中国移动演讲稿

两只紧握的手，象一颗跳动的心将中国移动与万千客户密切相连；一方蓝色的服务台，象一个温馨的码头让万千客户踱上中国移动通信的船舶。我就是那连接码头与船舶的缆绳，在平凡中为中国移动这艘巨轮用真心、用真诚迎接每一批搭载的乘客。

在进入中国移动通信一年多的日子里，我时刻以自己这身蓝色标志服为荣，我虽是一名普通的营业员，但我肩头也有一份沉甸甸的责任：我的一举一动、一言一行，都代表着中国移动的形象。我深知：营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名用真心和真诚筑建心灵桥梁的优秀营业员。

我知道，我在中国移动的工作时日并不长，业务水平也极为有限，但我想说我热爱这方蓝色的服务台，因为正是这平凡的岗位搭建了万千用户信息互递的桥梁，也正是这美妙的互递让世界在缩小中变的愈来愈精彩。也许一名营业员放在任何公司都是一个不起眼的小角色，但真的要做到和客户的“沟通从心开始”却永无止境。进入甘肃移动之前，按照我的理解，营业员无不过就是和人交谈而已，并不需要多高的业务水平，但进入移动之后，我才发现，原来一名合格的营业员需要懂得很多东西，不但要具备熟练的业务知识与业务技能，还要将微笑永远写在脸上。明白了这些道理之后，我开始虚心地向经验丰富的老营业员们请教，利用一切休息时间进行业务技能的学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我不但熟知了基本的业务，还能使用一些交谈技巧了解客户的真正需求，及时向公司进行信息反馈。看到接待的客户一个个离去时满意的眼神，我心中欣慰无比。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我以为，营业员的工作是神圣的，我热爱它。“创造无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求”，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正从我这里感受到中国移动最优质、最高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争日趋激烈，一些客户着眼于眼前的利

益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去了一笔收入，失去了一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动通信的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但也有一些客户根本听不进任何解释，大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼眶眶里打转，但一想到沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫这些事情的时候，我忍住了泪水又重新让微笑洋溢在脸上。其实，在每天周而复始的琐碎工作中，这样的事情经常会发生，但自己委屈一点又算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又有何妨。

“沟通从心开始，服务从我做起”，在日常工作的每一个日子里，我时刻提醒自己：打造精品网络，深化精诚服务，为社会提供专家品质的通信产品和专业化的通信服务是我们移动人的梦想和职责所在。作为一名前台营业员，我一定要竭尽所能搞好服务工作，为中国移动不断发展壮大的事业贡献一己之力。我深信：在全体中国移动人的不懈努力下，将来的全球通信必定是中国移动的天下，全球移动通信必将唯中国移动通信马首是瞻！

谢谢大家！！

 

第二篇：20xx0827中国移动国际化进程演讲稿-3

中国移动国际化进程演讲稿

郭永宏

二〇〇九年八月三十一日

一、中国移动的国际化进程

（一）电信业的国际化进程简介

1. 什么是电信业的国际化。在电信运营领域?国际化?并不仅仅指对外直接投资，而是泛指电信运营商所从事的一切与国际市场有关的活动，如在电信业务、网络建设、对外合作、资本运作等方面与拓展海外电信市场相关的经营活动都属于?国际化?范畴。从国际电信运营商的全球化拓展历程看，不同电信运营商的出发点虽然不尽相同，但普遍认可的拓展目标有：满足客户的全球拓展而实施业务网络延伸，获取新用户和新市场空间，通过利润潜力更高的国际市场来提高整个企业效益，获取世界先进的管理和技术经验。

从中国电信运营商自身发展以及外部宏观环境来看，当前其实施?走出去?战略，拓展海外电信市场，面临着两难的选择，机遇和挑战并存。是选择?走出去?还是选择?不走出去?，都有很多理由，特别是在面临着国内市场饱和度增高，3G牌照发放悬而未决，企业转型压力艰巨等问题以及受企业重组等传闻影响的情况下，中国电信运营商必须要?走出去?，原因有六，其一，加入WT0后，全球市场向融合的趋势；其二，发展外资企业进入后，互相竞争市场空间；其三，走出去是?电信强国?的国际战略要求；其四，促进企业经营机 1

制的转变并获得技术和管理经验；其五，依靠全球市场配臵，实现资源成本最低化及低成本融资；其六，扩大国际影响力和资本市场增值需要国际化。因此，无论是从中国的电信强国战略还是电信运营商的自身发展看，?走出去?都是国内电信企业发展的必经之路。 2. 电信业国际化的五个必经阶段。国际化经营是一个长期的积累过程，根据跨国经营理论及国际领先运营商的实践经验，电信运营商的国际化一般都会经历以下5个阶段：第一是国际合作或成立战略联盟。通过互补优势、共享利益、共担风险、获取知识等方式与海外伙伴合作；第二是设立海外办事处或分公司。在海外提供电信服务，积累在不同环境下的运营经验，深入考察当地市场；第三是根据业务需要成立子公司。真正意义上的国际化经营，通常的方式是通过创立或并购来成立子公司；第四是建立国际化的财务系统。建立国际化的财务部门和一体化的财务网络，也包括在国际资本市场进行融资；第五是最终实现跨国投资或并购。即成为真正意义上的跨国电信企业，也将面临更多的国际化运营考验。

3. 国际电信运营商进程对比。下表是新加坡电信（Singtel）、西班牙电信（Telefonica）、德国（DT）以及法国电信（FT）的国际化进程的对比情况：

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4、通信行业的国际化案例。国际化也是众多运营商的重要战略，国际上许多运营商的国际收入占比呈逐年上升之势。就国际主导运营商来说，国际业务在企业总收入中也占有重要地位。 爱立信：拥有全球超过35％的GSM、GPRS、EDGE、WCDMA市场份额，在全球有23个市场区域组织，业务遍布175个国家和地区。境外收入占总收入的96%；

