20xx年房屋征收办公室信访

接待科工作总结

20xx年在办领导的正确领导下,我科认真学习贯彻科学发展观，认真履行信访工作职责，认真接待处理来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾,牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的观念，切实加强领导，以信访工作基础建设和制度建设为突破口，采取积极预防和及时化解并举的方法举措，加大工作力度，真抓实干，为全市的社会稳定发挥了积极的作用，开创了信访工作新局面。全市拆迁信访工作也受到了省、市等领导的高度重视。现将我科今年信访工作总结汇报如下：

一、20xx年信访工作基本情况

20xx年，在全国要求稳定大局，省、市着力化解信访积案的形势下，我科针对特殊年份，采取了一系列措施，主要在完善机制上做文章，在强化措施上抓落实，在狠抓信访源头治理上下工夫，实行“首问负责制”， 严格执行《信访条例》的规定，认真处理各类来信，热情接待来访人员，竭尽全力地维护全市拆迁行业的和谐和稳定。截止12月，共处理涉及拆迁信访案件180起，省、部级及以上转办的17件 ；厅级转办的39件；县、处级的 34件；能做到及时、准确，答复率100％。接待群众来访1140人次。对初信初访基本上 1

做到一次性处理到位，100%领导阅批，100%处理，办结142件，办结率达78.89%。做到件件有着落，事事有回音。

二、主要工作

（一）狠抓信访工作机制，排查调处拆迁矛盾。今年我市拆迁信访工作在加快完善信访制度的基础上，从狠抓信访工作机制入手，认真部署信访工作计划，构筑信访工作新格局，突出重点，加强组织领导，强化责任，重抓落实，以确保信访各项工作落到实处。

一是不断健全和改善上下互动、信息快捷、反应迅速的县（市、区）信访工作网络，确保信访渠道畅通，及时做到下情上传，控制信访苗头隐患，随时启动《盐城市市区房屋拆迁信访工作应急预案》，确保能及时协调和处理突发性重大信访案件，保证全市拆迁工作的健康发展。

二是紧密联系当地政府和基层组织，注重协调和化解工作，落实信访组织机构，针对个案，领导重视，认真组织相关人员进行分析研究，寻找解决问题的切入点，制定化解矛盾的方法，责任落实到人，有效布控，综合施治，有序落实，切实做好信访稳定工作。

三是开展拆迁矛盾纠纷排查专项行动，各责任单位将排查出的矛盾纠纷以及采取哪些化解措施、责任人、进展情况等内容，通过报表形式，报我办备案调处，及时了解事态的发展，对突出矛盾进行分析研究，以备采取有效措施，确保 2

突发性信访事件处于可控状态。目前已形成月报制度，真正做到了早排查、早稳控、早化解。特别是在重要活动期间，要求各县（市、区）拆迁管理部门以及实施单位和拆迁人找出工作中的偏差，全面分析拆迁工作中各种因素可能引发的信访问题，深入排查矛盾纠纷，实行每天“零”报告制度，及时了解基本情况，随时掌控。对排查出的上访对象，组织人员，变上访为下访，及早做好稳控工作，把问题解决在萌芽状态，解决在基层。20xx年，本系统无一起无理越级上访。

四是对一些重大集体上访事件和不稳定因素及时做好预案，做到未雨绸缪、超前谋划，并相应制定越级信访劝返工作机制，防止重大信访事件的发生。对已经发生的突发性信访事件，及时组织力量，第一时间赶赴现场接访，了解事因，针对情况，迅速作出反应，采取一系列稳控措施，做好处理工作，不致事态扩大。

（二）强化信访制度的落实。我科根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之 3

前的有效预防；三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展；四是完善了信访排查与调处机制，对排查出的一般隐患问题提前化解，重要信访问题及时报告并落实防范措施，做到信访问题随时研究，随时解决,信访热点难点问题化解率达85%以上。

