20xx年述职报告

XXXx市银监分局：

我叫XXX，现任XXXx市商业银行总行行长助理，主要分管科技部和银行卡部的工作。一年来，在银监分局的有效监督和指导下，在行党总支的直接带领下，商业银行经营班子成员精诚团结、恪尽职守，认真履行章程赋予的职责，积极推动董事会、经营班子制订的科学发展战略的贯彻实施，初步建立了一套能够较好的促进商业银行发展的内部控制体系，并在有序运行中初见成效。

努力工作，深入落实科学发展观，使XXXx市商业银行有了长足的发展。在这一年中，我主要负责了奥运会期间商行金融系统安全管理和银行卡业务等新产品开发的分管工作。现将我在20xx年的主要工作情况汇报如下：

一、保障奥运期间信息系统安全

北京奥运会是中国迈入21世纪以来举办的一次最为重要的国际性盛会，这个世界最高规模和层次的体育盛会在圆了我们百年梦想的同时也为我国的金融领域带来了新的机遇和挑战，它对我国的金融机构乃至整个金融行业都提出了更高、更开放的要求，也将金融系统安全防范提到了一个新的高度。金融系统在奥运会中承担了庞大的资金结算任务，是奥运会背后的有力支持，确保它的安全运行及风险防范是我们工作中一项至关重要的任务。为保障奥运期间信息系统安全， 1

我行在奥运前制定了安全防护方案，在举办期间采取了一系列措施确保金融系统的安全运作。现将奥运期间我分管工作的主要内容详述如下：

（一）参与保障工作组

为保证奥运期间重要信息系统安全保障工作的顺利开展，我行成立了以董事长为负责人，行领导班子全体成员参加的信息安全保障工作组。我作为保障工作领导组成员在奥运期间以安全保障工作组的决议为工作内容，组织下属部门进行内部自查。在此期间，所作的具体工作主要有：

1.做好信息安全保障工作组在奥运期间提出的各项检查、汇报总结工作，及时引导分管部门的工作思路和方向。

2. 对分管部门实施安全监督，指导分管科室制定每日定时安全报告制度，实行责任到人、专岗专职。

3.开展自查、调研，及时查找问题，督促下属部门完成应急预案的制定。

4.协调分管部门之间、与其他部门之间的工作，使其在应对突发事件时能够相互配合，发挥各自优势，合力解决问题。

（二）指导系统安全改造

在奥运会举办的前两个月，我行就开始着手系统安全改造项目的各项准备工作。在准备期间，我组织下属部门的领导同志多次举行会议，研究讨论可行的改造计划，并积极与专业的系统开发公司进行协商，在他们的技术指导下，我分管的科技部门在7天内就拿出了信息 2

系统改造的具体实施方案，同时与计算机设备提供商签订合同，购进一批安全性能好、运行稳定的高质量服务器、小型机和其他配套设备。同一时间，我组织成立了由10人组成的信息系统安全改造小组，以系统维护、设备安装调试、网络运行为划分标准分为三个分队，合理配置人员，做好思想工作，并要求每一个小组成员都要认真学习和研究改造方案，尽快熟悉改造流程，以保证改造项目能够准确无误的实施。

在设备到货后，我立即组织召开小组会议。在会上，我再次强调了此次改造项目的重要性和紧迫性，为全体小组成员打足了士气，调动起了所有人的积极性，并制定了改造进度表，将整个项目化整为零，分阶段、分层次完成。在紧锣密鼓的项目实施过程中，我严把质量关，提出“既要争分夺秒，又要做精做细”的口号，要求每一位工作人员都要认真、严谨地完成自己的任务。在紧张的工作中，我们不仅要处理自己的日常工作，还要兼顾项目的实施，在这样的情况下，我作为项目的负责人和分管领导，更要做到两手都要抓、两手都要硬，还要不时地调整工程进度和改造方案。为不影响全行的正常营业，电源和网络的改造只能在晚上进行，我带领全体小组成员加班加点、与时间赛跑，在连续奋斗将近15个昼夜后，终于完成了改造项目中的电源系统改造和网络改造。在随后的20天，我又组织小组成员对各应用系统进行了安全改进，对其他配套设备进行安装和调试，在整个项目都检测合格后，这次的信息系统安全改造项目终于画上了圆满的句号。

