xx县国税局纳税服务科二○一○年工作总结 一年来,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立现代纳税服务理念，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，以提高税法遵从度为目标，全面推进纳税服务工作，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。办税服务厅以综合征管软件平衡运行为基础,严格依法办税,优化纳税服务,在税收征管上实现了科学化、精细化、规范化的管理。

一、整合窗口职能 完善“一站式”服务

按照制定的《办税服务厅窗口职能整合方案》全面推行“一站式”服务，通过窗口功能的整合，设置综合服务窗口3个和#5@p管理窗口2个，“综合服务”窗口职能是为纳税人提供#5@p验旧、申报征收、认证、报税、清卡等涉税事项，并且负责车购税征收及开具车购税完税证明等全套服务。“#5@p管理”窗口工作职能是为所有的纳税人提供各类#5@p的发售及代开。包括企业及个体所有的#5@p发售、专用#5@p及普通#5@p的代开。20xx年3月底完成窗口整合工作。通过窗口整合，打破原有的专业窗口分项目、单职责开展服务的局限，实现每个窗口能办理所有涉税事项的工作目标，全面实现所有涉税事项统一由办税服务厅受理，同时建立纸质资料内部传递制度，将纸质资料随同工作电子信息在内部各职能部门、各岗位间流转，一律不得上申请涉税事项的纳税人自行拿着纸质资料在各职能部门中传递签批。一年来受理各类文书 1396笔， 1

基本实现“窗口受理、内部流转、全程服务、限时办结”的“一站式”办税方式，做到为纳税人办理纳税事项“一次性申请”、“一次性受理”、“一次性办结”。

二、严把数据审核录入关，确保综合征管软件正常运转。

准确的数据录入和操作是确保综合征管软件正常运转的关键，在日常工作中坚持树立“第一次就要把事情做好”的质量观念，严把数据录入关，加强基础数据管理。主要从完善管理制度入手，制定了《xx县国税局办税服务厅数据管理办法》，规范数据的审核和录入，以求实现综合征管软件数据操作“零差错”。每个操作员做到按天自我核查，月终进行严格考核，对操作错误的操作员坚持处罚到位，从而保证了整个征管数据的真实、准确、全面和实用性。一年来办税服务厅人员操作各类数据91949笔。其中税务登记类4575笔，文书1385笔,#5@p7439笔, 申报征收76684笔,税收法制(违法违章) 1846笔。实现全年实现了省局通报无差错，确保了我局综合征管软件正常运转。

三、规范与创优相结合，为纳税人提供了优良的服务水准 一年来，办税服务厅牢牢盯住让纳税人满意这个目标，按照管理正规、运转谐调、服务规范的工作思路，牢固树立纳税服务理念，做到规范与创优结合，管理与服务并重，全面提升纳税服务层次，纳税服务实现由“督促型”向“主动型”、由低层次向高层次的“两大 2

转变”，结合税收工作实际，根据纳税人不同需求，提供不同类型纳税服务，让纳税人实实在在地得到活动实惠。

一是提供“前置服务”。主要是为新办企业和个体工商户提供办税指南、各类税务咨询等，解决办税过程中遇到的各种问题，在办税服务厅发放各类税收宣传单1200余份，为258余户新办企业和个体工商户提供纳税咨询。

二是提供“即时服务”。针对纳税人反映的少数征收单位和个人存在办事拖拉推诿、工作效率不高的问题，县局统一规定了税收征管各个环节的服务时限，工作人员必须在规定时限办结，否则将受到责任追究，有效地提高了办事效率。一年来共办理各类涉税文书1396份，没有一份涉税文书文书超过规定的时限审批。

三是提供“延时服务”。办税服务厅实行值班制度，既负责处理日常突发事件的情况报告、处置，还负责解答或转接纳税人的政策咨询，同时，在征期最后一天负责征收管理工作的全体工作人员，延长30分钟的工作时间，既方便纳税人办税，同时，也有效地避免了纳税人多跑路、加收滞纳金问题。据统计，我局办税厅在休息时间解答或转接纳税人咨询180余次。

四是提供“承诺服务”。就是通过互联网、办税服务厅、宣传单、公示栏、致纳税人公开信等方式全面公布服务标准、纳税事项的办结时限和各项廉政规定，全系统公布了文明办税八公开、行政许可法、税务总局制定的税务人员五要十五不准等相关内容，设立了举报电话、举报邮箱等。

