技术培训、维护及保修

第二章

项目技术培训、技术服务及保修

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技术培训、维护及保修

目 录

2.1、系统技术培训及服务内容 .................................................................. 3

2.1.1、技术培训 ....................................................................................... 3

2.1.2、理论培训 ....................................................................................... 3

2.1.3、服务内容 ....................................................................................... 3

2.2、系统保修服务 ...................................................................................... 4

2.3、服务响应 .............................................................................................. 5

2.4、保修（承诺书） .................................................................................. 5

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技术培训、维护及保修

第二章 项目技术培训、技术服务及保修

2.1、系统技术培训及服务内容

2.1.1、技术培训

整个项目的技术培训主要针对甲方的技术人员进行操作和维修培训，培训语言为中文，培训资料包括培训计划和培训项目，我司提供上述资料，以供甲方参考。

整个项目的技术培训针对监控系统，我司将派出不同的教员。若甲方认为教员不合格，可向我司提出更换。

2.1.2、理论培训

（1） 培训教员简历

培训教员的简历见后。

（2） 培训计划和培训项目

为使保安管理员操作管理人员和维修人员掌握系统运行的操作、维护和工作原理，保持系统的安全、可靠、长期稳定运行，我司将免费为对方培训操作、管理和维修人员。时间共18个工作日。为使保安管理人员更好地学习掌握，培训安排在系统试运行期间进行，培训分为理论培训与现场培训两方面。

2.1.3、服务内容

培训内容

为使建设单位技术人员掌握智能化系统运行、操作、维护技术，保持系统的安全、可靠、长期稳定运行，我司将免费为其培训操作管理人员。时间共2个工作日，人员不限，每个子系统安排2小时。具体培训时间、地点可由建设单位确定。

培训内容为：

? 智能化系统介绍；

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? 智能化系统各子系统设备的基本结构、性能介绍；

? 工作原理及操作程序；

? 智能化系统各子系统设备的安装、测试；

? 系统的操作、日常维护和常见问题处理。

培训教员

培训教员：黄赢，其个人的简历如下：

2003、7-2008、7 在江西海纳科技发展有限公司工作

2008、7—至今 在上饶华天安保科技发展有限公司工作

2.2、系统保修服务

我司对于某某厂区监控系统工程的保修服务，是指对该系统在验收并投入运行后所出现的所有相关的设备和材料等出现的质量及使用问题的保修服务。具体细则如下：

我司为本系统及设备提供为期24个月的免费保修服务，从我司获得甲方正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起计算；

保修期内保养包括对整个系统作定期检查、调校和清洁，并提供详细的保养程序表和保养工作内容给甲方；

在保修期内由于施工质量原因造成的任何损伤和损坏，我司须免费负责修理或更换；。

在保修期结束前，须由我司工程师和甲方代表进行一次全面检查，任何缺陷必须由我司负责修理或更换。在修复之后，我司应将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告甲方；

除甲方使用过程中人为损坏、第三者故意或非故意损坏、自然灾害及不可抗力损坏外，凡属本公司施工质量原因及验收后移交前本公司保管不力造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属本公司保修责任范围。

对于工程中安装的所有设备，在保修期内如出现质量问题我司均有责任予以随时免费维修及更换。

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技术培训、维护及保修

在保修期内如果由于使用不当造成系统组成元件出现问题，我司亦会给予及时的更换，但要收取相关元件的成本费用。

若本系统需与其它系统再次整合使用时，我司的工程师将赴现场及时解决其它系统与本系统整合使用时所出现的问题。

对于在保修期内出现的系统扩容的情况，我司将本着用户至上的原则，在扩容施工时只收取相关部分的材料成本费用，有关设计费及施工督导费不计。

在保修期内用户所提出的与本系统相关的咨询，我司将予以全面详细的解答。 保修期结束后，我司同意终身以优惠价格为甲方提供系统软硬件升级、扩容或改造所需的软、硬件及备品备件，并且进行无偿售后服务。

我司设有常驻的维修机构，该维修机构备有足够的维护技术人员和零备件。当贵方向我司发出呼叫后，我司技术人员一般故障8小时以内、紧急故障1小时以内赶到现场，并立即着手解决。

