“关键时刻（MOT）行为模式”培训心得

很高兴能参加这次培训，一个以服务促销售的培训机会，使我学到了很多，感受了很多，也思考了很多??

这次培训内容是一个有关于服务推动销售，客户导向和创造价值的导向。经过这次培训，使我对服务的概念有更深的认识：

服务是指在解决事件的同时，以人为中心，让客户满意、开心。客户的满意取决于每一次客户的期待是如何被满足的，也就是取决于对业务价值、认知/感知价值的认可。在与客户接触中，探索客户的需求，琢磨客户的利益，积极倾听，正确了解需求后，提出解决方案，处理问题并确认客户需求是否被满足。

服务不是解决一个事件，而是解决事件的全过程。

在这为期两天的培训中，我对自己的工作岗位，有了更深刻的认识：

与客服、北京市场、外埠市场沟通中，积极倾听客户、分中心反映的问题，认真思考，查阅资料，然后正确处理问题，及时反馈，确认需求是否被满足！

与部门工作人员沟通中，以积极向上的心态，学习他人的经验，取长补短。 以上是我的一些心得，但有些感受我无法用文字表达出来。我将在今后的工作学习中，把自己锻炼成一个素质较为全面的人才，配合公司的其它部门，为客户提供优质、满意的服务。

感谢培训老师精彩的演讲，感谢公司为我们提供这次高质量的培训！

 

第二篇：大客户销售关键时刻行为模式培训