西门子：在全球100多个国家拥有约65万名股东，是世界上最大的上市公司之一。公司近58%的股本募集于德国境外。境外分布645个子公司业务遍布150个国家和地区；

法国电信（FT）：自19xx年开始积极进行国际扩张，目前2/3 的收入来自国外；

新加坡电信（Singtel）：积极建设全球网络，寻求并购目标进 行本地化运营，其海外收入占比达到68%；

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沃达丰（Vodafone）：利用22年时间成为世界第一大的通讯运营商，就得益于善于海外扩张，其国际化经营堪称世界经典。登陆沃达丰的官方网站，我们在其全球分公司的页面里可以看到这样一显Vodafone World的地图。沃达丰的收购历程始于十年前，也就是19xx年。通过收购美国Airtouch、德国曼内斯曼，并持有美国Verizon无线、西班牙Airtel公司、法国Cegetel电信集团、日本电信等公司的股份，成功地从一个不知名的企业转变成为覆盖26个国家，服务1.2亿用户的跨国公司，依靠的就是实施?走出去?的战略。（注：中国移动自20xx年开始超过沃达丰越居世界第一）。目前沃达丰在英国市场以外的收入约占集团总收入的90%，其移动业务收入中，英国以外地区的贡献已达到87%以上。

（二）中国的电信业为什么要国际化。经营国际化能使企业的产品流向国际，满足国外市场对企业产品的需求，企业扩大经营范围，获得更多的客户，获取高额的利润。企业经营国际化，能促进国内产品和服务的出口，刺激国民经济的发展，提高国内企业的地位。

1. 电信国际化是我国国策。国家鼓励企业增强国际竞争力。党的十七大报告提出，鼓励发展具有国际竞争力的大企业集团；《十七大报告》第五部分第八章提到?坚持对外开放的基本国策，……加快培育我国的国的跨国公司和国际知名品牌。?胡锦涛在党的十七大上的报告中指出：拓展对外开放广度和深度，提高开放型经济水平。坚持对外开放的基本国策，把?引进来?和?走出去?更好结合起来。 4

创新对外投资和合作方式，支持企业在研发、生产、销售等方面开展国际化经营，加快培育我国的跨国公司和国际知名品牌。

2. 赵厚麟：中国电信业不要总是做学生。国际电信联盟(ITU)副秘书长赵厚麟在8月26日接受新华社采访的时候说：?在国际范围内，我们不要总是把自己放在学生的位臵上，这样会丧失很多机会，我认为，中国的电信业不能局限于走出去, 现在应该加上一点，要在有能力的领域走到世界队伍的前面去！?

在这里，我想花一点时间跟同学们聊一聊赵厚麟。赵厚麟，何许人氏？截至20xx年赵厚麟已经在ITU（国际电信联盟）副秘书长的位臵上已经工作了三年。从三十年前参加ITU会议的中国电信专家, 到二十三年前进入ITU秘书处的青年工程师，再到现在的副秘书长，赵厚麟在国际舞台的成功之旅被视为传奇。赵厚麟和陈冯富珍（世界卫生组织总干事）一起被媒体称作联合国专门机构升起的中国人?双子星座?。

回顾中国电信业的惊人发展，赵厚麟说，?中国拥有世界最大规模的移动电话网络和固定电话网络，中国的互联网规模今年超过美国跃居世界第一，中国电信业提供的服务项目和服务水平处于世界先进水平?。在赵厚麟看来，中国有许多成功经验已经走在了世界各国的前面。?中国政府在电信领域很早就主张国际化，鼓励中国的企业在国内和国际上与一流企业公平竞争?。 赵厚麟因为工作关系走访过一百二十多个国家，足迹遍及五大洲。?我每到一个国家，从总统到 5

部长、从企业主管到技术人员，都有人向我夸赞华为、中兴的产品和服务?，赵厚麟多次呼吁，?设备商已经走出去了，运营商也应积极走出去参与国际市场?。赵厚麟说，?在国际范围内，我们不要总是把自己放在学生的位臵上，这样会丧失很多机会，我认为，中国的电信业不能局限于走出去, 现在应该加上一点，要在有能力的领域走到世界队伍的前面去?。

我国电信运营企业国际化经历了业务合作、网络建设、设立海外办事处、成立海外分公司、海外控股直接运营或参股运营等发展阶段，?走出去?不断取得新的成果和突破。所以，国际化是中国的国策，也是中国企业做大做强的必由之路。

（三）中国电信业的国际化进程。 中国电信业的国际化进程是从设备商先走出去，再到运营商走出去的历程。中兴与华为作为中国领先的网络电信设备供应商，同这个国家的经济一样在高速增长，同时，也是中国企业国际化的一个缩影。

中兴：中兴通讯是中国高科技领域最早成功实践?走出去?战略的标杆企业，已设立70多家境外附属公司，遍布亚洲、 欧美、非洲、澳洲等地区，产品与服务已进入全球140多个国家500多家运营商。20xx年，中兴主营业务收入442亿元人民币其中，国际市场实现收入占比60.57%；

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华为：华为在海外设立了22个地区部，100多个分支机构； 华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家。20xx年，华为

