挂机短信使用手册

一、产品介绍：

“挂机短信”是一项由中国电信江西号百推出的对拨打商家电话的来电客户号码，根据其不同状态发送不同内容短信的信息发布业务，是集名片、宣传、服务为一体的全新高效的直投式广告媒体。当客户来电与商家通话后，即会收到一条商家电话显示的短信，作为公司企业的一张短信名片；当客户来电遇忙时，也会收到一条商家的近期情况介绍的短信；当客户来电无人接听时，亦会收到商家的一条致歉短信，具体内容可由商家自主编辑，它具备针对性强、方便及时、成本低、时效性强等特点。

“挂机短信”收费低廉、功能完善，在广告传播泛滥的今天，如何提高广告传播效率以小博大？一直是我们共同研究的课题。我们不能解决你传播过程中的所有问题，但我们可以协助你做到营销传播过程中的“临门一脚”，助你提升传播效率。不仅如此我们还可以把你的广告植入每个拨打你电话人手中，开创植入式、精准传播的先河，真正做到以小博大。

二、平台功能介绍：

    把握第一手资料，做到有的放矢，提高行业竞争力

1、  来电号码全记录：商家热线电话通话、遇忙、无应答等各种状态下的客户号码商家无需电话询问，无需手工记录。

2、  短信内容随时改：商家可根据自身需求随时编辑修改短信内容，商家可以针对各种状态及来电时间的用户设置不同的短信内容。

3、  信息发布触发式：挂机触发、遇忙触发、无应答触发。

4、  轻松管理：热线统计查询、热线账单查询、黑白名单设置、内容自助管理。

三、平台使用：

1、挂机短信平台登录：

在浏览器地址拦输入地址：  进入系统如下首页：

在首页登录拦输入开通所获得的账号、密码及验证码，验证无误后进入平台主页面(用户类型选择企业用户)

进入平台主页面后可看到商家的基本信息：主叫热线、套餐资费、可发送量、已发送量及使用期限等信息。

2、热线号码管理：

（1）       热线账单管理：

热线账单管理→全选→查询→查看明细（来电号码全记录，可为日后寻找客源时提供来电当中的潜在客户清单，它是一项服务，更是工作中的得力助手）

（2）       历史费用详单：

    历史费用详单→点开后可看到总体可发送量、已发送量及消费金额。

3、短信发布管理：

（1）       信息内容管理：

信息内容管理→添加→发送时间段→消息标题→消息内容→添加（标题可随意写，只为增加策略时能及时分辨，时间段可根据实际情况设置，内容65个字以内）

（2）       信息发送策略：

信息发送策略→添加→热线号码→挂机类型→短信标题→内容变更重发→内容相同重发→发送周期→添加（内容相同勾选重发、周期可根据实际情况修改、最大发送量如无特殊情况则不添）

4、黑名单管理：

.黑名单管理→手机号码→添加（亦可用TXT文档格式存入多个号码，用回车键隔开，然后点批量添加导入文本）

5、密码修改：

密码修改→旧密码→新密码→重复输入新密码→修改

四、十问十答：

（1）对办理了呼叫转移的固定电话客户，在发送短信时是否会有问题？

答：目前对于这种呼叫转移的固定电话客户，在短信发送方面可以发送，但没有办法保证都能发送。

（2）对办理了呼叫转移的固定电话客户，如果停机、欠费等，是否还会发送短信呢？

答：短信发送主要看对方是否有电话呼入，如果停机、欠费了，就不可能有电话呼入，因而也就不可能还会发送短信。

（3）业务的受理开通能否更简便？如通过客户本机拨打10000号即可以受理开通挂机短信业务？

答：业务的受理是通过CRM进行受理，受理后，待其提交的短信内容审核后即可开通。

（4）办理了挂机短信的客户，如更改发送的短信内容，除了登陆网站的方式外，能否通过本机拨打10000号，通过话务员代为录入？后经过本地审核内容及时告知客户？

答：这个目前还未实现，主要还是靠用户自己，我们现在正在组建号百产品的客服，待号百客服组建后，就可以实现。

（5）由于挂机短信业务要收取客户的功能费，客户如何更方便的取消？是否通过本机拨打10000号或登陆网上营业厅均可以办理？营业厅现场能及时受理吗？

答：我们在与客户签约时，需要确定签约时长，我们将根据“挂机短信”的业务受理单上的签约时长，设定业务服务时间，到业务结束时间时，业务将自动停止。

若用户主动提出拆机，则需要通过号百的“客服”来进行受理，但目前号百产品的“客服”正在组建中。

（6）办理了挂机短信业务的客户，由于每次对主动发送出去的挂机短信要收费，客户能否方便地通过便捷的渠道查询短信费用详单？如：1、通过本机拨打10000号查询？2、登陆网上营业厅均查询？3、营业厅现场及时受理查询？

答：我们的“挂机短信”的客户自助服务平台，客户通过账号密码登录进去，可实时查询。

（7）由于外网手机拨打挂机短信电话客户也发送短信，且显示固定电话号码，请问如果一天有很多移动或联通客户拨打，当达到一定量时会不会导致移动或联通封堵该客户挂机短信？或者协同通信/固网短信被封会不会导致无法发送异网短信？

答：不会，挂机短信是单独的短信通道，且从目前南昌运营的情况来看，还未出现这样的问题。南昌曾经有个客户签约了108元/月包980条短信的套餐，他7天就用完了，也没有出现这样的问题。

（8）拨打未办挂机短信业务电话转接到办了挂机短信的电话时，挂机短信是否还发送，是发送到拨打电话上还是中间设了呼转的电话上？

答：这种情况主要看话务是否呼转到了“办理挂机短信的电话”上没有，若呼转到了办理挂机短信业务的电话上了，则会发送短信，否则不发送。

（9）办了固网短信或协同通信的挂机短信固话，产生的短信费用会不会被重复计算？因为这些电话发送短信时都显示为固定电话号码。

答：如果同时办理了这些产品，短信会通过不同平台分别发送过去，也就是说客户将接到这几个平台分别发送过来的信息，因而，在计费上也将分别计费。

（10）固定电话办理了挂机短信业务，如有客户手机一天内频繁拨打该电话，能否设置发送短信的次数？

答：可以，我们提供了一个参数进行设置，用户可通过设置“短信发送策略”中的“短信发送周期”来进行设置。比如说，若用户对其热线电话在“遇忙”时的短信发送周期设置为“1”，就表示当同一客户拨打该热线号码多次时，都是“遇忙”情况下，短信只发送1次（是在第一遇忙时发送的）。

五、适用行业及短信模版：

 

第二篇：短信控制卡操作手册