教师顶岗实践总结

为了努力提升自身专业技能，进一步深化教学内容和方教学法改革，并使自己的理论和实践相结合，把更为实用的知识教给学生，20xx年4月15日到6月9日，在学校政策的引导下，我作为一名青年教师，到**省**旅行社**分社进行了为期两个月的顶岗实习和学习，进行了旅行社业务方面的学习和实践操作，拓宽了眼界，增长了见识，使自己真正得到了提升，特别是在教学理念方面得到了很多启发。 一、旅行社简介

**省**旅行社成立于19xx年，是**省最早成立的旅行社，属国旅总社的控股企业，下设国旅假期中心、入境旅游中心、出境旅游中心、营销中心等，共辖40个部门、12个分社。**分社作为其中之一，主营入境旅游、出境旅游、国内旅游业务、代售机票等。

二、实习内容

我在旅行社实习的内容是最繁琐也是最难学的计调工作，计调部可以说是整个旅行社的核心部门，工作的内容非常的广泛，涉及到旅游过程中食、住、行、游、购、娱各个环节，每个环节，甚至是每个细节都要考虑到位，否则就会出现各种事故，给旅行社造成损失。所以我认真学习各个业务，比如如何办理出入境手续。我跟着计调到出入境管理局，了解一些办理港澳通行证，赴台证的办理流程，对证件办理需要准备的手续也进行了解和学习。另外了解出境手续的如何办理，例如护照、签证等。

作为计调就必须和各个旅游地的地接社非常熟悉，特别是合作的各个地接社的联系人和联系方式。所以我逐一的进行了了解并记录下来。而且要学会线路的成本操作方法，特别要注意线路的价格有没有变化等等。

另外就是交通方面的情况，我跟着计调了解熟悉旅游大巴车的车况，师傅的联系电话，包车价钱，火车车次情况，有没有变化等等信息，稍不留神就会出现状况，例如我实习的期间里就发生了一个真实的事情。由于车次两天前改点了，而计调疏忽大意没有核查准确的火车发车时间，导致当导游按照旅游行程和游客到达候车室门口集合时，才发现车已经开了，结果出现重大误车事故。

三、实习的收获

1．经过两个月的时间，我对计调工作有了深入的了解，它涉及两个核心问题 ：1）成本领先——计调掌握着旅行社的成本。要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，即必须在保证团队有良好的运作效果的前

提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说相当重要 。2）质量控制——在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。因此，计调是一次旅行的幕后操纵者。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

2.两个月的企业实践，促使我深入思考学校人才培养模式的改变和教育教学理念的创新。在旅游人才的培养过程中，始终要贯穿以企业的需求为导向、树立“能力本位论”的高职教育教学理念，突出创新性、指导性、实践性。把课堂搬进企业，打破了传统的教学模式。实践教学采用学生“在做中学，在学中做”，注重实际操作能力的培养。同时要强化学生职业操手的教育，让学生成为一名具有良好职业道德的，有责任感的旅游从业人员；还有就是强化学生导游证考试培训，提高学生导游证的获取率。因为行业准入制度，只有具备了导游证才有导游从业资格。

这次的顶岗实习我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了宝贵的经验，我会把顶岗实习期间所学到的知识带回到工作岗位上，把在企业学到的知识引入课堂，提高课堂教学内容的实用性与先进性，从而提高自身综合素质。

 

