1、为了加强和规范公司管理,不断提高各项目服务质量,给客户提供优质、高效的物业管理服务、提高公司品牌价值、实现公司的总体发展战略、特制定本质量管理制度、
【1】目的
1、 为检查各项目质量是否符合规定要求、使检查过程有序进行、并行之有效、
【2】检查范围
1、项目各项工作,保安、保洁、考核内容具体标准有每个项目的一套标准考核标准。
【3】检查方式和流程
1、自检、项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查、发现问题及时纠正、
2、周检、周检由质检部经理组织实施、检查标准以,每个项目的质量检查标准为依据、具体时间由质检部确定、在本周内完成即可、周检查中发现的问题,及时编写【不合格质量反馈清单】并交与受检项目负责人、受检项目应根据要求组织整改、整改完成结果及时报到质检部管理存档、
3、月检、月检由质检部经理组织各项目经理、行成月检查小组、月检查小组在每个月的第一周周六上午、由综合办公室总经办负责通知、月检发现的问题、及时填写【不合格质量反馈清单】并交给受检项目负责人、对于各部门提出的涉及共性或制度问题、由总经办负责调查、了解、一同形成整改意见、并监督整改到位、质检部负责写本月质量检查报告、提交公司领导、并存档、
五、检查结果处理办法
1、每个月项目的检查结果都和项目评选月度、季度、年度、优秀项目挂钩、
2、每个月项目检查项目经理个人问题,直接影响月度、季度、年度、优秀个人评选相挂钩、
【1】桃花潭项目标准
【2】苏苑小区保洁标准
【3】信达项目保洁标准
【4】第四人民医院标准
一、环境清洁工作内容
1、公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生,并随时保洁。
2、保持大厅茶水桶里的开水供应。
3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括医用固体废弃物),并送至指定地点。
4、每早用消毒水抹服务台一次,协助服务台护士推送病人。
5、送取布类到洗衣房清点更换,到供应室送取消毒物品,协助领取科室物品。
6、打扫公共卫生,男女厕所。
7、门诊部所有室外卫生(包括绿化带)随时保洁。
8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭,公共设施是否损坏,最后由当班组长统一检查。
二、环境消毒消杀内容:
1、根据季节和当地情况制定消杀计划报批;
2、蚊、蝇、灭鼠、孳生物消杀;
3、楼道、物业使用人办公室内检查及消杀;
4、办公室、病房刷洗及消毒;
5、共用卫生间检查及消杀;
6、电梯及电梯厅检查及消毒;
7、垃圾中转站或垃圾桶消毒;
8、其他公共部位消毒消杀。
三、清洁卫生及消毒消杀的服务质量标准
(一)清洁卫生服务质量总标准
1、物业使用人对环境卫生的有效投诉,每月小于一次;
2、环境清洁/保洁,每月发现不符合项小于或等于3次;
3、环境消毒消杀,每月发现不符合项小于或等于5次;
4、环境清洁/保洁/消毒/消杀及时率95%;
5、环境作业,重大安全事故发生率为0。
(二)卫生间清洁标准
1、卫生间的门要求洁净,无手印、无黑点、污渍,门缝及闭门器无尘土。
2、玻璃镜面保持光亮,无水点、水渍,无手印。
3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物,清洁光亮。
4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如新。
7、地面要保持干净光洁,边角无杂物、无污迹、无水迹。
8、垃圾及时清倒,不得过半,垃圾袋及时更换,垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。
10、卫生间内空气清新无异味。
11、擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充。
12、卫生间内各种设备完好无损,发现损坏及时报修。
(三)玻璃清洗的质量标准
1、玻璃光亮、无污点、无划痕、无尘土。
2、边框干净、无污渍。
3、地面(地毯)无水痕、无污点。
(四)地板打蜡的质量标准
1、地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。
2、墙面、脚踢线及室内摆放物干净、无溅洒污点。
3、打蜡均匀、碎厚适当;边角无杂物、无头发。
4、蜡面光亮无留痕、无黄斑,整体一致。
(五)办公区域清洁标准
1、各办公设施完好无损。
2、桌面干净无污渍、无尘土、电脑,电话无污迹;文件柜干净无尘。
3、屏风板完好整齐;布面干净无污迹无破损。
4、玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。
5、椅子布面干净无污迹无尘,椅子腿干净无尘,摆放整齐。
6、垃圾桶干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。
7、墙面、脚踢线、消火栓完好无损,无污迹、无尘土。
8、文件柜、展示柜、书架,各打印、复印设备无尘土、无污迹。
9、区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
10、各绿色植物、花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。
(六)地毯清洗质量标准
1、清洗前的吸尘工作认真全面。
2、移动物品井然有序;回归原位无损失。
3、重点污渍刷洗干净、效果好。
4、清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。
5、表面无污渍、无杂物平滑有弹性。
