社工案例分析大赛

——回归青春

故事大概（案例背景简介）

大学伊始，因为学号紧邻，苏和吴被安排在同一个寝室，苏是吴的下铺。两人渐渐熟识，但是因为苏性格内向，两人虽然平时形影不离却缺乏沟通和交流。然而最近，苏因为家中变故，生活费不继，性格内向的她又不愿向别人开口求助。有一天，她看见吴未完全合闭的抽屉里隐隐约约有钱，于是在好奇心的驱使下将钱取走。当天，吴便发现了此事，碍于情面没有表现出来。然而，吴却因此而被

深深伤害，她无法理解苏为什么情愿去偷也不向自己开口，朋友不是应该相信彼此、帮助彼此的吗？而此时苏心中充满了愧疚，但是却不知道怎么办才好。于是慢慢地，苏和吴之间产生了隔阂，两人之间的距离越来越远。苏想要挽救这段友谊，于是就抱着希望找到了社工寻求帮助……

个案背景

吴同学，江苏人，家庭条件宽裕，个性活泼开朗，看重友谊，不喜炫耀，独生子，很好相处。

苏同学，安徽人，家中除父母外还有一个弟弟。苏的家庭条件比较困难，除去给两个孩子交学费外没有多余的积蓄，生活勉强达到温饱。苏的性格十分内向，不喜欢与人交流，且十分独立，遇到困难总是独自解决，不愿意向别人特别是家里人求助，更不希望成为家里的负担。大学考上了一个中上水平的学校，家里经济更加紧张了。在大学期间，苏的母亲在家干活时突然晕倒，送到医院后被查出患上了癌症，已经处于中期急需大量资金用于治疗，父亲拿出了家中的所有积蓄，变卖了所有可以卖的东西，家中一贫如洗。苏更是减少了自己的生活费用于母亲的治疗。但这些钱都是杯水车薪，无法满足治疗，以至于苏生活费不继。苏在一次偶然的机会看到同寝好友吴的抽屉里放着钱，于是将钱拿走。但吴是苏最好的朋友，苏拿了钱之后内心十分矛盾，产生了愧疚，但又没有别的办法，在走投无路之时，苏了解到社会工作者或许可以帮助她，于是苏抱着希望找到了社工。

个案分析

㈠ 导致苏出现该行为的直接原因是其母亲重病，家中经济条件急剧下滑，其生

活费不继,苏急需用钱；

㈡ 其根本原因是苏性格内向，不善于交际，交往圈子窄，且有极强的独立欲望，但处理事情方法易极端；

㈢ 该事件导致两人之间出现信任危机，源于两人对友谊的理解不够深刻，局限于友谊即是天天相处；

㈣ 另一个重要原因是两人缺乏沟通和交流，个性都比较独立；

服务目标与计划

一、 服务目标

㈠ 首先帮助苏解决其在校生活费问题并且给予苏家庭一定帮助，解决苏的心事；

㈡ 接着创造机会，促使两人好好的沟通和交流，减轻和消除两人之间的隔阂； ㈢ 然后通过游戏，加深两人对友谊的理解，重建和增进两人间的信任；

㈣ 最后通过制定量化计划，慢慢引导和改善苏内向的性格。

二、服务计划

㈠ 与苏签订保密协定，并协议取得调查其身边同学、朋友的权力和同意社工为其制定改善计划并执行的权力；

㈡ 帮助苏联系学校相关领导，申请助学贷款或者助学金，解决其在校学习和生活费用；安排苏回家一次，了解家庭真实情况，并帮助苏联系当地红十字会等慈善组织取得资助；帮助苏联系校外小工作，尊重其独立的性格，尽量让她能够自给自足；(整合资源 尊重 自决)

