安管部年度工作总结汇报

尊敬的公司领导：

安管部***年工作，在公司领导的正确指导和安管部全体员工的共同努力

下，我部门实现了全年安全责任事故发生率为“0”的良好成绩；并严格按照公司体系文件要求，加大内部管理、培训和工作落实力度，使我部门整体形象、员工业务技能以及应变能力等方面均得到一定程度的提高。

时光如逝，光阴如梭。****年即将过去，新的一年即将来临，回顾过去一年来的工作情况有成绩也有不足，总结如下：

一、安管部责任指标完成情况

1、 20xx年全年总费用指标节约0.4%，

2、 部门定编人员流失率较高,流失率为:40%

3、 部门资产流失率为零，设备完好率90%以上；

4、 安全责任事故发生率为0；

5、 火灾发生率为0；

6、 车辆丢失率为0；

7、 工伤事故发生率为0；

8、 安管车辆临停收费达标，截止***年**月已收**万；

9、 消防设施设备完好率为 90％以上

10、无业主客户有效投拆；

11、完成小区创优工作；

二、安全管理方面

安全是物业服务之中的重中之重，安管部在日常工作中始终把安全放

在首位，按照制度抓好辖区日常安全巡查工作。特别是重点部位、重点设备，强治安防范工作。

1、联合派出所对小区进行夜间综合巡查***次；

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2、节假日前对公司各个区域进行节前安全大检查**余次；

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3、每月对小区安全隐患、死角地带、周边区进行巡查，全年共计**余次；

4、每周不定期对小区各大门岗进出人、车、物进行全面检查，全年共计***余次；

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图片 图片 门岗查证现场 五期外围施工通道

小偷及证物 夜间抓住小偷

5、联合社区民警对小区出租屋进行入户走访，全年共计***次； 图片 图片

6、每月分片区对小区空置房进行检查，全年共计**余次；

7、 全年组织员工召开队务会**余次、班组会议***余次；

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8、坚持夜间“报岗”制度，夜间突发事件演练全年共举行***余次，全年夜间盘查可疑人员***人、可疑车辆***车辆，其中套牌车***辆；

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9、全年检查业主未关门***起，因发现及时处理得当，控制治安事件发生；

10、完成小区安全隐患地带防爬刺的安装工作；

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12、全年小区紧急报警共992余次；可视对讲来电共计***余次；红外线

测试共计***余次；

13、全年处理业主及民工闹事共***余次；

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业主闹事 售楼部前民工闹事

三、内部管理

1、人员招聘及变动

今年部门人员流动与****年相比有了一定的好转，***年部门人员流失率为***，***年在部门各级管理人员共同努力下人员流失率在***年的基础上下降***，***年入职 ***人、离职***人，人员流失率控制在***左右。

2、细化岗位职责，推行片区管理，签订安全责任书

安管部重新梳理每个岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方

法，部门结合项目辖区治安情况，为有力保障安全工作正常开展，于***月部门推行片区管理，将小区分层洋房区、别墅区、香草山别墅区3个片区，与各区管理人员签片区《安全目标责任书》，将安全责任落实到人，为小区安全工作打下了坚实的基础。

签订责任书图片

3、完善管理架构，规范部门管理制度和监督机制

安管部于***月份完成部门管理人员竞争上岗活动，经过理论、军事、

现场答辩、民主评议考核，综合评估最终***名成绩优异员工加入到部门管理团队，充实了部门的基层管理队伍；全年组织员工学习IOS9000、JI工作指导单及三标一体化相关资料的学习，规范在岗的操作流程，定期组织员工进行服务礼仪培训及辅导规范员工的服务行为；于***月份部门将治安班人员细化到每个班次，于***月起借调五期铂雅苑***人，协助五期完善日常工作管理

