赴新加坡南洋理工学院《护理管理》研修总结

徐州医学院附属医院介入导管室 郑雯

20xx年1月12日～23日，我有幸赴新加坡南洋理工学院参加了淡马锡基金会—南洋理工学院国际—江苏省卫生厅护理与理疗专业能力开发项目《护理管理研修班》，进行了为期2周的封闭式培训。本期研修班学员共有15人，分别来自江苏省南京、苏州、徐州、南通各医疗机构的护理管理者及卫生职业院校的老师。在2周的培训中，我们主要通过专题报告、实地研习、参观与交流的方式完成培训内容学习。课程包括《新加坡的教育体系及南洋理工学院简介》、《新加坡医疗保健系统》、《南洋理工学院的办学发展历程与开发经验》、《南洋理工学院卓越办学要素》、《管理基本理论及知识》等，组织我们参观了南洋理工学院校园、图书馆、课室、校内牙科课堂及牙科诊所；以及包括日间诊所、中央医院、社区医院在内的医疗机构。

通过培训学习，我们对新加坡职业教育发展过程有所了解；对南洋理工学院的办学理念有所认识；初步理解了“教学工厂”“教学企业”的概念与运做；对南洋理工学院“无界化”文化形成与效果有所认识；对新加坡护理管理体系及职业规划有所认识；对新加坡医疗体系及医院的先进管理有所认识；研讨了护理教学方法、管理者的管理方法、质量控制方法等，使参加培训的每个人都受益匪浅，现总结如下：

一、新加坡国民的精神面貌

1、积极向上的工作状态

研修期间，老师多次提到新加坡政府（新加坡国民）的危机意识、超前意识、合作意识、务实精神，我们随处可见新加坡国民积极向上、团结协作、共同奋斗的思想意识。新加坡政府在领土有限、资源缺乏的自然条件下，无畏困难，正视现实问题，超前预测未来，务实布署工作，例如先进的水循环系统彻底解决了国民的用水问题。研修期间，从每一位授课老师身上，我们可以感受到严谨务实的工作精神和积极向上的工作状态，特别是我们的班主任陈老师，在中国，陈老师这样的年龄是应该呆在家里抱孙子或享清福了，而在新加坡，陈老师们仍工作在第一线，从他们身上，我们看到的是积极的工作态度，饱满的工作热情。而在我国，我们看到的很多是应付，这是值得我们好好思考的。

2、遵守法律，道德治国

新加坡一直以法律、法规严苛著称，国民以绝对服从和用积极行动去适应每一条政策法规，因此，我们才能看到一个安全、和谐的社会，所到之处秩序井然，这也是新加坡能在建国仅几十年就取得辉煌成就的基石。道德治国是新加坡人治国的灵魂。新加坡提出“国家至上、社会为先”、“家庭为根、社会为本”、“关心扶助、尊重个人”、“求同存异、协商共识”、“种族和谐、宗教宽容”的共同价值观，构造国人的精神家园，让人们在精神世界里有归宿。人们遵守诺言，讲求诚信，相互礼让，各种秩序井然。在道德教育的影响下，社会呈现一片和谐景象。这种成功的道德教育、国家意识教育让我们赞叹，让我们汗颜。

3、危机意识

新加坡是地理位置非常有优势的国家，每年收取惊人的港口费用。但是几乎每一个我们所遇到的新加坡人，都在反复述说着：“我们是个任何东西都要靠进口的国家，我们什么都没有。”这种危机意识，使得人们向人尽其用的发展方向去努力。危机意识，让每一个人对于目前的生存环境有更客观的认知，从而珍惜眼前的拥有，努力工作。

4、敬业精神和合作意识

这一点在我们的班主任陈老师身上就可以充分体现，每一堂课陈老师都亲自参加，每一次参访陈老师都全程陪同，在学习汇报前为每一位学员的课件进行审核和把关，一直忙到晚上七钟才下班，而第二天一大早就来到学校，想让我们在正式汇报前再熟悉课件。陈老师的

