尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

在这秋高气爽、喜获丰收的美好时节，非常高兴能有机会向大家畅谈对中国移动人责任的认识和感受，我倍感荣幸。今天，我演讲的题目是《责任重于泰山》。

责任，一个凝结着厚重的字眼。人，只有承担起自己的责任，实现自我在社会中的价值，才能展现人生的意义。责任是一种承诺，在他身上承载着一个矢志不渝的使命，要想实现这个重大责任就得忠实地履行这个使命。

放眼望，中国移动在创造卓越的感召下，综合营业额、综合净利润、用户总数连创新高。在优良的业绩面前，中国移动通信人不敢丝毫懈怠，面对不断变化的环境，居安思危，确立了今后的发展目标：立足于“做世界一流通信企业“，推进公司实现从优秀到卓越的新跨越。俯首看，我们身边的同事，他们在工作中让你感触最多的就是一种责任，一种执着，一种勤勉，一种创造。我数不清他们有过多少先进事迹和感人故事，也数不清他们做了多少无私奉献多少卓越贡献，责任在他们身上已经被分解，每一个专注的眼神，每一个手势，每一次仔细的探究，每一次无怨无悔的深夜加班，每一次风雨无阻的外出作业，无时无刻不在诠释着“责任“的含义。他们的兢兢业业深深震撼并感染了我的热血!是他们用最美丽的行为向我诠释了什么是“责任“，什么是“追求卓越“，是他们给我上好了人生的一课!作为中国移动人，我深深地认识到：责任重于泰山。

作为在移动公司工作已满十年的老员工，客户投诉处理是我目前的主要工作。有人说，我的工作是枯燥的，但我认为，我的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而客户投诉处理是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始“的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作。工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去，与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。每一次投诉，都是对我们工作

的监督和鞭策，我严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿，给客户一个满意的答复。

为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意“的服务宗旨，本着“沟通从心开始“的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的客户投诉处理，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到。每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意“是我们永远不变的追求。

作为中国移动人，我们的责任重于泰山。我们难道不应立足于自己的工作岗位，勤勉的工作吗?我们难道不应承担这些责任去创造辉煌的未来吗?同事们，我们应该勇于承担起这份属于我们的责任，以自己的力量，实现自我的价值，创造个人的辉煌，企业的辉煌，行业的辉煌!让我们迎着机遇和挑战，带着我们深沉博大的责任心和永不止步的卓越心，携手前行，去创造中国移动更加辉煌的明天!

相信我！也请相信你们自己！中国移动的美好未来一定会由我们一起创造！

 

第二篇：中国移动岗位竟聘演讲稿

竟聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家好！

我叫XX，今年27岁，中专学历，共青团员，来自XXXX分公司。首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会，我将倍加珍惜。今天，我站在这里做竞聘演讲，心情很激动，相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。 20xx年 8 月我荣幸地加盟中国移动XX分公司，移动公司先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深蕴的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择中国移动就是选择了人生发展的机遇。

从我进入中国移动的第一天起，我就视中国移动为自己的家，时时严格要求自己，认真学习公司的业务知识和企业文化，团结同事，热爱集体，兢兢业业，任劳任怨，从不计较个人得失，不论是节假日还是休息日，只要接到公司电话，我都会及时赶到公司投入工作。作为公司的一名卡号管理员及财务人员，深知自己工作岗位的重要性，容不得半点马虎。在工作当中，业务上我力求“细心”，总是精益求精，一丝不苟，廉洁自律，坚持原则，严格按照公司的各项规章制度以及财务管理规定办理业务；

在对待客户上我力求“诚心、真心”，强化“客户就是我们的衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”，人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。工作4年来，由于我对工作勤勤恳恳，认真负责，所从事的卡号管理及财务管理工作没出现任何差错，多次得到公司领导的肯定。在二00五年一月被中国移动楚雄分公司评为二00四年度先进生产者；在二00五年十月参加由共青团楚雄州委、州教育局、楚雄日报社联合举办的“楚雄州青少年禁毒和防治艾滋病知识竞赛”中荣获三等奖；在二00六年一月被中国移动楚雄分公司评为二00五年度工会积极分子。

我今天参加竞聘的是综合管理岗位，这一职位其核心是服务,基础是管理。我这次如能竞聘成功，我将在我竞聘的岗位上从以下几个方面做好综合管理岗位工作：

第一、加强学习，不断提高自己的综合素质。

? 一是要认真学习通信行业相关政策、制度以及行政管理知识；

? 二是要向员工学习，把员工的需求作为综合管理的导向；

? 三是要向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；

? 四是要向竞争对手学习，用他人之长补我所短；

? 五是要向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进工作方法。

? 总之只有博采众长，合理消化，有效利用，才能协助领导处理好综合性事务，促进

管理水平的提高。

第二、加强对外宣传工作。 定期同政府部门、各电信运营商、新闻媒体等部门沟通联系，协调好移动公司与社会各界的关系，为公司的经营营造良好的外部环境

第三、协调好公司内部的各个部门，树立“前台为客户服务，后台为前台服务”的企业协作观。

使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的观念。其次，增加管理工作的透明度,积极推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”活动，这样既使管理者的工作得以有效监督也使员工的主人翁精神和参政议政的能力得以充分发挥。

第四、树立安全生产意识。

? 要遵循“生产必须安全，安全促进生产”的原则。时刻牢记安全生产是最大的效益，

在安全问题上牢记99-1=0的理念，在管理工作中99件事做好了，却出了一次安全

事故，结果是前功尽弃等于0。

第五、实施“员工满意工程”。

? 作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益

得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的事看作自己的事。因为有了好的员工就不愁没有更多的客户。最终以创新推进管理，以管理推进服务，以服务推进效益，实现企业效益的最大化。

第六、建全激励约束机制,树立“以人为本”的管理理念。

? 人是生产力中最活跃的起决定性作用的因素，他也是企业中的宝贵资源。在管理学

中有个“木桶定律”，就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平。企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制激励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动员工的主观能动性和创造性，而且也可以增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业氛围。在综合管理部不但要激励有余而且还要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度，在激励中体现约束，这也是保证企业持续稳定发展的举措。

第七、加强对权力的监督，是防止个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要。

? 我认为综合管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。

所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”，最终达到客户完全满意的宗旨。

总之，只要我们全体员工能够团结一心，开拓奋进，共同挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听。

谢谢！