4、强化员工的思想教育和业务技能培训，全面提高全部门员工的整体素质。 针对部门入职员工多，人员业务及军事技能整体素质参差不齐等情况，全年共完成新员工业务知识、军事体能、服务意识等培训***期，涵盖所有新员工，在职员工参加岗位现场情景培训***次、物业案例分析***期、军事考核***次、绩效评估****次，参训率达到***，合格率达到***。提高队伍的整体形象，为公司品牌起到“窗口”作用。全年部门员工工作表现突出，成绩优异先后有***人受到公司嘉奖、***人记功,***人次因工作失误受到部门警告处份，收到业主和施工单位写表扬信***封、送锦旗***面，通过公司和部门组织的各项晋级、调薪活动积大鼓舞了员工的工作热情提高员工工作土气。

现场情景培训图片

5、全年***月、***月分别完成两次职业规划培训及考核工作；组织开展职业规划专题会议：部门总人数***人，全年参加职业规划鉴定***人，达到***%。合格安管员***，合格率达到***%。***人不合格（不合格原因），符合合格安管员标准的有***人，班长***人，主管***人，巡逻***人，达到***%，通过业务标准化培训规范员工的岗位操作技巧，加强责任心，提升综合素质，提高服务质量，从而增强业主满意，减少***%左右的人员流失率。

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职业规划动员大会 理论培训现场

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理论考核现场 军事考核现场 现场操作考试

6、加强军事训练，强化服务意识，提升服务质量。

a、为促进安管队伍整体形象和服务质量的提升，部门利用班前训练，强化

敬礼动作、规范服务用语、纠正员工仪容仪表、体现微笑服务等确保员工上岗

形象，顺利完成“八、一”军事演习；

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图片 图片 b、7月份对洋房区员工进行换装，使洋房区队伍整体形象焕然异新；

换装前 换装后

c、安管部始终将解决“急业主之所急、需业主之所想”放在服务首位，全

年部门在小区各岗门配置便民手推车***辆、打气筒***个、***月份在商业街

增加一个岗位便于洋房区业主到商业街购物；

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小区停水为业主送水的情景

d、***月份对午间装修单位扰民进行调整，严禁***点－***点期间施工；

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e、在日常工作中涌现出大量的好人好事，全年累计业主感谢信***封；

感谢信图片

f、全年冒着风险在辖区捅马蜂窝累计***余次，业主们多次至电客服中心

对我部行为表示感谢；安管部全体员工将竭尽全力、更加及时、快捷做好服务工作。

7、创造良好的工作生活环境，丰富员工的业余生活

为了尽可能改善保安生活居住条件，提供良好的生活及工作环境，做到拴心留人，部门与行政后勤沟通对工宿舍洗衣间、洗漱间、电视机房进行整改；***年春节部门为留守员工开展丰富多彩娱乐活动，如：台球、乒乓球、象棋、迎新春晚会、篮球等赛，让留守员工找到归属感；在公司组织的运动会中部门员工参与积极，经大家齐心协力最终取得了篮球赛冠军、季军；全年在员工宿舍出版报***余期，卫生检查***次，宿舍管理得到集团多次好评，被集团物业中心树为安管宿舍管理标杆。

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夜间关心员工送姜汤防寒

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打乒乓球 打羽毛球 套圈圈

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看春晚 展现员工的才华 卡拉OK

四、消防工作方面

1、通过公司、专业消防部门培训，使员工更好掌握消防类技能的操作方法，从而更迅处理日常消防的突发性工作任务；

3、今年***月我部派出***名员工到双流县消防大队学习专业知识，***名员工取得优秀学员的好成绩；

优秀学员

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4、对小区消防设备设施进行检查、更换、维护、保养。全年度检查****余次，更换封条****余张，维修消防门板****余扇，保养地面消防栓***个****余次。对消防监控中心应急水泵房翻新****次。

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5、全年在小区做消防宣传****次，消防演习*****次。消防训练****余次，按照群防群治相结合的原则，是小区业主、公司员工、外来人员。装修人员具有扑灭初期火灾的基本技能。

