旅行社年度工作总结及计划书

本年度总结：

20xx年即将过去，算一算我来到云翔也3个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。 下年度计划：

20xx年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近23家，其中有金鼎比较成熟的大社，也有像我们云翔、金鼎、金山、黄金等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们云翔旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢？

一、目标市场定位

假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。

（一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。

1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。

2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。

3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。

4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、微信、电访或是面访等。

5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。

（二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。

二、工作安排

1、拟用何菊、唐小红做计调工作、文勇和夏熔负责产品设计和销售，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。

2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得

更有专业素质，获得客人的信赖。

3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。

4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。

5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。

三、建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。

 

第二篇：旅行社安全总结

注意事项：

一、大三峡（瞿塘峡、巫峡、西陵峡）及其中的景点（如：神女峰）均在船上观看，不需要门票，但观看的位置非常重要，所以要留意船上的广播或服务人员的建议。

二、有的景点需要下船游览，包括白帝城、神农溪、三峡大坝、神农架。每到一个景点，您需要听船上广播和导游的忠告，记住船停靠的码头和船开航的时间，您必须在开航前返回游船，切记，按时返船，由于自身原因误船者本公司不承担责任，游客自行赶往下一站登船，产生费用有客人自理。中途离船者，作为放弃，费用不退。报名时请将自己的身体状况如实说明，否则后果自负。如感身体不适请立即通知随船医生，并带好病历证明，请自备常用药。

三、在船上和上下船时您需要注意人身安全和财务安全安全。船行江中，应该十分注意坠江事故的发生，特别是小孩。离开房间时（到餐厅用餐或上岸游览），请将现金和贵重物品（如相机等）随身携带，同时锁好房门。

四、上岸游览的景点几乎都需要步行上坡、上台阶，您需要穿轻便一些的鞋子。

五、三峡中风雨难测，请客人备好雨具；

六、建议带齐常备用药（黄连素，感冒药，六神丸，胃舒平，乘晕宁，仁丹，创可贴 救心丸）；有高血压，心脏病者建议不要参团，若要参团，务必备齐相关药品，船上的随团医生提供服务，药费由客人自理。

七、船上观景时，由于江风较大，春秋季节应备薄毛衣或外套；冬季江上寒冷，应备厚重衣物，如羽绒服等。夏季无碍，但需备墨镜和防晒霜为好。

八、普通游船上用餐很难令您满意，而且价格很贵，所以购买一些食品（如：各种零食、酒类、矿泉水、方便食品等）上船是必要的，船上也有常用的食品和生活用品出售，但种类少而且价格较贵。

九、三峡游船执行船票+门票一票制，中途若有游客因自身原因影响行程，则不退款！特殊人群（如：老年人、学生、军官等）均不再享受优惠！

十、在旅游时尽量不要参与烧香、看像、拜佛等活动，其中陷阱太多，以免上当受骗；在三峡上岸游览购物时，请尽量使用零钱，以防假币，游览中贵重物品随身携带及保管好，一旦丢失，本公司和船方不负责任。

十一、船上景点游览时间仅供参考，可能会因为当天水位及航道管理等诸多自然因素的原因，游览时间有所变化，请以船上当天通知的时间为准。如遇洪水、风向、起雾等天气因素、人力不可抗拒的原因、船停靠码头的临时变化造成此次航程及景点延误或不能成行，我公司有权对行程和开航时间延迟和进行调整。旅行社不承担任何违约责任，只退回包含景区的门票折扣价，敬请游客予以谅解！ 十二、身体有疾病者 需提供医生证明同意方可出行；60周岁以上老人单独出行，需家人同行或家人签字同意方可出行；75岁以上游客必须有家人陪同。隐埋病情者若在旅游途中身体出现不适或发生意外，本公司概不负责！

十三、三峡地区为倡导环保.房间均没有一次性用品.客人请提前准备并自带换洗衣物及洗漱等日常用品。

十四、请参团客人随身带起身份证、老年证等相关证件。

十五、全程自费项目均为自愿消费，若不参加自费请在游船上休息自由活动，游船停靠处为码头区和少数民族地区，出于安全等因素的考虑，游客在无导游或游船工作人员带领的情况下不能下船。

十六、为了更好的维护您在旅游当中的合法权益，请您一定如实填写《服务质量表》，在旅游中如您有任何疑问和您认为不满意的地方，请及时与组团社进行联

系，我们会及时的针对您的问题给予解释、解决！

十七、出发前15天取消行程,双方均不付违约金; 出发前14天取消者须交纳团费10%的损失费；

出发前10—13天取消者须交纳团费30%的损失费；出发前6—9天取消者须交纳团费50%的损失费；

出发前5天通知取消者，不退旅游费。

十八、船上因条件限制，房间面积会相对较小，不能跟陆地酒店相比。洗手间热水供应需在船开启后大约2小时才有。船上一次性用品不提供