（三）强化稳定意识，扎实做好“两节”、“两会”期间的信访工作。今年以来，我科以创先争优活动为动力，切实把信访维稳工作作为硬任务和第一责任，把关注民生、为民解难作为信访维稳工作的落脚点，全力抓好“两节”、“两会”等重要敏感时期的信访维稳工作，采取最严格的维稳措施、实行最严格的责任制、最严格的责任追究制,确保和谐稳定。 一是机制创新，提升工作效率。健全了系统矛盾纠纷排查调处网络，实现了机构、人员、场所、责任四落实。从网络建设、矛盾纠纷排查化解、领导包案接访下访、异常访处置、队伍建设和考核奖惩等方面，明确了维稳工作领导小组及各单位之间的职能、职责，切实做到“机制顺、责任实、运行好”，提高了维稳信访工作规范化水平。

二是坚持以人为本，畅通诉求渠道。通过转变信访工作方法、完善信访网络体系、强化信访办理督察，有效化解矛盾，将信访上访转化为改善民生的重要手段。把领导接访作为畅通信访渠道、化解疑难问题的有效举措，建立健全长效 4

机制，在推进措施上做到多管齐下，主要领导带头接访、带头下访、带头包案、带头解决疑难问题、带头督查接访下访情况。在工作力量上实现多方联动，从组织接待、维持秩序、督办结案和宣传引导等方面入手，多部门分工负责，确保信访渠道进一步畅通，一批信访问题得到有效解决。

三是坚持解决问题，排查化解矛盾。深入开展矛盾纠纷排查化解，了解群众的要求,反映群众的呼声,努力帮助群众尤其是困难群众解决实际问题。结合全市维稳信访工作会议精神，对排查出来的矛盾纠纷问题，不回避、不推诿，真心实意地为群众做实事、办好事、解难事。

四是坚持多措并举，确保“事要解决”。把解决问题作为信访工作的落脚点，按照“减少增量，消灭存量”的基本思路，在“事要解决”上下功夫。采用行政、法律、经济、情感交流等综合手段，力争将群众的合理诉求解决到位，过高要求说服到位，合情不合理的要求安抚到位，无理要求依法处置到位，加大协调处理力度，强化案件化解稳控工作。 （四）坚持以科学发展观为指导，以构建和谐社会为目标。全市拆迁管理部门及实施单位和拆迁人，落实了具体分管领导和信访工作人员，对群众来信、来访进行登记、注办，并负责督办。详细登记信访人、信访事项（摘要）、信访时间。对列入跟踪督办的，明确责任人和办理期限，办结后统一整理、归档并保存。上半年未出现推诿、拒接待或在办理 5

信访件过程中出现回避矛盾、拖拉扯皮、拒答复等现象。上半年高度重视涉及民生问题的信访件，将突出矛盾问题列入跟踪督办范围，得到很好解决。相关县（市、区）的拆迁补偿等历史遗留问题成为当地人民群众最关心的问题。本着合法合规、合情合理的原则，紧紧围绕突出信访难点，解决群众合理诉求出发，就群众反映的问题进行调查、核实，妥善解决了一批拆迁补偿等历史遗留问题。

三、存在困难

目前，我市拆迁信访还处在多发阶段，工作任务还非常繁重。一是拆迁工作中因拆迁、安置等因素引发的信访“老问题”未及时解决到位。二是还出现拆迁问题越级访等信访“新问题”比较突出。三是因拆迁安置房未及时到位而引发的重信重访。这些都给及时解决信访矛盾带来一定难度。

四、20xx年工作计划

思想上要以邓小平理论和“三代表”重要思想为指导，认真贯彻落实好党的十七大精神，围绕“二十字”方针，做好各项工作。联系信访工作实际，总结经验，查找不足，不断建立和完善机制、措施，更进一步加强和改进信访工作，密切党和群众联系，为构建社会主义和谐社会作出贡献。