敬业精神让我们深深感动。在研修期间安排的参访，所到之处均感受到他们精心的安排、热情的招待，他们对于参访行程的安排，让我们真正了解到什么是新加坡式的敬业和合作。

二、新加坡教育体系及南洋理工学院的教学特点

1、倡导终生学习的理念

新加坡教育理念上强调终生学习、重视中等教育，培养实用型人才。每个人在完成基础教育以后可以有各种选择，并且在这个过程中可以有继续教育的选择和机会，国家鼓励并认可这种教育。根据国家的政策，为了鼓励员工继续学习，单位会保留职位及薪资，国家会负担其90%的学习费用，但这种机会每个人只可以享受一次，且学习后必须回原单位工作作为回报。而国内可能会更重视基础学历，不管以后继续学习到更高的层次，在用工等方面得不到认可，这点和国内教育体系有着较大的差别。而新加坡的教育鼓励学习，让大家通过不同的学习途径、为了同一个目标共同努力。外出进修人员的工作待遇正常发放。南洋理工学院的目标是为学生提供优质教育及培训，为未来生活及就业做准备，使之成为终生学习者。南洋理工学院相当于国内的大专，但其培养的实践应用型人才深受各国用人单位的好评，毕业后有更多入读高级大学和继续深造的机会，且国家的教育不会因为专科起点而歧视，这是我国教育体系目前所缺乏的。

2、教育与服务兼顾的专业建设目标

南洋理工学院有两大办学使命：一是为学生及学员提供优质的教育和培训，使他们成为国家培育发展专才，并为新加坡的科技、经济及社会发展服务；一是利用自身资源、专才、创意及创新能力满足企业及工业界之发展需求，配合新加坡发展之努力，积极参与社会建设及推动国家发展。其专业建设目标不仅提出培养技能型人才，同时有效发挥学校雄厚的师资、科研力量承接专业项目，直接服务社会。

3、卓越办学要素的理念

NYP创建了自己独特职业教育理念和学院文化及精神，典型代表包括：“教学工厂”、综合科技环境、“经验积累与分享(AES)”、“无界化校园”及“4C”特色“学院文化(culture)、创新理念(concept)、技能开发(capability)和企业联系(connection)”等新颖的职教理念。

组织无界化、项目无界化、师生无界化、系部无界化，南洋理工学院的无界化管理理念，充分整合资源、有效使用教学资源，达到社会财富最大化目标。无界化管理理念的精华之处是营造了合作氛围，项目开发中，不同系部师生之间无报酬的相互帮助，齐心协力完成任务，共建学校品牌，学校与个人共同受益。

教学工厂的项目化教学模式，将企业的工作场所设在学校，所有的设施均模拟实际工作环境，设备都是最先进的和工作场所一致的，例如护理系的教室在紧急情况下可以作为医院使用。同时将企业的问题带入学校，关键是培养双师型教师，引进实践型人才，在实践技能基础上培养成讲师。南洋理工学院无论工科还是商科，各专业均设有“教学工厂”，学校超市是工商系的“教学工厂”，学生分批分班经营管理超市，工科类系部则校企共建配备尖端设备的校内教学工厂，承接诸如樟宜机场的机桥控制软件、地铁收票闸门等企业真实项目。南洋理工学院“教学工厂”中的专业项目，由学校统一受理，负责项目开发的专业教师以个人名义与合作单位签约，责任到人，项目收益由校方分配。项目来源多数基于南洋理工学院的社会品牌和专业教师的研发社会影响力，部分项目由相关政府主管部门搭桥牵线，校企政合作，服务社会，多方共赢。教学工厂的项目化教学模式中，注重的是让学生亲历实际工作项目，承接力所能及的任务，体验真实的工作，并不强调学生参加从接受到验收的完整项目过程。这也与实际工作中一致，每个项目由多个成员分工完成。

南洋理工学院为国家输出劳动人力资源，为在职人员提供继续教育的机会，让每位学员都具备文化、理念、交流、才能的综合素质。他们给在校人员提供良好的工作环境、进修学习的机会及职工家庭的支持，如家庭日、组织活动、发放福利等，让家人感到在南洋工作是

一种自豪，让每个人发挥最大的才能。学院要求每年每个员工继续学习的时间大概22-24天，通过个人选择，医院会推选优秀的人员到外面学习，但学要制定归来的计划、为学院所要做的规划，学习期间利用老师的资源，实现自己的目标，回到岗位真正为国家贡献。