㈢ 制造两人长谈的机会，使两人能够减轻误会和隔阂；

㈣ 设计简单的小游戏，增加两人对友谊的理解，增进两人的信任度；

㈤ 制定量化计划表格，具体如下：

1. 鼓励苏参加学校辩论协会，使得苏可以大胆开口与人交流；参加学

校合唱团，与歌友配合演出；

2. 每天至少和3个同班同学打招呼，见到熟人之后，主动上前搭话；

3. 每天早晚漱洗时，对着镜子自信的微笑，并对自己说：“多有的困难我

一定可以克服”；

4. 每两天认识并简单了解一个同班同学，在一学期内认识全部同学并

且能喊出所有同伴同学的名字。

5. 为其介绍社工相关活动，鼓励苏参与进来，激发苏的潜力，提高苏

的能力。

介入过程

一、 初期

社工通过调查苏身边的室友、同学（不同性别）、老师，对苏的性格和处事方式有深入的了解，验证社工的最初分析。

二、 中期

安排苏回家了解情况，并且着手帮助其联系当地相关慈善组织；和苏一起协定并鼓励苏坚持执行最初制定的服务计划，与苏保持密切的联系并且密切关注苏的动态，在帮助苏联系学校助学贷款和助学金及校外工作的同时，确定苏能很好的执行服务计划。

创造条件，促使两人敞开心扉的沟通和交流，之后加以引导，并通过游戏的方式解决两人的信任危机问题。

三、 后期

确定苏的处境得到改善，具体表现为经济状况可以维持，交际圈扩大，性格改善，两人重归于好并且时常通过沟通的方式解决问题，两人的了解不只是停留于表面。达到了最初的服务目标。

后续跟进

和案主告别直接接触后，能够不定时的了解到苏的状况越来越好，其生活和学习状况明显改善，苏的性格越来越开朗。另外，苏乐意通过社工活动的形式去帮助其他人，其交往的能力明显提升。

个案反思

这是一起因为对友谊的错误理解而产生信任危机的案件，案主之间缺乏沟通与交流，不了解对方的生活状态，不能换位思考也是一个重要原因。在实际的操作的过程中，最难的是分析问题产生的原因并且制定合适的计划，以免在实施计划的同时对案主造成二次伤害。同时应当做好保密工作，使得社工的介入不影响案主原有的生活。另外，对个案的后续跟进也是很重要的一步，要确定案主的困境真正的得到改善，并能发挥自己的主观能动性和潜力去帮助身边的人，即自决，增能，保密相结合。总之，是否尊重案主的价值观念，站在专业化的角度和坚守专业的使命是衡量一个社工合格与否的重要标准。

演出：苏（计凯婷），吴（李薇），社工（冯约那、陈涛婉），ppt、旁白（张煦晔）

道具：桌子一张，椅子三把，矿泉水一瓶，面巾纸一包 , 道具障碍物若干。 旁白（ppt背景显示两人牵手转向两人背对再转至一人孤独思考） （1’左右）：大学伊始，因为学号紧邻，苏和吴被安排在同一个寝室，苏是吴的下铺。两人渐渐熟识，然而因为苏性格内向，两人虽然平时形影不离却缺乏沟通和交流。然而最近，苏因为家中变故，生活费不继，性格内向的她又不愿向别人开口求助。有一天，她看见吴未完全合闭的抽屉里隐隐约约有钱，于是在冲动下将钱取走。当天，吴便发现了此事，碍于情面没有表现出来。然而，吴却因此而被深深伤害，她无法理解为什么苏情愿去偷也不向自己开口，朋友不是应该相信彼此、帮助彼

此的吗？而此时苏心中也充满了愧疚，但是却不知道怎么办才好。于是慢慢地，苏和吴之间产生了隔阂，两人之间的距离越来越远他。苏想要挽救这段友谊，于是就抱着希望找到了社工寻求帮助……

场景一 苏的烦恼（3’左右）：

咚咚……（轻轻敲门）

社工陈上前开门(握手)，说：“你好，请进。”

社工陈将苏引导至椅子上坐下，同时给苏倒上一杯温水。

社工陈和冯与苏坐好（社工身体微微前倾和案主呈三角形）。

社工冯（握手，请坐）：“同学，你好，我们能为你做些什么？”（接纳，尊重，开放式提问）

苏（沉默片刻）哽咽难言，失声而哭……

社工陈轻轻走到苏的面前递给苏一张面巾纸并且用手轻轻拍苏的肩膀，说道：“放松点，有什么想说的告诉我们。（安慰、增加信任） ”