全球合同销售额233亿美元，其中海外合同销售额占比已经达到75%。

中国电信：拓展原则是?效益优先，风险可控?，拓展策略是：第一实施海外上市；第二开展跨国运营；第三构建全球通信网络；第四开展战略合作。

其典型举措和步骤包括：20xx年在纽约和香港上市；从20xx年至今，先后成立中国电信美国公司、香港公司、欧洲公司，并在加拿大、哈萨克斯坦等设立办事处及销售机构；国际光缆可通达71个国家地区；积极参与实施大湄公河次区域；上海合作组织信息高速公路建；20xx年与法国电信签署长期战略合作伙伴关系备忘录

中国联通：选择合适的国家和地区，通过股权投资/兼并收购/设立合资企业或独资企业等形式拓展境外市场。其典型举措和步骤包括：20xx年中国联通在美国注册成立全资子公司——中国联通美国公司；20xx年3月，中国联通获得澳门地区的CDMA运营牌照并于20xx年10月正式在澳门开通本地业务；20xx年11月中国联通与越南电信运营商签署和实施了一系列合作与业务协议，标志着中国联通国际业务?走出去?的战略迈出了坚实的一步。

中国网通：海外拓展曾被列为其三大战略之一，主要采取境外迂回战略，通过海外拓展和收购，成为泛亚太地区主导运营商目前已被排在宽带、3G战略之后。

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其典型举措和步骤包括：20xx年，联合其他机构收购亚洲环球电讯，并入亚洲网通；20xx年，收购电讯盈科20%的股份，成为其第二大股东；20xx年，西班牙Telefonica3次向中国网通注资，收购中国网通9.9%股份；20xx年，撤消网通国际公司；20xx年出售亚洲网通全部股份。

二、中国移动的国际化进程

（一）中国移动概述。中国移动在各级党委、政府和广大客户的支持下已经发展成为全球市值最大、客户规模最大、网络规模最大的的电信公司。连续九年入选美国《财富》杂志全球500强。今年7月8日公布的20xx年全球500强排行榜中，中国移动首次跻身100强，名列第99位。中国移动总市值目前位居全球500强第五，达到

1.56万亿。今年上半年，面对金融危机阴霾不散的国际大环境以及电信行业重组后的竞争加剧，中国移动积极拓展通信信息领域的发展空间，继续保持平稳快速的发展态势。

（二）中国移动的国际化进程概要。一个具有国际竞争力的大型企业集团要善于从全球的视野分析和把握公司的目标要求，站在国家整体利益的高度谋划公司的长远发展。通过增强企业的综合竞争力和影响力，不断提升赢利能力。

中国移动的海外拓展的理念是?输出优势、拓增价值?，采取稳妥的理性扩张战略，积极探索资本运作。对外拓展的步骤则是以港澳台地区为核心，向东南亚、南美新兴电信市场辐射，最终覆盖欧洲和北美。而中国移动海外业务和网络的对外合作是国际化基础： 8

在全世界与204个国家和地区的运营商开通漫游业务。从时间纵轴来看大致如下：

1．19xx年10月，中国移动分别在纽约和香港挂牌上市，标志着企业管理体制第一次向国际、向现代企业制度接轨；

2. 19xx年10月，以广东和浙江两省的移动业务为主体的中国移动(香港)有限公司挂牌成立，在资本市场上一举筹资42亿美元。

3. 20xx年-20xx年间，中国移动(香港)有限公司完成对全国各省市移动公司的股权收购。

4. 20xx年3月，中移动、新加坡电信、阿联酋电信三家公司竞标收购巴基斯坦电信公司（PTCL）股权，阿联酋电信(Eti-salat)在第二轮竞标中击败中国移动和新加坡电信，以25.9894亿美元的天价拿到巴基斯坦电信公司（PTCL）的26%股权。这可以说是中国移动进军国际市场的第一个案例。

（此处建议增加中国收购PTCL为什么失败的原则—理智、理性的选择，而非?失败?，具体如下：）

故事的结论：?之前的准备以及层层进级，到最后剩下最为关键的一个问题，就是最终的?报价猜猜看?。由于新加坡电信是一个规范化管理的公司，因此其收购价格，其底线应该是不至于在收购完成之后摊薄每股收益。在这样一个基础上，加上一个合理的溢价，就构成了中移动的最终出价。

从最后公布的出价看，中移动的判断是相对合理的：新加坡电信的出价为11.67亿美元，中移动最后出价为14.06亿美元，溢价幅度 9

为20%。但根据巴基斯坦当地媒体事后披露，巴私有化委员会的底价为13.8亿美元，若以此为基准，中移动的报价仅仅高出了两个百分点。

然而，半路杀出的阿联酋电信却给出了25.99亿美元的价格，这一报价整整高出中国移动报价的122%，比新加坡电信则高出了85%，成为最终赢家。

尽管如此，中移动仍然做出坚持原报价的决定。因为在他们看来，自己给出的报价已经综合平衡了各种因素，包括未来10年到20年巴基斯坦电信的可能收益，以及内在的和外在的风险。?我们不能为了单纯追求成功率，而承受额外的财务风险。?中移动这样认为。 最终中移动退出了角逐。现实表明，这应是一个理性的选择。

5. 20xx年，总部位于卢森堡的移动运营商Millicom International Cellular公司预整体出售。Millicom是一家在纳斯达克上市的国际移动通信运营商，由瑞典电信和媒体集团Kinnevik控股，对于中国移动来说，Millicom曾经是一个不错的选择。虽然这一跨国运营商的989万用户数同中国移动几亿的用户群相比规模并不算大，但是Millicom在拉丁美洲、非洲、亚洲16个新兴市场经营着17张移动网络。这在一定程度上符合了旨在通过成长性市场顺利实现?走出去?目标的中国移动的战略。然后最后的评估结论是此次?收购溢价过高、电讯资产估值分歧、管理外国业务及相关管理层风险太大?等，中国移动与其谈判在最后关头破裂。值得一提的是，在收购失利的消息传出之后，中国移动的股价并无多少波动，而 10