三、新加坡医疗体系

新加坡医疗服务的宗旨是让每一个公民都享有基本的医疗服务。新加坡的医疗保险制度包含三个层次，即全民保健储蓄计划、健保双全计划及保健基金计划，整个制度强调以个人责任为基础，并且对所有国民实行统一的医疗保健。全民保健储蓄计划是新加坡公积金制度的一个重要组成部分，是一项全国性的、强制性的储蓄计划，强制性地把个人消费的一部分以储蓄个人公积金的方式转化为保健基金。健保双全计划采用非强制性的健保双全计划具有社会统筹的性质，其目的是为了帮助参加者支付大病或慢性病的医疗费用，是保健储蓄计划的补充。政府设立的带有救济性质的保健储蓄基金，是为那些无力支付医疗费用的穷人提供资助。由于政府将基金的利息收入分配给公立医院，并规定公立医院不能将无力支付医疗费用的病人拒之门外，因此所有新加坡人都能得到基本医疗服务。这种储蓄型医疗保险模式有利于提高个人的健康责任感，激励人们审慎地利用医疗服务，尽可能减少浪费，同时帮助付不起医疗费的重病人群几无钱付费的贫困人口。

在医院医疗方面新加坡政府实行的是基于病房登记的费用补贴差异制度。政府将各类病房按其配置标准分为若干等级，随着病房等级的提高，政府补贴逐步降低，病人自负比例增加，高级（A级）病房不提供任何补贴，且A级病房的比例必须低于35%。

新加坡医院分三级医院和国家专科中心、二级医院、社区医院、私人医院4种。社区医院为慢性病人和老年病人提供低廉的卫生服务，二级医院为多数病人提供住院和门诊服务，三级医院和国家专科中心主要提供昂贵的复杂的医疗服务。对某些临床专科（如烧伤、放疗、冠状动脉搭桥手术等），新加坡政府从规模经济出发，建立临床专科的国家中心，对所有专科医生开放。病人看病需要先到二级医院或诊所初诊，需进一步诊治时由上述医院转诊到三级医院，急诊患者可以直接到三级医院就诊。到政府诊所或门诊服务时由推荐的医生看病，可享受50%的政府补贴；如果要求指定医生看病或者直接到三级医院看病，需要自负一定比例的费用。不符合急诊范畴而选择到急诊就诊的，需要支付高达2倍的费用。

政府通过上述管理措施最大限度的达到医疗资源利用，减少浪费，使每一个公民都得到基本的医疗服务，使三级医院充分发挥效能。而我国目前的现状是社区医院基本没有病人，感冒、发烧这样的疾病也选择到三级医院治疗，从而导致三级医院人满为患。直接导致医疗资源浪费，同时因为没有床位而延误了部分真正需要更高医疗救助患者的治疗。只有政府集中管理和宏观调控，才能改变彻底中国医疗的现状。

四、新加坡护理管理特色及护理人员职业规划

新加坡是一个现代化的国家，快节奏、高强度的工作成为这种现代文明的体现，医院也同样存在着患者周转率高、危重患者多、工作强度大的特点。护理人员面临着繁重的任务，有效的护理管理在完成护理工作中起着举足轻重的作用，其管理特点如下： 1管理者拥有充分的职权

护理部主任由医院董事会聘用，护理部主任与护士长、护士长与护士之间是雇用与被雇佣的关系，上一级管理人员有权聘用或解雇下一级人员，而下一级人员的工资、晋升等均由上一级人员向人事部门推荐。这种雇佣与被雇佣关系，使管理者的意图易于贯彻、执行。 2积极的竞争氛围

在工作中，不同学历、能力的护士承担不同的护理工作，不同的工作量、责任、待遇成为护士积极向上的动力，这样形成了良好的竞争氛围，护理人员勇于承担任务，工作兢兢业业。

3良好的职业道德

重视对护士职业道德的培养是新加坡护理管理的又一特色。教育广大护士把能够提供让患者满意的服务、完成高强度的护理任务作为她们能力的体现，是“自我价值”的实现，良好的职业道德促使她们能自发、主动地完成工作。