社工冯：“好点了吗？没事的，说出来我们一起解决！”

苏（略有抽泣）：“我的妈妈得了重病，家里能卖的都卖了，而我还在外面上学，什么忙都帮不了，我真的不想要家里的钱，但是我没钱啊，没钱啊，我能怎么办，所以那天看见她抽屉里的钱时，就拿了，我真的不想那样的啊，我真的……我不想的.......”

社工冯：“我知道你一定不想那么做的，家里出了这么大的事儿，你不知道如何应对，一时冲动拿了吴同学的钱。尽管我不确定，但我觉得，之后的这段时

间里，你感到很后悔，很愧疚，觉得对不起吴同学？（”接纳、同理心）

苏：“后悔，而且心里很痛苦很纠结.......因为这事，吴都不愿意和我说话，我唯一的朋友也没有了……我现在不知道该怎么办。”

社工冯：“那么你希望我们怎么帮助你呢？”（自决）

苏（陷入沉思5秒左右）：“生活费我想靠自己打工解决，我希望你们能帮我，让吴原谅我，让我们重归于好。”

社工冯：“我们会去联系吴，为了最好地达成目标，希望你能和我们一起努力，另外为了你自身的权益，我们需要取得你的允许才能展开调查，你如果愿意就在这份协议上签个字。”

苏（点头）：“嗯好的，谢谢。”

社工冯：“苏同学，今天你能勇敢的来到我们这里就已经很棒了，我们会在经过调查后再与你联系的，到时候咱们一起制定可行的计划，你觉得怎么样？另外，我们这里有一份保密协议，我们会对今天你所说的严格保密，有什么疑问你可以提出来，没有问题请你签个字。”（鼓励、自决、保密）

苏：“好的。”

旁白：社工在苏离开后，调查了苏的室友，身边的同学，任课老师（辅导员），同时通过社会途径了解苏家庭的真实情况。最后社工来到吴的班级，与吴进行沟通，希望得到吴的认可与配合。

场景二 吴的介入（2’30”左右）：

（某日，吴刚下课从教室里走出来，社工冯上前打招呼）

社工冯：你好同学，我是我们学校的社工，你可以叫我冯老师。是这样的，

我从你们辅导员那边了解到，你最近情绪有些不太稳定，是不是遇到了什么困扰，可以跟我说说吗？

吴：没什么，这些事我也不想提了。

社工冯：没关系，我们可以像朋友一样说说话，稍微聊聊，我们社工就是来帮助同学们解决这些学习生活等方面的困扰的。

吴：你想聊什么？

社工冯：我知道你和苏之间发生了一些不愉快的事情。她拿了你的钱却没告诉你，这让你很气愤很伤心。那你有没有想过她为什么会这么做？

吴：她不说我怎么会知道。

社工冯：我从你们辅导员那边了解到，苏的家庭条件并不好。而且近期苏的母亲又得了重病，她又要念书，家里经济条件可想而知。苏其实是迫于无奈才这么做的。

吴：（沉默）

社工冯：任何人遇到这种事，都难免会不知所措，会有犯错的时候，我想这也情有可原吧。当我们试着站在别人的角度看问题时，有时候事情可能会变得简单很多。

吴：……没想到她有这么多难处，我现在才知道。

社工冯：苏自己也说有很多方面的问题。两个人只有打开心结，互相沟通才能将这件事好好化解。那你愿不愿意花点时间，与苏互相讲讲心里话？

吴：好吧。

社工冯：那我们就约定明早10点在社工咨询室见。

场景三 危机缓解（3’左右）：

（苏来到社工咨询室）

社工（握手，面带微笑）：“你好，请进。”