中国移动不肯以过高价格收购Millicom的做法在一定程度上甚至得到了资本市场的肯定。而在这一消息公布之后，Millicom的股价却应声大跌。市场广泛认为，中国移动集团并不会因为此次收购的失利而停止进军海外市场的计划，中国移动会继续寻找自己的收购对象。

6. 20xx年3月，中国移动（香港）有限公司（现中国移动有限公司）正式完成华润万众电话有限公司的收购，成为中国移动走出中国内地市场的第一个成功案例。

7. 20xx年6月，中国移动与美国新闻集团的星空传媒集团有限公司正式签约，从星空传媒手中收购了19.9％凤凰卫视股份，成为凤凰卫视的第二大股东，并与美国新闻集团及其旗下星空传媒在无线多媒体领域成为长期的战略合作伙伴 。

8. 2007 年2 月份中国移动完成对巴基斯坦第5 大移动通信运营商Paktel 公司的收购并将其更名为CMPak。中国移动迈开了走出国门的实质一步。

这里值得一提的是，20xx年1月22日，在中国移动宣布了收购巴基斯坦Paktel公司88.86%的股份，中国移动当天的股价比前一天上涨了4.3%，由每股70.8港币上涨至73.9港币；宣布收购后10天平均股价比宣布前10天均价上涨了10%。从这里也说明了，扩大国际影响力和资本市场增值需要国际化；也正是在2007中国移动收购Paktel的这一年，中国移动被美国《商业周刊》评为最受尊敬的亚洲企业，而中国移动上榜的理由就是：中国移动是全球第一大移动通信运营商，而且一直在高速增长。通过收购巴基斯坦运营商 11

Paktel的控股权，中国移动已经迈出了国际扩张的重要一步

9. 20xx年8月 在美国洛杉矶和英国伦敦分别设立代表处。代表处成为中国移动在提供海外漫游服务、收集信息、跟踪机会的重要窗口。美国代表处开展了针对出访客户市场的研究，着力提升了漫游服务质量；英国代表处大力推动中国移动国际卡在中国签证（伦敦）申请服务中心成功首发，实现了海外销售渠道新的突破。

10. 20xx年1月 在美国旧金山设立中国移动美国研究所，这是中国移动第一个海外研究机构。中国移动美国研究所将借助于硅谷的人才优势，帮助中国移动积极参与国际规范的制定。同时研究所将成为中国移动国内的研发团队与美国硅谷人才进行交流的平台。

11. 20xx年4月29日，中国移动斥资40.76亿港币购买台湾远传电信股份有限公司12%的股份，正式成为该公司的战略投资股东。次日就让台股大涨378点，创十八年来单日最大涨幅。

远传电信是我国台湾知名的电信运营商，主要提供移动通信、宽带、媒体和国际服务等四大类整合性服务。国民党主席吴伯雄会见了中国移动通信集团有限公司总裁王建宙，并对中国移动在?莫拉克?风灾中捐出1000万元人民币、并提供10部应急通讯车特别表示感谢。而王总裁此行被当地媒体称为?在台湾企业界掀起一阵‘移动旋风’?。王总裁会晤了台湾电信业、科技业重量级人物，包括鸿海郭台铭、宏碁兰奇、宏达电王雪红、华新集团焦廷标、远东集团徐旭东等20余台湾工商界巨头，引起了极大的国际社会舆论和 12

反响。

三、案例分享：赢在巴基斯坦

（一）项目简介

1. 巴基斯坦简介。

人口：世界第6大人口国，约1.6亿人，其中城市人口约5400万 国土：面积79.6万平方公里，与中国、印度、伊朗和阿富汗为邻 宗教：国内97%的居民信仰伊斯兰教，其他信仰天主教、印度教等 语言：官方语言是乌尔都语和英语(不足10%)，全国46%是文盲 经济：06-07年度人均GDP911美元，同比增长7%，通货膨胀率7.9% 城市：首都伊斯兰堡（政治），卡拉奇（经济），拉哈尔（文化）

2. 中国移动为什么选择巴基斯坦？首先，巴基斯坦是最早承认我国的国家之一，又是我国近邻。通过几十年的发展已建立起了全天候、全方位的战略伙伴关系。中国与巴基斯坦有着源远流长的合作，中巴两国从50年代初起就建立了贸易关系，开展了贸易业务。因此在政府层面自然希望中国移动能够入主该国的通信市场。与此同时，中国移动最为看中的是巴基斯坦移动电话市场的发展潜力，?今天的巴基斯坦很像十年前的中国?。

第二，中移动总裁王建宙曾就中国移动国际发展策略表示，中国移动首要关注的是亚洲地区，如巴基斯坦等新兴市场，同时也关注非洲国家，这也是首要选择之一。究其原因，要先从新兴市场的实际情况说起。例如，亚洲电信运营商之所以成为收购主角，最重要是由于当地巨大的人口基数和高增长的用户数，不但是实力更是 13

潜力，没理由不让收购者深深着迷。而且，即使在金融危机面前，新兴市场运营商的表现也较为突出。许多运营商依然保持强劲的发展态势，其中拉丁美洲和非洲地区的一些运营商更是取得了两位数的增长业绩。再从市场地域看，未来3至4年，欧洲、北美地区由于3G网络建设基本完成，投资逐渐下滑，而亚太、非洲、南美洲、东欧等新兴市场则或源自3G的投资逐渐兴起，通信投资占比将逐年上升。而欧洲市场与新兴市场不同，是一个完全开放的市场，更是一个相对于成熟的市场。虽然经济和通信事业都很发达，但由于面积、人口的限制，市场成熟却并非主导。而众多国家自已也有各自的通信运营商，故造成市场竞争相当激烈。