而我国目前的现状是护士培训时缺乏职业道德的教育，加之特定的国情造就的独生子女，职业素养上还存在差距，难以胜任护理工作。由于政府补贴医院资金不足，医院要发展就迫使医院要盈利，要盈利必须通过多收治病人；加之大部分患者不论患病情况都选择到大医院就诊，从而导致各家医院患者极多。而由于护士极度短缺，医院床护比难以达到要求，且国内的患者输液、药物治疗很多，实施优质的生活护理服务职能流于形式。要改变现状，首先要求各家医院配备充足的护士，其次是加强职业道德教育，才能真正具备实施优质护理的条件。

新加坡护理人员有良好的职业发展规划及体系。职业技术学校（相当于国内中专）2年制毕业的护士，是助理护士；南洋理工学院（相当于国内大专）毕业后，即成为注册护士。助理护士主要配合注册护士完成病人生活护理。助理护士晋升为护士除了工作经历外，必须通过新加坡卫生部的注册护士资格考试。新加坡的教育鼓励所有人继续学校和深造，一般注册护士工作两年后可以选择继续学习，每个人可以根据自己的职业规划做出选择，如果选择将来做一名临床护士，即可以选择南洋理工学院8个月的专科培训课程；如果选择做管理可以选择护理管理课程；如果选择做带教老师可以选择护理教学的课程。

明确的个人职业规划让每一个人有明确的目标，明确的目标是个人努力奋斗的动力。而我国的护理教育体系还没有提供这样的机会，在哪个专科工作是一种机遇，是否走专职管理的道路也是未知数，所有的护士都是在从事某个专科的护理工作以后或者从事管理岗位后才去学习相关的知识，学习没有明确的目标，从而也制约了个人的发展。

五、护理教学特色

南洋理工学院有着完善的护理培训模式，可以完成完整的职前和职后护理人才培养，高度重视培养实践技能型人才。整个培训计划包括理论培训、在模拟医院完成护理实验以及医院实习。先进的模拟病房、模拟手术室、模拟先牙科医院、进的教学仪器和设备、完全等同于医院，让学生在学校学习即置身于实际工作的场所；带有录像设备的模拟课室、高度仿真的教学模型、示教人、先进的学习系统等可以实施先进的教学和考核学生实践技能的方法让我们叹为观止！

而我国目前护理院校的状况还停留基本的理论知识和技能的训练，设备陈旧，方法枯燥，学生毕业后到医院几乎一切都要从头开始，有悖于培养实践技能型学生的初衷。首先应改变对护理教学的认知，其次应加强教学方面的投入。

六、新加坡医院管理与文化

1、注重医院文化 每家医院都有自己的文化特色，在中央医院看到了医院文化长廊，包括医院医疗事业发展展示墙、医院护理事业发展展示墙，展示了所有为此做出杰出贡献的员工。优秀员工展示墙展示了历年来的优秀员工，包括医生、护士、医技人员，还有护工，让我们充分感受到对不同身份、不同地位人的尊重及重视，不管在哪个岗位上，只要你努力工作，医院都会给予尊重和认可。圣安德烈社区医院是一所教会医院，医院引用圣经里的话作为医院的特殊文化展示，也作为所有员工努力工作，敬业奉献的道德标尺。

2、充分体现以患者为中心的服务理念 新加坡医院将所有的患者定位于顾客，那医疗就是为患者提供医疗服务。医院的环境设计充分考虑人性化和舒适、便捷，例如一层随处可见的超市、咖啡店、礼品店、食品店、休息区、座椅等等；在圣安德烈社区医院的病区还有为患者配备的咖啡区和餐厅；医院所有相关的区域都有明确的标识，指引和一些告知宣传；老年病房卫生间的墙壁扶手采用醒目的颜色；康复病房患者不同服务要求呼唤护士的按键控制；所有医院的地面都采用了高质量防滑的塑胶地板；为了防止地面水渍致患者滑到而配备的吸水

纸…..等等，无一不充分体现了为患者的服务理念。

3、注重健康宣传 国家的医疗体系倡导国民应对自己的健康负责，医院所有可以做宣传的区域都有各种宣传标识和健康宣教的内容，形式新颖，内容多样，例如手卫生宣传、健康饮食宣传，甚至连电梯的门都量身定制了“与其等待，不如爬楼梯锻炼”等宣传单，利用候诊的时候、等电梯的时候，使健康保健策略深入人心。

