标杆网点打造心得体会

为期5天5夜的标杆网点打造活动结束了，作为**支行的一员我经历了**支行从开始到最后达标的五天五夜，能跟团队的伙伴们一起努力，一起进步，到最后一起通过测评，一起享受成功的喜悦确实令人感慨万千。这次培训中令我印象最深的有以下几点：

一，团队的力量是无穷的。一个团队的形成是要经过磨练的，这个过程中，折射出来的就是牺牲和配合。一个团队中，必然有人在默默地牺牲，但这份付出全体队员都看在眼中，记在心里。个体的成功不是团队的成功，只有全体顺利通过才是真正的胜利，所以我们必须集思广益，用最有效率、最恰当的方式，让最后一位同事也通过测评，为了这个目标，每个人都付出了自己的努力。最后一晚总结大会上，陈迪老师宣布**支行顺利通过时，在那一刻，大家终于品尝到了胜利的喜悦。 同时我们也深刻意识到，我们的成功自始至终都是我们所有队员共同努力的结果。我们是一个整体，只有相互信赖、互相支持，做好自己应该做好的每一步，才能将我们的集体打造成一个富有战斗力、执行力的团队。

二，有付出才会有收获。也许有人会说付出不一定会有收获，但我认为，如果没有真的付出就不会有新收获，就如同舍得一样，没有舍哪来的得呢？

记得开晨会的前一天，我们**支行所有员工拖着疲惫的身体开车赶回**进行晨会演练，一直排练到12点，期间大家都挺直腰板，积

极配合，从没有人抱怨，大家相互支持，相互信任。我参加其中一个主题活动环节，为了能把这个环节搞好，突出亮点，我在网上搜索相关文章，再结合自身特点，等把材料整理好已经是凌晨，而当晨会顺利通过验收时的喜悦传来时，全身的疲惫就已经跑到九霄云外去了，仿佛有了还能再战500年的感觉。是啊！人需要进步，需要目标，需要不断地总结和反思，更重要的是要付出实实在在的努力。 当然，短期的培训已经结束了，但优质文明服务却从未停止过，作为一名客户经理，我在认真学习和应用了陈迪老师教授的客户经理服务流程之后，有以下感触：一: “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心也是关键。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。更多的时候，要多换位思考，多站在客户的角度想问题，想客户所想，急客户所急。二：要主动出击，做好营销工作。作为一名客户经理，贷款以及其他产品的营销非常重要，所以要主动出击，而不能被动、机械地应付客户，在工作之余要多深入群众，多拜访客户，了解不同客户的需求与生产经营状况。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求，在办理业务过程中“见缝插针”，推销其他产品，全方位满足客户各种需求。

市场是千变万化的，客户的需求也千差万别，我们在按照总行制定的流程做服务的同时，也要靠每一位员工去创造，只要我们农商行每一位员工把服务“深入人心”，不断开拓进取，一定能实现打造百年老店的宏伟目标。

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第二篇：打造标杆网点

打造标杆网点心得

通过两周的培训，让我对树标杆网点有了很深的理解。操场角支行被评为全市172家中的“三家标杆网点”之一，我作为其中的一员，感到非常地荣幸。在这次打造过程中我看到了许多变化，比如环境、服务标准、同事们的精神面貌等等，都有了新的变化，无论大堂还是贵宾区域都有令人眼前一亮的感觉。 美学理论告诉我们；凡事物，或者某件艺术作品，达到形式和内容的统一，就最和谐最完美。好的内容要有好的形式匹配，两者相得益彰。如果好的内容没有好的形式，或者好的形式没有好的内容，都可以认为是一件作品，但只能算半成品，就像李经理所说的，所有网点都做到“站立服务”、“双手递接”，作为标杆，我们的优势在哪里?农行网点转型有目的有内容，这个内容是什么呢？大家都明白，简谓之：金融服务。为谁服务？为走进农行的每一位客户服务；如何服务？这就需要通过规范、标准的形式把我们的内容表达出来，形式的好坏决定着送达内容的多少。如果我们没有好的形式，尽管内容很好、很高尚、很丰富，但我们无法得到最好的传达，无法达到终极目标。

我愿意把网点转型视作一件正在创作的作品看起来很适合，那么我们每一位农行工作人员都能算上一个个创造的艺术师，任重而道远。我们已经明确网点转型的内容，就要用最好的形式来适配它，如员工的仪表、素质、水平，又如网点形象、业务品种、服务手段、服务能力等等。当我们采用的形式与内容非常地契合，团队精神、拓展能力就会锐不可当，每个岗位就能配合无间，发挥最大的作用，取得不俗的成绩。

所谓“好的开始就是成功的一半”，我们已经有了一个好的开始，我相信我们

离成功也不会太遥远了。我们的服务理念是“客户就是上帝”,站在客户的角度

多多换位思考，要做就做最好，有句话说得好”每人跨出一小步，世界将前进一

大步“，我相信在领导的带领下，在我们全体员工的努力下，打造标杆一定会取

得圆满成功。

姓名：龚喜月

20xx年7月30日