售后服务单位：

地 址：

电 话：

传真：

联系人

2.3、服务响应

我司将在保修期内对整个系统作定期检查、调试和清洁，并提供详细的保养程序和保养工作内容给甲方。

2.4、保修（承诺书）

承诺书

我司将在获得甲方正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起，为本系统及设备提供为期24个月的保修服务。

在保修期内由于施工质量原因造成的任何损伤和损坏，我司将免费负责修理或更换。

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技术培训、维护及保修

在保修期结束前，我司工程师和甲方代表将进行一次全面检查，任何缺陷我司将负责修理或更换。在修复之后，我司将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告甲方。

在保修期内由于产品本身质量原因造成的任何损伤和损坏、我司将免费修理或更换。

在工程保修期间，属于我司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，贵司在第一时间内有优先派遣任何专业维修商（包括我方）进行维修的权利。

当贵司所派遣的施工单位在维修时，我司确保提供包括材料、技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修工作。

贵司所派遣的专业维修商进行维修的维修费用的计算方法，按照专业维修商的计价取费独立核算，我司同意贵司可直接从我司的维修保固金中扣除。我司充分相信贵司在处理费用支付问题时将会持有公平和公正的立场。

在工程保修期间，贵司通知（可以书面，也可以是电话通知）我司负责某项任务的维修时，我司将会认真地听从贵司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。

我司施工责任范围内的工程在保修期间，如果发生任何有损贵司声誉和品牌的维修服务质量（包括实体质量和服务工作质量）问题，由我司承担一切责任，且贵司另行派遣专业维修商进行工程维修所发生的一切费用均由我司承担。

在工程保修期间，我司将会派出足够较高素质的维修和管理人员负责维修工作，并且在保修开始时将名单交给贵司地盘和售后维修办公室。

期间可能发生的我司相关人员的窝工、交通费、等额外费用已由我司充分考虑。 在系统运行之后对保安管理人员提供培训、技术支持和维护服务。

某某有限公司

二O一二年五月

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第二篇：售后服务承诺书SC

售后服务承诺书

针对XX项目我公司承诺质保期为：

保修期为2年，时间从工程竣工验收合格并正式移交给使用单位之日算起（若工程竣工验收之后超过6个月该设备未投入使用，则质保期为工程竣工验收合格之日6个月后算起），质保期内免费提供维修和保养。

1. 售后三包的说明：

包换：设备的规格或质量与合同不符，自到货验收之日起7日内可以更换；确属质量问题，修理二次以上仍不能正常使用的产品可以更换。

包退：经确认，设备的质量存在严重缺陷，自到货验收之日起7日内退货。 包修：设备保修二年，在保修期内，设备质量问题免费维修；在保修期内，非正常使用造成的设备故障，收取维修成本费。

2. 优惠条件：详见下页售后服务承诺表。

3. XX公司集团客户部负责管理全省范围的售后服务工作。在浙江省11个地市分公司设有售后服务中心；售后服务内容及联系方式等，详见下页售后服务承诺表和网点表。

4. 三包期间及之后出现的设备故障，当地售后服务中心将于接到故障报警30分钟内作出反应，2小时内赶到现场，8小时内排除故障（详见售后服务承诺表），在保修期内，设备质量问题免费维修；在保修期内，非正常使用造成的设备故障，收取维修成本费。三包期之后出现设备故障，将收取维修成本费用。

5. 三包期间及结束后，当地售后服务中心将保证设备维修保养所需备品备件供应。若零部件出现损坏现象，用户以成本价格购买零部件。保修期内定期上门维护和保养。三包期后维护和保养将按维保协议适当收取的费用。

6. 当地售后服务中心设立有备品备件仓库，保证随时供应。

8.2、售后服务内容及保障

8.3、设备维护方案

1、保修期内，我司在每月提供一次XX系统例行巡查保养、清理、检查服务，以保证系统正常运转，具体内容如下：

2、在XX系统保修期满后，我司将委派专业的技术人员专门负责本项目，继续定期的对系统进行定期维护保养。费用列表如下：

8.4、质保期后维修保养方案

针对浙江省地方税务局XX系统软硬件设备采购项目我公司承诺质保期后维保费用标准如下：

维保费用为：12000元/年·每个服务厅

我公司对保修期以外的空调系统有以下几种服务形式，供用户参考： （1） 紧急服务：

如果贵单位使用的三洋空调系统出现故障，又无法独立排除，可与我公司联系，经电话协商不能解决，需要我公司工程师到现场的情况下，我公司可为贵单位提供空调维修紧急服务，其收费标准如下： 1） 2） 3） 4）

