跨文化沟通市场调研报告

——以沃尔玛、家乐福超市为例

一、调研背景

二、调研目的

三、调研方法

四、调研内容

五、调研结果

六、调研结果分析

（一）数据分析展示

（1）经营商品类型

（2）顾客群体

（3）促销方式

（4）超市布局

（5）服务

（二）深入分析

七、结论与建议

八、附录（问卷）

一、调研背景介绍

1.本次市场调研背景；

2.沃尔玛、家乐福两家家大型超市运营情况介绍，对行业特点、行业的经济运行环境等简要总结回顾。

二、调研目的

1.以调查问卷和观察的形式对在超市购物的人群进行抽样调查，同时进入超市进行体验，得到初步结果并进行深入分析，揭示影响人们购物选择的原因和背后隐藏的文化意义；

2.结合课堂学习内容，深入感受跨文化沟通特点和技巧。

三、调研方法

1）调研对象 

2）数据来源 

3）实施过程及问题处理 

4）数据处理方法及工具 

四、调研内容

本次调研主要从考察每个超市的以下五个方面进行

1.经营商品类型

主要调查商品种类的齐全性、顾客对商品种类的满意程度。

2.服务

主要包括购物过程中的服务和售后服务，其中购物过程中的服务包括亲身体验和问卷两个部分。

3.顾客群体

通过观察的方式记录进入超市中顾客的特征——年龄、服饰、购物时间、关系（家庭、朋友、夫妻、恋人等）。

4.超市布局

超市布局包括两个方面：

1、装潢——颜色、整体风格；

2、商品摆放。

5.促销方式

对超市内的促销方式——降价、买一赠一、抽奖、积分等进行调查记录。

针对每个方面通过对消费者、超市员工发放调查问卷，以及现场体验观察方式进行。

五、调研结果

将调研所得以及经过统计分析的数据报告出来。并对数据资料所隐含的趋势、关系或规律加以客观的描述。

六、调研数据分析

1）数据分析展示

 2）深入分析

结合各个超市的经营背景，分析两家超市的文化差异

七、结论与建议

用简洁明了的语言对研究前所提出的问题做明确的结论，并针对调研获得的结论对市场发展趋势做出预测，可能的话对该超市提出针对性和可行性的营销建议和措施，供决策者参考等。 

八、附录（问卷）

超市文化差异调查问卷（面向超市员工）

先生/女士，您好！我们是四川大学的调查小组，想就本次调查分析超市中的文化差异，请您将选项填写在题目后的括号内或直接在选项上打“√”，您填写的信息将完全保密，本次问卷不具有商业性质，请您放心填写。

1）是否了解超市的文化（ ）

1、是（请写出超市的文化宗旨__________________________）

2、否

2）超市是否有明确的员工守则（ ）（如果您的回答为1，请回答第3题，否则跳过第3题）

1、是(到第3题）

2、否（调至第4题）

3）您是否严格按照员工守则来规范自己（ ）

1、是，有人经常考核

2、否，上面不太重视

4）您所在的组织是否有一些团体性的交流活动（ ）

1、是（第5题） 2、否（跳至第6题）

5）这些团体交流活动的频率是（ ）

1、一周一次 2、一月一次 3、半年一次 4、其他

6）您对您所在的组织感觉如何（ ）

1、很积极，有干劲

2、挺好的

3、一般

4、没感觉

7）您见到你们超市经理或其他领导的频率是（ ）

1、一周一次 2、一月一次 3、半年一次 4、其他

8）是否有绩效考核？

1、是 （第9题） 2、否（第10题）

9）您觉得你们的员工绩效考核是否公平（ ）

1、是 2、否

10）您的工作压力程度是（ ）

1、很少，几乎没有 2、一般 3、比较大 4、很大

超市文化差异调查问卷（面向顾客）

先生/女士，您好！我们是四川大学的调查小组，想就本次调查分析超市文化差异。请您将选项填在题目后的括号内或在选项上打“√”，我们将对您所填写的信息完全保密，请您放心填写。

1）在本地超市中最常去的是哪家（ ）（如果您的回答是1或2请继续下面的问答，否则停止作答，谢谢您的参与。）

1、 家乐福 2 、沃尔玛 3、乐购 4、其他

2）您为什么经常到这家超市购物（ ）（可多选）

1、服务很好，很喜欢 2、环境很好，很舒适 3、价格公道

4、商品质量有保障 5、就是感觉很信赖这家超市 6、离家比较近

3)您觉得这家超市的商品摆放效果如何（ ）

1、很整齐，很容易找到自己要买的商品

2、很美观，经常看了什么都想买

3、没有规则，有点乱，不容易找到自己想要的商品

4、没有感觉

4）您觉得这家超市商品种类如何( )

