华夏银行标杆网点建设培训心得
怀着一种空杯的心态,我们参与了为期六天的标杆网点建设培训,通过这周的现场导入式培训,让我充分认识到了工作中存在的缺点与不足,三位老师煞费苦心、潜移默化的教导也让我受益匪浅。使我意识到在服务业中,银行竞争就是服务的竞争,每天的工作,是在为客户创造一种信任,获得价值的感觉。讲师的新颖观点,让在座的我们耳目为之一新!我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务,销售理财产品,还要提供更高层次的体验。此次培训也得到了大家的高度评价和认可。
作为一名客户经理,我们更应该进行深度的礼仪服务,满足人们心理上的最高层次,透过我们的行为,向客户表示出我们以礼待人,以礼待客,以礼敬宾的服务态度,争取在当今日益激烈的银行竞争中,夺得主动权。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善,还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。
细节是个人素质的真实体现,素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,所以我们银行良好形象的维护
正是需要每一位员工做好每一个细节,并且能够永久的做下去,而机会隐藏在细节中,我们对每位客户的一个小小的关注,带给我们的也许是巨额利润。作为一名新员工,要扎扎实实的苦练基本功,虚心向前辈们多学习,多问,不要好高骛远,不要自视清高,把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师,在今后的工作中,我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中,勤练、苦练基本功,把业务能力提上去
一个星期的培训很快结束了,虽然学到的知识是有限的,但是每位学员的热情和积极性都被调动起来,消除了刚刚参加工作的迷茫,每个人都未雨绸缪,希望为华夏更加美好的未来贡献自己的力量。
华夏银行保定分行:白晔
标准化道路势在必行
4月x日,公司举办了标准化建设的培训。本人尤为对集团历年来多次倡导的标准化管理感触颇深。
优秀的企业之所以能让平凡的人做出不平凡的业绩,关键在于他们做好了专业分工、培训和工作标准化这三项工作。这是支持平凡的人做出不平凡业绩的“支持平台”。在普通企业,只有精英才能做得很好的工作,在优秀企业里普通的员工就可以做到,因为他有一个最为有效的手段:标准化。
实施标准化管理体系,是强化企业管理、优化工作流程、完善规章制度、改进工作作风、提升工作效率、树立良好形象的一项重要决策,是企业生产、经营和管理活动实现集约化经营、规范化管理的又一创新举措,是大势所趋。我们必须站在科学发展的高度,切实提高认识,深入贯彻落实,做到真正掌握标准知识,了解标准的实质,吃透标准的要求,以促进企业管理标准化、管理行为规范化、管理过程精细化、管理模式科学化。 没有完美的个人,只有完美的团队!
我们公司正在推行标准化管理,包括安全、安全、质量三方面,目的就是为有效的提高企业员工的工作效率,使工作更规范化、科学化、标准化。尽管目前推行效果不够理想,但是已经有了一个很好的开头。我们只有认真严格按照企业标准管理,各部门之间秉承企业的团队精神,企业行为规范,明确和理顺部门之间职责与职能、工作内容和工作要求、工作程
序、权限与责任,实现主动地按照规范化要求把工作有条不紊做好,在企业内部出现协调有序、祥和的工作气氛,对外使企业的社会效益和经济效益达到最大化。我们有理由相信,在集团总裁的倡导下,在各级领导的重视下,标准化道路会越走越宽。
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