此外，在巴基斯坦电信市场，中兴、华为等国内知名制造企业的业务开拓也很有力，这可以为中国移动在当地市场的运营提供支撑，这也成为中国移动借力的一个有利条件。

3.中国移动的目标不是让CMPak中国化，而是让中国移动国际化。20xx年，中国移动出资4.77亿美元收购巴基斯坦电信运营商Paktel并将其重新命名为CMPak有限公司，持有其100%的股份.并委派原贵州移动总经理郭永宏出任公司首席执行官。

在收购完成之后，CMPak 以当地通信史上从未有过的速度建成了当年新建规模最大、质量上乘的移动通信网络。截至20xx年底，CMPak 的基站数达到4000 个，在当地运营商中排名第三。2008 年4 月5 日，中国移动发布了国际品牌ZONG，致力于树立高质量、优 14

服务的品牌形象。目前，CMPak 的用户数历史性地超过了600万，公司市场地位不断提升，可持续发展能力显著增强。

3.中国与巴基斯坦的差别。中巴两国电信运营环境、电信行业、 组织结构及管理文化的相关对比（具体请见PPT）

4. 困难与挑战。首先是收购以来的局势是巴历史最为动荡的时期，而中国移动管理团队恰恰是在最危险的时候来到巴基斯坦，很多同事经历了别人一生可能经历不到的事情（具体请见PPT）。另外，收购之初，可以说百事待兴：销售停止，每日客户流失近万；政府关系紧张，品牌呈负价值；网络基础能力差距较大，网络质量差，通话困难；资费设计不合理，缺少竞争力；内部管理混乱，急需理顺流程；人员大量流失，岗位缺编严重；债主盈门，官司缠身；急需协调资源，促进多方融合。而主要的问题集中在：一是原公司与政府的紧张关系急需改善；二是影响公司长远发展的问题急需解决；三是社会普遍认为Paktel倒闭，员工、客户和渠道强烈要求公司改善公众形象。

5.图片故事：初到巴国。（上述问题成为悬念，通过述说初到巴国碰到的故事以及感动，调动听众的兴趣）

6.国片故事：家人和家。所以在巴基斯坦工作的中国员工都以公司为家，度过了职业生涯中最令人难忘的一段时光。

（二） 具体的措施。

1.明确公司发展定位：以中国移动“做世界一流企业”的发展战略目标为导向，以卓越的品质成为巴基斯坦的一流通信企业；确 15

定公司的核心价值观：Responsibility Makes Perfection（责任铸就卓越） ；确定公司愿景：Making Communication Exciting （让沟通更精彩）；确定公司使命：To be the leading Mobile Operator of Pakistan by continuously innovating and offering exceptional quality services; to be a good corporate citizen and an envoy of friendship between China and Paksitan（通过不断创新和优质服务，做巴基斯坦一流移动通信运营商，成为巴基斯坦优秀企业公民和中巴友谊使者）

2. 深入基层开展广泛的调研，寻找适合双方的营销之道。

3．加强政府公关，重新树立公司形象，并为公司亟待解决的诸 如国际牌照、厂房土地等问题寻找政府扶持。

4. 强化媒体公关，创造良好的舆论氛围，得到媒体的肯定。

5. 中国移动国际品牌ZONE在巴基斯坦发布。成功的公关活动进一步扭转了公众对企业的认识。

6. 结论：问题基本解决：引起业界震动。顺利的解决了包括土地的使用问题、频率干扰问题、克什米尔及北部地区牌照问题。

（三）国际化体会

1. 走国际化路线，必须充分考量政治风险：20xx年2月14日，中国移动巴基斯坦分公司管理团队正式进驻。时任国务院副总理吴仪说过：在做海外贸易的时候，要对所在国进行风险评估，分析政治风险。所谓政治风险：是一国发生的政治事件或一国与其他国家的政治关系发生的变化对公司造成不利影响的可能性。政治风险主 16

要包括：征收风险、汇兑限制风险、战争和内乱风险、政府违约风险、延迟支付风险等。

?风险是永远都会有的，只要你想走出去，肯定是有风险的，关键是怎么平衡它。?在收购过程中或者计划收购过程中，通常看三个因素，一是价格，一是协同效应，一是风险。

2. 扬长避短，优势输出。充分发挥自身优势，扩大市场，积极输出先进的管理和技术。既要做好本地化计划，又要做好长期的准备。根据中国移动的业绩报告，其今年上半年营业额为人民币2129亿元，净利润为人民币553亿元。中国移动已成为全球市值最大、客户规模最大、网络规模最大的的电信公司。连续九年入选美国《财富》杂志全球500强。今年7月8日公布的20xx年全球500强排行榜中，中国移动首次跻身100强，名列第99位。总市值目前位居全球500强第五。

截止今年七月，中国移动拥有超过5亿用户，光这家公司拥有的用户数就比全美国人口还多出近两亿人；中国移动的用户数，按GSMA协会的标准，扣除西班牙之外，已超过三十个西欧国家的用户数总额，最快今年，中国移动一家公司的手机用户数，就会超过全西欧所有手机用户数总额。