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整个改造项目前后历时两个月，是我行近几年来最大规模的一次信息安全改造，它的顺利完成提高了我行金融系统整体的安全系数，有力的保障了奥运期间我行的信息系统安全，为今后我行的系统安全运行打下了基础，同时也增强了我行面对金融系统突发事件的应对能力和处置效率。

二、推动新业务品种的开发

现在各商业银行经营网点全面实现了电子化，各银行以网络为基础，能够为客户提供跨行、跨地区的服务，服务品种和产品形式不断翻新。在竞争如此激烈的环境下，我行势必要通过发展科技含量高、利润回报大的新业务来推动自身的发展。在一年的时间里，我行集中自身科技力量、借鉴他行成熟经验，不断创新，与当地的经济发展相结合，开发出一批新品种业务。

今年，我带领分管部门在3月就展开了我行新业务的开发工作，领导了以银行卡业务系统为主，包括银联对帐系统、电话银行系统、本票业务、金融监测、短信银行、煤气代收付系统、办公自动化在内的十二个新系统项目的开发；其中，银联对帐系统全部由我科技人员自主设计和完成，实现了我行核心系统与银联的帐务核对功能，体现了我科技部门自主创新的能力和水平。除此外，为完善我行已经上线和运行的系统，我督促科技部门先后对1104系统、反洗钱系统、身份证联网核查系统进行了改造，增强了它们的稳定性，提高了它们的运行效率。现将各系统开发和升级的工作情况详述如下： 4

（一）晋龙卡业务开发

1.晋龙卡上线前准备

在这十多个系统项目中，银行卡作为我行今年开发的重量级主打产品，它的推出将我行的服务品质和社会形象提升到了一个更高的层次。作为银行卡的负责人，在卡业务开发之前，我就组织下属部门根据我行业务发展的实际情况和我市居民对个人金融产品的需要，做了市场调研和自身能力的分析（包括对营业场地、技术能力、风险防范、规章制度以及内部管理制度等方面），并通过与太原市商业银行联合发行晋龙卡的方式，确定了卡发行的步骤、性质和进度，并在今年3月联合各相关部门展开了银行卡的手续审批，期间几次到上海和太原与银联进行协商和沟通，经过多次努力，终于在4月底办妥了银联准入的所有手续，正式加入了银联机构。在申请银联准入期间，我同时督促科技部门负责人抓紧卡业务行内程序的开发和自助设备的安装调试工作。在经过40多天的努力后，我科技部门完成了卡业务行内系统的程序开发和测试工作，于6月初在我行内部进行小范围发卡。奥运会后，针对卡的使用情况和太原银联的测试结果，我组织科技部门对银行卡系统再次进行详细的测试，并对系统进行及时改进和完善，于11月初面向我行职工发卡。在我行职工经过一段时间的使用后，我行晋龙卡于今年12月8日面向社会正式发行。

2.卡业务制度建设

银行卡的安全与风险始终是一个为社会公众尤其是广大持卡人

关心的话题。加强银行卡风险管理、保护持卡人资金安全、构建健康 5

安全的用卡环境，是我们的重点工作。

我行在卡业务正式面向社会推广之前，就完成了本行内的卡业务操作流程和相关制度的制定。我组织分管部门进行制度拟定会议，初步拟出了银行卡风险管理制度，并经过多次讨论和修改后，最终确定了我行的银行卡制度。在制度拟定过程中，我们充分考虑了银行卡的使用风险以及自身业务特点，并参考中国人民银行、银监会等行业主管部门相继发布的卡制度和政策文件中的有关规定，务求为我行的卡业务创造一个安全、规范、有效的制度环境。

（二）完成银联对帐系统的开发

卡业务上线后为保障帐务的正确性，我提出让科技部门进行自主创新，针对现有卡业务的各项指标自主开发银联与我行综合业务系统之间的对帐平台系统。此系统实现了银联帐务与我行帐务的明细对帐以及相应数据的提取；同时根据我行卡业务的特点生成卡业务对帐报表，以对我行卡的使用情况进行统计和分析。目前，卡业务对帐系统已经于11月中旬投入使用。