6、地毯光泽好、无损伤无褪色。
(七)茶水间的清洁标准
1、饮水机时刻保证有水,且机身干净,标签朝正前方;机身机出水口处干净无污点;水槽内无污水、残渣并干净整洁。
2、各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。
3、水龙头、水池内干净、光亮无污物。
4、墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。
5、垃圾桶内保证垃圾不得过半,垃圾袋及时更换,垃圾桶内外干净无污物,无异味,柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。
6、地板(地毯)干净、无污物、无污渍。
7、茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。
(八)沙发、布面刷洗的质量标准
1、上水均匀,布面无花斑、整体一致。
2、重点污渍全面清除,干净无污。
3、布面无损伤、无起毛、无开线。
4、扶手及底座清擦干净。
(九)区域擦尘工作的质量标准
1、桌面、台面清洁干净无污物、尘土,不凌乱。
2、小柜子、高柜子无尘土,底部无黑道。
3、椅子、沙发干净无尘土、无污;摆放整齐。
4、电话、电脑等设备无尘土、无污;摆放整齐。
5、地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。
6、排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。
7、域内窗帘拉伸整齐;玻璃无手印。
(十)电脑、电话消毒工作的质量标准
1、显示器外壳、无尘土、无手印,荧光屏无尘土、无手印、无污点。
2、机箱外壳表面干净无尘;键盘干净按键无尘、无油污。
3、电话摆放位置整齐。
4、消毒彻底,舌弹及按键无污。
5、各小缝、凹槽无尘污。
6、电话线无损伤、干净。
(十一)排风口清洁工作的质量标准
1、清擦干净,内外圈无尘、无油污。
2、中间小孔无尘土。
3、附近天花板无污染。
4、地板、地毯上无污染灰尘。
(十二)灯罩的清洁质量标准
1、清洁无污、无灰尘、无手印。
2、整体统一,格格相同,光亮无划痕。
3、灯管无灰尘、无损伤。
4、天花板无污染,地面无尘土。
(十三)走廊的清洁质量标准
1、天花板、灯罩、排风口清洁干净、无尘、无污、无网状物。
2、墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍;墙面悬挂物干净、无尘土。
3、地面(地毯)及边角干净无杂物、无污渍、无尘土,地板光亮,地毯清洁。
4、走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土,花盆通体干净,盆内无杂物。
(十四)、客用电梯的清洁标准
1、电梯门干净、无手印、无污迹;轨道干净无杂物。
2、顶板、顶灯等干净无尘土。
3、轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕。
4、地板干净无杂物、无尘土、无污渍。
5、内外按键、控盘干净无尘、无污。
6、轿厢内干净、无尘土。
(十五)、步行梯的清洁标准
1、楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。
2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。
3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。
4、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道,干净整洁。
5、楼道内无堆放杂物。
(十六)、大厅的清洁质量标准
1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。
2、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。
3、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹,窗框无尘土。
4、前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。
5、电脑、电话消毒彻底、干净无污。
6、文件柜、书报架摆放整齐,干净无尘土。
7、地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。
8、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土,绿叶无浮沉,盆内无杂物、
物业管理中心工作计划 -计划
[]根据总20xx年重点的总体要求,进一步加强,推动“管理制度、运行机制、分配制度、干部制度”改革,为维护正常的秩序和秩序,顺利完成各项保障任务而努力,。 一、指导和总体要求 以“、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领”为指导思想,发展就是硬的基本原则,全面贯彻科学发展观,以人为本,强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务平有新的提高,效益有新的突破,中心面貌有新的,及时做好学校西进的各项准备工作,为教学工作的正常运行提供强有力的保障。 二、工作目标 紧紧围绕中心工作,加强常规管理,注重工作实效,以“重视质量,深化改革,加速发展”为工作重点,努力做到:加强,提高服务意识;加强管理,提高服务水平;加强,提高服务效率,使服务工作力求做到有预见性、有高效性,以确保各项服务保障工作顺利开展,并实现“优质服务年”的各项工作目标,为总公司的、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。 