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四、加强#5@p管理，把以票管税落到实处。

一是要坚持#5@p超过定税补税的规定,规范#5@p发售、缴销各环节的管理制度；全年年实现窗口#5@p补税365万元。二是要规范对使用#5@p比较多的纳税人的#5@p使用和征税的管理,对开票量超过一般纳税人标准的,及时报送管理科；三是规范对城镇和农村纳税户#5@p定期交旧领新的管理办法；对城镇#5@p用户按两个月缴销，对农村#5@p用户按年缴销,方便了纳税人。五是规范了代开窗口普通#5@p管理制度，实行票款分离,全年窗口代开普通#5@p4851份,征收税款146万元,六是规范了窗口代开增值税专用#5@p的管理制度；对小规模纳税人到窗口要求代开增值税专用#5@p的条件进行严格审核。对不符合代开条件的坚决不予开具。一年来，共为 35户小规模纳税人，开具了187份增值税专用#5@p，征收税款21.28万元，无一份出差错。

五、实现税收执法的规范化，全年实现税收执法无一错误。

按照综合征管软件操作要求使用所有税务文书，其按照综合征管软件环节要求实施所有执法程序,在办税服务厅推行执法责任制和执法过错责任追究制，规范税收执法流程,实现税收执法的规范化管理,全年办税服务在日常征管共有发主涉税执法行为17364笔,无一笔差错, 全年实现税收执法无一错误。

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六、创新服务手段，减轻了纳税成本。

完善纳税申报体系，推广网上办税服务厅，基本实现了“足不出户，轻松办税”的办税目标，截止20xx年我县网上办税服务厅共受理各类税收业务3212户(次),其中注册网上办税服务厅纳税人172户，共办理网上申报1671条，增值税专用#5@p税网上认证1025条，网上货运#5@p认证共31笔，防伪税控远程抄报税网上抄报税311条，办理文书申请、#5@p管理等涉税事项33条。为我县在今年的纳税服务竞赛评比活动中创造了有利的条件。

七、加强纳税人纳税信用等级评定工作

(一)、根据《xx省地方税务局、xx省国家税务局关于开展2008－20xx年度纳税信用等级评定工作的通知》（湘地税发〔2010〕158号）文件精神,于二0一０年六月二十九日成立了xx县国家税务局2008－20xx年度纳税信用等级评定委员会。

(二)、建立联席会议制度评定纳税人信用等级，评定工作与服务工作相结合。为了共同做好评定工作，成立了由县地税局、国税局主管领导和征管部门主要负责人参加的工作协调小组，做好共同评定的组织、领导、协调工作。本次评定工作由县地税局牵头，通过联席会议的形式确定组织实施方案，统一部署全县评定工作；并通过联席会议的形式对纳税人进行了纳税信用等级的评定：全县参评户为90户，其中30户为B级纳税人，60户为C级纳税人。通过评定，办税服务厅根据不同的情况为不同级别的纳税人提供了不同级别的服务。

八、加强纳税人学校建设，建立规范的纳税辅导机制，构建和谐的征纳双方交流平台。

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创办纳税人学校，旨在创新服务方式，完善纳税服务体系，建立规范的纳税辅导机制，构建和谐的征纳双方交流平台，不断提高纳税人的税法知识水平和办税能力，不断提高纳税人的税法遵从度。自纳税人学校成立以来，先后委骋相关科室人员为讲师，定期或不定期地集中纳税人进行授课培训达５期，培训了企业财务人员２40余人次，个体工商户３２０余人次。达到了预期目的，受到了纳税人的一致认可。

九、加强征管确保车购税超额完成任务

一是大力开展政策宣传。对内通过业务培训，提高税务人员对实施车辆购置税“一条龙”管理重要性的认识，增强工作责任心；对外通过电视、广播、专栏、传单等形式，做好纳税人宣传解释和辅导工作；二是建立相关台帐。该局对车辆购置税的车价信息采集、计税依据、纳税申报、税款征收、纳税评估、减免审批、完税证明管理等都建设了档案台；三是加强部门配合。积极争取公安、农机车辆管理部门的支持配合，密切联系，加强沟通，掌握了车购税税的主动权。四是强化对经销车辆纳税人的管理。对经销企业重点审查经销车辆纳税人是否有返利、返实物不入账、故意压低整车售价、按零配件开具其他#5@p隐瞒收入的侵蚀税基行为。全年征收车辆购置税43.47万元,同比增长122.69%。

一年来，我们纳税服务科虽然取得了一些成绩，但离县局要求还有一定差距,在２０11我们按照全州国税系统纳税服务会议精神, 6

转变思想观念、采取切实措施，按有利于方便纳税人、有利于方便纳税服务工作、有利于提高行政效率“三个有利于”为指导思想，加强办税服务厅标准化建设，实质性推行“一站式”服务。

