暑期夏令营工作总结报告

暑期夏令营工作总结报告

骄阳的七月，带着无限激情，爱心蚂蚁又是一个忙碌的季节，开展着以往特有的夏令营活动。‘四·二〇’XX地震，给灾区孩子带来巨大的伤害。无论是心理伤害还是身体伤害，孩子们带着伤痛走过了两个多月。我们爱心蚂蚁在这里开展50多天的‘多彩盛夏’夏令营活动，记录了20多名志愿者和灾区孩子一起成长的故事。下面对这次灾区夏令营活动作次总结报告，总结报告分2部分。1、根据灾区情况，学生报名和志愿者培训阶段。2、夏令营活动阶段。

一、夏令营学生报名和志愿者培训阶段（7月 01日至7月15日）

我们看到这里的孩子拿到成绩单时，潜意识告诉我们地震给孩子带来多大的灾难。初中学生的成绩从500多分到现在的300多分；小学生的成绩也不是让学生自己满意，成绩已经下滑了一些。在这样的情况下，我们在与孩子报名交流阶段对夏令营工作作一些调整，目的让孩子成长的更多、能早日走出地震的阴影、尽快走上正常的学习、生活的轨道。

我们夏令营报名阶段是于7月01日至7月10日。在XX有87名学生自愿参加四川省XX县夏令营活动；在祥和村有136名学生自愿参加四川省XX县夏令营活动。报名学生人数有200多人。

爱心蚂蚁四川志愿者夏令营培训于7月11至7月15日。志愿者培训的内容：1、破冰活动，2、介绍灾区的具体情况，3、讲解爱心蚂蚁历史及文化，4、志愿者基本要求，5、夏令营常规管理及对孩子的管理，6、电网游戏，7、自我认识、自我剖析和野外生存，

8、教务排课安排，9、国王与天使游戏，10、颁发工作证仪式。通过这5天的培训，志愿者对团队、对灾区、对孩子、对队友、对活动有明确的认识和深层了解。培训的目的是让志愿者掌握支教的技能和教与学理念。让志愿者老师轻松的教，让XX孩子们快乐的学。

二、夏令营活动阶段（7月16日至8月18日）

我们爱心蚂蚁在XX地震灾区坚持以‘多彩盛夏’为主题的夏令营活动，开展丰富多彩的课程。夏令营活动是给孩子一次认识自我，让自己的生命有价值；培养孩子能为自己的行为负责和敢于担当的过错的人。通过小活动，让孩子了解自然、亲近自然、走进自然与自然和谐相处，让孩子感恩自然。志愿者用真心陪伴灾区孩子度过一个开心快乐、充实有趣的暑假。

爱心蚂蚁的口号是“我们一起成长”，夏令营活动的每个环节都是志愿者和孩子一起成长，让每个人的生命价值都会发热、发光。坚持以成长为目的，书写志愿者与XX灾区孩子一起成长的故事。

夏令营活动由一下几个内容：

1、查漏补缺，辅导文化课。

地震后，大多学生的文化课都拉下了，我们志愿者根据孩子的具体情况，复习相对的课程。开展语文、数学、英语学习小组，而且在孩子本能的需求同时，给初中学生政治、历史、物理、化学。外加学生的兴趣课程。

一、二年级的课程辅导是语文、数学为主。其余兴趣自然课，如故事、画画、练字、唱歌课程。

三、四年级课程辅导语文、数学、英语为主。其余兴趣自然课，如故事、画画、练字、唱歌、品德、手工制作、舞蹈课程。

五、六年级课程辅导语文、数学、英语为主。其余兴趣社会自然课，如人生故事、励志、生理卫生、自然教育、安全教育、画画、练字、唱歌、品德、手工制作、舞蹈课程。

初中生课程辅导语文、数学、英语、政治、历史、物理、化学为主。其余兴趣社会自然课，如人生故事、励志、生理卫生、自然教育、安全教育、国画、书法、唱歌、品德、手工制作、演讲与口才、急救训练、礼仪、语言表演课程。

通过文化课的复习与辅导孩子们的文化课知识已得到巩固，孩子们在‘四·二〇’XX地震拉下的功课已补上来。为了让孩子们学的快乐，用游戏式的方法，加强孩子们的记忆。

2、XX盛夏，太平孩子多彩记忆。

癸巳盛夏,XX太平的孩子迎来一个丰富多彩而又难忘的暑假。地震之后，孩子们失去了校园、失去了教室、失去了家园?? 即将绝望的孩子面对地震的创伤，得到社会的关注和支持。孩子是祖国的未来，民族的希望，更是太平的希望。所以为了孩子，让太平癸巳的夏日更加精彩。

我们爱心蚂蚁在XX夏令营活动中，上午上文化课，语文、数学、英语的课程；下午上才艺兴趣课，人生故事、励志、生理卫生、自然教育、安全教育、国画、书法、唱歌、品德、手工制作、演讲与口才、急救训练、礼仪、语言表演课程，加初中的政治、历史、物理、化学课程。坚持一天六节课。每个孩子至少可以学习两门才艺，给孩子的生命价值冲添光芒，让孩子知道自己存在的意义和生活的价值。