目前中国移动主要有两大优势：在新兴市场快速度发展移动通信的经验，而这些经验在很多新兴市场上的情况是非常相似的；中国移动规模巨大，巨大的规模效应可以降低采购成本

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3. 母公司要做好国际化的支撑和充足的准备。要建立语言的支撑，公文系统的支撑体系，完成工作体系的双轨道对接。 运营商要打好?有备之战?。运营商要走出去，事先要做好一系列充分的准备。首先，国际化最大的风险是所在国的政治风险，在国外设立分支机构或者参股企业比较容易实现，但在国外兼并收购企业开展经营活动，会遇到各种困难。这就需要事先有充分的准备，实现成功的国际化首先要有一个既符合企业实际，也符合行业实际和产业实际的国际战略。企业制订的国际战略，既不能超越企业的实际能力，也不能超越行业发展趋势的特点。其次，要有充分人才和资金的储备，还有对国际市场的充分了解。最重要的是，要有风险意识，提高风险管理水平，对并购国外企业的风险，要有科学的认识。在这些条件中，人才是最重要的，要培养一支高素质的国际化人才队伍。

4. 学习借鉴国外企业的先进经验，反向促进国内企业的进步和改善。例如集中化管理，以人力资源管理集中化、财务管理集中化、业务管理集中化等手段达到加强企业管理、促进企业发展的目的。美国通用电气公司前任首席执行官杰克〃韦尔奇：以大求小，即以大公司的规模追求小公司的效率。规模化管理有它的好处，在于能够降低企业成本，所以要利用统一制度来把握整体，统筹安排，这是必要的基础。然后，在这个基础上，减少中间环节的延时，以争取较高的工作效率。

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中国移动的31个子公司在全国布局广泛，到20xx年底拥有10个全资子公司，又通过其控股的中国移动（香港）有限公司在国内21个省（区、市）设立附属子公司。与此同时，由于各地子公司在成立时间、经营规模、市场环境方面存在差异，因此在人力资源管理上存在各地的特色。这样的分散结构不利于集团公司人力资源的集中化管理。上述有些问题同样存在于其他电信运营商的人力资源管理中。对此应该给企业把好脉，通过切实推进人力资源管理的改革来加以妥善解决。

5. 做好跨文化管理和跨模式融合。跨文化管理和跨模式融合是跨国经营的主要挑战，而且冲突难免。经过跨国并购后的企业面临的首要任务是文化的融合，文化融合的实施需要有效沟通体制的支持。公司的企业文化差异和多样化的民族文化差异给企业文化整合带来困难与挑战。可以从内在核心价值观、企业规章制度和内外部品牌宣传三个层次构建新文化，从而取得了文化整合的初步成功，并以中国移动独具特色的管理理念对文化融合促进作用。

有效实现中巴融合、中方内部融合和巴方内部融合，才能找准特色成功之路。加强信任，互相尊重，减少猜忌，形成团队合力。从沟通管理方面，完善的体制是关键。日立环球存储科技沿用了IBM的有效内部沟通体制，为员工提供一个公开的沟通渠道。

首先是要统一语言。

本地化工作（核心岗位吸纳当地人）以本地化管理为目标，外部引进结合自身培养的模式，合理配臵总部、大区、区和片区等四级组织单元的人力资源，以绩效考核为导向，提高运营效率。 19

尊重但不迁就当地文化，要用先进的文化理念引导本地员工与企业共同进步。

6. 积极依靠境外使领馆的力量做好企业。十七大报告提出建设?服务型政府?，同样我国驻各国使馆也在着力打造?服务型使馆?，服务中资企业、协助中资企业在各国发展是使馆工作的重点之一。政府公告、商贸信息、都可以让各国使馆获取最详实的资料从而助力适应发展环境。企业在异国的发展中，业务拓展遇到困难和问题，使馆也会充分的交涉和协调。

7. 用好平台，积累经验，培训人才。?走出去?的最重要条件之一是具备一批具有全球化高级管理的人才，这是?走出去?的首要条件。中国目前不缺乏会多种语言交流的人才、不缺乏和海外机构打交道的经验人才，甚至不缺乏有过海外工作经验的高学历人才。但是，今天，?走出去?的概念并不只是这些单一的要求，企业要?走出去?，要和世界性的竞争对手抗衡，要面对海外市场，要进行跨国界管理，这些素质能力都远非短期能到位的。

人力资源应该具备以下四方面的能力：第一是国际化的视野和商业整合能力。第二是跨区域的管理能力。第三是跨文化的领导能力。第四是多元化的转换和应变危机管理能力。归根结底，企业要走国际化的道路，首先要先具备国际化的素质和团队去执行。CMPAK人力资源管理的方向是实现本地化管理，为中移动持续成功实施国际化战略提供经验、培养人才。

四、国际化之路很艰难，但是必须得走下去。

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（一）运营商的国际化之路非常艰难。

前些年，国内很多企业十分推崇摩托罗拉，认为摩托罗拉凭借强大的研发实力，获取了高额回报。但随着摩托罗拉不断失利，近年来逐渐走向下坡路，这些企业开始对研发产生了怀疑，进而又十分赞赏诺基亚，认为诺基亚凭借强大的品牌营销战略一路高歌，风光无限。其实不管是做?中国的摩托罗拉?，还是?中国的诺基亚?，大部分企业都没有学到其中的精髓。在国际化方面缺乏坚持的毅力和气魄，耐不住寂寞；营销方面只重短期效果，缺乏长远规划，结果研发成绩寥寥，利润越做越薄。

