航空票务部总结

20xx年是艰苦的一年。

经过几年调整，航空票务部目前情况相当稳定。从整个经营来看，20xx年

部门出现了很多亮点。

1. 欧洲部取得了预期的成绩，欧洲部分为两个部门之后，整个航线出现了你追

我赶的景象。尤其是新成立的张莹组无论在销售额还是利润上都取得了不错

的成绩。

2. 新同业部发挥了作用。设立了国际同业部以来，国际的做量也取得了明显的

改善。除了荷法航和阿联酋航空，这两家公司由于国际市场突然变差，销售

额一度出现了大幅萎缩。（当然，到了11月底这两家公司销售额也相继完成。）

其他做量的航空公司都取得了大满贯。另外和携程的合作，也相当的成功。

携程量大，而且机票质素也相当高，并且销售价格稳定。同业部积极开拓周

边市场，巩固了我们公司在同业中的地位。

3. 管理系统软件出成果。经过了艰苦的筹备和运作，管理系统软件在11月份得

到了正常的运作。上了系统之后，我们能够精确地查询到航空公司每天的销

售额、销售量和各部门的利润，并且有效地区分了总部、分部和外来票的销

量。而且得到一系列精确的数据将大力的支持了我们对航空公司做量的决策。

由于国家大形势的发展，经济活动下半年明显衰退。甚至个别月份因公团组

出现了零组团。在这种经济背景下，我们部门出现了以下情况下滑：

1. 美洲线明显下滑。由于公务团组和商务活动明显减少，美洲线的销售明显不

及去年。整个销售额和利润出现了大幅度的回落。在因公市场疲软形势下，

明年美洲线要加强散客的销售，大力发展散客市场。

2. 国内航空公司做量亏损。由于国内航空公司数据不严谨、不科学，致使国内

航空公司做量出现了亏损。由于今年下半年我们上了业务系统，相信这种情

况会得到改善。当然，由于国内航空公司本身数据管理系统不完善，我们在

以后工作中，要重点分析，谨慎为上。

3. 国内部散客和团队的下滑。目前随着电商的深入发展，促使国内部散客市场

出现了大幅萎缩。国内部散客除了配送之外，其它门店散客，几乎损失殆尽。

10月x日国家新旅游法全面实施，国内部团队业绩也同样出现了严重滑坡。

以上是对整个经营分析。未来面对经济形势的不明朗，电商攻城掠地势头未

减，我们将采取以下措施应对：

1. 着力发掘亮点。我们将继续扩大盈利点，扩建商务二部让有能力的员工发挥

出带头作用。国内部面对电商的侵袭，我们要牢牢抓好商务差旅这个根基，

做好直客销售和服务。巩固基层直客市场，不正面和电商作战，巧妙迂回发

掘公司客户。

2. 加强航空公司做量批发管理。国际继续强化同业部管理，确保不丢失周边同

业客户，要更加细致的制定价格，并且紧盯市场，及时调整策略。国内部要

认真负责的紧盯航空数据，在争取扩大市场份额的情况下不输钱。

3. 继续与携程、同程等电商合作。将整个销售额维持在一稳定水平，努力通过

销售额牢牢巩固我们在航空公司的地位。

4. 积极配合公司旅游部门，适时适地推出自由行产品。紧跟市场，配合航空公

司销售政策，研究符合市场的新产品。

5. 紧跟市场消费潮流。努力发展我们的网络产品，销售不落后，将传统营销手

段更好的适用于电子商务领域。预计4月份推出我们自己的国际国内机票网

站。

综上所述，20xx年是值得期待的一年。

 

第二篇：旅行社工作总结

时间过度很快， 一转眼7月份已经过去了，这也是我来公司的第一个月，回顾这一个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，基本上对公司的业务流程有了大致的了解。 通过这一个月的工作以及学习，我的业务能力和各方面的能力也得到了相应的提升。现将这一个月以来的工作情况总结如下：

1、在来公司的初期，我的工作范围是熟悉最近暑期比较热门的旅游路线，以及了解公司的大致管理体制。

2、在加深业务知识的同时，也涉及到了公司其他部门的相关工作，更让我能全方面的得到历练，让好更好的和公司一起成长。 3、在上个月本人也签了一个合同回来，但是大家都知道这是靠幸运而得来 ，不过这也让我完整的走了一遍从售前到售后的流程。那么在以后我会更加努力的去完善我的业务水平，争取能早日的独立签单。

4、在工作过程中，不断的向同事及其他旅行社同行学习，借鉴先进营销模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

以上几点是我个人在这一个月的工作中学习和总结出的经验，同时经过这一个月的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面。

在这一个月的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

在下个月里里，我决心认真提高业务工作水平，以及带团队要领，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量。

蒋丽蓉 20xx-8-2

为了能更好的激励自己和提高自己的工作积极性，现将8月份的计划如下：

1.继续加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

2.能熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。 3.及时了解最新的行程及报价，以便更好地为客户服务。

4.除了业务流程外，我希望了有机会了解相关 的带团流程，以便更好地为领导排忧解难，更好地为公司服务。

以上是我在下一个月里为自己制定的工作方向及目标，希望能在领导和各位同事的帮助下完成。另外在这里我要感谢张总及各位同事对我的信任，我会虚心学习，积极配合同事，认真完成领导安排的每一件事情

蒋丽蓉 20xx-8-2