（三）完成电话银行系统的上线工作

为适应卡业务上线后所伴随的客户服务需求的增加，也为了极大的方便广大银行卡使用者和我行其他客户，科技部门于9月完成了电话银行程序的开发工作，并在10月进行了初期测试。随后，结合其他商业银行的客服设置，对完成的电话银行结构进行了完善和修改，使其更加具有人性化、合理化的特点。经过进一步的细节测试，电话银行系统在11月正式上线。

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（四）完成综合业务系统风险监测与预警分析系统的上线

我行金融衍生工具的不断增多，必将使我行的金融风险逐渐加大，因此我科技部门与开发公司共同配合完成了综合业务系统风险监测与预警分析系统的开发。该系统能够对风险来源和成因进行分析，区分风险类别和危害程度，根据风险程度进行风险预警，帮助管理规避风险，加强我行金融风险防范能力，及时监控和制止规定的业务风险。金融监测系统已于今年7月上线运行。

（五）完成短信银行系统的开发工作

为逐步推进我行电子化银行的发展，我行在9月份开始了新的银行业务——短信银行的开发工作，并展开对短信银行业务的程序测试工作。短信银行在12月初基本完成了程序部分的开发，并完成了行内的测试。

（六）完成代收煤气费业务的开发上线

为提供更加贴近广大市民日常生活的金融产品，年初在已经完成了网络联接工作的基础上，我组织科技部门进行了系统初步测试，并在三月中旬实现了系统的正式运行。

（七）我行与兴业银行柜面通系统的开发

为扩大我行柜面业务品种和范围，我行与兴业银行合作开通柜面通业务。柜面通系统提供了我行与兴业银行之间的业务代理功能，包括帐户查询、存取款以及理财产品的代理等。目前，柜面通系统正处于系统测试阶段。

（八）完成银行本票业务的开发上线

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银行本票业务各类接口报文格式在年初已经全部下发，我分管科技部门按人总行的要求完成行内系统的改造和接口开发工作，在四月底及时参与到全国的模拟运行工作中，在人总行规定时间正式开通此项业务。

（九）完成办公自动化软件的上线工作

为满足我行办公自动化的需求，提高我行各部门的工作效率，同时有效利用各种资源，督促科技部门完成了具有行内的网络办公（含公文流转、业务监控和文档管理三个部分）、个人桌面办理、公用信息管理、人力资源管理、系统设置五个功能部分组成的办公自动化系统。

（十）数据交换平台系统的搭建和升级

数据交换平台系统是以综合业务系统为基础，实现各业务系统之间的信息交换，以数据转换和传递为主要目的的数据交换中心。为提高各应用系统的数据兼容性，科技部门于今年3月联合软件公司搭建了以综合业务系统为基础的数据平台，扩大了数据的使用范围和效率。此外，为提高数据平台的稳定性，在11月对数据平台进行了系统升级，升级后的数据平台改进了流程处理的模式，增强了数据平台的整体工作效率。

（十一）运维管理系统的调试和上线

运维管理系统不仅方便系统管理员随时了解整个网络环境及关联设备的运行状况，而且能够对各应用系统进行实时监测。一旦系统出现异常，运维管理系统将发出警报。该系统于8月安装和调试完成， 8

随后用于监测我行机房设备的工作情况。

（十二）完成行业部考核管理系统的开发

为配合行业部的工作需求和更好的利用各类数据资源，针对行业部的工作内容和数据要求，科技部门开发了考核管理系统。此系统通过对信贷数据的提取、筛选和统计，形成了一系列考核指标，并在此基础上生成一套新的统计报表，以满足我行行业部门以及相关部门的工作需求。

（十三）完成“1104系统”、“数据大集中系统”的后续工作

数据大集中和“1104”两大系统均已上线运行。今年我要求科技部门补充完成以上两大系统的年报工作，实现金融数据在准确性的前提下，全部由机器进行统计。

（十四）身份证联网核查的功能升级

为保证来我行开户的每一位客户信息都真实有效，在原有身份证联网核查程序中增加了打印功能，要求我行柜员在新开户时必须打印所查询到的内容，为开户的安全性提供凭证依据。

（十五）反洗钱系统的改造项目

根据人行下发的有关反洗钱系统改造通知和改造的具体问题，科技部门从11月开始对反洗钱系统进行数据接口规范、功能升级等方面的改造，以防止现有系统中的一些问题的产生，完善原有系统的不足，并将不准确的条目重新规范使用。