三、具体工作 1、紧紧抓住新校区建设的机遇,发挥长期以来形成的服务优势,通过“管理体制、运行机制、分配制度和干部制度”的改革和重视人才培养,来增强市场力,努力在新校区物业管理市场中获取更多的份额。同时,还要大胆地走出去,积极地投身到激烈的市场竞争中去,努力校外市场,获取更大的发展空间,争取更大的发展。 2、加强物管队伍建设,提高综合素质。继续采取请进来和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的素质。同时,继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次,逐步建设一支、高效、精干的物业管理骨干队伍。 3、以家属区物业管理工作为切入口,全面提升服务质量和管理水平,进一步为员工提供“、优质、高效”的后勤保障服务。 4、在20xx年的基础上,进一步打造保安服务、接待服务、车库管理、明德楼物业管理等精品工程,努力把物业管理工作推上一个新台阶。 5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作,进一步扩大绿化面积,增加修读点;购买各类卉苗木对进行装点和优化,营造一个绿意盎然、干净整洁的校园环境。 6、每两月召开一次物管中心优质服务年创优经验会,推广学习;各部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点,以点带面,全面打造服务和提升服务水平,努力构建温馨物业、和谐物业。 7、牢固树立安全意识,制定突发事件及火灾应急;进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养,把安全隐患消灭在萌芽之中。 8、实行目标制,严格管理文件和奖惩制度及追究制,对违规等现象,坚决予以追究和处罚;同时,根据工作业绩,末位淘汰制(换岗、双向),或者待岗、学习、辞退,《》()。 9、质量管理符合iso9001_XX标准要求:物业内部质量指标体系高于95%;顾客满意率高于92.%。金秋送爽,丹桂飘香,又是一个秋高气爽的九月天,告别了沉静在激情的喜悦之中,迎来的是我们一个崭新的开始,新的,新的起点,在这里重新插上,工程生活部,熟悉并不陌生,因为上一学年的风风雨、分分秒秒,我们都一起见证,一起走过,心中有着太多的感慨! 院生活部,作为团委学生会的一个部门,以服务全院的为宗旨,认真的做好本部门的每件事情,认真积极地配合学院做好各项工作,在上一学年的学习和工作中也都取得了不小的业绩。 本学期工作如下: 1.预防流感。 对同学们进行流感知识普及,消除同学们对流感恐惧心理,加强同学们对流感的防范意识,协助校医院做好流感预防工作. 2. 我部门会极力配合系部以及其他部门做好团委学生会换届选举工作。我们会秉着“公平、公正、公开”的原则去选拔新一届的团委学生会成员,我们会坚决杜绝那些思想不端正的学生进委学生会。在团委学生会中,我们始终坚持“为同学服务”的原则去办事,积极为我院的发展做贡献。 3.做好日常查寝工作,督促同学每天清洁寝室,从而构建安全、、和谐的寝室环境。从现在至9月下旬,我们准备在全系中开展一次“文明寝室”评比,以促进寝室安全、文明、和谐的建设。 活动对象包括我院在校的大一、大二、大三全体同学。我们将在评比段内通过定期的查寝与不定期的抽查相结合,最后总结评选出优秀寝室。我们将邀请系部的领导老师对我们的优秀寝室进行表彰,以示鼓励。我们旨在通过这样的活动来使我们的同学养成一种文明的生活,使学生的身心健康全面发展。 4.
在新学期里,我们会继续保持部门的常规工作,即每周三的定期寝室卫生检查以及其余时间的不定期抽查。每周我们会将检查的结果向老师。每月我们会进行一次总评,对优秀寝室进行全院表扬,对差的寝室通报,以求更好发展。在常规工作中,我们还要去不断创新,以更好为同学服务。 5.双周三积极配合好校委员会生活部进行查寝打分,定期组织与其他部门联合查寝,从而达到更好的查寝效果。与此同时,每周进行校里的一加一查寝,以检验我院的寝室。 6.冬季扫时,遵照校里规定,给各班分配任务,从而及时高效的完成扫雪工作。 7.生活部部内每周例会,总结工作并安排下一周工作,包括每周至少一次打扫院办,以方便老师工作等等。定期进行班主席例会,会上工作进行阶段性总结。同时对班主席根据本班进行奖惩,并安排接下来的工作。 8.在体育队时,做好后勤送水工作。 10.做好部门本职工作外,我们会极力配合领导老师和兄弟部门做好一切学生会事务.在做好工作的基础上,进行部门间的活动,如赛等,以促进部门间的联系,构建更加和谐的工程学院团委学生会。 11.除了常规工作外,我们将寻求探索创新的道,开展一些丰富多彩的课外活动。例如组织寝室篮球三对三活动等等,通过这些活动旨在丰富同学课外生活,激发同学课外兴趣,为同学营造一个温馨、和谐、文明的生活环境。 以上就是生活部本学期工作的大体计划,在实际的进程中,我们会根据需要进行调整。我们会以一个主人翁的姿态做好每一件事,一切为同学服务,一切为本部发展。生活部的计划大体就是这样,有什么不足之处,我们会在今后的工作之中不段的完善,并根据实际情况和校、院的政策及时调整。我们会本着勤奋、诚恳的态度,加强宿舍管理力度。希望在领导老师的支持下,在我们的努力下,把工作做得更好。
〔物业管理中心工作计划〕随文赠言:【受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】
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