3、互动活动，是夏令营留给孩子最美的一幕。

在夏令营活动中，我们开展了几个有趣味活动。像爱心蚂蚁五周年庆典、文艺汇演、游园会对孩子的记忆是很深的。在孩子的童年里，会留下最深的记忆。

爱心蚂蚁公益服务中心李XX

2015-08-28

 

第二篇：营业部年工作总结

侯庙营业部工作总结

今年以来**营业部在县公司的正确领导下，在各部门的大力支持和全力扶持下，以“追求客户满意服务”为宗旨，以集团客户稳定为重点，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的努力取得了一定的成果，回顾全年的工作情况，总结如下：

一、市场状况

截止11月份期末用户***户，年累计净增***户，期末市场占有率***%，累计净增占有率：***%，年累计放号***户，年累计账务收入**万元，同类排名**，增幅**%，同类排名** 。

二、市场发展

开门红活动期间为能抢占农村市场，紧紧抓住返乡客户，开展了村庄宣传活动，开门红期间累计放号**户。第三季度结合县公司社会渠道新入网劳动竞赛和渠道管理员劳动竞赛，结合自身特点，认真组织了活动的开展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司开展的一系列预存话费送礼品活动，为能确保最大程度的发挥社会渠道的作用，重点从酬金激励和礼品支撑方面对社会渠道进行了激励和服务，每天统计前一日渠道办理情况及礼品剩余情况，以便更好的为渠道进行支撑，活动的开展取得了良好的效果；第三、利用G3电话与家庭成员互打免费的优惠条件，在农村市场重点推广G3家庭电话，全年累计新增G3电话640部，有效的稳定了客户。第四、学校市场营销方面，*月份学校市场竞争相对激烈，为能有效抓住学校市场，

充分利用所有员工的社会关系进行开展营销，对所有学校进行了分析和认领，并进行攻关，校讯通累计到达***户，年累计净增***余户。第五、新业务营销，以手机上网和集团彩铃为切入点，在新业务发展中，首先了解中小企业的产品特点和企业宗旨，提前做好集团彩铃让客户进行试听，然后根据用户需求，积极为客户提供多种个性化服务，重点企业类、学校等集团全部开通了集团彩铃业务，其次利用分公司开展的预存新业务送礼品活动，营业前台重点把手机上网作为主推业务，培养客户的使用习惯。

三、业务服务

以“客户满意”为宗旨，配合县公司组织了多次业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范得到了很大的提高，每月对服务出现的问题及时进行讨论总结，查找出现问题的原因，并对基础设施运转情况进行了分包，明确各项设备的具体负责人，在基础设施方面较以前有了较大的提升；我们始终以优质的服务态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户，与去年相比客户满意度有了较大程度的改观。

四、集团市场

根据年初县公司制定的工作方向，重点把集团客户稳定做为了重点工作，开展的一系列的个性化稳定的活动，每月不定期对重要集团单位进行走访，截止**月份重要集团、**人以上集团关键人物和成员保有率**%；集团分层分级保有活动劳动竞赛，总承包拍照集团**家，截止**月份全部达到**分以上，其中**分以上集团**家。学校市场以家校互动为基础应用，提升了班主任的使用率，确保了学校市场的稳

定。为稳定卫生系统客户，与第三人民医院成功开通了企业飞信业务，为乡村医生之间沟通提供了方便快捷的平台，有效的稳定了卫生系统的客户。

五、班组建设

**营业部作为乡镇营业部建设的试点，今年职工小家建设通过了市公司验收，配备了阅览室、图书柜、健身器材和休息室，员工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功组织开展了“迎端午，健康快乐行走进乡镇营业部”活动，通过活动的开展丰富了广大员工的生活，增加了各乡镇之间的员工交流和沟通。

六、工作亮点

以家庭类业务促家庭市场稳定

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七、存在不足

1、营业厅前台服务有待进一步提升，员工业务素质相对较差。员工业务素质急待改善，基础管理方面略显薄弱，部分员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强。

2、深度营销工作相对缓慢，大众市场份额需要进一步提升。

八、下一步工作计划

1、全力以赴，重点做好开门红活动的开展，继续在公司的领导下，团结调动全体员工的积极性。努力完成公司下达的各项指标。

2、利用G3电话优惠活动、摘牌行动等活动，在摘牌行动中加大“关系营销”和“亲情营销”。加大在农村市场的推广，提升市场份

额，巩固现有市场。

3、加强渠道的培训和渠道忠诚度的检查，在开门红期间充分发挥渠道的作用，配合渠道做好营销活动的宣传；在渠道弱覆盖村庄重点发展和扶持村级代办，提升村级代办在发展中的作用。

5、加深与地方关系的沟通和交流，与新换届各村委、乡政府和当地企业进一步巩固和发展，倾力服务，增加乡镇政府、重点学校、大型企业的走访。

6、基础管理和班组建设，以六型班组建设为指导，做好基层班组的建设。

7、加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，进一步提升营业员的综合素质。