三、秉持求真务实原则，推进商行未来发展

一年以来，我以“立足本职、扎实工作”为理念，坚决以一个共

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产党员的标准来要求自己，以金融行业的职业道德准则来规范自己； 在生活上严于律己，在工作中廉洁踏实，对董事会上的各项决议坚定、认真的去落实到位。尽管这一年的工作繁多、进度安排紧张，但我仍旧坚持一步一个脚印的去完成，摒弃躁进潦草的做派，将工作做精、做细、做实。在实际工作中，我重管理、抓效率，在一年的时间中完成了奥运会系统风险防控的管理工作，推动了银行卡等一批新业务的上线工作，出台了风险防控、银行卡等相关制度。

20xx年是我行完善各项制度、提高自身形象、增强综合竞争力的关键年。在这一年中，在分局领导的关心下，商行领导带领全体员工排除困难、大胆创新，为商行带来了崭新的精神面貌和发展前景。作为商行的一名高管人员，在今后的工作中我将继续以科学发展观的重要思想来武装自己，以一名金融工作者的道德标准来要求自己，忠于职守、拼搏创新，使工作更上一层楼，为商行的未来发展贡献力量。

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第二篇：(定搞)述职报告

述 职 报 告

（娄宏鸣）

尊敬的省公司领导、各位同仁：

大家好！按照班子分工，20xx年我主要分管个险渠道、培训部、

纪检监察和销售督察工作。今年元月份以来分工调整，主要分管纪检

监察、销售督察和客户服务中心工作。下面就我20xx年以来工作情

况及20xx年一季度工作述职如下：

一、20xx年个险工作情况 20xx年，邯郸分公司个险业务遇到了前所未有的困难和压力，

是面临新情况、新问题最多的一年。面对复杂多变的业务发展形势和

更加激烈的市场竞争，邯郸分公司新的领导班子坚持把发展作为第一

要务，坚决贯彻落实省公司的决策部署，积极应对各种困难和挑战。

在业务发展，人力发展和队伍基础建设等方面做了大量工作。

（一） 全力推动业务发展不放松。

20xx年，我们以开展业务竞赛为抓手，大力营造浓厚的业务发

展氛围。在一季度开展了 “金虎旺春”、二季度“携手世博、驰骋草

原、放飞梦想”、“创富大学堂”、三季度“血战七月、保卫邯郸”及

九至十一月份“百日大决战”等业务竞赛活动，有效的促进了业务发

展。

作为分管个险业务的副总，个人不仅能够用心业务推动的企划，

而且能够身先士卒，靠前指挥。一是坚持经常深入基层调研，对市场

情况、客户需求、产品卖点、销售队伍产能等掌握第一手资料，结合

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公司实际制定较为完善有效的企划方案；二是坚持现场办公，对业务一线发现的问题及时给与解决的指导意见；三是坚持加强与基层司部经理的深入沟通，实行连续不断的业务督导。在每一个阶段的业务推动中，自己经常工作到后半夜，都能拿出有针对性的督导意见。特别是“百日大决战”活动中，激发起全司上下大干快上的比拼热情，一手抓业务发展，一手抓队伍发展，明显打出了发展节奏。每月前五天增员拜访，后五天准客户积累，第十天至十五天形成阶段业务高潮。因此每个月的十五日和三十日都成为业务冲刺的“不眠夜”，而每个月都有相对稳定的增员期。“百日大决战”三个月时间共完成十年期交保费5644.02万元，短期险保费1040.22万元，短险意外险保费681.05万元。同时三个月队伍人力增加了 755人。

由于坚持了连续不断的业务推动，20xx年度邯郸分公司个险渠道业务发展在经历了前所未有的困难拌阻后，依然取得了一定成绩：实现10年以上期交保费1.2086亿元，完成年度预算的70.9%，实现短险保费3553万元，完成年度预算的103%，实现意外险保费2439万元，完成年度预算的113.5%。季均举绩人力3490人，完成预算的81.35%。

（二） 加强销售队伍建设不放松。

销售人力是个险渠道的核心竞争力。20xx年度邯郸分公司紧抓基本法的对接和新版基本法的落实，采取积极有效的措施大力开展增员活动，进一步夯实队伍基础，为公司可持续发展奠定基础。为夯实队伍有效人力基础，20xx年清理虚有人力达1921人。全年新增人力 2