交通费用：由贵单位承担 食宿费用：由贵单位承担 人工费：300元/天

更换备件：可按我公司提供的产品备件报价订购。

我公司对需要此类服务的用户承诺，接到用户预约后1小时到达现场，

2小时提出具体处理意见。

（2） 定点全年维护（不包括更换备件）

我公司可提供定点用户的空调系统全年维护，如果贵单位与我公

司签定维护保养合同，我公司提供的服务内容如下：

1） 定期巡检：每年换季（即四次定期巡检）我公司派工程师到空

调使用现场按相关要求对空调系统进行维护及清洗。

2） 不定期巡检：除换季的四次定期巡检，我公司还提供两次不定

期的巡检服务。

3） 空调维修：接到用户的保修通知后，我公司派工程师到达用户

现场，判断空调故障，如果不需要更换备件，我公司工程师现

场解决故障，如果需要更换备件，我公司工程师提出处理意见。

4）

5） 备件优惠：按投标文件执行。 收费标准：10000元/套/年

（3） 定点全年维护（包括更换备件）

如果贵单位没有专门的空调维护人员，可与我公司签定维护保养

合同，我公司提供的服务内容如下：

1） 期巡检：每年换季（即四次定期巡检）我公司派工程师到空调

使用现场按相关要求对空调系统进行维护及清洗。

2） 定期巡检：除换季的四次定期巡检，我公司还提供两次不定期

的巡检服务。

3） 空调维修：接到用户的保修通知后，我公司派工程师到达用户

现场，判断空调故障，如果不需要更换备件，我公司工程师现

场解决故障，如果需要更换备件，我公司工程师提出处理意见。

4）

5） 备件免费： 收费标准：30000元/套/年

公司售后服务部特向您推荐第3种服务形式，这样可以保证您所使用的空调系统全年24小时的正常运行，免去贵单位一切空调系统使用的事务。

8.5、保修期内、外长期提供的备品备件价格清单

注：我公司在售后服务中心设有备品备件仓库，保修期内可免费进行配件更换，承诺保证质保期满后按不高于投标价格提供系统正常工作所需的备品备件。

8.6、售后服务机构

8.7、双方义务责任

双方在安装与验收交付使用之后，都应该对空调系统设备进行保护，验收合格，交付使用之前，空调设备由我方保管，安装过程中，出现的质量问题，由我方承担。交付使用后，因为人为原因损坏空调设备等，我方不负责任，但有义务帮助业主方面维修，尽快恢复使用更能，由此产生的费用，应由业主方面承担。

8.8、培训方案及培训计划

1、我公司将提供2套完备的资料，包括技术资料和用户操作维护手册、系统维护手册；技术资料和维护手册要说明设备结构、工作原理、相关软件参数，详细介绍维护操作办法。

2、我方将为采购方培训4~6名技术人员，熟练掌握中央空调系统的操作和简单维护。

3、我方暂定培训计划如下：

4、工地现场培训简介

8.9、日常产品维护指导及说明

本空调系统一般无需维护，不会发生故障。但是随着时间的推移，运动部件会磨损、电子部件会老化，有时候误操作也将对空调系统造成损害。正确的操作和经常性的对系统进行维护保养将有助于延长空调系统的使用寿命。

维护人员可以根据空调出现的不正常工况判断空调需要维修和保养，如“制冷、制热能力降低，室内机送风量减小”等。这时必须找出故障原因并及时排除。

一、注意事项

1） 断电源箱（主电源）上的电源开关后，才能打开机器检查或修理电气零件

和线路。

2）

3） 护人员的手指和衣物不要与运转部件接触。 工作后要清理现场，要记得检查维修的机器内是否残留金属屑或线头。

二、常见故障的维修说明

1、突然断电情况的处理

1）

2） 检查电源线是否从电源上脱落，如有脱落请重新连接 检查电源电压是否在规定的范围内，如电压超出规定范围，请暂时断开连

接，待电压恢复到正常范围内后再进行连接。

3）

4） 检查线路板上的保险丝是否熔断，如已熔断，更换后再进行供电。 其他电器元件短路或断路，测试确认后更换相关部件。

2、制冷或制热效果不良

1）

2） 检查控制器的相应设定是否合适，恰当，确认后予以更正； 制冷剂不能正常流动，产生此故障原因有很多，如四通换向阀出现故障，

进行维修或更换；制冷剂过少或过多，确认后进行增减；制冷剂电动控制阀有故障，进行维修或更换；压缩机有故障，进行维修或更换；工作阀未全开或漏开，进行全面检查；空气循环量不够，检查过滤网是否应该进行清洗风速或风扇是否设定过低。