1、应有尽有，在这里自己几乎可以所有买到自己想要的商品

2、品种还是挺多的，但是有时候买不到自己想要的

3、有些类型的商品品种很少

4、所有类型的商品品种都很少

5）您觉得这家超市的商品的价格如何（ ）

1、明码标价，而且很公道

2、明码标价，但商品价格有点偏高

3、价格牌有时会混乱，不易辨别，但价格还是很公道的

4、价格牌混乱，有虚标错标的嫌疑

5、多次发现商品价格虚标错标

6）您觉得这家超市商品的质量怎么样（ ）

1、不错，有保障

2、有些不错

3、一般

4、有假货

7)您觉得这家超市装潢的如何（ ）

1、很简洁明快，让人感觉轻松自然

2、高端大气，让人觉着很上档次

3、感觉一般，但有一些小细节很人性化

4、很一般，没什么特色

8）您对超市的布局感觉如何（ ）

1、自己很容易找到要购买的商品所在的区域

2、可以根据标识板或询问导购找到要购买的商品所在的区域

3、很混乱，标识板不明确而且导购指向不明确

9）这家超市多久做一次促销（ ）

1、每天都有促销，但力度不大，节假日也有，力度较大

2、只有节假日才有促销，力度较大

10）您是否会购买促销商品（ ）

1、经常买 2、有时候会买 3、一般都不买 4、从来不买

11）您觉得促销商品的质量如何（ ）

1、挺好的 2、一般 3、经常都是有瑕疵的 4、烂货

12）您是否很容易就了解到超市的促销信息（ ）

1、是 2、否

13）您在购物时是否觉得自己受到导购的打扰（ ）

1、不会 2、有时会 3、经常会 4、一直都很烦他们

14）您在购物时是否感受到自由和尊重（ ）

1、是 2、否

15）这家超市是否有特殊的迎宾礼仪（ ）

1、有 2、没有

16) 您是否曾经在购买商品后遇到过一些问题（ ）（如果您的回答为1，请回答第17小题的问题，否则请直接回答第18小题）

1、是 2、否

17）您是否很快捷地与超市方解决的问题（ ）

1、是，但过程不是很愉快 2、否，但是服务态度很好 3、是，态度诚恳 4、否，态度很恶劣

18）您是否有退换货的经历（ ）（如果您的答案为1请回答第19小题，否则结束作答，非常感谢您的参与）

1、是 2、否

19）您是否很快解决了问题（ ）（非常感谢您的参与）

1、是 2、否

 

第二篇：市场调研报告撰写

第18章　 市场调研报告撰写

本章重点讨论两类市场报告的基本结构与内容，编写程序和呈递方式。

? 调研建议报告的撰写与评估

? 调研结果报告的撰写与呈式

18.1　市场建议报告书

市场调研建议报告是一份先于市场调研设计方案之前的调研准备性文件，目的是争取得到市场调研决策者的认可与支持。它的主要任务有二：一是阐述调研的必要性，即向市场调研决策者解释说明开展某项市场调研的意义，目标，所能够解决的市场问题，以及市场调研所必要的费用投入；二是阐述该项市场调研的可行性，即向市场调研决策者解释说明该项市场调研的基本途径，资料来源，组织方式，调研的技术与技巧，人员配备，时间安排等等。

18.1.1市场调研建议书的基本结构与内容

一份完整的市场调研建议报告书应该包括如下部分（见表18－1）：

表18－1　市场调研建议报告基本结构

18.1.2　市场调研建议报告的评价

市场调研报告建议书的目标是获得公司高层决策者的认可和支持。因此，提交调研报告建议书的市场调研人员应该了解和掌握高层主管对一份调研报告书的审阅程序和评价标准，切中要害地说明高层主管所关心的问题，将会使得市场调研人员得到事半功倍的效果。一般而言，调研项目审批者会对如下方面的问题进行评价：

