目标的购买行为。当目的达到后，需要得到满足，紧张状态也会随之消失。现在许多网上店铺都有买就赠……”、限时抢购”等促销活动，就是利用了顾客的消费心理，促使其尽快作出购买决定。

4、情感投资策略

“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后，卖家通过感情营销，增加粘性，使其下次再来光顾，成为老顾客。许多实例表明，网店维系老顾客比争取新顾客更重要，据调查，保留一个老顾客所需的费用仅占发展一个新顾客费用的五分之一。销售学里有着名的8：2”法则，即企业80%的业务是由20%的顾客带来的，对网店来说，同样如此。因此，网店在发展新顾客的同时，不可忽视老顾客的流失。维系老顾客的重要措施之一就是心系顾客，充分利用感情投资，方法有很多，例如发货时放点小惊喜—礼品、贺卡(手写，给人亲切感)、产品小样(对护肤类、食品类商品尤其适用)等，笔者在网上购物时就遇到过一位很有心的卖家，当时买了一件衬衣，收到货时发现多了一条丝巾，刚好跟衬衣相配，还有一张温馨的贺卡，这些小细节有时会成为客户日后再光顾的重要因素。此外，经常性的电话、短信或邮件回访，通过表达对客户的关爱，

地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦 渠道网官网：

渠道建设全营销

来加深双方联系，培养顾客对网店的特殊感情和忠诚度。

投资者掌握了网店的经营策略，就能够在经营过程中游刃有余，将自己的网店带上成功的高峰。

文章来源：网店完整经营策略

（/news/4025476.shtml）

地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦 渠道网官网：

 

第二篇：网店的经营策略研究

网店的经营策略研究 姓名：

班级：

学号：

?

近年来，我国电子商务和网络购物取得了令人瞩目的发展，成 为我国少数发展水平与全球同步甚至领先的行业之一。据社科 院发布的《商业蓝皮书》统计，20xx年网络购物的全年交易额达到 5000亿元，约占全年社会商品零售总额的3%。根据中国互联网络信 息中心(CNNIC)最新统计显示，截至20xx年12月，中国网络购物用 户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%。20xx年用户年增长48.6%， 增幅在各类应用中居于首位。

那什么是网上商店呢？网上商店（或称为网络商店、网上开店、网店），是指建立在第三方提供的电子商务平台上，由商家自行开展电子商务的一种形式。网上商店，是继邮购、自动售货等无店铺销售方式以后最具创意的零售方式，它是以互联网为媒介，为公众消费提供商品和服务，并保证与其相关的付费方式的电子化的无国界、无区域界限的网络零售方式。

如今，网上商店竞争越来越激烈，各商家纷纷使出浑身解数吸引更多的人投入其中。网上开店在经营过程中要遇到这样那样的很多经营的问题,一些无特色、无价格与信誉优势的小店，将不再会有生命力。

在网店的经营上，要想很好的生存下来，就必须有很好的经营策略。例如淘宝就是个很好的例子。首先要会抓住消费者的网购心理。而从这方面研究来说，网上购物一是为了追求时尚和个性，二是为了追求方便、省时省力，三是为了追求物美价廉、货比三家，四则是追求自主、独立。

从这四个方面一一分析，从网民的构成情况看，约有81．3％的网民年龄在35岁以下，这类网民富于激清。渴望变化，容易受广告宣传和流行趋势的影响，追求时尚和新颖，选购商品时特别重视商品的造型和款式的时尚程度，而网上销售的产品数量极为丰富，种类繁多，应有尽有

在传统的购物方式中，消费者可能因为商场离家太远，或者没有时间上街购物，或者所购买商品不易搬运，或者营业时间过短等原因，无法或不愿意到商场购物。网上购物方式则可以满足消费者对购物方便性的需求

价格对于网上购物的消费者来说是一个非常重要的参考依据，在其他条件大致相同的情况下，价格往往成为左右消费者取舍的关键因素。“货比三家不吃亏”是人们在购物时常采用的技巧，在网上挑选商品，可以“货比多家”，它能使消费者通过精心挑选更为直接和直观的了解商品价格，甚至可在全球范围内寻找到最优惠的价格。

现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现，希望在购物中能随便看、随便选，保持心理状态的轻松、自由，不受他人干扰。但传统店铺中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍，有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。

再者来说