第二篇：旅行社上半年总结

旅行社上半年总结 -总结

[]真诚而由衷地社部每一位，把我从虽无硝烟但依然是战火纷飞的一线战场上召了下来，。抹去了满脸的尘垢与汗，也就是从今年开始除了一些零星烦心事，我正式地很少为团队之事和部门之事操心了。不太忙了，口和手就空闲的多了，可脑子仍无法控制地剧烈地运动着：这些年的影像象片一样慢慢地浮现出来。我是从零肆年开始身体感觉不适的，也就是从这年开始，状况由不得人地逐步被削弱，心和肺都有问题。也许心脏跳了快六十年了，时不时地似乎想怠一下工；肺脏也想休息休息，如果走快些，或者一句话说长点都感觉呼吸跟不上快掉队了。这些可都老年病哟！也不知怎地，自己真的到了未老先衰的地步了么？记得几年前应朱的征稿要求曾写过一篇《孝道与》的涂鸦，其中胡乱地涂了这么几句话：“有一天，我们也会老去，稀疏的苍发，满脸的皱纹，驼着背，蹒跚维艰。昔日的容颜，昔日的才华，昔日的，如烟云般在心里留下的只是一个暂短的幻影。”这二年，女儿也已成家立业并开始生儿育女了，陡然间自己的辈分也攀升了一级。看来真的开始老了，真的是夕阳西斜正不起眼地缓缓向地平线方向移动呢。呵呵，我琢磨着录就是这么酝酿而就的吧。今年社部让我负责售后服务。说实话，服务行业内的售后服务听到的还是不多。真的不知道该往何处开始着手。社部没有下达任务和指标，也没有任何监督和催促。可自己知道，担在肩上的是与责任。小的时候我们也不是什么都不知道，到现在知道的可就多了。从哪来的？那就是，学习可知万物。不知道的可以学习，不清楚的可以了解，要把工作做好自己还得制定一个，千错万错，学习肯定不错。浏览了相当数量的售后服务内涵的相关和售后服务的理论知识。慢慢地对售后服务有了一个初步的理解和清晰的。我的理解，旅游售后服务的核心应该包括二个方面：1）提升服务质量 维护和保持优良 2）扩大服务范围 保持或延续客户的忠诚度。售后服务的工作就应该围绕以上二个方面配合着相关部门展开。要提升服务质量就要了解客人对服务质量的满意度；要扩大服务范围，就要知道客人对现有服务范围的接受度。清楚了售后服务的核心内容，接下来就是要按照老子的话去办了，老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。最大的事就是要知道客人对游览全程的满意度，包括：游览行程、硬件安排、软件服务 三个方面。最容易沟通的方式就是来自于客人的意见信息。这样，工作头绪就找到了。从起草第一稿的游客信息反馈单到最后领导拍板定稿的信息反馈单，前后共经过了七稿，为的是要把方方面面必须关注的问题尽可能考虑的周全些尽可能不出现漏洞才好，（《游客意见征询表》见下面附录）。售后服务部得到了公司领导对工作提出的指导性建议同时得到了各兄弟部门的大力支持。的小韦对我的最大：从开始设计意见征询表起就得到小韦不少的建议和帮助，3月11日小韦还写了近千字的论述，为售后服务部今后的工作提出了宝贵意见的建议。我想借这个机会向社部领导，向各协助兄弟部门表示诚挚的谢意，向小韦致以由衷的感谢。谢谢大家从不同的角度帮助了售后服务部，有了大家的协助才使售后服务部的工作得以顺利展开，《》()。根据社部安排，售后服务部主要是向公司散客部自组成团的游客征询他们对游览行程安排以及游览过程服务的意见和建议。而社部其它各部门自组成团的客人就由各部门和各员自行控制和了解了。在里，售后服务部通过邮件信函电话随机对42个批次1729旅游人次中的69人次的游客进行了意见征询。意见征询人数占参加旅游人数的3.99%。在与游客征询联络的通话过程中可以感觉出，公司售后服务的意见征询使被征询的客人对康辉刮目相看，一个征询电话无形中从一个侧面提升了公司的对外形象。意见征询也就围绕着 游览行程，硬件安排，软件服务 三个方面进行。我们的游客来自不同的行业，不同的阶层，不同的年龄。对每个个体而言，他/她对游览的向往，对游览的目的以及对游览的要求有着较大的差异。要使来自各个层面的客人都感到满意，这确实是件要下功夫的事。要胜利完成一个团队的全部任务，要较好地完成整个旅游行程的程序过程是要依靠一个团队，依靠一个一心的团队，象一样一棒一棒地传递才能完满完成的。从69人次的意见征询的反馈来看，我们自组的散客团组的游客对行程的安排基本是满意的。游客对我们员的软件服务绝大多数是赞赏的。下面是

售后服务部统计的游客对游览行程，硬件安排，软件服务三个方面的满意度。下面各数据表中所显示的数据是42批团69人次对总体游览行程的：一）游客综合满意度评分 （满分为100分）游客对行程综合评分 游客对全陪综合评分77.80 89.68二）游客对游览安排各单项满意度评分 （满分为100分）行程线路 游览用车 服务 景点游览 用餐服务 旅途服务 接团规范 全程服务77.80 74.85 62.80 89.63 68.60 90.50 90.50 90.50上面的二项显示的是42批自组团队中随机的69名游客根据各自自身对行程安排和导游服务感受的总体评分的平均分值。从分数表中大致可以看出我们工作的成绩以及改进今后工作的努力方向。三）半年中自组散客对游览线路的热衷：线路名称 各古镇 浙江杭州游 溧阳天目湖 苏州各古镇 江苏扬州游合计团组 14 11 3 3 3参团人数 713 342 172 136 99线路名称 上野园 首都游 无锡和灵山 圣地井冈山 宁汤山温泉合计团组 2 2 2 1 1参团人数 86 91 42 31 17四）游客对游览行程的天数游览天数 一日游 二日游 四日游 五日游 六日游游览批数 22 17 1 1 1游览人数 851 756 31 38 52五）游客对方式的喜好旅行方式 一飞一卧 往返双卧 旅游巴士游览批次 1 2&n bsp;39游览人数 38 84 1607上面显示的后三个统计表格是在上半年游客意见征询时产出的附属统计数据。这些数据信息有助于相关的兄弟部门对今后行程线路的设计、硬件方的选择、软件服务的改进起到一个辅助的参考信息作用。这些信息对今后各项推销也许会有些许的促进和帮助。在统计中还有一项是游客今后的游览打算。所了解得的信息都在第一时间里转告给了相关的兄弟部门。这些附属的信息对线路的设计和线路推销应该会起到一定的积极作用。在通过邮件信函电话征询游客对游览的意见和建议的同时，在电脑部的协助下，在社部网页上添加了《游客意见箱》。意见箱的主要目的是可以使一些游客通过网络将自己的意见和建议表达出来。这也体现了广采各个不同方位和不同角度的意见和声音，以不断督促和改进我们今后的工作。售后服务部的工作刚刚起头，今后的工作还很多，创造和改进还是多方面的。我相信：只要认真学习，不断学习，在社部领导的指导下，在兄弟部门的支持下，售后服务工作一定会做好的。「 1」 「 2」

〔旅行社上半年总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】