加强服务意识 提升工作水平

根据市委市政府的统一部署，局党委的活动安排，我处在认真学习贯彻市党代会、人代会精神，围绕“发展上水平、干部下基层”的主题活动，开展了“我为发展能做什么”、“我下基层该做什么”的研讨活动。活动以加强服务型处室建设、提高行政效能为目的，以推进“十项攻坚”目标任务实现为宗旨，全力完成商务经济目标，着力探讨解决如何加强服务意识、如何提升工作水平、如何创新服务方式、如何提高服务质量的措施。

第一，加强服务意识。作为一名刚到局内并被安排到政务服务中心做窗口工作的新人，是领导对我的信任和考验。从刚开始接手工作的生疏到现在的熟练，在这三个多月的工作过程中，我深刻的认识到作为大厅的窗口工作人员，工作的根本宗旨就是为人民服务，用真诚、真心、真意为群众办实事、办好事、办妥事，尽可能的做到让群众满意、让领导放心。

在来局里工作之前我有过两年的村官经历，在村屯和基层有过工作经历，对农村工作和群众情况相对了解一些。现在大厅窗口工作，也是直接面对群众、面对基层的工作。两者虽然工作职能不一样，但性质是一样的，都是为群众服务的工作。我个人认为，要贯彻落实开展好“发展上水平、干 1

部下基层”这项活动，就需要努力提高自身思想认识，解放思想，把解决强化观念，把服务好人民群众做为工作的出发点和落脚点。转变自身作风，真正地深入到基层群众中去，解决他们最直接、最关心、最现实的利益问题。摸清基层情况，动脑筋想办法。当好党和人民群众联系的纽带桥梁作用。

大厅服务窗口是单位精神面貌、工作作风的一个缩影，因此自上班伊始，就坚持对自己高标准严要求，努力做好自己的本职工作，用微笑去接待每一个来咨询办事的群众和企业商户。在工作中坚持认真践行“强化服务大局、服务民生、服务企业”的要求，想服务对象之所想、急服务对象之所需，全力保障优质高效的服务社会。

第二，熟悉自身业务工作，摸清服务的立足点。为了更好的服务群众服务企业商户，必须加强自身业务，并从具体工作上找好立足点，为群众和企业商户服务。

1、老旧汽车报废更新补贴资金发放审批工作。在审核车主申请老旧汽车报废更新补贴资金时，细致认真的审核每一辆老旧汽车，做到领取补贴资金没有疑义、没有问题、没有纰漏。严格按照上级的文件要求按时、保质、高效的完成时限规定的任务。因老旧汽车报废更新补贴资金发放审批工作需财政局联合审批，在工作中坚持做好与财政局对口部门的沟通联系工作，协调好本部门财政局对口部门关系。

2、酒类流通备案登记证办理工作。办理酒类流通备案 2

登记证时，努力做到严格细致，严格把关，及时发放证件。不断提升工作效率，让企业商户满意。

在接下来的工作中，我会继续保持以服务群众服务企业商户为重心的工作态度，加强服务意识，提升工作水平，保证服务质量，更好的为实现“十项攻坚”任务目标做出应尽的力量。

行政审批处 王腾飞 二〇一二年二月二日 3

 

第二篇：服务工作总结提纲

奥铃分公司服务工作上半年工作总结及下半年重点

工作安排提纲

第一部分：上半年奥铃服务工作完成情况及存在问题

一、服务目标完成情况

1、客户满意度（视本部完成情况）

2、服务KPI指标完成情况

3、网络建设目标

二、重点工作完成情况

1、网络管理

（1）网络运营

①月均维修量、服务费用

②服务站关键岗位人员管理

（1）网络能力提升

①服务网络升级

②网络整改

③技术培训

2、配件管理

①配件订单

②配件销售

③配件储备

3、服务工程…….

4、服务活动开展情况

①奥铃销服联动

②奥铃服务延保

③奥铃“关爱之家”客户俱乐部

5、服务组织及队伍建设

①奥铃服务组织建设

A、服务科岗位调整

B、技术科人员招聘

C、配件管理部组织搭建

②市场部服务队伍建设

A、人员调整、招聘

B、人员服务能力提升

三、上半年服务工作存在主要问题

1、服务站配件库存储备未达到公司目标

（1）目标未建立（维修量于库存对比）

（2）推进方式有待提升（储备件，库存积压件）

（3）服务站资源无法共享（市场部内、核心站配件支持）

2、服务网络升级四项工作效果未充分发挥

（1）SI、5S在服务站现场未到位（服务经理意识问题）

（2）DCRC工作未充分到位（来电客户登记台账、客户回访记录及报告、客户档案未建立）

3、后台服务技术支持（配件技术、专项技术资料未到位）

第二部分：下半年重点工作安排

一、下半年服务工作方向定位

二、下半年服务工作目标

（1）客户满意度

（2）服务KPI指标

三、下半年奥铃服务重点工作

1、服务站库存目标建立

（1）与服务站一对一分析，维修量、储备量做出目标库存一季度调整

（2）资金到位，库存到位验收（11月份验收）

（3）政策支持

2、服务站DCRC工作推进

（1）来电登记、闭环检查

（2）客户档案建立（发回公司）

（3）客户回访记录及报告（每个服务站装订成册）

3、服务站SI、5S现场检查

（1）形象整改计划

（2）市场部巡查验收

（3）飞行检查

4、服务工程

（1）服务资料开发

（2）配件技术资料开发

5、服务调度、配件爱你调度、采购技术工作实行：

（1）日清制（2）上报制（3）绿色通道，以上侧重沟通及安抚客户 第三部分：重点工作计划

重点工作计划表