1446人。队伍的清虚和换血使有效人力增加，团队举绩率提高。20xx年一季度均举绩人力2800人，举绩率41.8%，到四季度均举绩人力3914人，举绩率78.5%。四季度较一季度举绩人力净增1114人，团队举绩率提高了36.7个百分点。

因此可以说， 20xx年度邯郸个险渠道在遇到前所未有的困难面前，我们没有退却和放弃，而是强抓部分主要指标不放松，确保了个险渠道短期险和短期意外险指标的完成，农村小额保险业务也取得了较好业绩，在基础管理工作上，全年始终能够狠抓晨会经营、活动管理和基本法考核，狠抓队伍基础建设并强化了全方位培训，收效也较为明显。“百日大决战”结束后，经分公司总经理室反复研究，决定个险渠道工作重点向抓基础管理、队伍建设和全方位业务培训，为20xx年首季业务发展奠定了较为坚实的工作基础。

二、纪检监察方面的工作情况

20xx年，分公司纪委在省公司纪委、分公司党委的正确指导和领导下，围绕公司改革、发展、管理中心工作，坚持以科学发展观为统领，认真学习贯彻省公司纪检监察、内控合规、销售督察年度工作会议精神，结合邯郸实际，全面部署和认真落实各项工作任务。主要做了以下几个方面的工作：

（一）、纪检监察工作

1、年初，组织召开了分公司20xx年纪检监察及销售督察工作会议，传达贯彻省公司会议精神，就做好今年纪检监察和销售督察工作进行安排部署并与基层司部一把手签订了党风廉政建设责任书。 3

2、根据省公司和邯郸市民评办安排部署，认真制定了分公司20xx年民主评议工作方案，监察部积极做好督导、检查和落实工作，针对上半年存在不足和问题，特邀市民评办领导专程赴涉县、磁县、成安、广平、馆陶五个支公司调研督导行评工作，与当地民评办领导见面沟通了解情况，提出改进指导意见，为推动下半年民评工作起到了有力的促进作用。

3、根据省公司部署，结合邯郸实际，研究制定了分公司20xx年效能监察实施方案，先后针对峰峰、临漳、魏县、广平、邯郸县、曲周、邱县、馆陶八个支公司开展了效能监察，针对存在问题发出监察整改意见书，督促落实整改，对强化管理和防范风险起到了监督和警示作用。

4、按照省公司统一部署，三季度在全市系统组织开展了“制度学习、案例警示”主题教育活动，采取巡回考试方式对全司管理人员进行了主题教育知识测试，基本做到了学习教育时间、人员、内容、效果四落实，全员的遵章守纪和合规经营意识得到新提高。

5、认真做好省公司党委巡视和效能监察工作，牵头会同相关部门积极做好巡视和效能监察文档资料、工作汇报、组织协调、顺利完成各项迎检工作。

6、根据邯郸市治贿办安排，认真做好分公司开展治理商业贿赂专项工作汇报和现场检查验收工作，受到市治贿办的充分肯定。

7、按照市评议办统一安排，积极组织参加了市广播电视台“清晨行风热线”节目，与广大听众直接沟通交流听取意见和建议，改进 4

管理和服务，不断提升群众满意度。

8、在处理临漳支公司邵树珍诈骗案件中，积极与各方面进行沟通，尽最大努力减少公司资金损失。

（二）、法律合规工作

依法合规经营是公司生存和可持续健康发展的生命线。为有效防范风险，在法律合规方面主要做了以下九项工作：

1、元月份牵头组织全市系统开展了保险存折清理工作和人身意外险标准自查自纠工作。

2、二月份完成了分公司内部控制评估工作。

3、三月份组织开展了县支公司“内控自查自纠整改月”活动。

4、五月份组织开展了20xx年内控标准执行承诺书的签署、反洗钱自查自纠及20xx年以来客户洗钱风险等级划分工作。

5、六月份组织完成了全司20xx年反舞弊承诺书的签署。

6、七月份组织完成了全司内控标准执行考试。

7、十月份组织开展了临漳支公司内控评估工作。

8、积极做好法律咨询、诉讼和合同审核工作。20xx年共办理诉讼案件33件，已结24件。审核各类合同168件。

9、积极配合做好内外部多项检查验收工作。20xx年由监察部牵头，先后接受了八次内外部大的检查工作。一是5—7月份国家审计署对我公司的检查。二是七月份省公司内控评估测试。三是八月份普华中期审计。四是八月份总公司关键岗位检查。五是八九月份石家庄人行反洗钱现场检查，六是九月份省公司对市区营销部和设县支公司 5