（一）重视基层信访工作，把提高基层化解矛盾的能力摆上重要日程。信访问题大量产生在基层，其中大多数信访问题也能很妥善解决在基层。必须牢固树立固本强基的思 6

想，做到重心下移，关口前移，把抓好基层基础工作作为切入点和着力点，不断强化基层组织责任意识，提高化解矛盾、解决问题的能力。

（二）切实加强自身建设，发挥自身工作能力提高推动整体工作水平。结合当前新形势和新任务的要求，必须高度重视加强信访队伍建设，把此项工作摆上重要议事日程。努力加强信访队伍思想、组织、作风和业务等建设，全面提高工作人员的政策水平和业务水平，进一步提高综合素质。加强机构设置、配备工作人员，不断新形势下信访工作的能力和水平，为构建社会主义和谐社会和推进全市经济发展社会稳定做出贡献。

（三）总揽信访工作全局，客观分析面临的新情况、新任务。要站在政治的、全局的高度全面分析和充分认识当前和今后一个时期的信访形势，对信访工作面临的新情况进行科学分析和判断，找准信访工作与中心工作的结合点，进一步明确信访工作面临的新任务，研究制定有针对性的措施和办法。

（四）要突出重点，抓住关键，用重点突破实现工作的整体推进。当前，信访工作任务非常繁重，必须善于抓主要矛盾，把关键和突出问题解决好。进一步建立和完善长效机制和配套制度；进一步抓好涉及人民群众切身利益关系的重 7

大问题的解决；同时尽可能创造条件深入群众，加强法律、法规宣传，积极引导群众有秩序依法、依规上访。

（五）要进一步解放思想，开拓创新，以全新的思维、全新的理念看信访。创新是做好信访工作的不竭动力。要坚持与时俱进，自觉打破思想束缚和局限；在实践中勇于探索，查找真理；把握好信访工作今后发展方向。认真对社会重大问题的研究，把信访工作的工作着力点向前推移，变上访为下访。

20xx年我们信访科一切从实际出发，做好协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众集体来京上访和异常、突发信访事件。指导信访业务工作；总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。相信我们20xx年的工作一定会更好！

8

 

第二篇：20xx年骨二科工作总结

20xx年骨二科工作总结

在医院党委及院领导的领导、关怀下，在护理部的大力支持及指导下，我科围绕医院中心工作，结合“优质护理服务示范工程”年和科室实际情况，不断解放思想，更新观念，严格管理，在急危重症、手术病人数量较多，护理人员相对不足的情况下，护理人员坚持“以病人为中心”， 立足本职岗位，求真务实，踏实苦干，在做好基础护理和专科护理的基础上，努力提高自身业务素质，特别是年轻护士，在业务技术方面逐渐走向成熟，服务意识也明显增强，圆满的完成了本年度的护理工作。现将20xx年骨二科护理工作情况总结如下：

一、工作量（2011.1.1-2011.11.1）

20xx年度我科共收治病人704人，手术病人625人，较20xx年相比，我科门急诊人次增长7.95%，出院人数增多4.44%,病床使用率增快11.04%,病床周转次数增快4.41%,患者平均住院日缩短7.24%，手术台次增加53%。我科手术病人有以下特点：一、无论是关节手术还是脊柱手术，患者大部分时间均需卧床制动，而且普遍以老年人为主，行动不便，常合并DVT等多种并发症发生；二、外科病房术前、术后检查项目多，每一项检查都需要专人用轮椅或平车护送，加大护理工作量，然我科陪检率达100%；

三、术后护理难度大，康复训练内容多，康复工作多数医院均由康复师完成，而我科全由进修过康复锻炼的责任护士来承担。

二、临床护理工作

1

1、发扬爱岗敬业、精益求精、无私奉献的精神。护士长以身作则，严把质量关，要求每一位护士从小事做起，从一点一滴做起，加强细节管理，强化护理服务意识，本着“病人安全我安全”的护理理念，使护理人员做到“护理人性化、工作程序化，责任明确化，管理严格化”，对病人实施身心整体护理，多与患者沟通交流，做到各项护理均微笑服务。在科室收容量及重症患者大幅度增加、床护比较低的情况下，确保了护理安全及护理服务质量，全年无差错事故发生。