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图片 图片 消防宣传资料 灭火

业主现场灭火 消防水带连接

6、保护消防设施，无损坏、擅自挪用、拆除、停用消防设施器材等现象，不埋压、圈占消防栓，不占用防火间距，不堵塞消防通道，灭火准备充分；

7、定期对小区装修施工单位进行防火安全检查共计****次每户处理私自动用消防设施的单位****家（教育为主处罚为辅的原则）做回封条****余张，为部门创收。

8、装修单位租用灭火器****个月的共计****家****瓶灭火器，创收费用****元人民币。

9、****月****日圆满完成消防演习工作，达到了预期的效果；

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五、协助公司其他部门方面

1、协助售楼部房交会****次其他活动****余次，协助公司后勤外出询价

****余次，协助地产公司外出办事****余次，，物业活动、业主收楼及外出购买物品****余次

2、处理公司突发性事件****余次（主要内容）；

3、协助物业工程部处理违章施工共****余次；

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违章搭建情况严重， 参与闹事人员

六、工作中的不足及整改措施

1、保安队伍不稳定，人员流动频繁

协同项目行政人事部拓开招聘途径，部门内部继续开展员工思想教育工作，丰富员工业余文化生活，营造良好的工作学习环境。

2、员工管事力度不强，业务技能欠缺

在明年针对性开展员工在岗现场实操培训，拓宽培训途径，搞好部门日常

培训，对员工进行全面的考核制度，提升员工在岗的各项业务技能。

3、交付区消防器材储备零配件不到位安全工作相对薄弱

已交付区域消防设施设备损坏时无零配件更换，明年签入维保单位或者申购消防零配件

4、员工法律意识淡薄

法律知识的学习，及物业案例的学习，定期组织员工学习相关的业务知识，

聘请社区民警讲授治安知识及相关法规，提升员工的自我保护的意识。

5、员工服务的灵活性不是很强，虽然有一定的服务意识，但还存在一些服务的技巧，强化员工个人的一言一行，加强员工服务知识的学习，定期组织员工参加在岗服务情景培训，让老员工带动新员工，保持部门对外统一的服务标

准。

七、明年重点工作计划

1、强化内部管理，建立良好的管理途径，进一步加强常规管理，实行逐级管理，提高工作效率，加强与员工谈心交流，降低部门人员流失率，使员工能够找到家的感觉，确保队伍稳定健康发展。

2、小区消防宣传工作，增强员工及业主/住户的防火安全意识。

3、完善各项制度及质量记录。

4、完成“八一”军事技能汇报表演及“11、9”消防演练工作；

5、开展丰富多彩的娱乐活动，提高队伍凝聚力和战斗力促进队伍稳定。

6、强化新员工及在职员工的培训工作，通过理论培训、岗位培训和现场岗位情景培训，建立考核机制，全面提高安管员的服务质量。

7、根据公司开发计划、销售计划和收楼计划，做好业主收楼、装修、入住的管理服务工作和销售开发的安全工作。 8、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆管理。

9、加强小区消防安全管理工作，定期对小区进行消防安全检查，确保小区消防安全。

10、跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理工作及治安巡逻队组建工作，做到“人防”与“技防”相结合，确保小区处于安全有序状态。

11、继续开展部门“开源节流”工作，使各项费用达标。

12、积极配合项目销售、行政、工程、财务等各部门做好日常临时勤务工作。

总结人：****

****年****月****日

 

第二篇：20xx年安管部年中工作总结

20xx年安管部年中工作总结及下半年工作重点 在这半年中，我部员工本着“以人为本，以客为先”的服务宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了小区的安全并通过日常的形象展示和服务赢得广大客户及地产领导的一致好评，在这半年里安管部的工作有得有失、有好有坏，现对上半年的工作进行回顾：