3、控制器上显示报警信息的处理

空调发生故障时，与其相联接的控制器液晶屏上将出现报警信息，维修人员将依据报警信息进行相应的检测以及维修，对于报警信息常见的主要分E、P、H、L四类，其中E类报警信息主要是因为串行信号或设置错误引起的；P类报警信息

主要是保护装置的动作引起的；H类报警信息主要是由于压缩机以及线路故障引起的；L类报警信息主要是由于设备内设代码错误引起的。对于控制器上显示的报警信息，维修人员应认真参照与报警信息对应的“功能不良原因”，结合实际进行综合性分析，找出真正的故障原因；切勿盲目进行拆卸，以免产生不必要的损失。

三、日常保养说明

为了增加设备的使用寿命以及增强设备运行的稳定性，空调系统必须进行定期的保养，通常的保养内容有系统压力检测、系统工作情况记录、内机过滤网的清洗；系统压力检测主要是为了检验系统是否缺氟以及压缩机工作是否正常；系统工作情况记录主要是为了检验空调系统工作的稳定性；内机过滤网的清洗设定时间。保养的周期通常为6月/次，对于设备工作环境较为恶劣或使用频率高的空调系统，保养周期应随着相应的缩短；对于闲置不用的空调系统亦应定期的进行必要的保养维护。

四、维修以及维护安排

为了达到用户满意，空调系统调试验收完毕移交业主使用后，在保修期内将定期的对我方的空调系统进行维护保养；我方将派出专人对空调系统进行专门的维护、维修以及保养。另外，在维修、保养过程中，我方还可对业主的相关技术人员进行现场指导、答疑。

9、施工组织设计

编制说明

一份完善、合理的施工组织设计是工程有序、科学施工的指南。我们公司根据招标文件和现场实际情况编制了该施工组织设计。在整个施工过程中我们都将以此为依据，精心组织施工，为业主奉献精品工程。

一、本安装工程《施工组织方案》，根据国家及该市建筑安装施工有

关规范、规定，结合本工程实际情况和业主方招标文件提出的相关要求，以及本单位多年来施工过的近百个大型工业与民用建筑的机电设备安装施工经验和实际能力，结合多方面具体情况进行编制。

二、该通风空调系统装置供应、安装、调试工程的施工项目涵盖工程

开工准备到竣工验收及维护保修的整个过程；着重强调工程管理、工程质量、工期、技术、文明施工、安全生产管理措施，突出实用性和可操作性。

三、方案以满足业主整体施工总进度计划为前提，在推广和运用新技

术、新工艺等方面作了探讨。

四、方案由多位专业人员分专业分工种撰写，按整体现场情况及业主

的具体要求，在全面了解的基础上，进行了设计及系统的规划和描述，并对工程特定细节作了详图。敬请业主及相关单位的专家多提宝贵意见，以便修改完善。

9.1、编制依据：

1.《制冷设备安装工程施工验收规范》GB50274-98

2.《通风及空调工程安装工程施工及验收规范》GB50234-97

3.《机械设备安装工程施工及验收通用规范》GB50231-98

4.《压缩机、泵、风机、安装工程施工及验收规范》GB50275-98

5.《现场设备工业管道焊接工程施工及验收规范》GB50236-98

6.《工业金属管道工程施工及验收规范》GB0235-97

7.《现场设备工业管道焊接工程施工及验收规范》GB50236-98

8.《工业设备及管道绝热工程施工及验收规范》GBJ126-89

9.《电气装置安装工程施工及验收规范》GB50254-GB50259

10.《工业安装工程质量检验评定统一标准》GB50254-94

11.《工业金属管道工程质量检验评定标准》GB50184-93

12.《工业设备及管道绝热工程质量检验评定标准》GB50185-93

13.《通风与空调工程施工质量验收规范》GB50243-2002

14.《通风与空调工程质量检验评定标准》GBJ304-88

15.《建设工程施工现场供用电安全规范》GB50194-93