? 市场调研主题的确定准确性，它是否能够帮助解决当前的市场问题；

? 市场调研内容的全面性，它是否涵盖了所有与调研主题相关的内容；

? 市场调研途径的科学性和可行性；

? 市场调研人力资源是否充足；

? 调研时间与调研预算的可行性。

18.2　市场调研结果报告

市场调研报告的任务有二：一是说明市场调研的结果；二是说明市场调研的过程。前者使报告阅读者清楚地了解本项市场调研得出的基本结论，后者可证明所得出调查结论的可信度。

18.2.1调查报告文体结构

市场调研报告的结构与格式是多种多样的，没有完全统一的标准。但是，无论市场调研报告的格式如何，一些必要的内容应该包括其中。这些内容概括如下六个方面（见表18－1）：

表18－1　市场调研报告基本结构

18.2.2　调查报告写作方法

（1）良好的调研报告基本要求

? 调研主题突出，结构合理

? 文字流畅

? 选材适当

? 重点突出

? 全篇报告应打印成正式文稿，要字迹工整、清楚，方便阅读。

（2）市场调研报告起草过程

市场调查报告的起草顺序与其文体结构的顺序正好相反，即从准备有关的图表和附件入手，进而草拟报告正文，最后再撰写调研报告摘要（见图18－1）。

图18－1　市场调研报告起草过程

在草拟调查报告正文之前，调查人员应对报告的文体结构、章节、段落有一个大概的写作思考框架，这需要反复的思考和构思才能形成。在起草时要条理性和系统性地集中阐明市场调研结论及其论据，注意突出重点，避免平辅直叙，面面俱到。报告草拟初稿形成后应进行认真审查，仔细进行修改，使报告更加完整和丰满。

（3）.图表使用

调查报告的撰写要充分利用种类图表的功能。因为，图表不仅可以向阅读者提供一个简明系统的资料，而且可以使阅读者迅速地利用图表进行直观的对比和分析，一目了然地了解调查工作的成果。使用图表相对使用文字，在说明市场现象某种数量关系及其变化趋势等问题，可以收到更为明显的效果。

（4）调研报告撰写中容易出现的问题

? 调研主题不突出：偏离主题的文字或资料堆集；

? 文体结构安排不当：结构层次不清，线路混乱，没有写作提纲的平铺直叙；

? 论据不够充分：市场调研资料不足，或对市场调研过程的说明不充分；

? 定量分析不足或过量：数据过多或不足，图表过多或不足；

? 资料使用不当：对数据资料的理解或解释不当。

18.2.3　市场调查报告的呈式

市场调研报告的呈递方式（沟通方式）主要有两类，书面呈交方式和口头汇报的方式。相对而言，口头报告是一种直接沟通方式，它更能突出强调市场调研的结论，使相关人员对市场调研的主题意义，论证过程有一个清晰的认识。口头报告的优点有三：一是时间短，见效快，节省决策者的时间与精力；二是听取者对报告的印象深刻；三是口头汇报后可以直接进行沟通和交流，提出疑问，并做出解答等。事实上，对于一项重要的市场调研报告，口头报告是惟一的一种交流途径。它可以帮助调研组织者签到多重的目的。

在进行口头报告之前，市场调查人员要进行两个方面的充分准备：一方面是报告者对报告内容的准备，它要求根据口头报告时间的长短来取舍，安排和控制汇报的基本内容；在考虑报告的内容时，应该充分注意到听众的特点与偏好，以说服听众，并得到听众的认可为报告的基本目标；同时可以利用现代化的交流手段，将报告的主体部分，如：主题，结论，图表等，制作成各种可视性资料；另一方面是对报告辅助材料的准备，它可以是一份纲要，也可以是调研报告全文，一般在口头报告之前应先行发给相关人员。欲使自己的调查报告达到某种应有的效果，应注意报告沟通方式的郑重性。

对于一些经常性的，例行的市场调研报告，可以采用书面报告方式。为了能够引起上级主管的重视，市场调研人员应该重视对调研书面报告形式的准备，如封面的设计，报告文体形式的编辑，图表的制作，题目的醒目性等等，目的是能够引起相关人员的注意，使阅读者无障碍地进行阅读，并能在阅读中迅速方便地抓住主题。

第18章 　复习思考题

　　　　　1.简述市场调研建议报告的基本结构。

2.如何评估一份市场调研建议报告书？

3.简述市场调研结果报告的基本文体结构。

4.为什么说市场调研报告摘要的编写十分重要？

5.为什么在市场调研结果报告中要详细说明市场调研过程与方法？

6.对一份良好的市场调研报告的基本要求是什么？

7.简述市场调研报告的起草过程。

8.哪一种市场调研报告的呈式最为有效？为什么？