春运总结:

一、 CA与外航运力调整情况：

春节起间昆明丽江旅游航线，特点如下：（1）tsn-kmg-tsn和tsn-ljg-tsn航线春节前一周 至大年初二为tsn-kmg客流高峰，其中三十位为客流低谷。但今年节前节前高峰并不明显，整体客流高峰向后推移至节中。（2）Tsn-csx tsn-ckg tsn-ycu等航段春运效应明显，节前一周为客流高峰，节后初六-初十返程高峰，以上航线均符合历史规律。

二、 旅客流量特点：

根据上图，不难看出今年春运节前流量明显不足且低于节后不符合往期规律，节后高峰期较往年拉长并没有出现往年初二以后明显下滑。

结合历史同期数据和今年上客的趋势，我们做了以下工作，与回程营业部和经停点营业部沟通，根据春节航班销售趋势和单向性特点，对运力投入进行调整。三十客流不足保留上午航班，取消下午直飞航班。初三到初五每天保留一班运力。同时根据今年销售情况，降低节前提高节后的散客和团队价格。

三、 利弊得失总结

由于受十八大影响和今年政府对企事业单位旅游加大控制力度影响，昆明丽江航线上客趋势和春节特点都较往年有所不同。航线流量整体下滑明显同时节中流量较历史同期有一定增长。针对以上情况我们的应对策略显所保守导致节前航班客座率偏低。同时初一初二航班临近出现大面积Y舱退票的情况，使初一初二的航班收益偏低。对以上情况应提起足够重视引以为鉴。

 

第二篇：20xx年崇义县春节黄金周工作总结

崇旅字[20xx]10号

20xx年崇义县春节黄金周工作总结

20xx年崇义县春节黄金周已经圆满结束。春节期间，天气晴朗，气温回升，崇义县呈现出一片喜庆祥和的节日气氛。人们探亲和出游两不误。春节黄金周期间在县委、县政府的高度重视下，假日办精心组织，各涉旅部门密切配合，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一，也实现了我县今年旅游的“开门红”。

一、20xx年春节黄金周的总体情况

1、旅游指标情况：黄金周期间，全县共接待游客2.1万人次、旅游综合收入430万元。同比增长20.7%、21.2%。

2、市场运行情况：春节黄金周期间，全县旅游市场运行平稳，县假日办共接到2起投诉电话，主要是星级农家乐服务方面的投诉，受理游客投诉中心全部受理完毕，游客满意率百分百。黄金周期间未发生一起旅游安全事故。

二、20xx年崇义县春节黄金周的主要特点

（一）自驾车游异常火爆。随着我县道路状况不断改善，交通可进入性不断增强。我县在春节黄金周期间，迎来了自驾车游的接待高峰。阳岭、上堡梯田、聂都溶洞等景区（点）自驾车游客接待量

占到了游客总接待量的60%左右。这些游客大都是来自赣州周边县（市）、广东等地。针对自驾车大幅增长的情况，我县交警部门在城区内交通要道、重要景区（点）加大警力部署，确保自驾游车辆顺利、快速通过，为游客提供良好的出游环境。

（二）探亲和短途游成为重头戏。春节期间，由于天气晴朗，春日融融，温暖过节，人们纷纷探亲访友或携家出游成为崇义旅游的重头戏。

三、20xx年春节黄金周的工作措施

1、领导高度重视，精心部署。20xx年x月x日，我县召开了元旦和春节黄金周工作动员会。县直各部门及主要涉旅乡镇、各星级饭店、重点接待景区负责人等参加的旅游工作备战会议，会议对备战春节黄金周工作进行了全面详细的安排，公安、交警、景区负责人代表做表态发言，交了“责任状”；要求以春节黄金周工作为突破口，要加强市场监管，做到诚信经营，处理好游客投诉，严肃查处“黑导”、宰客等行为，要求游客投诉中心保证人员到位，坚持24小时值班，要快捷、优质、高效的受理游客投诉，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，为游客提供最佳的旅游环境，确保游客满意在崇义。针对自驾车旅游特多的现状，认真做好各项工作，努力营造“繁荣祥和、安全有序”的假日氛围，要求涉旅各部门要做到服务到位、管理到位、措施到位，确保春节黄金周期间，能给来崇义的游客一个宽松、舒适的旅游环境。

2、落实安全措施，确保旅游安全。春节黄金周期间县假日办成立以县政府副县长陈定宇为组长春节黄金周旅游市场检查小组。小组下设旅游景区（点）检查组、星级宾馆检查组、旅行社检查组等，在节前、节中对各单位、各涉旅企业迎战黄金周的准备工作和运作情况进行了解与督查；在节日期间，重点检查各旅行社、旅游景区、星级酒店及导游等旅游企业和从业人员是否规范运作。协调执法、公安、交通、消防、交警、卫生、工商等相关职能部门，根据崇义

规范整治旅游市场工作职责划分，落实安全生产责任制，加强了应急预案演练。县委、县政府组织旅游等相关部门对景区景点旅游设施设备、餐饮、交通等进行全面检查。交通部门加强旅游车辆运营监管，加强路况车况的检查维护，严厉查处违章违规运营。公安、交警本次黄金周正常上班，安排巡逻车巡逻，确保道路畅通。消防部门对饭店宾馆、旅游娱乐场所的安全隐患进行排查，严防火灾事故发生。卫生、工商、食品药品监管部门加强了对旅游餐饮的监管，确保饮食安全。

3、加强节日值班，及时处理突发事件。春节期间，县假日办制定了严格的24小时值班制。同时还要求安监、工商、执法、商务、受理游客投诉中心等重要部门安排专人坚持24小时值班，保证有领导同志在岗带班。加强假日经济、安全稳定等相关信息报送，建立健全突发公共事件预警机制和处置预案。全县共高效处理旅游投诉2起。

崇义县旅游产业发展领导小组办公室

二O20xx年x月x日

主题词：20xx春节黄金周 总结

抄 送：市旅游局，县委常委、宣传部部长肖遵良，县政府副县长陈定宇。

崇 义 县 旅 游 局 办 公 室 20xx年x月x日印发 （ 共印4份）