七、工作打算

回国以后，我打算开展以下工作，具体如下：

1、护理教学与培训方面：根据开展手术的特点成立专科护理小组，制定专科培训计划，并在科室中落实培训；培养高水平的带教老师，制定更具有专科特点的教学计划。

2、继续教育方面：大力支持护士继续学习，争取下半年安排人员外出学习，学习专科护理知识，从而提高专科护理水平、促进专科护理发展。

3、科室管理方面：首先认真复习、领会利用学习到的管理理论和知识，根据科室及人员的具体情况，制定可行性管理措施，提高工作质量，增加科室凝聚力。

3、改进具体工作方面：从小的改变入手，例如手术提醒卡、手机收纳盒、平车雨披等具体落实，从而保证患者安全、提高服务质量。

4、分享感受：将在新加坡的所学、所想、所感、所思和同事们分享！

在新加坡的每一天都在满满的收获中度过，这两周的经历对于我们每个人，都是一笔无法估量的巨大财富。在此，非常感谢省卫生厅、徐医附院能够给予我这次机会，让我们有一个走出中国看世界的机会。我一定把所学所感运用于实际工作中，为医院的发展添贡献一份力量！

 

第二篇：赴新加坡南洋理工学院培训总结(1)

赴新加坡南洋理工学院培训总结

理念的学习 经验的迁移 李雪峰

在南洋理工学院培训这段时间内，辅导教师给我们上了很多专题，如《新加坡的教学体系和南洋理工学院简介》、《学术管理系统和专业教学》、《南洋理工学院人力开发经验与NPY++》、《教与学的有效途径》、《南洋理工学院的质量框架》、《学系行政系统》、《项目教学》、《学习积极性的教学设计》、《学生心智培育与管理》及参观了校内教学工厂，如工商管理系教学活动与教学企业中心、工程系的综合科技教学环境及机电一体化工程、IT系专业实训与IT创新项目开发中心等活动。

通过培训学习，我们对新加坡职业教育发展过程有所了解；对南洋理工学院的办学理念有所认识；初步理解了“教学工厂”“教学企业”的概念与运做；对南洋理工学院“无界化”文化形成与效果有所认识；对无货架期的师资管理与培养理念有所认识；研讨了项目教学、双轨教学模式、学分制管理、学习过程的全程教学考核与评价管理制度，使得参加培训的每个人都受益匪浅。同时对自己也提出许多问题去观察和思考：这些在新加坡国情下的办学理念，哪些适合我们的教学？我们怎样根据自身实际开创出具有自身特色的办学模式？如何切合学校实际，制定教师的专业发展计划并实施等？ 这次培训的内容很多，我选了三个课题分享下我的体会。

南洋理工学院的质量管理政策

南洋理工质量管理的理念是为学生们提供一套卓越的教学与培训系统，确保他们能够应付未来的挑战；从而对新加坡的科技、经济以及社会发展有所贡献。为了精益求精，将着重于客户之需求；不断地自我提升；制定一套行之有效的质量管理系统。南洋理工学院学术质量保证的全面性策略包括如下内容（1）以市场导向的课程设计与开发；

（2）健全的企业与国际联系；（3）持续不断的专能开发；（3）有效的教学与学习系统；（4）胜任与敬业的职员；（5）有效的质量管理系统。它们的专业由学校根据市场需要设置，由新加坡经济发展局批准，统一进行招生，先进的仪器设备也有经济发展局提供，这些为南洋理工学院的发展奠定了坚实的基础。对于学生的质量，南洋理工学院采用了ISO9001质量管理系统辅助教学，将学生的学业，素质考核采用ISO9001标准，将学生各个阶段需要达成的目标进行科学化的分类，以统一的表格呈现。学生在每个学年都有考核，考核通过后就登记在相关表格中，这样当学生毕业时，就有一张完整的表格显示了这个学生在学业，素质等方面的表现。严格的质量管理体系，保证了输送给社会的都是某一方面优秀的技能型人才。相对于国内，我们是否可以改变以成绩合格就能毕业的质量管理体系。

NPY“教学工厂”

NPY“教学工厂”的理念就是在教学环境内营造企业的实践环境，并将两者紧密的结合，项目是不可缺少的环节。南洋理工学院的项目指的是：学生在理论学习、研讨、实训之余，利用所学的知识和技能，从事一种研究或者设计活动，最终体现在相关完成品，从过程中加深