审计。七是十月份总公司内控质量检查。八是十二月份普华年终审计。

在以上诸多工作方面，自己都能够始终保持清醒头脑，坚持按原

则办事，同时能够在处理许多棘手问题上，亲力亲为并保证处理效果。

如在收展部分人员的劳动纠纷问题上，对20余人反复谈心、沟

通、解释政策并有原则地积极疏导，最终使问题得以解决，最大限度

地维护了公司利益。再如武安公司杨栋诉讼案中，公司一度被堵门围

攻，严重影响了正常营业秩序。我几度武安，找到武安市纪委书记、

武安法院和政法委书记等，说明案情，争取支持，最终使案情向有利

于公司方向发展，避免了新矛盾的产生。

针对各项检查发现的问题，按照党委、总经理室要求，法律合规

部会同有关部门召开专题会议，研究分析原因，制定整改措施，督导

整改落实工作，不断完善和强化内控管理，防范和化解各类风险隐患，

收到明显成效。

（三）、销售督察工作

20xx年，我们认真贯彻落实省公司销售督察工作部署，切实履

行市级销售督察工作职责，积极开展对销售人员的风险预警、信用评

价及回访排查，加强和监督基层销售单位对销售人员的日常管理，调

查、处理销售渠道的投诉、纠纷和销售人员违规案件。根据省级公司

要求组织开展有针对性的风险管控专项检查，较好完成了各项任务目

标。主要做了以下六项工作：

1、完成了分公司个人代理人风险预警系统上线工作。

2、四月份在全市系统开展了失效保单风险排查工作。

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3、5—10月份在全市系统组织开展销售风险专项检查工作以及在全市系统开展第三届“诚信我为先”活动。

4、八月份组织完成了营销员信用评估系统上线及营销员信访管理系统上线工作。

5、九月份在全市系统组织开展了第二次失效保单风险排查工作。

6、十月份在全市系统组织开展了中介业务违法违规问题自查整改工作。

总之，在过去的一年多工作中，自己始终能够以开拓进取的饱满热情投身分管工作，能够以坚持原则和实事求是的工作作风处理较为繁杂和敏感的事件和案件。能够恪尽职守为公司全面和谐发展贡献自己应尽之责。

当前公司已进入深化经营体系改革和“十二五”开局之年业务快速发展的新阶段。作为邯郸分公司班子成员，自己有决心、有信心在省公司党委、总经理室的正确领导下，积极配合好邯郸分公司一把手工作，并在自己分管工作方面争取更大成绩。

今年以来，根据班子分工我主要负责纪检监察、销售督察和客户服务中心工作。现就今年一季度分管工作的情况汇报如下：

一、一季度纪检监察主要做好了以下工作：

1、带领监察部的同志们经常深入基层司部开展了民主评议行风督导调研工作，对做好今年行评工作提出了新的工作思路和对策。 对有关司法案件的应诉要求及时跟进，最大限度减少公司的经济损失和影响。

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2、组织并认真做好国家审计署、总公司关键岗位检查，发现问题实施责任追究及对相关人员的组织、行政处理工作，增强了全员的遵章守纪和依法合规经营意识，维护了法纪和司规的严肃性。

二、一季度法律合规方面主要做了以下工作：

在内控合规方面，主要是组织开展了20xx年内部控制自我评估工作；为迎接保监会20xx年3月至4月保险业务监管检查，开展了以内控制度、销售误导、银保业务、团险业务、个险业务等五个方面存在的突出问题的整改为重点开展自查自纠活动；及时制订了《中国人寿保险股份有限公司邯郸分公司20xx年内控标准执行工作方案》，各条线也及时开展了内控手册的分解工作；于2月26日下午召开了全区法律合规工作暨培训会议，内容包括了内控标准执行、反洗钱，关键岗位和法律事务等内容。培训起到了良好效果。3月份根据《河北分公司保单借款和理赔作业风险专项督导检查工作方案》，制订了本单位的工作方案，并严格按照方案开展保单借款和理赔的核查工作。一季度还加强了关键岗位检查和制度落实，在市公司网站增加了关键岗位异常业务匿名举报平台。实施了岗位轮换及强制休假制度，选出20xx年度计划轮岗的关键岗位人员31名，并交人力资源部门。