（与第一次一样坐下。）

社工冯：“苏同学，这几天我们做了相关调查，也了解到了你的一些情况，针对这些，我们做了一些初步计划，你先看看，有什么问题我们再讨论。（建议，”自决）

社工陈拿上计划（计划在ppt上显示）:

㈠ 帮助苏联系学校相关领导，申请助学贷款或者助学金，解决其在校学习和生活费用；安排苏回家一次，了解家庭真实情况，并帮助苏联系当地红十字会等慈善组织取得资助；帮助苏联系校外小工作，尊重其独立的性格，尽量让她能够自给自足；（提供信息）

㈡ 制造两人长谈的机会，使两人能够减轻误会和隔阂；

㈢ 设计简单的小游戏，增加两人对友谊的理解，增进两人的信任度；

㈣ 制定量化计划表格，具体如下：

1. 每天早晚漱洗时，对着镜子自信的微笑，并对自己说：“多有的困难我

一定可以克服”；

2. 每天至少和3个同班同学打招呼，见到熟人之后，主动上前搭话；

3. 每两天认识并简单了解一个同班同学，在一学期内认识全部同学并

且能喊出所有同伴同学的名字；

4. 观看学校辩论协会辩论比赛，使得苏可以大胆开口与人交流；参加

学校合唱团，与歌友配合演出。

㈤ 为其介绍相关社工活动，鼓励苏人参与进来，挖掘苏的潜力，发挥苏的价值，增加其能力。）

社工陈：这几项措施可以帮你缓解目前的经济问题，下面这个量化计划表格可以帮你学会怎样更好地与人交流，然后接下来我们会安排你与吴同学见一次面，两个人坐下来好好沟通一下。

（苏认真浏览了一遍。）

苏：“其它的我都觉得没有问题，可是我就是担心，吴，她......？”

社工冯：“这个你不用担心，我们已经和吴同学联系过了，如果没有问题，你现在就可以见到她，可以吗？”

苏（有点惊慌，考虑之下点头答应）：“嗯。”

社工将吴请入 ，坐下。

社工冯：首先感谢两位的配合，愿意坐在一起解开心结，了解对方的想法，解决你们之间的矛盾。吴同学，你愿意先听听苏的心里话吗？

吴：（无所谓地看了苏一眼，低头玩手机，不予理睬）

社工冯：吴同学，在苏同学说话的时候，我们是不是可以认真听一听？

苏：吴，对不起，我知道我不该这么做，我错了，我真的错了。我…我妈出了这么大的事，我实在不想再增加家里的负担，那天我看见你的抽屉里的钱，也没多想，觉得如果你不发现，等我宽裕一些再还给你。我是一时冲动的，不是有意的。我…你原谅我吧。我知道这么做不对。我向你道歉，我真的不想失去你这个朋友。

社工冯：吴，苏非常珍惜你们之间的友谊，她是因为家庭状况急转直下，一时难以承受，冲动之下拿了你的钱，在这之后她一直感到很后悔，对你很歉疚。

你可以试着在她的角度想一想。（摘要）

吴：（停止玩手机，面对社工，略微激动）那她为什么不跟我说呢？！她怎么知道我不会帮她？

社工冯：苏，可以讲讲你为什么没有对吴同学说吗？

苏（面对吴）：我知道你家里很有钱，我怕我跟你开了口，你会瞧不起我…你知道的，你是我唯一的朋友。而且长这么大，我也没跟别人借过钱，我…我想靠自己…

吴（面对苏）：谁说我会瞧不起你？我会因为比你有钱瞧不起你吗？你成绩比我好你也没瞧不起我对不对？你如果当我是朋友，起码这一点应该相信我！

社工冯：吴同学，你刚刚说了“起码这一点”，我能感觉到你对朋友有不少想法，可以具体说说，你觉得朋友之间需要有些什么呢？（澄清，开放式提问）

吴（稍微冷静地）：我觉得，是朋友就应该同甘共苦，是相互照顾相互信任的。说实话，我没想到她会觉得我看不起她。

社工冯：苏，你也听到了。吴一直把你当成朋友，她希望朋友之间是同甘共苦，相互照顾相互信任的，对此你怎么看呢？

苏：其实我一直没思考过这个问题，不过我觉得你说的很对。吴，对不起，我以前都没有想过你的感受，真的对不起。以后不会再发生这样的事了，原谅我好吗？

（稍等两秒钟看吴的反应）

社工冯：现在两位都已经说出自己的心里话，了解了对方的想法，这也是一个新的开始。那么接下来，我们社工为你们准备了一个小游戏，希望通过这个游戏，可以让你们找回当初的信任和感觉，你们愿意试一试吗？