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第二篇：办税服务厅20xx年文明创建工作总结

办税服务厅20xx年文明创建工作总结

在文明创建工作中，大厅坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“讲职业道德、建诚信窗口、创文明行业”这个主题，积极开展文明创建各项活动，做到了组织措施有力、创建工作扎实、创建气氛浓郁。现将大厅开展文明创建的各项工作汇报如下：

一、抓好思想发动工作。

大厅始终把文明创建作为事关税收工作可持续发展的一项战略性任务，摆上重要议事日程。为此大厅特别成立了文明创建领导小组具体抓创建的方方面面的工作，并且层层抓落实。从股室负责人到一般干部，由上而下，层层发动，在大厅上下营造了浓厚的创建氛围，大大增强了广大税务干部的创建意识。

二、加强领导，真抓实干。

在多年的工作实践中，大厅领导班子十分重视文明创建工作，把文明创建与抓税收工作放在同等位置来抓。为了加强文明创建工作的组织领导，使文明创建工作有计划、有步骤地开展。根据上级对文明创建的要求，结合大厅实际，制定了《办税服务厅文明创建工作目标方案 》，对创建活动进行了具体部署。大厅领导班子以身作则，把创建活动摆在重要的位置上，从组织上、制度上、班子建设上给予保障：

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（一）在组织上，成立了由大厅主任张少文为组长，各股室负责人为成员的创建活动领导小组，实行主任为“第一责任人” ，各股室负责人具体抓的岗位责任制，形成齐抓共管，各股室、每位干部职工齐头并进的局面，切实加强对创建工作的领导。

（二）在制度上，建立和完善了行之有效的管理制度。大厅召开会议．认真研究创建文明行业的长远目标和近期目标、制定措施，把创建目标纳入大厅的目标管理考核当中，与各项业务工作同部署、同检查、同考核。创建任务逐级分解到各股室，年终与其他工作一起进行严格的检查和量化考核，并实行奖惩挂钩。为了更扎实有效地开展文明行业创建活动，大厅十分注重规章制度的建立和完善，在原有规章制度的基础上不断充实和完善，先后充实和完善了《思想政治、业务知识学习制度》、《党风廉政建设计划》、《税收执法过错责任追究办法》、《工作人员岗位纪律、外出请假审批办法》、《环境卫生、安全保卫制度》、《首问责任制》、《公开制度》、《服务标准承诺》、《办税服务厅管理制度》等制度。为确保创建工作顺利开展并取得实效，大厅从制度上对各项工作加以规范，充实和完善了关于考核规章制度，按制度办事，靠制度管人，行政管理趋于规范化、科学化。使文明创建工作有章可循，有据可依。

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（三）在班子建设上，大厅领导班子成员团结开拓，求真务实，廉洁自律，以坚定的信念、坚强的党性、踏实的作风为全局带了个好头，带出了一支勤政廉洁、务实高效、文明服务的好队伍，推动了大厅文明创建工作的深入开展。

三、以人为本，加强队伍建设，大力开展精神文明创建活动

（一）加大干部教育培训力度。根据市局和上级局的要求，为加快大厅干部队伍建设，培养和造就一批适应时代要求的高素质人才，推动大厅工作的顺利开展，结合大厅的实际情况，制定了大厅干部教育培训计划。该计划涵盖了“六员”培训、学习型组织培训、党务工作培训、廉政教育培训、学历培训等方面的内容。拟通过教育培训工作，培养和造就一支与时俱进，开拓创新，政治理论素质高，掌握现代文化和管理知识，熟悉业务，具有履行岗位职责能力的国税干部队伍，真正做好干部队伍素质的提升工作。到目前为止，已举办各类业务培训班6期，满足了干部知识更新的需求。

（二）丰富文明创建的形式，深化文明创建的内容

1.为了进一步做好文明创建的各项工作。大厅制定了《办税服务厅创建文明活动实施方案》，把《文明办税“八公开”制度》、《税务人员文明办税行为规范》等十项内容作为学习的标准。形 3

成了制度化、规范化和一体化的管理，使创建工作的章可循、有据可依。

2.针对大厅的实际情况，制定《大厅绩效考核办法》，对干部起着一定的约束和激励作用，为大厅争先创优提供了制度保障。同时，结合大厅的实际在工作中倡导“敬业奉献、求实创新、公正廉洁、文明和谐”，营造“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的良好氛围。