一、 以人为本，提高保安队伍整体素质

安管服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低。为此，公司坚持“以人为本、以客为先”为服务理念，狠抓安管队伍建设，不断提高安管队伍整体素质。一是严把“进人关”，在招聘人员方面，严格面试、政审关，按条件录用，对新招收的安管员严格按照：岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。二是要求各部门班组要定期或不定期开展军训与消防演练，以增强队员的体能和应变能力。三是树品牌，公司在上半年建立了月度员工激励措施，每月评选相应的服务明星并给予一定金额的奖励，以增强安管员爱岗敬业的意识。四是关心员工的衣食住行，大家来自全国各地，公司领导也始终将解决员工的衣食往行及丰富业余生活当作一件大事来抓，期间举行了员工篮球赛和游泳比赛等，让大家感受到大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保小区安全。

二、 规范管理，做好各项安全工作

为了提高队伍的整体素质，将队伍的规范管理放在第一位。遵循以“三抓三定”为核心的管理模式，三抓为：抓队伍、抓思想、抓工作；三

定为：各防区的重点隐患部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会，各部门汇报上周工作情况及本周工作安排，对在工作中遇到的难题及时在会上提出，公司领导根据实际工作情况做出解决方案。周二为安管部例会，由部门负责对公司的各项工作计划进行传达与部署，使安管员能够做到各项工作目标明确，对公司的任务心中有数，行为有章可循，队伍整体综合素质得到了提高。全体安管员工作认真负责，勤勤恳恳，受到了客户和领导的一致好评。

三、 发挥优势管理，狠抓基层建设

1、优质服务、赢得信赖。强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了地产及公司领导的好评，赢得了业主的信赖，上半年度安全管理部协助地产营销完成的接待工作及大型活动达10次之多，加班1500余小时，接待人次约3000人，由于接待及活动配合工作完成出色，安全管理部获得业主及客户优质服务的赞誉。

2、预防为主、重点布控。在公司总部领导的关心指导下，安管部通过制定各项安全方案等预案，定期进行各项预案的演练，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，半年未发生一件意外安全事故。项目经理定期召开部门例会，通报情况提出要求。安管部安排班长及员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一失。

四、建章立制 使管理有章可循

紧紧依靠制度管理促进队伍正规化建设，依靠精抓细管赢得效益。通过不断地推新除旧，各项规章制度更趋完善和科学，大大提高了管理质量。

1、严把建章立制关。先后制订并推出了各类岗位人员职责、任职条件和十多项规章制度，使每一名安管员的日常工作都能受到相关规章制度的约束。

2、是实行量化管理责任制。公司实行绩效考核，每月对各员工的工作、学习、服务质量情况实行绩效考核，对考核达标者除发给应得绩效工资外，并给予一定的物质奖励，对考核不达标的，给予警告、停职察看或调整工作岗位。通过量化管理措施的实施，员工的敬业意识和服务质量明显增强。

3、是强化监督督察机制。为了有效监督安管部各级人员能够更好地各司其职、各尽其责，公司专门将作风严明、公道正派、责任心强的2名安管员组建成一支纠察、督查队，每天不定期对员工的工作、学习、训练、遵章守纪、服务质量等情况进行监督检查，严防违规违纪现象发生。部门负责人每月按时到各户、执勤岗点检查服务工作，与客户座谈和交流，认真倾听客户的意见和建议，及时采取预防措施和纠正措施，为不断提高安管员服务质量奠定了牢固的基础。

五、自觉加强学习，心系本职工作，认真履行职责

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状态。另一方面，问书本、问同事，不断丰

富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。

1、积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。

2、加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。

3、加强人员出入管理，每月按计划对小区安管员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的安管理员的综合素质，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，为住户提供一个安全的居住环境。

六、 加强教育 让员工树立正确人生观

“安贫乐道，在很多人眼中颇有不思进取、碌碌无为的嫌疑。在市场经济激烈竞争的洪流中，每个人都有选择自己人生、发展自己事业的权利，但每个人都不可能总把收入多少、职位高低，用来衡量一个人事业成功与否的标志”。在安管员在服务这个特殊的群体中，工作环境艰苦、任务重、工资低是不争的事实。如何将这支队伍打造成为政治合格、