掌握学习的成果。学生在南洋理工一直接受项目的训练，项目的内容可以是每学期的作业项目，毕业项目和研发项目，它是教学工厂的载体。南洋理工学院每学期都有一个学期项目，由一个专门的老师负责，学期项目区别于国内单项课程中项目教学法，而是一门综合性的课程，它紧密地结合、应用该学期课程所授的知识和技能。因此学生在学期内学习新课程时就有一个目标，将知识运用到学期项目中。按照学生的学习经历，学期项目有简单到复杂可以是：机床加工技术、集成电路板焊接、电子故障排除、机械设计、机械故障排除及小型移动机器人、创意项目及工程产品开发等。毕业项目相对复杂一些，他综合了三年的知识，它可以是学校的科研项目或者企业的项目，整个项目以学生为主力，项目指导教师定时与学生讨论项目的进展；整个项目要求学生全日制的在实验室/工作坊内工作。通过毕业项目，学生体会了企业的工作环境，提升了与团队合作能力及项目的执行方式、进度、查询资料和规划学习报告的能力。这种教学理念的实施给学生以真实的学习和训练，使毕业生能够尽快适应实际工作岗位的需求，缩短了现代企业人才需求与职业学校教学的距离，使理论教学与实践教学有机结合，达到培养学生的实践能力、提高学生职业素质的目的。 基于南洋理工的学期项目和毕业项目，我想下一步的工作可以是与相关的专业教师探讨学期课程的开设，适当的引入综合的项目教学，使我们的学生尽快的将各个单项课程运用到项目中，提高他们的学习积极性；对工科类的学生，学生必需完成相应的设计作品/产品才能进行毕业答辩。

教与学的有效途径

我们的教师可能听说过。

（1） 你教的这些东西对我没有用！

（2） 老师，你的理论课很无聊。

（3） 你再怎么教我也学不会！

（4） 这根本就是浪费时间，我什么也没学到！

（5） 反正听也听不懂，干脆就不要听了！

（6） 我现在不写报告，就没时间写了。

（7） 他说的话好像不想让我们听到似的。

（8） 这个老师很偏心，只帮男生！

这8条内容基本涵盖了我们的学生不愿上课的理由，如果我们不去细究，而把学习成绩差完全归咎于学生，那么我们的教学效果一直在原地踏步。看完了8项内容后，我们找到了影响学习积极性的4个因素，即注意力、相关性、自信心、满足感；上述（1）～（8）语句正好体现在4个因素没能很好的激发。

（1）（6）涉及学习内容相关性。

（3）（5）涉及学生解决问题的自信心。

（4）（8）涉及学生完成任务的满足感。

（2）（7）涉及学生学习时的注意力。

这些看似简单的几句话，然而我们可能没有在意它的影响。因此在教学中，必需以学生的现有认知结构出发，运用各种手段保持学生适中的注意力，适度的满足感，相关/适中的教学内容，帮他们建了

足够的自信心，另外对学生及时的反馈，以鼓励的方式激励他们好好学习，对进度慢的学生将任务分解再分解，及时的给予激励，帮助他们建立自信心。作为一线的教师，如果我们懂得运用如上四个因素，那么我们可能就听不到他们所讲的上述8句话了。

当然在南洋理工学院，我们还学习了新专业的开发流程，AES知识库（经验积累和分享），无界化的校园理念等，这些都值得我们学习。 南洋理工学院的办学经验对我们的启示

1、重视专业调研，加强校企合作。专业设置和建设必须了解和适应区域经济发展规划的需要，学校的人才培养要走在市场的前面，切实加强和发挥各种专业指导委员会的作用。

2、充分利用学校现有的教学资源，探索适应我校的教学工厂模式，大力培养学生的项目、工程意识。

3、注重人才全面发展。南洋理工学院重视学生的科技研发，并利用教学工厂实施项目教学，在学习中灌输职业道德，人际关系培养等综合素质。

4、充分利用我校数字化教学平台建设学校的知识库，对各个学院在教学、科研、学生工作，校企合作等方面的先进经验进行共享。

5、注重教师的企业经历，加强师资培训力度，不断提升教师的专业技能，建立科学可行的考核机制。