2、将避免护患纠纷列为工作的重点。所有病人每班进行床头交接班，危重、手术三天内病人重点交接班。按等级护理严密观察病人病情，各班按规定执行各日程、周程、各项规章制度及优质护理服务各项规程，提升病人满意度。按护理部的质控检查标准，不定时对本科护理质量进行抽查。护士长严格检查，使护士把病区管理当做自己工作的组成部分。

3、贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，加强责任心、爱心教育，多与患者沟通，真正走进病房，讲解疾病相关知识、入院、出院等健康教育，尽最大努力满足患者需求。由于我科为骨科二病区，脊柱损伤、高位截瘫、下肢骨折等长期卧床的患者较多，因为护理得当，全年没有一例褥疮发生，而卧床患者也最容易发生深静脉血栓，然发生后我科护士积极配合医生进行溶栓治疗，无一例脂肪栓塞、肺栓塞的发生。我科护士同样得到了患者家属的支持和肯定，有一位患者说过这样一句话： 2

“你们最大的缺点就是让我们挑不出毛病”。这是对我们工作最大的肯定，也是我们努力工作的动力。在新院开业过程中，我科护士由原来的25名调至开业后的15名护士，在病员数未减的情况下，大家踏实苦干，利用自己的时间加班加点完成各项护理工作，毫无怨言。

三、护士培训工作

1、根据护理部的安排，积极组织护士参加院内外的业务学习、护理查房及操作技能训练。认真安排科室每月的护理查房和业务学习，遇到重大疑难病例，及时讨论分析，并请主任随时讲授指导护理的要点及注意事项。

2、各项护理操作前向病人详细讲解操作目的和注意事项，严格执行“三查七对”制度和护理操作常规，尤以我科常见操作为主，不断强化操作基本功训练，对护理技术操作常抓不懈。目前我科护士结构层次差距较大，年轻护士占到我科室的50%以上，然在医院组织的理论和操作考试中，年轻护士均考试合格，尤在第三季度新护士长到岗培训管理、新院即将开业前，医院组织的理论和操作考试，我科年轻护士考试合格率100%。

3、组织护士学习护理部的各种护理文件、规章制度和应急预案，对不必要的护理书写进行取缔或简化，规范护理记录的书写方法和要求，尽量缩短护士每天书写护理文书时间，让护士有足够的时间与精力为病人服务。

4、鼓励护士参加各种形式的学习班，不断提高自己的专业 3

知识和业务水平。组织护士学习护理科研的申报、论文的撰写方法，鼓励大家发现问题、总结经验，积极撰写护理论文。继去年成功申报自治区卫生厅重点科研立项1项后，今年我科护士继续再接再励，申报自治区卫生厅重点科研立项及新技术新业务。在《中华护理杂志》发表论文2篇；《护理研究》发表论文2篇；《华北煤炭医学院学报》发表论文2篇，《现代护理报》发表文章1篇。荣获宁夏自然优秀论文一等奖1篇，宁夏护理学会优秀论文一等奖2篇，二等奖1篇，“护理创新”二等奖1项，全军护理学术会议二等奖1篇。

5、目前科室有一名进修护士和一名培训同学，在今年的带教中，我科老师根据实习同学的层次及接受能力认真、仔细的进行带教，无论是从科室环境、病区管理、各班职责及流程还是专科知识甚至是个人身心发展，均一如既往。在今年实习的同学中，95%以上的同学留院工作，在我科培训的留院同学在最短的时间内胜任了科室工作。

四、优质护理服务示范工程活动

经过一年多的优质护理服务开展活动，我科优质护理服务工作已融入常规护理，贯穿于工作中的每一点：

1、规范护士言行，杜绝投诉

组织护士积极参加护理部组织的“年轻护士综合素质提高班”、“ 优质护理服务示范工程研讨会”，要求护士在病人入院时多说一句礼貌语，操作治疗时多说一句解释语，巡视病房时 4