三、销售督察一季度重点抓了以下几项工作：

1、加强政策学习，及时处理销售人员信访投诉：组织全辖重点学习了国寿人险冀发(2010)641号关于转发总公司《中国人寿保险股份有限公司保险营销员违规行为查处工作指引（试行）》办法。在3月21日组织召开了邯郸分公司销售督察专题会议，重点讲解了督察的历史 8

使命、责任定位与岗位素养等基础性关键问题。在一季度对部分违规销售人员实行了查处：处理了通过95519流转的涉嫌违规会办 164件，省销售督察部流转涉嫌违规会办 36件，省销售督察部流转的督察会办单5件。共计205件。客户投诉截止至今3件：通过省保监局转李风娟投诉案件多次联系客户和相关部门人员调查核实情况，收集相关资料，上报省公司及保监会进展情况5篇，此案已于3月18日彻底解决，客户非常满意。

2、发挥预警系统作用：组织销售督察在一季度操作风险预警系统4个批次，共排查保单2119张，其中复效保单902张，复效保费金额139万元，排查成功率100%。

3、加强维稳工作：按照省公司要求，我每天都要收集各司部维稳情况，并密切关注已发生的投诉案件。

四、客户服务中心工作方面：

20xx年公司深化经营体系改革，对客户服务中心工作提出了更高要求。为推进公司可持续健康发展，一季度重点开展了以下工作：

1、积极做好预算管理宣导，为深化改革做好准备工作：

为了深化经营管理体系改革，按照《深化经营管理体系改革客户服务中心管理实施细则》以及预算管理办法要求，专门组织召开会议，积极进行前期宣导，组织相关人员学习预算管理办法，积极突破传统理念，拓宽思路，努力为改革做好前期准备工作。

2、积极做好风险防范工作：一是积极做好保单借款业务核查工作，防范保单借款作业风险。一季度按照省公司核查要求，结合我公 9

司实际，制订了保单借款核查方案，明确核查工作相关领导小组和工作小组成员，组织了培训，明确了职责。二是强化体检、生调管理工作，防范化解核保风险。一季度，安排由核保主管副经理带队，对全区体检定点医院全面进行面访沟通；在做好生调基础工作的同时，再次分析了死亡重疾数据，并筛选抽取了重点数据，由市分公司生调人员进行二次生调，排查风险隐患。三是积极做好疑难案件处理工作，化解理赔风险：要求坚持“理赔夕会”制度，及时解决日常工作中遇到的问题和难点。同时利用监控系统及电话等通讯工具全程监控、跟踪管理，及时掌握每个案件特别是疑难案件的处理进度及结果，帮助提高了全区理赔人员的风险管控能力。

3、加强柜面建设，规范柜面管理

在一季度，要求客服中心由两个副经理带队深入到各个基层客服中心，从参加早会开始，规范晨会流程，各岗位人员全天跟踪各柜面实际操作，解决柜面疑难问题，并详细统计各柜员的工作量，为下一步良好考核和强化综合柜员做准备，通过以上工作，有效加强了柜面建设工作。同时在全辖柜面开展“每天晨会学礼仪”活动，掀起规范服务礼仪高潮。在全辖客服中心大力宣传并积极参与省公司开展的“理赔优质服务月”竞赛活动。

4、强化客户服务工作：一是通过电话抽访等手段加强基础客服工作，二是加大信息准确率管理力度，有效提高客户信息准确率。三是利用“3.8妇女节”、“3.15消费者权益保护日”等，积极开展多种1+N客户服务活动，提升服务品质。

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尊敬的各位领导、各位同仁，以上汇报不当之处希望给予批评指正。自己在工作中尚有诸多有待改进之处，诚望给予批评帮助。我决心在公司改革发展的进程中，要以更大努力发挥自己全部的青春和力量，为邯郸国寿又好又快发展而努力奋斗。

谢谢！

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