现在，人们在谈及国内企业做大做强时，常常将华为、中兴作为标杆，并称之为?技术派华为?、?实力派中兴?。事实上，做大做强不是一劳永逸的，而是需要坚持的毅力和巨额的投入。的确，中兴与华为用了10年的时间成功实现了国际化，不仅进入到了第三世界国家，而且在欧美国家也设立了机构。华为与中兴是我国高新技术产业的领军企业，也是我国企业?走出去?的楷模，但它们成功靠得是长期的积累和埋头苦干，而不是花拳绣腿只做表面文章。 首先，从企业的经营特性决定了运营商很难达到国际化第三阶段。运营商实现跨国范围内的资源配臵难度比较大，要受到各国行业壁垒的制约。在发达国家，电信行业是关系国家安全的行业，其发展在政府的指导下进行。任何一家运营商在国外实施并购业务或经营业务，都要受到所在国政策等方面各种各样的制约。因此，全球目前具有跨国公司特点的电信运营商寥寥无几。其中，沃达丰是 21

国际化比较成功的运营商，其国际化程度是最高的。法国电信在国际化方面也比较有成就。在产业链内，SP企业和CP企业由于其经营的特性，需要与运营商绑定，致使其国际化发展也比较困难。Google搜索引擎面向全球提供资讯搜索业务，但也并不意味着国际化程度很高，并不是在全球范围内配臵资源。

其次，就电信市场来看，目前大部分发达国家的基础电信市场已经饱和，已经形成各大运营商垄断的局面，我国的运营商很难进入发达国家的电信市场。而对于一些电信业开放的发展中国家来说，我国运营商要进入其电信市场并取得优势又受着各种因素的制约。首先，要保证是否有强大的竞争力，其次有些发展中国家的社会秩序比较乱，有很大的风险。

中兴、华为用10 年时间成功实现了国际化，不仅进入到了第三世界国家，而且在欧美国家设立了机构，

中国移动与设备商不一样，因为没有开放国内电信市场，对国外的运营模式不了解。最早经营海外业务的主要是通信建设公司，其次是设备商。目前，在电信业的整个产业链内，企业的国际化程度有着很大的差别。设备制造商的国际化程度相对比较高。华为公司的国际化程度最高，它已经达到了第三个阶段，中兴的国际化步伐也非常快。而相对来讲，国内运营商的国际化则刚刚开始，还处于起步阶段。

随着全球电信一体化进程的加快，全球电信企业实现了互联互通，每个运营商都有了一部分来自海外的收入，这就意味着每个运 22

营商的经营范围都已经扩展到了海外。因此，从运营商的整体运作状态来看，目前运营商的国际化已达到第一个阶段，国际化水平在不断地提高。

（二）尽管国际化之路很艰难，但是必须得走下去。

一是要想在高普及率市场环境下扩大市场份额，提高赢利能力，必须走出国门。

随着我国电信运营业重组和3G牌照的发放，预示着我国的电信运营企业全部变成了电信全业务经营者。我国电信运营企业要积极利用这个契机，积极向国际先进运营企业看齐，学习国外的成功经验，不断推进企业转型，不断创新业务类型和业务商业模式。只有在业务和产品方面赶上了国际潮流，和国际先进电信运营企业的竞争才不会处于劣势，而且也可以通过此举提高ARPU值和劳动生产率以缩小差距。

理论证明，并购和结盟的形式是解决这些问题的有效的和低成本的手段。并购战略涉及到企业产权和企业控制权的转移，组织形式比较紧密；而结盟战略包括同类企业的结盟以及同上下游企业的结盟，结盟战略不涉及到企业产权和企业控制权的转移问题，组织形式比较松散。

对于我国的电信运营企业而言，一方面可以通过并购方式快速切入国外电信市场；另一方面可以通过结盟的方式，在和上下游企业结成同盟和形成产业链的时候要积极向产业链的高端攀升以掌握主动权。

政府助力我国电信运营企业进一步开拓国际市场的步伐越来越 23

快，我国政府已经通过双边和区域合作机制以及多边领域等提升我国电信企业的国际影响力。但在继续推进和细化现有工作的基础上，政府还要解决以下问题：

1、出台明确的电信运营企业国际化战略

国家战略的出台将是一个明确的指示，对行业的发展是至关重要的。欧盟为了促进其信息服务业的发展，近年来先后制定了e-Europe、e-EuropeⅡ、i2010-Initiative等一系列国家层面的发展战略；日本为了推进本国的信息产业，先后颁布了三项重大的国家战略——e-Japan战略、e-Japan战略Ⅱ和u-Japan战略。欧盟和日本的经验值得我国政府借鉴。

2、继续推进参与国际标准的制定工作

进一步完善企业主体的标准制定机制，继续加强对新一代移动通信、家庭网络等重点领域的标准化研究工作，不断加强参与国际标准化的力度。

3、积极做好电信运营企业的重组和改制工作

电信运营企业的重组已经拉开大幕，?三足鼎立?的全业务竞争格局形成无疑将有助于我国电信运营企业提升自身竞争实力和国际影响力。但仅有国有电信企业的重组并不能保证形成充分有效的竞争格局，政府还要积极推进电信行业的改制工作，也就是积极引进民营资本。民营资本充分参与的市场竞争才是充分有效的竞争。 二是中移动现在已经是全球最大的通信运营商，必须在国际市场上有所作为，扩大影响力。

走出国门，熟悉国际市场竞争规则，才能具备成长为国际化大 24

公司的基本条件，才能更好地应对国际竞争。走出去或者不要走出去，关键要判断能不能给移动带来更多的盈利机会。所以增加盈利机会就是移动进行国际化拓展的最终目的，这个盈利机会包括了当前的盈利机会以及未来的盈利机会。