多说一句问候语，床头交接班时多说一句安慰语，请病人留标本时多说一句指导语。

病人入院时做到：主动起立、主动问候、主动接物、主动自我介绍。住院期间做到：不直呼病人床号、对难办的事不说不行、对病人的询问不说不知道、对患者的主诉不说没事。出院时做到：主动讲解出院注意事项、护送病人出院。明确护士的语言、行为，让病人感受到礼仪化、标准化、人性化、亲情化的服务，杜绝投诉。

2、实行分组管理，责任到人

骨科定编为52张床位，从7月份上班至新院开业前，病员较多，屡见加床，故病房一直实行分组管理，责任到人。新院开业后，虽然人员相对减少，但病房仍然实行分组管理，将病房所有病人床号由原来3组分为2组，每组继续由1名经验丰富、责任心强的责任护士全面负责，下面配备2名护士协助或完成本组病人的工作，每组仍负责20个左右病人，平均下来每一名护士继续负责6个左右病人，在人员减少的情况下，仍然保证了护理工作质量，增强了护患沟通时间。

每天每组由责任护士、辅助护士和8-4:30班护士3名人员上班，责任护士根据当天辅助护士、8-4:30班护士的能力、病人的病情，安排其负责具体病人的分管。她们分别负责自己所主管病人的治疗、护理（包括基础护理、生活护理）、健康教育、功能锻炼指导及心理护理等全方位工作。责任护士除了完成自己 5

主管病人的工作外，还负责对辅助护士、8-4:30班护士的工作进行指导、检查。

3.弹性排班，满足病人需求

根据病人的病情、手术日、不同时段的护理工作量及护士的能力和需求5个因素实行弹性排班。每天在工作高峰期，安排多名护士在岗，保证病人的各项治疗护理准确、及时、顺利的进行。

每天有2名护士提前30分钟到岗，进行晨间护理，为病人提供干净舒适的床单位、为病人准备热水供病人早餐。为了减少红灯频率，使病人能够安心午餐，新院开业前中午安排3名护士在岗，新院开业后中午安排2名护士及一名培训或进修护士辅助上班。

为了满足病人的需求，保证夜间工作质量及病人安全。根据不同时段的护理工作量，对夜班的工作内容及时间安排作了相应调整和规定，为了满足病人夜间基础护理需求，特安排两头班。排班时新老搭配，大小夜班均有1名经验丰富的护士值班，坚决杜绝无执照护士独立值班，保证病人的基础护理工作顺利进行。

五、护理管理工作

1、在护理部制定和下发制度与规范的基础上，针对科室的特点，健立健全了各班岗位制度、各项护理操作流程与细则。护士长每天进病房实地指导、检查工作执行情况，及时发现问题并督促护士进行纠正。与病人及家属交流沟通，了解病人对护士的服务态度、技术水平及病房的管理是否满意，每月一次对住院病 6

人进行满意度调查，根据病人的意见及存在的问题，组织召开科会，对出现的问题及时制定整改措施，并予以解决。

2、本着环节质量与终末质量并重的原则，护士长除随机进行抽查考核外，成立科室护理安全小组、护理三基训练小组、护理质量监控小组，充分发挥三个护理管理小组作用，严肃认真的对待每次考核，切实做到发现问题,解决问题。重点对新入、手术、危重病人和节假日的护理质量进行监控，并根据考核结果，及时制定改进方法，不断提高护理质量。在管理中，对不遵守各项规章制度并屡次出项问题的护理人员及时进行教育，并予以奖金扣罚，对工作中成绩突出的护理人员则予以奖励。

六、积极配合医院、护理部的工作

在开展优质护理服务以来，我科一直遵照医院规章制度落实工作，在全区优质护理服务等多项检查考核中，科室重视此项工作，并根据医院及护理部的安排，认真细致做好各项工作。在检查中，护理部领导安排护理组到我科进行检查，考核专家对我科的整体护理工作给予了充分肯定。

通过大家的共同努力，在今年的一年里，我们保质保量地完成了本年度的各项护理工作任务，全年无差错、事故发生。但还存在一些不足，在新的一年中，我们将携手并肩、扎实工作、争取再创佳绩！

骨二科

20xx年12月16日

7