业务过硬、用户放心、社会满意的优秀服务团队，加强思想教育极为重要。

始终把队伍的思想教育摆在日常工作的突出位置，紧抓不懈，要求各班组每星期召开一次班务会，采取以会代训的方式，向各级管理人员反复强调安全防范工作的重要性和必要性，积极把全体安管员的思想和行动统一到公司的管理举措、思路上来。同时，根据不同时期和工作特点，经常开展理想信念教育、职业道德教育及法律法规教育，引导员工树立正确的人生观、价值观，正确对待个人得失，耐得住寂寞，经得起考验，爱岗敬业，无私奉献，努力做好本职工作。

七、严密防范 确保客户绝对安全

把安全防范放在第一位，一切工作的出发点都坚持时时讲防范、处处讲安全，全力确保小区的绝对安全。

1、严把人员进入关。长期以来，公司招聘、录用的安管人员，都以复转军人为主、优秀社会青年、下岗职工为补充的建队原则，严格政审、面试、体检、培训，确保被录用、安置人员政治可靠、思想纯洁、身体健康、品德端正。

2、严格服务过程控制程序。专门按照公司总部标准化文件的要求，重新修订了《安管员岗位职责》、《突发事件应急预案》、《安管部工作流程》等方案使安管服务更具制度化、规范化、从而确保优质服务、持续改进。

3、是建立回访沟通机制。为了检验安防服务举措的适宜性和有效性，要求各班长每月不少于两次与客户交流、沟通，以此做到及时掌握队伍

思想动态、工作状况以及存在的问题，积极争取客户的理解和支持。通过精抓细管，加强思想教育，细化防范举措，提高了队伍的综合素质，提升了队伍的竞争实力。

4、落实培训机制，安管人员除了入职之后7天的岗前培训外，在职安管员的培训每周不少于一次，训练每周不少于两次，巩固了安管人员的业务技能和军事水平的不断提升，使我们的安管人员又熟练的业务技能和良好的精神面貌。

八、开发亮点服务，提升服务质量

根据走访业主时与业主沟通反馈的信息汇总，业主对小区的安全问题很是关注，因次我们部门在年初时组建突击队，用于处理小区的突发事件和平时的展示工作，每周对小区内外进行巡逻展示。定期组织突击队员及安管员开展“共建美好家园”活动，对小区公共区域进行整理；同时警犬巡逻也加大了频次和延长了时间，注重对小区的死角和偏僻地带的巡视检查，确保的小区的安全工作。

以下工作是安管部20xx年下半年的工作重点及提升项：

1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，安管部将继续跟进落实。

2、按照年度的工作计划，切实完成下半年的部门工作。

3、安管员及班组长管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐，安管部将针对问题加强教育培训。

4、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安管部新入职人员较多，各个岗位安管员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。安管部将加强培训与现场检查工作，使达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都一个样的服务标准。

5、反复出现的问题是有个别岗位安管员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在下半年的工作中，安管部将重点跟进、狠抓落实。

6、安管员流失严重，队伍不稳定。安管队伍长期处于缺员状态，直接造成了在队员使用上“拆了东墙补西墙”的现象。管理人员很大一部分精力疲于应付缺员带来的各种问题，忙于安排各种岗位加班。除此之外，岗前和岗后培训力度不够，也是造成安管队伍整体素质较低，服务水平不高的重要原因。同职能部门沟通，合理调整新员工入职培训科目和时间的安排。

7、警犬的训练已完成了初级科目，合理制定训练计划，争取年前完成二级训练科目。

8、对标学习，不断创新，誓将安管队伍打造成为一只综合型的安管队伍。

下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作，最后达到让公司领导满意，让全体业

主及客户满意，以上是安管部20xx年上半年的工作总结及下半年工作重点，不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正。

******客户服务中心

安全管理部

二〇一〇年六月十日