同时，中国移动将进一步强化自主创新意识，提升自主创新能力。充分发挥自身在国际通信领域的影响力，瞄准技术、业务前沿，积极参与国家重大专项研究，加强网络、应用、终端等基础设施的研发投入，促进移动互联网、宽带无线、移动电子商务、终端基础软件等重点方向的研发和成果转化，通过自主创新体系的完善，促进创新能力的提升，从而在根本上提升核心竞争力，增强国际主导权和影响力。

三是为了国家更大的利益，必须要通过提高影响力来提高话语权，从而获得更大的利益。

国家一直在提倡由?中国制造?向?中国创造?转型，在电信行业，我国也必须由?制造?向?创造?转型。因为，2G时代的中国电信业，说白了就是给拥有技术标准的国际巨头打工。在2G时代，中国支付的专利费超过A股银行股流通市值总和的两倍，超过5000亿。再加上1G时代的2500亿，中国为此付出的专利费达7500亿之巨。沉甸甸的7500亿，一个东方大国，为技术落后付出的代价是如此沉重。

TD-SCDMA是我国百年历史上首次自行提出并主导完成的国际通信标准。TD是我国首次提出并被国际认可的完整通信系统标准，打破了由欧美完全主导通信标准的格局，提升了我国移动通信产业自 25

主创新能力和核心竞争力，可提高我国在世界通信领域的话语权。发展TD，还可以促进形成我国完备、先进的芯片、软件、设备制造、终端等产业链。好的产品一定要得到别人的认可，TD在国际上没有人响应，光有ITU国际标准是不够的，只有让有实力的企业走出去，让我们更多的产品得到认可，才有市场拓展的广阔空间。

我们应该正视TD发展中存在的各种问题，毕竟它是个新生儿，难免会有各方面的欠缺，特别是TD的国际化路途，应该说万里长征才刚刚迈出第一步。尽管TD面临以上挑战,但可喜的是,中国移动和其产业链正在做好充分的准备,逐步解决各项问题. 同时,我们也会坚定不移地支持TD的国际化战略,包括开放我们的全球战略平台(欧美的世界移动大会和产业技术论坛等)给TD,以促进TD的国际化进程

四是中国移动是先进生产力的代表。20xx年7月9日，美国《商业周刊》评出了十四家最受尊敬的亚洲企业，共有三家中国公司上榜，分别是中国移动、海尔和联想。中国移动上榜理由：作为全球第一大移动通信运营商，在高速增长的同时，通过收购巴基斯坦运营商Paktel的控股权，成功地迈出了国际扩张的重要一步。成为最受尊敬的企业之一。

而20xx年中华英才网评出的“中国大学生最佳雇主人气榜”中人气最旺的前50家企业，国外企业32家，国内企业有18家

而中国移动排名第四。排名前十的企业依次为：海尔集团、国际商业机器 IBM、宝洁P&G、中国移动通信、微软、联想、华为、通用电气、西门子和中国电信

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1、海外人才基地 。20xx年1月22日，中国移动建设的国家级?海外高层次人才创新创业基地?在中国移动通信研究院正式挂牌，该基地是国家确定的首批建设?海外高层次人才创新创业基地?的五家企业单位之一。

中国移动?海外高层次人才创新创业基地?，将集中引进在互联网技术与应用、新型无线电技术、大型计算机系统与云计算、信息技术和运营商未来业务发展、IP网络和技术等五大关键领域的海外高层次人才，深入研究WiiSE基础IP模型、网络扁平化设计、分布式无线接入网的理论及原型系统设计。结合国家重大专项，推动TD-SCDMA芯片和终端研究、移动互联网、宽带无线、移动电子商务、终端基础软件等研究开发和成果转化，促进通信产业快速健康发展。

2、TD实验室。配备全套的GSM和TD-SCDMA网络设备。届时，该实验室将提供一个真实的网络环境，专门用于检测GSM和TD-SCDMA 在网络和应用上的互连互通性，以确保在未来部署TD-SCDMA商用网络中为终端客户提供优质的无线服务质量。

3、中国移动具有庞大的客户规模和网络规模，交换、网管、计费系统及业务应用系统拥有海量的数据。为未来进一步的开发与运用提供了广阔的空间。

4、社会责任。20xx年2月25日，湖北移动首个校园呼叫中心——地质大学江城学院呼叫中心开通试运营。20xx年3月26日，中南财经政法大学校园呼叫中心试运营。该呼叫中心的开通，旨在进一步推进对高校勤工助学计划，提高企业在社会的影响力，有效促进公司业务全面发展，使高校勤工助学和市场营销有机结合起来。 27

五是中国移动国际化与人才需求。

据国家工业和信息化部人才交流中心20xx年4月提供的数据资料显示：3G人才需求缺口将达百万。随着今年１月三张3G牌照的发放，拉开了我国3G时代的大幕，未来两三年，中国将进入3G基础建设的高峰期，但在3G人才培养方面存在巨大的缺口。保守估计，随着3G工程大规模建设和应用步伐的加快，3G人才的市场缺口将达到百万。

大量的3G人才集中在少数企业。其中电信设备厂商网络了3G人才的绝大部分，为50.7%，其次是电信运营商，为29.9%，其他3G相关企业的3G人才储备比例不到20%。

电信运营商在3G业务的开拓上，最为需求的人才是复合型人才。只有复合型人才才能够既熟悉传统的电信技术，又精通3G技术。仅仅靠传统的学院式的培养体系，不但不能满足3G对于人才数量上的要求，也不能满足对复合型人才的要求。受金融危机影响，去年下半年电信人才招聘需求有所降低。今年年初，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，3G人才需求随之大增，3G工程师的需求量最大，占到整体技术类岗位的57%，3G应用开发工程师也占到了31%。

欢迎广大的3G人才和有志之士到中国移动来工作!

谢谢大家!

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