上海旅游高等专科学校

学生毕业实习报告

 上海东方航空国际旅游运输有限公司——金彩假期旅行社实习报告

（实 习 报 告 题 目）

 

一、毕业实习规划和目标

 

二、毕业实习单位确定途径及体会

 

三、毕业实习单位简要介绍

 

四、毕业实习岗位描述

 

五、毕业实习报告

（二）合作能力

旅行社服务工作不像某些物质生产那样工序分明，销售、票务、计调、签证环环相扣，每个环节都要相互配合。专业操作人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会如何与周围的同时相互合作，也能与各个同行完美的进行生意上的往来，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为同行、游客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

（三）学习能力

旅行社专业操作人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。操作人员必须根据顾客的具体需要确立具体的操作服务方式。操作人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅行社的操作人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。 这样才能更好的抓住游客的内心，也能吸引更多的同行来索取你的旅游线路来代为销售。

（四）教育、说服能力 

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合操作人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和够知识，这就要求专业操作人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业操作人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、 易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

（五）技术性能力

技术性能力是完成某一具体操作所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使操作人员掌握一定的操作程序，适应职位的需要。对于我这样的实习生来说，具备这方面的技术性能力往往是进入旅行行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，电脑等一系列的通讯工具已经代替了口头上的表达，而旅行社为了提高自己效率也在不断地推出新的操作服务项目，使其职能越来越复杂，如果操作人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游操作人员为顾客提供服务的基础。

（六）协调能力

在办公室的一大环境中，无论是销售还是计调、票务、签证都处在一个大屋内，所以说，自己操作的每个环节每个步骤都是在大家共同的协作下完成。举个例子，销售找到客人，护照给签证人员做签证，名字信息给票务开票，等所有事宜处理完毕，操作—计调打开团包进行整合并整理一个团的信息装袋送给送团人送机。一系列的步骤都是一条龙式的服务，而万一当中出现了差错呢？这个时候就要用到协调能力了，所谓协调就是和谐一致；配合得当。 就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。咋看一下，好像和合作能力有着异曲同工之妙，但实际上却不是那样，合作大致来说就是为达到共同目的，彼此相互配合的一种联合行动、方式。而在合作的过程中的分歧就需要用协调来把它完善，可以说协调是在合作的基础上进一步的增强自己的操作性，一个人在一个大环境中，一定会遇到无可预知的困难，如果没有相互的协调，那整个团体只会是一盘散沙，但是每个操作人员拥有协调能力的时候，在一方有困难之时，另一方就能把自己的有利的资源给与困难方使其摆脱困境，这就是一种最基础的协调。

  这几个月来，通过不同职位的接触，也让我收获颇多，让原本无知的我一下子了解了旅游行业那不一般的魅力。回忆起一开始上班的情景。由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作 能力等方面不是很确定，所以在旅行社实习的前几天里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了! 经过几天基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力。这就是一种别人无法体会的一种收获，虽然微不足道，却有深入内心深处。这是第一个月中的收获，对于这个，我已经很满足了。

  过了一个月的磨练期，我已经和公司里的老成员渐渐地熟悉起来并十分融洽，而且配合也有了一定的默契，可以这么说，我算是真正的融入了这个集体，我想在这有限的时间内，让自己的作用无限放大。说实在的我也没什么伟大的能力，但是我可以很好的完成各项任务，稳定胜过一切，只要我能保质保量的完成上面给我的任务，这也是一种能力的表现。在这个月里，很普通也很稳定，没什么突出的表现，也没有什么失常的表现。但是收获还是有一些的，我在工作中让我了解了许许多多的操作手段，各个环节的衔接步骤也深深的进入我的脑海中，不过要学的东西还是很多，接触的虽然是最基础的，但是基础的东西却是一个公司最主要的灵魂，是核心。万变不离其宗，所有的东西都是如此。

   随后的一段时间内，我又被分到了不同的位置，做了销售助理，收护照，记录和与签证做交接，做确认单，与同行沟通位置情况，并且记录和反馈。这是一些日常的工作，由于同行的能力程度不同，因此沟通的方式方法也就不一样了，你一定要有内心，这次段时间，我就很好培养了我的耐心程度，因为以前是个急性子，会急于把事情做完，但是很多情况你急是没有用的，一定要耐心的劝道和心平气和的和别人讲解。随后，我又被分到了签证部，做马签有时候协助做泰签，送签其实问题不大，就是费一些体力和精力，而困难在于每次收护照的时候都会出现缺漏和标签的错误信息，因此，签证部门一定要在销售的完美工作前提下才能顺利的完成，不然就会错漏百出。

   最后，通过了这段时间的实习，让我体会到了许多，有欢笑，也有泪水，总结了一些内容：

   首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。
   其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的事务办理需要工作证件，虽然对方可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在商业企业已经纳入正规化管理，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。

   我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能

                                          

六、毕业实习报告评定

六、毕业实习报告评定

 

第二篇：旅游英语实习报告

旅游英语实习报告

前言

旅游英语专业是一个意在把学生培养成 德、智、体、美全面发展，身心健康，具有良好的职业素质和文化修养，英语熟练，掌握较强理论基础，具备丰富熟练操作经验（即掌握旅游及酒店行业基本管理技能及业务），从事旅游及酒店行业中层以上管理业务等工作的高等应用型人才。以及运用相关专业知识的文秘等职业。

一、 实习目的

为了更好的运用所学的英语和日语以及计算机的知识，适应工作岗位的需求，在实践中充分运用所学的知识，使自己的专业知识更具专业化。同时也培养我们适应社会的能力以及处理人际关系的能力。为以后自己更好的走上社会做好准备。

二、 实习时间

20xx年11月至20xx年6月

三、 实习地点

xx电机有限公司

四、 实习单位和部门

xx电机行政部门

实习单位基本情况：我公司是一家日本独资企业，位于美丽的xx市开发区xx工业园xx路xx号。公司总投资xxx万美元，主要生产新型电子元器件（频率控制与选择元件、混合集成电路）、计算机辅助设计（三维cad）系统制造、软件产品开发、生产，销售自产产品。公司于XX年03月通过iso 9001；XX年05月通过iso 14001 ，公司以先进的企业经营理念，持续改进品质和管理，满

足客户需求作为企业发展的源动力，立足于国际市场。我们将以优质的产品和良好的服务追求与客户实现双赢、携手共创更加美好的未来。

福利设施：

1，设有员工餐厅/图书室室

2，恒温空调厂房

3，员工享有六项社会保险福利（养老、医疗、失业、生育、工伤保险、住房公积金）

4，全新宿舍提供，6人/一间，干净卫生，有单独的卫生间和厨房间 5，员工生日发放礼物

6，年终奖金发放

7，节日礼品发放（工会组织）

8，年终尾牙、年中旅游等活动