3.以解放思想大讨论活动的开展为契机，深入开展以“狠抓工作作风的转变，狠抓工作的落实，狠抓工作认真负责的态度，狠抓队伍的监督和管理”为主要内容的“四个狠抓”活动，要求干部做到：不让上级局和本局领导布置的工作在我这里延误与发生差错；不让国税机关的形象和声誉在我这里受到影响；不让影响全局工作的事情在我这里发生。

4.创新政治理论学习制度。组织干部开展学习十七大经验交流会，各股室选派代表进行中心发言，此举锻炼了干部在公众场合发言的口才和胆量，提高了干部素质。

6.召开特邀监察员座谈会，接受社会各界的监督。

向特邀监察员主要介绍了今年以来大厅开展文明创建活动、党风廉政建设和组织收入等工作任务，征求了社会各界对国税部门在税收执法、办税环境、办税程序、工作作风、服务态度、 4

政策解答、工作质量与效率、行风建设等方面提出意见和建议，接受社会监督，扎扎实实地开展好文明创建各项活动的开展。

7.坚持以人为本，构建和谐国税，打造具有特色的国税文化。 为了提高干部文明素质，增进友谊，增强国税团队的凝聚力和向心力，全力打造和谐团结，开心工作，开心学习，开心生活的国税文化，大厅积极参加在11月23日召开了一年一度的职工运动会，体现了大厅健康向上、人心凝聚的精神风貌。

（三）坚持依法治税，狠抓廉政建设。为确保文明创建健康发展，我们从爱护干部的角度出发，按照“抓教育，提素质，勤廉政，重服务，严监督，促廉洁”的工作思路，以实施“两权”监督和责任追究为重点，建立健全廉政教育、制度、监督三位一体的党风廉政建设机制，使广大干部时刻绷紧廉政之弦，自觉坚持“四自”，严守“四个纪律”，不触“四条高压线”，自觉做到清正廉明，公正执法，实现了“四个突破”：一是在依法治税上有新的突破。我们围绕国家税务总局提出的“推进依法治税”的工作重心，将依法治税贯穿于大厅工作的始终，进一步落实执法责任制，严格依法治税 。二是在廉政工作机制上有新的突破。统结合实际，认真贯彻执行上级关于加强党风廉政建设的各项规定，建立健全党风廉政建设责任制、“两权”监督制、责任追究制、廉政谈话制、廉政诫勉制等一系列规章制度，逐步形成了一套比较科学、规范的党风廉政建设工作机制，并严格用制度管人， 5

按制度办事，全面落实党风廉政建设的各项制度措施，从机制上铲除滋生腐败的土壤和条件。三是层层签订工作责任书，狠抓工作的落实。要求班子成员在工作上要真抓实干，做实践的榜样。为促进各中层领导班子牢固树立科学发展观和正确的政绩观，增强责任感，尽职尽责，争先创优，推动税收工作实现科学化、精细化、规范化管理，确保各项税收工作任务的完成，征管质量明显提高，收入质量明显改善；廉政建设取得新成就，干部违法违纪案件零发生；效能建设实现新突破，涉税投诉事件零发生；工作作风显著好转，工作质量明显提高；安全工作达到新要求，责任事故零发生。

四、抓好办税服务厅建设，提高服务水平

以不断提高服务质量为宗旨，建立健全纳税服务机制。在管理与服务的两大职责上，大厅始终把服务放在首位，强化服务意识和服务质量，认真倾听纳税人的意见和建议，正确对待纳税人的抱怨。在工作中急纳税人所急，尽力为纳税人解决困难，实行预约服务。通过规范机构设置、窗口设置和办税程序，推行服务承诺、首问责任制、提醒服务、“一窗式”管理、延时服务等措施，切实解决在纳税服务中存在的如多次找、多头跑、办事手续烦琐等一些实际问题，提高了服务质量和办事效率。如办税服务厅通过开展政治理论学习、先进人物事迹、反面典型案例等学习活动，教育干部“爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公”， 6

强化工作责任心，增强服务意识，为纳税人提供高效、文明、快捷的优质服务，努力在平凡的岗位上创造出一流的工作业绩。引导税务干部践行公民道德规范。尤其要搞好职业道德教育，加强法制纪律教育。教育干部把依法治税作为税收工作的灵魂贯彻始终，严格遵守各项纪律。

通过开展各项创建活动工作，我们深刻地认识到：文明创建不仅是依法治税的措施、队伍建设的载体，而且是强化征管的手段、完成任务的动力。为此，我们将继续把文明创建工作作为一项长期的工作任务，进一步深化创建认识，细化创建制度，强化创建措施，硬化创建考核，优化创建质量，使全系统文明创建工作顺利开展，使纳税人的满意度不断提高。

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