苏、吴均点头同意。

四、信任游戏 地雷阵（6’左右）：

社工布置场地同时给他们叙述游戏规则。（“用绳子在一块空地圈出一定范围，撒满各式障碍物。让苏与吴一人指挥，另一人蒙住眼睛，听着同伴的指挥，沿着规定的路线通过地雷阵，并且捡起指定的道具，过程中如果踩到道具可以继续游戏。指挥者只能在线外，不能进入地雷阵中，也不能用手扶伙伴。而后交换角色进行体验。）”

社工冯：“现在游戏开始，苏同学先来，吴指挥。”

游戏过程中，两人都有“踩雷”情况，踩到雷时，社工一方面提醒被指挥方信任指挥者，一方面提醒指挥者指挥详细一点，待两人将游戏完成，社工重新安排两人坐下，凳子四把。

社工冯：“刚刚两位在游戏中感觉怎么样？”

吴：“不好，我觉得我们配合的不是很默契。”

社工冯：“那苏同学你呢？”

苏：“嗯，我也这样觉得。”

社工冯：“要做好这个游戏，指挥的同学必须熟悉被指挥同学的走路习惯，而被指挥的同学则要无条件地信任对方。你们觉得是吗？”

苏、吴点头。

社工冯：“那现在你们觉得你们两个之间的问题出在哪儿呢？”（引导）

苏：“额~我觉得可能是我和吴平时沟通和交流的比较少，我从来没有去了解过吴心里是怎么想的。”

吴：“我觉得还是我们对友谊理解的不够深入吧，我也从没站在她的角度去

考虑，而且对彼此的信任还只停留在表面。好朋友并不只是一起吃饭一起上课这么简单，还要去了解她的困难她的想法。”

社工冯：“嗯，两位都说的很好，相信你们对友谊也有了新的理解，朋友之间沟通和交流就像是心与心之间的桥梁，只有桥梁畅通无阻，友谊才能地久天长。”

苏、吴：“嗯，知道了，谢谢。”

社工冯：“希望你们以后可以一起进步，共同成长。” （鼓励、祝福）

随即苏、吴与社工告别，社工即展开下一步行动。

旁白：社工首先协助苏联系校方申请助学贷款或者助学金，同时与吴一起联系校外临时工作，而后又通过联系苏家乡慈善组织为其家中提供帮助；接着又和吴一起联系学校相关社团，陪同苏一起执行当初制定的服务计划，苏慢慢的走出当前的困境，重新阳光、自信起来（提供信息，整合资源）

个案反思（1’左右）： （ppt显示）：

社工冯：这是一起因为对友谊的错误理解而产生信任危机的个案，案主之间缺乏沟通与交流，不了解对方的生活状态，不能换位思考也是一个重要原因。在实际的操作的过程中，最难的是分析问题产生的原因并且制定合适的计划，以达到助人自助，以免在实施计划的同时对案主造成二次伤害。同时应当做好保密工作，使得社工的介入不影响案主原有的生活。另外，对个案的后续跟进也是很重要的一步，要确定案主的困境真正的得到改善，即自决，增能，保密相结合。对于案主苏同学的偷钱错误行为，社工做到了不评价，不责备，而是无条件的尊重和接纳，和苏同学一起探寻行为产生的原因以及解决途径。这是社会工作者重要的素质和价值。总之，是否尊重案主的价值观念，站在专业化的角度和坚守专

业的使命是衡量一个社工合格与否的重要标准。

结束，谢幕。